Las 3 provincias mejor clasificadas en el Índice de Satisfacción Ciudadana SIPAS 2025

(Chinhphu.vn) - El Ministerio del Interior acaba de anunciar los resultados del Índice de Satisfacción Ciudadana con los Servicios de las Agencias Administrativas Estatales de 2025 (SIPAS 2025). El SIPAS 2025 alcanzó el 83,09%, una ligera disminución con respecto al año anterior. Entre las 34 provincias y ciudades incluidas en la clasificación, Hai Phong, Quang Ninh y Dong Nai ocupan los tres primeros puestos.

Clasificación de los niveles de satisfacción ciudadana en 34 provincias y ciudades - Foto: Ministerio del Interior

Según el Ministerio del Interior, la medición SIPAS 2025 se implementó a nivel nacional con 36.000 cuestionarios de encuesta en 720 comunas y barrios de 34 provincias y ciudades; se recogieron 35.649 cuestionarios válidos, alcanzando una tasa del 99,03%.

El índice SIPAS es un sistema de 37 indicadores que reflejan percepciones y valoraciones, 51 indicadores que reflejan los niveles de satisfacción y 10 indicadores que reflejan las necesidades y expectativas de los ciudadanos, creando una imagen completa de la calidad del servicio prestado por los organismos administrativos estatales.

En general, los resultados muestran que el nivel de satisfacción pública en 2025 alcanzará el 83,09%, lo que supone un descenso del 0,78% con respecto a 2024, aunque seguirá siendo un 0,43% superior al de 2023.

En concreto, en el ámbito del desarrollo e implementación de políticas públicas, el nivel de satisfacción alcanzó el 83,08%, lo que supone un descenso del 0,68%. Todos los demás aspectos mostraron leves descensos, entre ellos la rendición de cuentas del gobierno (83,31%), las oportunidades de participación en el desarrollo e implementación de políticas (82,83%), la calidad de la implementación de políticas (83,11%) y los resultados e impactos de las políticas (83,05%).

En el ámbito de la prestación de servicios administrativos públicos, el nivel de satisfacción alcanzó el 83,11%, lo que supone un descenso del 0,91% respecto al año anterior. En concreto, disminuyeron los criterios relacionados con el acceso al servicio, los procedimientos administrativos, el personal de la administración pública, los resultados del servicio y la gestión de las opiniones y sugerencias.

Los resultados de 34 provincias y ciudades muestran que el nivel de satisfacción entre los residentes de estas 34 provincias y ciudades oscila entre el 77,92% y el 91,12%, con una diferencia de hasta el 13,2% entre las localidades con mejor y peor desempeño.

Las tres localidades con mejores resultados a nivel nacional son Hai Phong, Quang Ninh y Dong Nai. Por el contrario, las tres localidades con las puntuaciones más bajas son Lai Chau, Lang Son y Cao Bang .

Según el Ministerio del Interior, las localidades mejor clasificadas suelen figurar entre los grupos líderes en la mayoría de los criterios de evaluación, mientras que los grupos peor clasificados presentan niveles de satisfacción relativamente bajos y uniformes en muchas áreas, lo que refleja limitaciones sistémicas en la implementación.

El informe SIPAS 2025 también señala varios obstáculos importantes en la reforma administrativa actual. Entre ellos se incluyen las limitadas oportunidades de participación ciudadana y los mecanismos de retroalimentación. El nivel de satisfacción con respecto a las oportunidades de participar en la elaboración e implementación de políticas es del 82,83%, lo que representa una disminución del 0,30% en comparación con 2024; el nivel de satisfacción con respecto a la gestión de comentarios y sugerencias por parte del Centro de Servicios Administrativos Públicos/Ventanilla Única es del 82,49%, lo que supone una disminución del 0,92% en comparación con 2024. Esta sigue siendo el área con los niveles de satisfacción más bajos y no ha mostrado una mejora significativa a lo largo de los años.

Además, si bien el nivel de interés público en los nueve grupos de políticas principales fue bastante alto, oscilando entre el 77,27 % y el 82,16 %, el porcentaje de personas que participaron realmente brindando retroalimentación sobre las políticas fue inferior al 50 %. El mayor porcentaje de retroalimentación se obtuvo a través de reuniones directas con los residentes, con tan solo el 46,83 %, mientras que la retroalimentación en línea representó apenas el 10 %.

Cabe destacar que los canales tradicionales siguen predominando en el acceso a la información, la retroalimentación sobre políticas públicas y la prestación de servicios administrativos públicos. El porcentaje de personas que utilizan internet para acceder a información sobre políticas públicas es de tan solo el 39,11%; el que utiliza plataformas en línea para brindar retroalimentación sobre políticas públicas es del 21,18%; y el que presta servicios administrativos públicos en línea es de tan solo el 29,87%.

Los resultados de la encuesta también mostraron que el 11,05 % de las personas reportaron haber sufrido inconvenientes por parte de algunos funcionarios públicos al gestionar sus trámites; el 8,88 % reportó haber tenido que pagar tasas adicionales más allá de lo estipulado. Si bien el porcentaje no es elevado, esta situación se presenta en todas las localidades y muestra una ligera tendencia al alza en comparación con el año anterior.

Mientras tanto, las necesidades y expectativas de la ciudadanía respecto a una mejor calidad de los servicios siguen siendo elevadas, oscilando entre el 86,22 % y el 88,65 %. La población desea, en particular, una mayor capacidad de los funcionarios y empleados públicos; una mejor calidad en la recepción y el procesamiento de comentarios y sugerencias; y una infraestructura y equipamiento mejorados para los servicios públicos.

Cabe destacar que las expectativas de la población fueron relativamente uniformes en todas las localidades (con porcentajes que oscilaron entre el 79,38 % y el 92,91 %), lo que indica que la necesidad de mejorar la calidad del servicio está muy extendida en todo el país.

Según el Ministerio del Interior, los resultados de SIPAS 2025 demuestran que la reforma administrativa en el próximo período debe centrarse en mejorar la capacidad de implementación a nivel local, fortalecer la disciplina administrativa, reducir la brecha en la calidad de los servicios entre las distintas localidades y promover la transformación digital hacia un enfoque centrado en las personas. Al mismo tiempo, es necesario construir un mecanismo de retroalimentación bidireccional más eficaz entre las agencias administrativas y la ciudadanía para mejorar la calidad de los servicios y fortalecer la participación ciudadana genuina en la gobernanza pública.

Thu Giang

Fuente: https://baochinhphu.vn/hai-phong-quang-ninh-dong-nai-dan-dau-chi-so-hai-long-cua-nguoi-dan-sipas-2025-10226051209421242.htm