VIB - Ένα 28χρονο ταξίδι καινοτομίας και αφοσίωσης σε εκατομμύρια Βιετναμέζους πελάτες.

Για σχεδόν τρεις δεκαετίες, η VIB έχει θέσει πάντα τους πελάτες στο επίκεντρο όλων των καινοτόμων προσπαθειών της σε προϊόντα και υπηρεσίες, επιδιώκοντας να αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι της ζωής και των μοναδικών ιστοριών εκατομμυρίων πελατών.

Με την πάροδο των ετών, η VIB έχει αφήσει ένα ξεχωριστό στίγμα μέσω της ταχείας καινοτομίας της, παρέχοντας ένα καινοτόμο οικοσύστημα προϊόντων που καλύπτει τις περισσότερες από τις ανάγκες χρηματοοικονομικών συναλλαγών άνω των 5 εκατομμυρίων ιδιωτών πελατών και δεκάδων χιλιάδων εταιρικών και θεσμικών πελατών μέσω των περισσότερων από 12.000 υπαλλήλων της. Τα βασικά προϊόντα της τράπεζας περιλαμβάνουν: δάνεια για την αγορά μεζονετών και διαμερισμάτων, δάνεια κεφαλαίου κίνησης, δάνεια αυτοκινήτου, πιστωτικές κάρτες, καταθέσεις, συνάλλαγμα, ασφάλειες, χρηματοδότηση εμπορίου, υπηρεσίες τραπεζικής συναλλαγών και την εφαρμογή ψηφιακής τραπεζικής MyVIB. Το εξαιρετικό επίπεδο καινοτομίας σε κάθε προϊόν και υπηρεσία της VIB αποδεικνύεται πειστικά με πολλούς τρόπους, από μια σειρά βραβείων κύρους από αξιόπιστους οργανισμούς έως την ισχυρή εντύπωση της επωνυμίας στη συνείδηση ​​εκατομμυρίων πελατών. Συνεχής Καινοτομία: "Ηγηθείτε ή μείνετε έξω". Διαθέτοντας ένα ποικίλο και εξειδικευμένο οικοσύστημα προϊόντων, η VIB στοχεύει να γίνει ένας "έξυπνος χρηματοοικονομικός συνεργάτης", παρέχοντας τις καλύτερες δυνατές λύσεις στους πελάτες της. Κάθε προϊόν αναπτύσσεται με βάση την ενδελεχή έρευνα των αναγκών και της ψυχολογίας των χρηστών, εξατομικεύοντας κάθε εμπειρία που περιμένουν τα 5,5 εκατομμύρια πελάτες της.

« Η καινοτομία αποτελεί την κατευθυντήρια αρχή στο ταξίδι της VIB για την οικοδόμηση ενός οικοσυστήματος προϊόντων, με την επιθυμία να προσφέρουμε τις καλύτερες δυνατές εμπειρίες στους πελάτες μας μέσω απλοποιημένων, έξυπνων και αξιόπιστων προϊόντων. Με τα χρόνια, έχουμε αποφασίσει: είτε να ηγούμαστε στην καινοτομία είτε να μείνουμε εκτός παιχνιδιού. Αυτή είναι η κινητήρια δύναμη που βοηθά την VIB να αλλάζει συνεχώς για να γίνεται κάθε μέρα νεότερη, βασισμένη στην τοποθέτηση των πελατών στο επίκεντρο», δήλωσε ο Διευθυντής Λιανικής Τραπεζικής της VIB.

Το πρώτο καινοτόμο προϊόν που αξίζει να αναφερθεί είναι η ψηφιακή τράπεζα MyVIB, η οποία σημείωσε εθνικό ρεκόρ ως η « Πρώτη cloud-native εφαρμογή mobile banking στο Βιετνάμ » το 2022 και αναγνωρίστηκε ως η « Πιο φιλική προς το χρήστη εφαρμογή mobile banking στο Βιετνάμ το 2024 » από το International Finance Magazine. Η διεπαφή του MyVIB διαθέτει μινιμαλιστικό σχεδιασμό, απλοποιώντας όλες τις τραπεζικές συναλλαγές και διασφαλίζοντας ότι όλες οι λειτουργίες των χρηστών είναι όσο το δυνατόν πιο ομαλές, βολικές και γρήγορες.

Το MyVIB αποτελεί χαρακτηριστικό παράδειγμα εφαρμογής προηγμένης τεχνολογίας στην ψηφιακή τραπεζική στο Βιετνάμ, συμπεριλαμβανομένων, μεταξύ άλλων, των εξής:

• Cloud-native: Η VIB είναι πρωτοπόρος στην ενσωμάτωση τεχνολογίας cloud-native, επιτρέποντας την ανάπτυξη και λειτουργία εφαρμογών σε πλατφόρμα cloud computing, ενισχύοντας την επεκτασιμότητα, την λειτουργική ευελιξία και την υψηλή ασφάλεια.
• Επαυξημένη Πραγματικότητα (AR): Το MyVIB προσφέρει μια εμπειρία AR που επιτρέπει στους χρήστες να έχουν πρόσβαση σε τραπεζικές πληροφορίες και υπηρεσίες με πιο ζωντανό τρόπο. Η τεχνολογία AR δημιουργεί εικονικά αντικείμενα που επικαλύπτονται από σκηνές του πραγματικού κόσμου, καθιστώντας τις οικονομικές συναλλαγές πιο ελκυστικές και προσβάσιμες.
• Υψηλό επίπεδο ασφάλειας: Το MyVIB βελτιώνει συνεχώς την ασφάλεια με προηγμένες τεχνολογίες όπως βιομετρική πιστοποίηση (αναγνώριση δακτυλικών αποτυπωμάτων και προσώπου), έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA) και τεχνολογία NFC, εξασφαλίζοντας ασφάλεια και ευκολία στη διαδικασία εγγραφής και συναλλαγών.

Στον τομέα των πιστωτικών καρτών, η VIB όχι μόνο διαθέτει ένα οικοσύστημα καινοτόμων προϊόντων πληρωμών χωρίς μετρητά, εξατομικευμένων για να καλύπτουν τις ανάγκες των πελατών όλων των ηλικιών, αλλά ηγείται επίσης της τάσης στην τεχνολογία καρτών στο Βιετνάμ και επεκτείνει ακόμη και την εμβέλειά της στην περιοχή. Η VIB έχει κερδίσει υψηλή διεθνή εμπιστοσύνη από τους μεγαλύτερους οργανισμούς πληρωμών στον κόσμο . Με εντυπωσιακό αριθμό 800.000 πιστωτικών καρτών που έχουν εκδοθεί μέχρι σήμερα, η VIB έχει γράψει μια ιστορία καινοτομίας και δημιουργικότητας ως μία από τις τράπεζες "Κορυφαίες Τάσεις Καρτών". Κάθε νέο προϊόν κάρτας που λανσάρεται συμβολίζει την απεριόριστη δημιουργικότητα, εμπλουτίζοντας περαιτέρω την εντυπωσιακή συλλογή βραβείων της VIB. Πιο συγκεκριμένα, η VIB έλαβε το βραβείο " Πρώτη Τράπεζα που Εφαρμόζει Τεχνολογία Επαυξημένης Πραγματικότητας (AR) σε Πιστωτικές Κάρτες στο Βιετνάμ " από τη VISA και το βραβείο " Επαναφορά στην Ψηφιοποίηση Πιστωτικών Καρτών " από τη Mastercard το 2023. Ομοίως, το Online Plus 2in1, μια πρωτοποριακή ενσωμάτωση πιστωτικών και χρεωστικών καρτών στη Νοτιοανατολική Ασία, χάρισε στην VIB το βραβείο "Κορυφαία Τράπεζα στην Καινοτομία και τη Δημιουργικότητα 2021" από τη Mastercard. Η Family Link ονομάστηκε επίσης « Καλύτερη Νέα Κάρτα 2022» και «Πιο Καινοτόμος Υπηρεσία Κάρτας 2022 » από την Mastercard. Το 2023, η VIB Super Card συνέχισε να σημειώνει ρεκόρ: η πρώτη πιστωτική κάρτα που επέτρεπε στους χρήστες να επιλέγουν πόντους επιστροφής μετρητών ή ανταμοιβής, να επιλέγουν τα τελευταία ψηφία και την εικόνα της κάρτας, την ημερομηνία κίνησης λογαριασμού και το ελάχιστο ποσό πληρωμής. Με ποσοστά επιστροφής μετρητών έως και 15%, η κάρτα σε συνεργασία με την American Express κατέγραψε επίσης τον ταχύτερο ρυθμό έκδοσης που είχε ποτέ η VIB, φτάνοντας τις 5.000 κάρτες σε μόλις 3 μήνες από την κυκλοφορία της. Για πολλά χρόνια, η VIB έχει επίσης αφήσει το στίγμα της στις δημιουργικές μεθόδους επικοινωνίας, διαδίδοντας την εικόνα μιας δυναμικής τράπεζας στους χρήστες. Η τράπεζα πρωτοστάτησε στην τάση συνεργασίας με τηλεοπτικές εκπομπές reality, κερδίζοντας δύο φορές το βραβείο δημιουργικού μάρκετινγκ «MMA Smarties Vietnam» με το The Masked Singer Vietnam 2022-2023 και αφήνοντας θετική εντύπωση με την παγκόσμια τηλεθέαση εκπομπή «Anh Trai» με την πολυδισεκατομμυριακή τηλεθέαση «Say Hy».

Ο MC Tran Thanh, ο οποίος έχει συμμετάσχει με την VIB σε διάφορα προγράμματα τα τελευταία χρόνια, μοιράστηκε: « Μέσα από τηλεπαιχνίδια με τη συμμετοχή της VIB, νιώθω τη νεανική ενέργεια και το φρέσκο ​​αεράκι που η τράπεζα φέρνει συνεχώς στο κοινό και τα προγράμματα. Όσο περισσότερο ερευνώ τα προϊόντα, τόσο περισσότερο «ερωτεύομαι» την VIB και γίνομαι πελάτης που καταθέτει αποταμιεύσεις και ανοίγει πιστωτικές κάρτες. Για ένα πολυάσχολο άτομο σαν εμένα, η εφαρμογή MyVIB είναι μινιμαλιστική και έξυπνη, διευκολύνοντας την πληρωμή όλων των οφειλόμενων λογαριασμών με μία κίνηση. Είναι ασφαλές να πούμε ότι η γνωριμία με την VIB ήταν μοίρα, αλλά η μακροχρόνια συνεργασία με την VIB οφείλεται στην ποιότητα και τη φήμη της τράπεζας, καθώς και στα οφέλη που παρέχει στους χρήστες της». Η VIB είναι επίσης μια τράπεζα που έχει εισαγάγει νέες έννοιες στην αγορά πληρωμών χωρίς μετρητά του Βιετνάμ, όπως «εικονικές κάρτες», «εικονικά τηλεφωνικά κέντρα» και εικονικούς οικονομικούς εμπειρογνώμονες. Μεταξύ αυτών, ο Vie Virtual Financial Expert της VIB τιμήθηκε με το βραβείο « Best in Creatives 2023 » από το Facebook (Meta), αναγνωρίζοντας την πιο καινοτόμο λύση του για την απελευθέρωση της δύναμης του διαλογικού μάρκετινγκ. Η Vie, η οποία ξεκίνησε το 2022, έχει εμφανιστεί ενεργά σε διάφορες πλατφόρμες ψηφιακού μάρκετινγκ, προσφέροντας ενδιαφέρουσες οικονομικές συμβουλές και προωθώντας το «εικονικό μοντέλο με πραγματική αλληλεπίδραση» ως το μελλοντικό πρότυπο για τον κλάδο των χρηματοπιστωτικών υπηρεσιών. Η κατευθυντήρια αρχή της: Πελατοκεντρική. Από την ίδρυσή της μέχρι σήμερα, η VIB έχει δημιουργήσει και αναπτύξει ένα οικοσύστημα προϊόντων και υπηρεσιών βασισμένο σε διεξοδική έρευνα σχετικά με τις οικονομικές ανάγκες των μεμονωμένων πελατών. Τα προϊόντα και οι υπηρεσίες της τράπεζας έχουν ξεχωρίσει στην αγορά χάρη στην αυστηρή προσέγγισή της, όπως αποδεικνύεται από την ικανότητά της να εντοπίζει και να ηγείται των τάσεων με αποτελεσματικές λύσεις δαπανών και οικονομική μόχλευση για τους πελάτες. Αυτό απαιτεί μια πλήρη κατανόηση των οικονομικών αναγκών κάθε πελάτη, επιτρέποντας τον σχεδιασμό εξατομικευμένων, καινοτόμων και μοναδικών προϊόντων με εξαιρετικά οφέλη, και κυρίως παρέχοντας στους χρήστες μια πραγματικά ολοκληρωμένη εμπειρία.

Η παροχή της καλύτερης δυνατής εμπειρίας για κάθε πελάτη αποτελεί το στέρεο θεμέλιο της επιχειρηματικής στρατηγικής της VIB. Για 28 χρόνια, η VIB προσπαθεί να φέρει την καινοτομία και τον εκσυγχρονισμό στην οικονομική ζωή εκατομμυρίων ανθρώπων, επειδή κάθε πελάτης είναι μια μοναδική ιστορία και πρέπει να ακούγεται και να γίνεται κατανοητός, ενισχύοντας έτσι τη δική του εμπειρία. «Στις πιο δύσκολες στιγμές μου, η VIB ήταν πάντα εκεί για μένα, από την παροχή συναισθηματικής υποστήριξης έως την προσπάθεια να προσφέρει τους πιο πρακτικούς τρόπους για να με βοηθήσει να ξεπεράσω τις προκλήσεις. Πιστεύω ότι δεν πρόκειται απλώς για μια απλή τραπεζική υπηρεσία, αλλά και για μια αφοσίωση. Λατρεύω πραγματικά αυτό το συναίσθημα», μοιράστηκε η κα Tran Bich Chau (Πόλη του Χο Τσι Μινχ) σχετικά με τη μακροχρόνια σχέση της με την VIB. Μαζί με εκατομμύρια άλλους χρήστες, επέλεξε την VIB λόγω της «πελατοκεντρικής προσέγγισής» της σε κάθε συναλλαγή και αλληλεπίδραση. Η τράπεζα έχει δημιουργήσει ένα συνεπές σύνολο προτύπων εξυπηρέτησης και προσωπικού για να εκτιμά σε βάθος και να φροντίζει κάθε πελάτη. Είτε στο γκισέ είτε μέσω του τηλεφωνικού κέντρου, οι πελάτες λαμβάνουν προσεκτικές συμβουλές προσαρμοσμένες στις οικονομικές τους ανάγκες, επιλύοντας αποτελεσματικά τυχόν προβλήματα που προκύπτουν, χτίζοντας έτσι εμπιστοσύνη και μακροπρόθεσμη αφοσίωση στην VIB. Καθ' όλη τη διάρκεια των πωλήσεων και της διαδικασίας μετά την πώληση, η VIB εστιάζει σε δύο βασικά στοιχεία: την έγκαιρη παράδοση και την πληρότητα. Η τράπεζα προσπαθεί να μειώσει τους χρόνους αναμονής των πελατών μέσω τριών ψηφιακών καναλιών: τηλεφωνικό κέντρο, εικονικό βοηθό και chatbot, με στόχο την άμεση λήψη και επεξεργασία αιτημάτων μέσω της εφαρμογής σύγχρονων τεχνολογιών, όπως η τεχνολογία φωνητικού ελέγχου ταυτότητας που εφαρμόζεται από τον Απρίλιο του 2023. Όσον αφορά το κανάλι τηλεφωνικού κέντρου, πάνω από το 90% των πελατών έχουν αναφέρει ικανοποίηση. Αυτό συνδυάζεται με πολλά προγράμματα υποστήριξης και κίνητρα που είναι ανταγωνιστικά σε σύγκριση με την υπόλοιπη αγορά. Πιο πρόσφατα, η VIB λάνσαρε ένα πακέτο στεγαστικών δανείων με συνολικό όριο έως 30.000 δισεκατομμύρια VND, σταθερά επιτόκια από 5,9%, 6,9% και 7,9% ετησίως για περιόδους 6 μηνών, 12 μηνών και 24 μηνών, μαζί με πολιτική απαλλαγής από την αποπληρωμή κεφαλαίου για έως και 48 μήνες. Αυτό είναι το μεγαλύτερο πακέτο δανείων που έχει προσφέρει ποτέ η τράπεζα, βοηθώντας τους ιδιώτες πελάτες να έχουν εύκολη πρόσβαση σε κεφάλαια με ελκυστικά επιτόκια και μια γρήγορη και αποτελεσματική διαδικασία δανεισμού.

Προηγουμένως, η VIB έκανε επίσης την εμφάνισή της με το πακέτο δανείων διαμερισμάτων, προσφέροντας επιτόκια από 5,9% ετησίως και περίοδο χάριτος αποπληρωμής κεφαλαίου έως 5 έτη, επιτυγχάνοντας πολλά θετικά αποτελέσματα. Για τους κατόχους πιστωτικών καρτών, το VIB Daily Deals έχει γίνει ένα οικείο καταφύγιο προσφορών που κάθε κάτοχος κάρτας πρέπει να επισκεφθεί για να βρει νόστιμο φαγητό, διασκεδαστικές δραστηριότητες, αστικές μετακινήσεις, εγχώρια ταξίδια και διεθνείς πτήσεις σε πιο προσιτές τιμές... Η 20ή κάθε μήνα θεωρείται μια οικεία Ημέρα Δαπανών για πολλούς ανθρώπους, επειδή μπορούν να απολαύσουν αμέτρητες προσφορές από την VIB.

Η VIB είναι επίσης σχολαστική στην εξυπηρέτηση πελατών μετά την πώληση, δημιουργώντας πολλές αξέχαστες στιγμές. Μοιράζοντας την πρόσφατη εμπειρία του με την VIB σε μια κοινότητα άνω των 20.000 μελών, ο κ. Dinh Van Hung ( Ανόι ) εκτίμησε ιδιαίτερα όχι μόνο τα οφέλη της κάρτας αλλά και τις «επιπλέον» υπηρεσίες της τράπεζας. «Χρησιμοποιώ την VIB εδώ και 7 χρόνια και προσωπικά διαπιστώνω ότι η VIB βελτιώνεται συνεχώς όσον αφορά την ποιότητα των υπηρεσιών. Οι πέντε τύποι πιστωτικών καρτών VIB που χρησιμοποιώ έχουν πάντα καλύτερες προσφορές από πριν, περισσότερες δυνατότητες και είναι κορυφαίοι στις προσφορές επιστροφής μετρητών. Εκτιμώ ιδιαίτερα το πώς αυτή η τράπεζα αναβαθμίζει συνεχώς τις υπηρεσίες της, ακούγοντας και φροντίζοντας πάντα τις ανάγκες των πελατών της », δήλωσε ο κ. Hung.

Στην 28η επέτειό της, η VIB εισέρχεται σε μια νέα φάση με πολλές υποσχέσεις για καινοτόμα προϊόντα και ακόμη πιο αφοσιωμένες υπηρεσίες. Η ζωή είναι γεμάτη αξέχαστες στιγμές και η VIB θα συνεχίσει να είναι συνεργάτης, βοηθώντας να ολοκληρωθεί κάθε στιγμή, αξιοποιώντας σχεδόν τρεις δεκαετίες εμπειρίας στα τμήματα της αγοράς της.

Πηγή: https://thanhnien.vn/vib-hanh-trinh-28-nam-sang-tao-and-huong-toi-trieu-khach-hang-viet-185240917181052618.htm