Από την ευθύνη της προσφοράς στην ακρόαση του λαού.

Πέρα από τον απλό σωστό χειρισμό των διοικητικών διαδικασιών, η κοινότητα Tay Do δημιουργεί μια νέα μετατόπιση στη λειτουργία του διβάθμιου συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης: μεταβαίνοντας από την «υπηρεσία με ευθύνη» στην «υπηρεσία με κατανόηση». Η γνώμη κάθε πολίτη όχι μόνο ακούγεται, αλλά έχει γίνει εντολή για την κυβέρνηση να αλλάξει και να δράσει αποφασιστικά.

Οι δημόσιοι υπάλληλοι στο Κέντρο Δημόσιων Διοικητικών Υπηρεσιών της Κοινότητας Tay Do εξυπηρετούν τον κόσμο στην επίλυση διοικητικών διαδικασιών.

Χτίζοντας εμπιστοσύνη μέσω υπεύθυνης εξυπηρέτησης.

Τις πρώτες μέρες του έτους, η ατμόσφαιρα στο Κέντρο Δημόσιας Διοικητικής Υπηρεσίας της κοινότητας Tay Do ήταν πολύβουη αλλά και εύτακτη. Η πιο αξιοσημείωτη πτυχή ήταν η στάση εξυπηρέτησης των τοπικών αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων προς τον λαό. Με την αποτελεσματική εφαρμογή των «5 Γνώσεων», «3 Μην Πρέπει» και «4 Εκδηλώσεων», το χάσμα μεταξύ αξιωματούχων, δημοσίων υπαλλήλων και λαού φαίνεται να έχει εξαλειφθεί.

Ο κ. Tran Duc Tang από το χωριό Phu Linh ήρθε στο Κέντρο PVHCC στην κοινότητα για να λάβει τα αποτελέσματα της προσαρμογής σχετικά με τη διακοπή του μηνιαίου επιδόματός του και της μηνιαίας υποστήριξης για φροντίδα και ανατροφή. Μοιράστηκε: «Παλιότερα, κάθε φορά που έπρεπε να πάω στην κοινότητα ή την περιφέρεια για να κάνω γραφειοκρατικές διαδικασίες, ανησυχούσα, δεν ήξερα από πού να ξεκινήσω, ποιον να συναντήσω, ποιος θα με καθοδηγήσει ή πότε θα τελείωνε. Αλλά τώρα είναι διαφορετικά. Στο Κέντρο PVHCC, το προσωπικό με καθοδήγησε στη διαδικασία ηλεκτρονικής αίτησης και την ημέρα που τα αποτελέσματα είναι διαθέσιμα, ειδοποιούμαι να έρθω και να τα παραλάβω αυτοπροσώπως, χωρίς να χρειάζεται να ταξιδεύω μπρος-πίσω τόσες φορές όσο πριν».

Μόλις εφαρμόστηκε το διβάθμιο σύστημα τοπικής αυτοδιοίκησης, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας συνεργάστηκε προληπτικά με ένα καλά δομημένο σχέδιο επικοινωνίας. Αντί για στεγνές διοικητικές ανακοινώσεις, το κέντρο συνεργάστηκε ενεργά στενά με το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της κοινότητας για να ενημερώσει τους πολίτες σχετικά με τα οφέλη της διεξαγωγής διοικητικών διαδικασιών μέσω ηλεκτρονικών δημόσιων υπηρεσιών. Αυτό ήταν ένα κρίσιμο βήμα για την οικοδόμηση συναίνεσης και τη μετατροπή της ευθύνης της κυβέρνησης σε εθελοντική υποστήριξη από τον λαό.

Με έμφαση στη διαφάνεια για την οικοδόμηση εμπιστοσύνης, η κοινότητα Tay Do έδωσε εντολή στις αρμόδιες υπηρεσίες να δημοσιεύσουν τις διοικητικές διαδικασίες, ώστε να είναι ενήμερες όλοι οι πολίτες. Μέχρι το τέλος του 2025, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών είχε ενημερώσει και είχε δημοσιεύσει 429 διοικητικές διαδικασίες που υπάγονται στη δικαιοδοσία της κοινότητας. Αξίζει να σημειωθεί ότι το 100% αυτών των διαδικασιών όχι μόνο εμφανίζεται στην Εθνική Πύλη Δημόσιας Υπηρεσίας, αλλά είναι επίσης ψηφιοποιημένες μέσω κωδικών QR στον πίνακα πληροφοριών της κοινότητας, επιτρέποντας στους πολίτες να τις αναζητούν εύκολα στα smartphone τους. Ο συγχρονισμός μεταξύ των επαρχιακών δεδομένων και των τοπικών πραγματικοτήτων έχει εξαλείψει το πρόβλημα των καθυστερημένων αιτήσεων λόγω ελλειπουσών πληροφοριών ή διαδικαστικών σφαλμάτων.

Η αποτελεσματικότητα της εξυπηρέτησης του λαού αποδεικνύεται από αδιάσειστα στατιστικά στοιχεία. Από την 1η Ιουλίου 2025 έως τα τέλη Δεκεμβρίου 2025, το Κέντρο Δημόσιων Υπηρεσιών της Κοινότητας Tay Do έλαβε και επεξεργάστηκε 1.749 αιτήσεις. Ακόμα πιο εντυπωσιακό είναι ότι το 100% των αιτήσεων διεκπεραιώθηκε εγκαίρως ή νωρίτερα από το χρονοδιάγραμμα. Πέρα από τους απλούς αριθμούς, η ποιότητα των υπηρεσιών στην Κοινότητα Tay Do έχει επίσης «εντοπιστεί» στον επαρχιακό διοικητικό χάρτη. Με βαθμολογία 94,64/100, η ​​Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας Tay Do κατατάσσεται περήφανα στην πρώτη θέση μεταξύ 166 κοινοτήτων και περιφερειών της επαρχίας όσον αφορά τον δείκτη ικανοποίησης και την ποιότητα της δημόσιας υπηρεσίας. Αυτός δεν είναι απλώς ένας τίτλος, αλλά μια άξια αναγνώριση των ακούραστων προσπαθειών των αξιωματούχων και των δημοσίων υπαλλήλων της Κοινότητας Tay Do στην υλοποίηση του πνεύματος της «Φιλικής διακυβέρνησης, που υπηρετεί τον λαό».

Ακούστε τον κόσμο και δράστε αποφασιστικά.

Στη διαδικασία υλοποίησης ενός μοντέλου τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η κοινότητα Tay Do μετατοπίζεται από την ευθύνη στην ακρόαση και στην οικοδόμηση της εμπιστοσύνης των ανθρώπων. Αντί να περιμένουν τους πολίτες να έρθουν σύμφωνα με ένα προγραμματισμένο ραντεβού, οι ηγέτες της κοινότητας έχουν προνοήσει σε χωριά, οικισμούς και κατοικημένες περιοχές για να αντιμετωπίσουν άμεσα πιεστικά ζητήματα που επηρεάζουν τη ζωή των ανθρώπων, μετατρέποντας τα παράπονά τους σε κίνητρο για τη βελτίωση της πειθαρχίας και την ενίσχυση της αλληλεγγύης στη βάση.

Για πολλά χρόνια, ο χώρος διαβίωσης των κατοίκων του χωριού My Xuyen ήταν περιτριγυρισμένος από την άσχημη μυρωδιά από το αγρόκτημα με πάπιες της οικογένειας του κ. Trinh Xuan Tu. Μετά την εφαρμογή του μοντέλου διβάθμιας τοπικής αυτοδιοίκησης, η κυβέρνηση της κοινότητας συνέχισε να λαμβάνει παράπονα από τους χωρικούς σχετικά με την περιβαλλοντική ρύπανση που προκαλείται από την εκτροφή πάπιων. Οι κάτοικοι ζήτησαν από την κυβέρνηση της κοινότητας να παρέμβει για την αποσυναρμολόγηση του αγροκτήματος και την αποκατάσταση καθαρού αέρα στο χωριό My Xuyen. Το αίτημα των χωρικών δεν ήταν απλώς μια απλή συζήτηση στη γειτονιά, αλλά έγινε το επίκεντρο συναντήσεων που υποβλήθηκαν στην κυβέρνηση της κοινότητας Tay Do.

Αναγνωρίζοντας ότι η ακρόαση του λαού πρέπει να συμβαδίζει με την αποφασιστική δράση, στις 17 Σεπτεμβρίου 2025, η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας Tay Do συγκρότησε μια διυπηρεσιακή ομάδα επιθεώρησης. Η επιθεώρηση αποκάλυψε συστημικές παραβιάσεις από το νοικοκυριό του κ. Tu, όπως: εκτροφή πάπιων σε οικόπεδο 1.000 τ.μ. του οποίου η μίσθωση είχε λήξει στα τέλη του 2024· καταπάτηση γης που διαχειρίζεται η Λαϊκή Επιτροπή της Κοινότητας· αυθαίρετη επέκταση κατά 1.000 τ.μ. επιπλέον χωρίς άδεια· και χρήση του 5% της γης για σκοπούς διαφορετικούς από τους προβλεπόμενους. Με κλίμακα εκτροφής πάπιων έως και 11.500 πουλιά, αλλά χωρίς κατάλληλες διαδικασίες επεξεργασίας αποβλήτων, το αγρόκτημα του κ. Tu προκάλεσε ατμοσφαιρική ρύπανση, απειλώντας τη δημόσια υγεία.

Αντιμέτωπες με τις παραβιάσεις, οι αρχές της κοινότητας Tay Do επέδειξαν σταθερότητα αλλά και ενσυναίσθηση. Από τη μία πλευρά, η κοινότητα απαίτησε από το νοικοκυριό του κ. Tua να συμμορφωθεί αυστηρά με τις ειδοποιήσεις για αναστολή εργασιών, κατεδάφιση των παράνομων κατασκευών και επιστροφή της γης, όπως απαιτείται. Ταυτόχρονα, όλες οι κτηνοτροφικές δραστηριότητες έπρεπε να σταματήσουν έως τις 31 Οκτωβρίου 2025. Από την άλλη πλευρά, η κοινότητα διευκόλυνε την πώληση των υπόλοιπων πάπιων από το νοικοκυριό μέχρι τα τέλη Οκτωβρίου 2025. Ωστόσο, αυτή η πράξη καλοσύνης συνοδευόταν από έναν αυστηρό όρο: Το νοικοκυριό του κ. Tua έπρεπε να εφαρμόσει αμέσως μέτρα απολύμανσης και αποσμητικότητας για την πρόληψη της ρύπανσης που επηρέαζε τους γείτονες. Η λογική και ενσυναισθητική προσέγγιση των αρχών της κοινότητας έπεισε τόσο τον ιδιοκτήτη του αγροκτήματος όσο και τους κατοίκους. Μέχρι σήμερα, το νοικοκυριό του κ. Tua έχει προληπτικά μεταφέρει το αγρόκτημα σε κατάλληλη τοποθεσία.

Το περιστατικό στο χωριό My Xuyen δεν ήταν μεμονωμένη περίπτωση, αλλά μάλλον αποτέλεσμα των προληπτικών προσπαθειών της κομματικής επιτροπής και της κυβέρνησης της κοινότητας για την πρόληψη των «θερμών σημείων» από την έναρξή τους. Αμέσως μετά την καθιέρωση ενός συστήματος τοπικής αυτοδιοίκησης δύο επιπέδων, η κοινότητα Tay Do εξέδωσε νομικά έγγραφα για την τυποποίηση του «πλαισίου», ώστε όλα τα αιτήματα των πολιτών να μπορούν να διεκπεραιώνονται με διαφάνεια και σύμφωνα με το νόμο. Από τις 27 αναφορές και καταγγελίες του λαού, οι 25 εμπίπτουν στην αρμοδιότητα της κοινότητας και επιλύθηκαν αποφασιστικά υπό την καθοδήγηση του Προέδρου της Λαϊκής Επιτροπής της Κοινότητας. Τα κύρια ζητήματα περιστρέφονταν γύρω από την περιβαλλοντική ρύπανση, την παράνομη κατασκευή και τις κτηματικές διαφορές - ζητήματα που θεωρούνται τα πιο «ευαίσθητα» στις αγροτικές περιοχές - και όλα διερευνήθηκαν και αντιμετωπίστηκαν διεξοδικά. Αυτή η διαφάνεια και η αποφασιστική δράση βοήθησαν στη διατήρηση της πολιτικής ασφάλειας στην κοινότητα Tay Do καθ' όλη τη διάρκεια του 2025, αποτρέποντας την εμφάνιση πολύπλοκων ή παρατεταμένων περιστατικών.

Κείμενο και φωτογραφίες: Tran Thanh

Πηγή: https://baothanhhoa.vn/tu-trach-nhiem-phuc-vu-den-lang-nghe-nhan-dan-279104.htm