Εφαρμογές Τεχνητής Νοημοσύνης στον τουρισμό: Εξατομίκευση εμπειριών, βελτιστοποίηση ταξιδιών

Η Τεχνητή Νοημοσύνη (ΤΝ) δημιουργεί ισχυρές αλλαγές σε πολλούς τομείς, συμπεριλαμβανομένου του τουρισμού. Με την ικανότητα ανάλυσης δεδομένων και αυτοματοποίησης διαδικασιών, η ΤΝ όχι μόνο βοηθά στην εξατομίκευση της τουριστικής εμπειρίας, αλλά υποστηρίζει επίσης τη βελτιστοποίηση της διαχείρισης, της λειτουργίας και της προώθησης του προορισμού.

Οι επισκέπτες κάνουν κράτηση δωματίων ξενοδοχείου χωρίς να περάσουν από τη ρεσεψιόν.

Τα chatbots και οι εικονικοί βοηθοί «ανθίζουν» στον τουρισμό

Στην ψηφιακή εποχή, η τεχνητή νοημοσύνη διεισδύει σταδιακά σε κάθε γωνιά της ζωής και ο τουριστικός κλάδος δεν αποτελεί εξαίρεση. Από την υποστήριξη κρατήσεων και τη συμβουλευτική δρομολογίων έως την άμεση ανατροφοδότηση μέσω chatbots, οι εικονικοί βοηθοί έχουν πλέον γίνει απαραίτητοι «σύντροφοι» τόσο για τους τουρίστες όσο και για τις τουριστικές επιχειρήσεις. Η έκρηξη των εφαρμογών τεχνητής νοημοσύνης συμβάλλει στην αλλαγή του τρόπου με τον οποίο οι άνθρωποι βιώνουν, διαχειρίζονται και αναπτύσσουν τουριστικές υπηρεσίες στην ψηφιακή εποχή.

Σε πολλές χώρες όπως η Σιγκαπούρη, η Ιαπωνία, η Κορέα..., τα αεροδρόμια, τα ξενοδοχεία και οι μεγάλοι τουριστικοί προορισμοί έχουν ενσωματώσει chatbots τεχνητής νοημοσύνης και πολύγλωσσους εικονικούς βοηθούς για να εξυπηρετούν τους τουρίστες 24/7. Αυτές οι τεχνολογίες όχι μόνο αντικαθιστούν τους συμβούλους, αλλά βοηθούν επίσης τους πελάτες να αναζητούν εύκολα πληροφορίες, να κάνουν κρατήσεις υπηρεσιών ή να χειρίζονται προβλήματα.

Στο Βιετνάμ, ορισμένες πόλεις όπως η Κουάνγκ Νιν, η Χουέ, η Ντα Νανγκ ... έχουν αναπτύξει εφαρμογές ενσωματωμένες στην τεχνητή νοημοσύνη για να προτείνουν δρομολόγια, εστιατόρια και ξενοδοχεία με βάση τις συνήθειες αναζήτησης των χρηστών.

Ο κ. Bui Thanh Tu, Διευθυντής Μάρκετινγκ της BestPrice Travel, δήλωσε ότι στις μέρες μας, οι τουρίστες προτιμούν όλο και περισσότερο εξατομικευμένα δρομολόγια αντί για σταθερά οργανωμένα ταξίδια. Θέλουν να επικεντρωθούν σε έναν προορισμό για να εξερευνήσουν σε βάθος τον πολιτισμό και την ιστορία αντί να επισκεφτούν πολλά μέρη σε σύντομο χρονικό διάστημα.

Το Chatbot ελέγχει γρήγορα τις τιμές των αεροπορικών εισιτηρίων για τους πελάτες.

Για να καλύψει αυτήν την ανάγκη, η BestPrice Travel παρουσίασε τη λύση «AI Assistant for Tourism» (εικονικός βοηθός για τον τουρισμό) για να βοηθήσει στον γρήγορο σχεδιασμό δρομολογίων, στην πρόταση κατάλληλων προορισμών και στην αυτόματη προσφορά τιμών. Στην οποία, ο βοηθός AI μπορεί να αντικαταστήσει μέρος της εργασίας της ομάδας συμβούλων, να ανταποκριθεί γρήγορα με μία μόνο εντολή, συμβάλλοντας στην εξοικονόμηση κόστους, στη μείωση του ανθρώπινου δυναμικού και στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών.

«Οι πελάτες τείνουν να κάνουν κρατήσεις ιδιωτικών εκδρομών και με μία μόνο ερώτηση, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να δώσει απάντηση σχεδόν αμέσως. Αυτό μας βοηθά να εξοικονομήσουμε πολύ χρόνο και ανθρώπινο δυναμικό», δήλωσε ο κ. Bui Thanh Tu.

Σύμφωνα με τα στατιστικά στοιχεία της μονάδας, η εφαρμογή της Τεχνητής Νοημοσύνης συμβάλλει στη μείωση της ανάγκης για συμβουλευτικό προσωπικό έως και 40%. Αυτό δείχνει σαφή αποτελεσματικότητα όσον αφορά το κόστος και την επιχειρησιακή παραγωγικότητα.

Ως μία από τις πρωτοπόρες επιχειρήσεις που εφαρμόζουν τεχνολογία στον τουριστικό τομέα, η Flamingo Redtour τελειοποιεί ενεργά το έξυπνο λογισμικό, εστιάζοντας στην ενίσχυση της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες. Αυτό το λογισμικό επιτρέπει στους τουρίστες να συμμετέχουν άμεσα στη διαδικασία επιλογής και εξατομίκευσης του δρομολογίου, φέρνοντας μια αίσθηση πρωτοβουλίας και ενθουσιασμού ήδη από το στάδιο του σχεδιασμού. Επιπλέον, οι εικονικοί βοηθοί με ενσωμάτωση τεχνητής νοημοσύνης θα αντικαταστήσουν τις περισσότερες παραδοσιακές αλληλεπιδράσεις, υποστηρίζοντας τους πελάτες αποτελεσματικά, ευέλικτα και γρήγορα.

Η Flamingo Redtour εξετάζει επίσης την πιθανότητα σύνδεσης με κορυφαίες εφαρμογές τεχνητής νοημοσύνης από μεγάλες εταιρείες τεχνολογίας στον κόσμο, για να φέρει προηγμένες εμπειρίες απευθείας στην πλατφόρμα της εταιρείας.

«Εφαρμόζουμε τεχνολογία τεχνητής νοημοσύνης και μεγάλα δεδομένα για να μετρήσουμε και να αναλύσουμε τις ανάγκες των πελατών. Χάρη σε αυτό, βασιζόμαστε σε αυτό που πραγματικά θέλουν οι πελάτες, ειδικά στην ανάγκη για διαφορετικότητα και μοναδικές εμπειρίες», δήλωσε ο Γενικός Διευθυντής της Flamingo Redtour, Nguyen Cong Hoan.

Σύμφωνα με τον κ. Nguyen Cong Hoan, αυτό που περιμένουν οι πελάτες από τις ταξιδιωτικές εταιρείες σήμερα είναι η δυνατότητα να δημιουργήσουν τη διαφορά. Αυτές είναι αξίες που οι άμεσοι πάροχοι υπηρεσιών δεν μπορούν να παρέχουν.

«Εστιάζουμε στη δημιουργία προϊόντων με βάση κάθε συγκεκριμένο τμήμα ζήτησης. Ακόμα και με το τμήμα τουρισμού υψηλού επιπέδου της Flamingo Redtour, οι πελάτες με υψηλή αγοραστική δύναμη, όπως η μεσαία τάξη και οι επιχειρηματίες, χρειάζονται όχι μόνο έναν προορισμό, αλλά και μια αφοσιωμένη εξυπηρέτηση και μια διαφορετική, κομψή εμπειρία. Στην πραγματικότητα, η αγορά έχει έναν μεγάλο αριθμό πελατών που είναι πρόθυμοι να πληρώσουν για να εξυπηρετηθούν σύμφωνα με τις προσδοκίες τους για εξατομίκευση και αποκλειστικότητα», εξέφρασε ο κ. Hoan.

Χρειάζεται μια στρατηγική ανάπτυξης

Στο μέλλον, η τεχνητή νοημοσύνη δεν θα αποτελεί μόνο ένα υποστηρικτικό εργαλείο, αλλά θα γίνει και αναπόσπαστο κομμάτι πολλών βιομηχανιών, από τη μεταποίηση, την εκπαίδευση, την υγειονομική περίθαλψη έως τον τουρισμό και τις υπηρεσίες. Για την τουριστική βιομηχανία, αυτή είναι μια ευκαιρία να δημιουργηθεί μια σημαντική ανακάλυψη στη διαχείριση, το μάρκετινγκ και την εξυπηρέτηση πελατών.

Ο κ. Nguyen Tien Dat, Γενικός Διευθυντής της AZA Travel, δήλωσε ότι σήμερα, η εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης λαμβάνει χώρα έντονα στον τουριστικό τομέα, ειδικά στο στάδιο της ανάπτυξης προϊόντων. Αν στο παρελθόν ήταν απαραίτητο να υπάρχει ένας έμπειρος υπάλληλος με βαθιά γνώση του προϊόντος για τη δημιουργία ενός τουριστικού προγράμματος, τώρα η τεχνητή νοημοσύνη μπορεί να αναλάβει πλήρως αυτή την εργασία.

Σε λίγα μόνο δευτερόλεπτα, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να δημιουργήσει ένα ταξιδιωτικό πρόγραμμα, όπως μια περιήγηση στην πόλη του Ανόι ή μια περιήγηση στο Ντα Νανγκ-Χόι Αν-Χουέ, με περιεχόμενο που ανταποκρίνεται απόλυτα στις απαιτήσεις. Χάρη στην ολοένα και καλύτερη ικανότητά της να μαθαίνει και να επεξεργάζεται δεδομένα, η Τεχνητή Νοημοσύνη προσεγγίζει σταδιακά το επίπεδο του επαγγελματικού προσωπικού στον τομέα του σχεδιασμού τουριστικών προϊόντων.

Η Τεχνητή Νοημοσύνη υποστηρίζει επίσης αποτελεσματικά το μάρκετινγκ, από τη δημιουργία περιεχομένου κειμένου και εικόνας έως την παραγωγή διαφημιστικών βίντεο. Στον τομέα της επικοινωνίας, η Τεχνητή Νοημοσύνη συμβάλλει στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της προώθησης προορισμών και της αλληλεπίδρασης με τους πελάτες, ακόμη και σε δύσκολες αγορές ή χρησιμοποιώντας ασυνήθιστες γλώσσες.

Χάρη στην ικανότητά της να επεξεργάζεται ποικίλες γλώσσες, η Τεχνητή Νοημοσύνη μπορεί να αντικαταστήσει εν μέρει τον ρόλο των ξεναγών σε αγορές με έλλειψη τοπικού ανθρώπινου δυναμικού, συμβάλλοντας στη μετάδοση πληροφοριών στους τουρίστες με ζωντανό και ακριβή τρόπο.

Ωστόσο, ο κ. Dat τόνισε επίσης: «Η Τεχνητή Νοημοσύνη παίζει μόνο υποστηρικτικό ρόλο για τους ανθρώπινους πόρους στον τουριστικό κλάδο και δεν μπορεί να αντικαταστήσει πλήρως τους ανθρώπους. Όσο έξυπνη κι αν είναι η Τεχνητή Νοημοσύνη, εξαρτάται από τον χρήστη. Όποιος ξέρει πώς να την εκμεταλλεύεται και να την καθοδηγεί σωστά θα έχει καλά και ακριβή αποτελέσματα. Αντίθετα, αν δεν καταλαβαίνεις πώς να τη χρησιμοποιείς, είναι δύσκολο να προωθήσεις την αποτελεσματικότητα αυτής της τεχνολογίας».

Παρόλο που η Τεχνητή Νοημοσύνη προσφέρει πολλά οφέλη, η εφαρμογή της στον τουριστικό κλάδο αντιμετωπίζει επίσης μια σειρά από προκλήσεις, όπως η έλλειψη ανθρώπινου δυναμικού υψηλής ποιότητας, το μεγάλο αρχικό κόστος επένδυσης, τα ζητήματα ασφάλειας των προσωπικών δεδομένων...

Σύμφωνα με τους ειδικούς, για την αποτελεσματική και βιώσιμη εφαρμογή της τεχνητής νοημοσύνης στον τουριστικό κλάδο, απαιτείται μια σαφής, συστηματική και σύγχρονη στρατηγική ανάπτυξης. Η Τεχνητή Νοημοσύνη δεν είναι μόνο μια τεχνολογική τάση, αλλά και ένα σημαντικό εργαλείο που βοηθά στη βελτίωση της εμπειρίας των πελατών, στη βελτιστοποίηση των λειτουργιών και στην αύξηση της ανταγωνιστικότητας των επιχειρήσεων.

Αυτή η στρατηγική πρέπει να ξεκινήσει με την ανάπτυξη ψηφιακού ανθρώπινου δυναμικού, ιδίως μιας ομάδας ικανής να συνδυάζει την τεχνολογία και την τουριστική τεχνογνωσία. Ταυτόχρονα, είναι απαραίτητο να αυξηθούν οι επενδύσεις σε υποδομές δεδομένων, λογισμικό και κοινές πλατφόρμες για να διευκολυνθεί η συμμετοχή των μικρών και μεσαίων επιχειρήσεων.

Η οικοδόμηση ενός ψηφιακού οικοσυστήματος που θα συνδέει τις εταιρείες τεχνολογίας και τις τουριστικές επιχειρήσεις θα δημιουργήσει πρακτικά και άκρως καινοτόμα προϊόντα Τεχνητής Νοημοσύνης. Επιπλέον, τα ζητήματα ασφάλειας δεδομένων και απορρήτου πρέπει επίσης να επικεντρωθούν σε ένα σαφές νομικό πλαίσιο για τη δημιουργία εμπιστοσύνης για τους πελάτες. Η υποστήριξη από την κυβέρνηση όσον αφορά την πολιτική και τη χρηματοδότηση θα διαδραματίσει επίσης βασικό ρόλο στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού και την επέκταση των εφαρμογών Τεχνητής Νοημοσύνης σε ολόκληρο τον κλάδο.

Σύμφωνα με το nhandan.vn

Πηγή: https://baolaocai.vn/ung-dung-ai-trong-du-lich-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-toi-uu-hanh-trinh-post402741.html