VIB - 28 χρόνια πορείας καινοτομίας και προσέγγισης εκατομμυρίων Βιετναμέζικων πελατών

Για σχεδόν τρεις δεκαετίες, η VIB θέτει πάντα τους πελάτες στο επίκεντρο όλων των δημιουργικών προσπαθειών σε προϊόντα και υπηρεσίες, ώστε να αποτελεί πάντα μέρος της ζωής και των μοναδικών ιστοριών εκατομμυρίων πελατών.

Με την πάροδο των ετών, το σήμα της VIB έχει αναδειχθεί σαφώς μέσω της ταχύτητας καινοτομίας της, παρέχοντας ένα οικοσύστημα δημιουργικών προϊόντων, καλύπτοντας το μεγαλύτερο μέρος των χρηματοοικονομικών αναγκών περισσότερων από 5 εκατομμυρίων ιδιωτών πελατών, δεκάδων χιλιάδων εταιρικών πελατών και χρηματοπιστωτικών ιδρυμάτων μέσω περισσότερων από 12.000 υπαλλήλων. Τα κύρια προϊόντα της τράπεζας περιλαμβάνουν: δάνεια για αγορά μονοκατοικιών, αγορά διαμερισμάτων, δάνεια κεφαλαίου κίνησης, δάνεια αυτοκινήτου, πιστωτικές κάρτες, καταθέσεις, συνάλλαγμα, ασφάλειες, χρηματοδότηση εμπορίου, υπηρεσίες τραπεζικής συναλλαγών και την εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής MyVIB. Το εξαιρετικό επίπεδο δημιουργικότητας κάθε προϊόντος και υπηρεσίας της VIB έχει αποδειχθεί πειστικά με πολλούς τρόπους, μέσα από μια σειρά βραβείων κύρους από αναγνωρισμένους οργανισμούς έως μια ισχυρή εντύπωση μάρκας στη συνείδηση ​​εκατομμυρίων πελατών. Συνεχής καινοτομία: "Ηγηθείτε στην καινοτομία ή μείνετε έξω από το παιχνίδι" Διαθέτοντας ένα ποικίλο και εξειδικευμένο οικοσύστημα προϊόντων, η VIB στοχεύει να γίνει ένας "έξυπνος οικονομικός φίλος" παρέχοντας τις βέλτιστες λύσεις για τους πελάτες. Κάθε προϊόν που λανσάρεται βασίζεται σε προσεκτική έρευνα σχετικά με τις ανάγκες και την ψυχολογία των χρηστών για την εξατομίκευση κάθε εμπειρίας που αναμένουν 5,5 εκατομμύρια πελάτες.

« Η καινοτομία αποτελεί την κατευθυντήρια αρχή στο ταξίδι της δημιουργίας του οικοσυστήματος προϊόντων της VIB, με την επιθυμία να προσφέρει τις βέλτιστες εμπειρίες στους πελάτες της, μέσω βελτιστοποιημένων, έξυπνων και αξιόπιστων προϊόντων. Με τα χρόνια, έχουμε αποφασίσει: είτε να ηγούμαστε στην καινοτομία είτε να μένουμε εκτός παιχνιδιού. Αυτή είναι η κινητήρια δύναμη που βοηθά την VIB να αλλάζει συνεχώς, ώστε να είναι κάθε μέρα πιο καινούργια, με επίκεντρο τον πελάτη », δήλωσε ο Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής της VIB.

Το πρώτο καινοτόμο προϊόν είναι η ψηφιακή τράπεζα MyVIB, η οποία σημείωσε εθνικό ρεκόρ ως « Η πρώτη cloud-native εφαρμογή mobile banking στο Βιετνάμ » το 2022 και « Η πιο φιλική προς το χρήστη εφαρμογή mobile banking στο Βιετνάμ το 2024 », όπως αναγνωρίστηκε από το International Finance Magazine. Η διεπαφή του MyVIB έχει μινιμαλιστικό στυλ σχεδιασμού, απλοποιώντας όλες τις τραπεζικές συναλλαγές, διασφαλίζοντας ότι όλες οι λειτουργίες των χρηστών είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλές, βολικές και γρήγορες.

Το MyVIB αποτελεί ένα τυπικό παράδειγμα εφαρμογής προηγμένης τεχνολογίας στην ψηφιακή τραπεζική στο Βιετνάμ, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των εξής:

• Cloud-native: Η VIB πρωτοπορεί στην ενσωμάτωση τεχνολογίας cloud-native, επιτρέποντας την κατασκευή και λειτουργία εφαρμογών σε πλατφόρμες cloud computing, ενισχύοντας την επεκτασιμότητα, την ευέλικτη λειτουργία και την υψηλή ασφάλεια.
• Επαυξημένη Πραγματικότητα (AR): Το MyVIB παρέχει μια εμπειρία AR που επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε τραπεζικές πληροφορίες και υπηρεσίες με πιο ζωντανό τρόπο. Η τεχνολογία AR δημιουργεί εικονικά αντικείμενα που επικαλύπτονται από πραγματικές σκηνές, καθιστώντας τις οικονομικές συναλλαγές πιο διασκεδαστικές και προσβάσιμες.
• Υψηλή ασφάλεια: Το MyVIB βελτιώνει συνεχώς την ασφάλεια με προηγμένες τεχνολογίες όπως βιομετρική πιστοποίηση (δακτυλικό αποτύπωμα και πρόσωπο), έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) και τεχνολογία NFC, εξασφαλίζοντας ασφάλεια και ευκολία στη διαδικασία εγγραφής και συναλλαγής.

Όσον αφορά τον τομέα των πιστωτικών καρτών, η VIB όχι μόνο κατέχει ένα οικοσύστημα καινοτόμων προϊόντων πληρωμών χωρίς μετρητά, εξατομικεύοντας τις ανάγκες δαπανών κάθε πελάτη ανάλογα με την ηλικία του, αλλά ηγείται επίσης της τάσης στην τεχνολογία καρτών στο Βιετνάμ και επεκτείνεται ακόμη και στην περιοχή. Η VIB έχει κερδίσει υψηλή διεθνή εμπιστοσύνη από τους μεγαλύτερους οργανισμούς πληρωμών στον κόσμο . Με έναν εντυπωσιακό αριθμό 800.000 πιστωτικών καρτών που έχουν εκδοθεί μέχρι σήμερα, η VIB έχει γράψει μια ιστορία δημιουργικότητας και καινοτομίας ως μία από τις τράπεζες με τις «Κορυφαίες τάσεις στις κάρτες». Κάθε νέο προϊόν κάρτας που κυκλοφόρησε αντιπροσωπεύει απεριόριστη δημιουργικότητα, συμβάλλοντας στη συμπλήρωση της τεράστιας συλλογής βραβείων της VIB. Τα πιο σημαντικά είναι τα βραβεία « Πρώτη τράπεζα που εφάρμοσε τεχνολογία Επαυξημένης Πραγματικότητας (AR) σε πιστωτικές κάρτες στο Βιετνάμ » από τη VISA και « Επωδός στην ψηφιοποίηση πιστωτικών καρτών » από τη Mastercard το 2023. Ή το Online Plus 2in1 που συνδέεται με το πρωτοποριακό ορόσημο της ενσωμάτωσης πιστωτικών καρτών και καρτών πληρωμής στη Νοτιοανατολική Ασία, φέρνοντας το βραβείο «Κορυφαία Τράπεζα στην Καινοτομία και τη Δημιουργικότητα 2021» από τη Mastercard στη VIB. Η Family Link ψηφίστηκε επίσης ως η « Καλύτερη Νέα Σειρά Καρτών 2022» και η «Πιο Καινοτόμος Υπηρεσία Καρτών 2022 » από την Mastercard. Το 2023, η VIB Super Card συνεχίζει να σημειώνει ρεκόρ: Το πρώτο προϊόν πιστωτικής κάρτας που επιτρέπει στους χρήστες να επιλέξουν τη λειτουργία επιστροφής μετρητών ή πόντων, να επιλέξουν τον αριθμό κάρτας και την εικόνα που είναι τυπωμένη στην κάρτα, την ημερομηνία κίνησης λογαριασμού και το ελάχιστο ποσό πληρωμής. Με ποσοστό επιστροφής μετρητών έως και 15%, το προϊόν κάρτας σε συνεργασία με την American Express κατέγραψε επίσης την ταχύτερη ταχύτητα έκδοσης που είχε ποτέ η VIB, φτάνοντας τις 5.000 κάρτες μετά από μόλις 3 μήνες κυκλοφορίας. Με την πάροδο των ετών, η VIB έχει επίσης αφήσει το στίγμα της στις δημιουργικές μεθόδους επικοινωνίας, διαδίδοντας το δυναμικό τραπεζικό brand στους χρήστες. Η τράπεζα έχει ανοίξει το δρόμο για την τάση να συνοδεύει μουσικά ριάλιτι στην τηλεόραση, κέρδισε δύο φορές το βραβείο δημιουργικού μάρκετινγκ «MMA Smarties Vietnam» με την εκπομπή The Masked Singer Vietnam 2022-2023 και άφησε καλή εντύπωση με την παγκόσμια εκπομπή με δεκάδες δισεκατομμύρια προβολές του Anh Trai "Say Hy".

Ο MC Tran Thanh - ο οποίος έχει συνοδεύσει την VIB σε προγράμματα τα τελευταία χρόνια, μοιράστηκε: « Μέσα από τηλεπαιχνίδια με τη συνοδεία της VIB, ο Tran Thanh νιώθει τη νεανική ενέργεια και τη φρέσκια πνοή που η τράπεζα φέρνει συνεχώς στο κοινό και στο πρόγραμμα. Όσο περισσότερο ο Thanh ερευνά το προϊόν, τόσο περισσότερο «κολλάει» στην VIB και γίνεται πελάτης που καταθέτει αποταμιεύσεις για να ανοίξει μια πιστωτική κάρτα. Για ένα πολυάσχολο άτομο όπως ο Thanh, η εφαρμογή MyVIB είναι μινιμαλιστική και έξυπνη, πληρώνοντας εύκολα όλους τους οφειλόμενους λογαριασμούς ταυτόχρονα. Μπορεί να ειπωθεί ότι η γνωριμία είναι μοίρα, αλλά το να είσαι με την VIB για μεγάλο χρονικό διάστημα οφείλεται στην ποιότητα και τη φήμη της τράπεζας, καθώς και στα οφέλη που προσφέρει η VIB στους χρήστες». Η VIB είναι επίσης η τράπεζα που φέρνει στην αγορά πληρωμών χωρίς μετρητά του Βιετνάμ νέες έννοιες όπως «εικονική κάρτα», «εικονικό τηλεφωνικό κέντρο», εικονικός οικονομικός εμπειρογνώμονας... Συγκεκριμένα, ο Virtual Financial Expert Vie της VIB τιμήθηκε από τον ιδιοκτήτη του κοινωνικού δικτύου Facebook (Meta) με το βραβείο « Best in Creatives 2023 », για την πιο δημιουργική λύση αξιοποίησης της δύναμης του διαλογικού μάρκετινγκ. Ξεκίνησε το 2022, η Vie εμφανίζεται δυναμικά σε πλατφόρμες ψηφιακού μάρκετινγκ για να παρέχει ενδιαφέρουσες οικονομικές συμβουλές, προωθώντας ένα «πραγματικό διαδραστικό εικονικό μοντέλο» που θα γίνει το μελλοντικό πρότυπο του κλάδου των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Η κατευθυντήρια αρχή: Πελατοκεντρική προσέγγιση. Από την ίδρυσή της, η VIB έχει δημιουργήσει και αναπτύξει ένα οικοσύστημα προϊόντων και υπηρεσιών που βασίζεται σε μια διεξοδική διαδικασία έρευνας των οικονομικών αναγκών των μεμονωμένων πελατών. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της τράπεζας ήταν και είναι ανώτερα από την αγορά λόγω της αυστηρότητάς της, η οποία αντικατοπτρίζεται στην ικανότητά της να προσδιορίζει και να ηγείται των τάσεων με λύσεις δαπανών και αποτελεσματική χρήση της χρηματοοικονομικής μόχλευσης για τους πελάτες. Αυτό απαιτεί μια πλήρη κατανόηση των οικονομικών αναγκών κάθε πελάτη, προκειμένου να σχεδιάζονται εξατομικευμένα, δημιουργικά, μοναδικά προϊόντα με εξαιρετικά οφέλη και ιδιαίτερα να προσφέρουν στους χρήστες μια πραγματικά ολοκληρωμένη εμπειρία.

Η παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας για κάθε πελάτη αποτελεί μια σταθερή βάση για την επιχειρηματική στρατηγική της VIB. Κατά τη διάρκεια 28 ετών συνεργασίας, η VIB προσπαθούσε πάντα να φέρει τη δημιουργικότητα και τον εκσυγχρονισμό στις οικονομικές ζωές εκατομμυρίων ανθρώπων, επειδή κάθε πελάτης είναι μια μοναδική ιστορία και πρέπει να ακούγεται, να μοιράζεται, βελτιώνοντας έτσι την ποιότητα της δικής του εμπειρίας. «Στις πιο δύσκολες στιγμές μου, η VIB ήταν πάντα μαζί μου, από την ενθάρρυνση του πνεύματός μου μέχρι την προσπάθεια να βρει τους πιο πρακτικούς τρόπους για να με βοηθήσει να τις ξεπεράσω. Νιώθω ότι δεν πρόκειται απλώς για μια απλή τραπεζική υπηρεσία, αλλά και για αφοσίωση. Εκτιμώ πραγματικά αυτά τα συναισθήματα.» - Η κα Tran Bich Chau (HCMC) μοιράστηκε το ταξίδι της με την VIB όλα αυτά τα χρόνια. Μαζί με εκατομμύρια άλλους χρήστες, πιστεύει στην επιλογή της VIB επειδή «πάντα βάζει τους πελάτες στο επίκεντρο» σε κάθε συναλλαγή και εμπειρία αλληλεπίδρασης. Ο σεβασμός και η φροντίδα για κάθε πελάτη έχουν ενσωματωθεί σε ένα συνεπές και τυποποιημένο σύνολο κανόνων για την εξυπηρέτηση και τους ανθρώπους από την τράπεζα. Είτε στο γκισέ είτε στο τηλεφωνικό κέντρο, οι πελάτες λαμβάνουν εξειδικευμένες συμβουλές που ταιριάζουν καλύτερα στις οικονομικές τους ανάγκες και χειρίζονται αποτελεσματικά τυχόν προβλήματα που προκύπτουν, χτίζοντας έτσι εμπιστοσύνη και μακροπρόθεσμη δέσμευση προς την VIB. Καθ' όλη τη διάρκεια της διαδικασίας πωλήσεων και μετά την πώληση, η VIB εστιάζει σε δύο παράγοντες: την επικαιρότητα και την πληρότητα. Η τράπεζα προσπαθεί να μειώσει τον χρόνο αναμονής των πελατών μέσω τριών ψηφιακών καναλιών: τηλεφωνικό κέντρο, εικονικό βοηθό και chatbot, για να λαμβάνει τις ανάγκες και να τις επεξεργάζεται άμεσα μέσω της εφαρμογής σύγχρονων τεχνολογιών, όπως η τεχνολογία φωνητικής επαλήθευσης που έχει αναπτυχθεί από τον Απρίλιο του 2023. Ιδιαίτερα για το κανάλι τηλεφωνικού κέντρου, περισσότερο από το 90% των πελατών ανταποκρίθηκαν με ικανοποίηση. Παράλληλα με αυτό, υπάρχουν πολλά προγράμματα υποστήριξης και ανταγωνιστικά κίνητρα σε σύγκριση με ολόκληρη την αγορά. Πιο πρόσφατα, η VIB λάνσαρε ένα πακέτο στεγαστικών δανείων με συνολικό όριο έως 30.000 δισεκατομμύρια VND, σταθερά επιτόκια από 5,9%, 6,9%, 7,9%/έτος για περιόδους 6 μηνών, 12 μηνών και 24 μηνών, με πολιτική απαλλαγής κεφαλαίου έως 48 μήνες. Αυτό είναι το μεγαλύτερο πακέτο δανείων που έχει χορηγήσει ποτέ η τράπεζα, βοηθώντας τους ιδιώτες πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε κεφάλαια με ελκυστικά πακέτα επιτοκίων και γρήγορες και αποτελεσματικές διαδικασίες δανειοδότησης.

Προηγουμένως, η VIB έκανε επίσης την εμφάνισή της με το πακέτο δανείων διαμερισμάτων, με επιτόκια που ξεκινούν από 5,9%/έτος και απαλλαγή από την αποπληρωμή κεφαλαίου για έως και 5 χρόνια, επιτυγχάνοντας πολλά θετικά αποτελέσματα. Για τους κατόχους πιστωτικών καρτών, το VIB Daily Deals έχει γίνει ένας γνώριμος παράδεισος κινήτρων που κάθε κάτοχος κάρτας πρέπει να επισκεφθεί για να βρει νόστιμο φαγητό, διασκεδαστικά μέρη, να ταξιδέψει στην πόλη, να ταξιδέψει στο εσωτερικό και να πετάξει σε όλο τον κόσμο πιο οικονομικά... Η 20ή κάθε μήνα θεωρείται μια γνώριμη Ημέρα Δαπανών για πολλούς ανθρώπους, επειδή μπορούν να απολαύσουν αμέτρητα κίνητρα από την VIB.

Η VIB είναι επίσης σχολαστική σε κάθε ενέργεια εξυπηρέτησης μετά την πώληση για τους πελάτες, προσφέροντας πολλές αξέχαστες στιγμές. Μοιραζόμενος πρόσφατες αναμνήσεις με την VIB στην διαδικτυακή κοινότητα με περισσότερα από 20.000 μέλη, ο κ. Dinh Van Hung ( Ανόι ) εκτίμησε ιδιαίτερα όχι μόνο τα κίνητρα της κάρτας αλλά και τις «επιπλέον» υπηρεσίες της τράπεζας. «Χρησιμοποιώ την VIB εδώ και 7 χρόνια και προσωπικά διαπιστώνω ότι η VIB βελτιώνεται ολοένα και περισσότερο στην ποιότητα των υπηρεσιών της. Οι πέντε τύποι πιστωτικών καρτών VIB που χρησιμοποιώ έχουν πάντα καλύτερα κίνητρα από πριν, περισσότερες δυνατότητες και βρίσκονται στην πρώτη γραμμή των κινήτρων επιστροφής μετρητών. Εκτιμώ τον τρόπο με τον οποίο αυτή η τράπεζα αναβαθμίζει συνεχώς τις υπηρεσίες της, ακούει πάντα και νοιάζεται για τις ανάγκες των πελατών», δήλωσε ο κ. Hung.

Γιορτάζοντας τα 28α γενέθλιά της, η VIB εισέρχεται σε μια νέα φάση με πολλές υποσχέσεις για καινοτόμα προϊόντα και πιο αφοσιωμένες υπηρεσίες. Η ζωή όλων έχει πάντα αμέτρητες αξέχαστες στιγμές. Η VIB θα συνεχίσει να συνοδεύει και να βοηθά στην ολοκλήρωση κάθε στιγμής, βασιζόμενη σε σχεδόν τρεις δεκαετίες κατανόησης των τμημάτων της αγοράς της.

Πηγή: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-va-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm