ABBank está implementando un modelo de ventanilla fija en todo su sistema.

ABBank está cambiando gradualmente la apariencia de sus sucursales y oficinas de atención al público en todo el país.

Tras el lanzamiento de su nueva identidad de marca con el principio rector de "Un banco que crea felicidad", ABBank está cambiando gradualmente la apariencia de sus sucursales y oficinas de transacciones en todo el país, sobre todo con la introducción de mostradores de atención al público.

En los últimos días, muchos clientes que acuden a ABBank para realizar transacciones han empezado a notar cambios: la sucursal ha sido rediseñada, el espacio es más abierto y hay zonas de consulta privadas adicionales y mostradores para realizar transacciones rápidas.

El nuevo espacio para transacciones de ABBank está diseñado con un concepto abierto, una identidad de marca coherente y una experiencia del cliente optimizada.

En el nuevo modelo, las transacciones a corto plazo, como depósitos, retiros, transferencias o confirmaciones de información, tendrán prioridad en la ventanilla de atención al público para agilizar el procesamiento y optimizar el servicio durante las horas pico. Por otro lado, las consultas y el asesoramiento más detallados, así como las transacciones más complejas, se atenderán en un área de consulta independiente.

ABBank está implementando un modelo de ventanilla fija para transacciones rápidas con el fin de optimizar el servicio y reducir los tiempos de espera.

La zona de la cabina de consulta está diseñada para garantizar la privacidad al tiempo que permite la conectividad general.

Además de los cambios en el modelo de transacción, ABBank también ajustó muchos elementos espaciales, como la iluminación, la distribución interior y el flujo de tráfico dentro de la sucursal, para que fuera más abierta y amigable para el cliente.

Un representante del banco declaró que el nuevo modelo se está implementando de forma flexible para adaptarse a los distintos grupos de clientes. Para los clientes mayores o aquellos que requieren asistencia especial, el personal les brindará apoyo de manera proactiva y les asignará un espacio adecuado para garantizar su comodidad durante las transacciones.

El nuevo modelo comercial se implementa de forma flexible para adaptarse a una amplia gama de grupos de clientes.

Espacio de consulta privada para clientes prioritarios.

Según ABBank, el cambio de imagen forma parte de la hoja de ruta para la transformación de la identidad de marca que el banco está implementando tras anunciar su nuevo posicionamiento como "Un banco que crea felicidad". En esta hoja de ruta, la experiencia del cliente en los puntos de contacto directos, como las sucursales y las oficinas de atención al cliente, se considera uno de los factores más importantes.

“ En un contexto de necesidades cada vez más diversas por parte de los clientes, ABBank busca crear un entorno de servicio más flexible, reduciendo los tiempos de espera y aumentando la calidad del servicio mediante la personalización, lo que ayudará a los clientes a disfrutar aún más de sus transacciones financieras ”, compartió un representante del banco.

En el próximo periodo, ABBank seguirá modernizando y mejorando las instalaciones de servicio en sus 165 oficinas en todo el país. Comenzando con pequeños ajustes en el espacio, los métodos de servicio y la interacción con el cliente, ABBank avanza a pasos agigantados hacia una experiencia de transacción más cómoda, fluida y amigable cada día.

Fuente: https://congthuong.vn/abbank-ap-dung-mo-hinh-quay-giao-dich-dung-toan-he-thong-458070.html