La IA reemplaza a casi la mitad de las empresas.

El CEO de Salesforce comparte sus impresiones sobre la compañía. Foto: Bloomberg .

Numerosos expertos ya habían comentado sobre el potencial de la IA para automatizar tareas. En una entrevista reciente, Marc Benioff, director ejecutivo de Salesforce, una reconocida empresa estadounidense famosa por su plataforma de software de gestión de relaciones con el cliente, volvió a hablar sobre esta controvertida tendencia.

«La IA realiza entre el 30 % y el 50 % del trabajo en Salesforce», compartió Benioff en una entrevista en The Circuit con Emily Chang. El trabajo al que se refería incluye funciones y puestos como ingenieros de software y representantes de atención al cliente. También afirmó que la aplicación interna de la IA ha ayudado a la empresa a contratar menos personal.

Esta empresa con sede en San Francisco se centra en la venta de un producto de IA capaz de gestionar tareas como la atención al cliente sin supervisión humana. Benioff afirmó que la precisión de la herramienta ronda el 93 %, incluso al prestar servicio a grandes clientes como Walt Disney.

«Todos debemos acostumbrarnos a la idea de que la IA puede hacer cosas que antes hacíamos nosotros mismos», dijo Benioff. Argumentó que esto nos permite acceder a trabajos de mayor valor.

En la década de 2000, Salesforce revolucionó la venta de software al proporcionar herramientas de gestión de clientes a través de internet. Ahora, a medida que la industria tecnológica avanza hacia la IA, Benioff trabaja para mantener el liderazgo de Salesforce integrando esta nueva tecnología en toda la plataforma.

Más allá de él, los líderes tecnológicos se pronuncian cada vez con mayor frecuencia sobre el potencial de la inteligencia artificial para reemplazar el trabajo humano. Ejecutivos de Microsoft y Alphabet han afirmado que la IA genera alrededor del 30 % del código de software nuevo en algunos proyectos.

Dario Amodei, director ejecutivo de Anthropic y desarrollador de Claude AI, también se pronunció sobre la posibilidad de que la IA elimine la mitad de los puestos de trabajo de oficina. Advirtió a políticos y empresarios que dejen de minimizar los despidos masivos y que sean honestos con los trabajadores sobre la verdadera amenaza que representa la IA.

“El cáncer está curado, la economía crece un 10% anual, el presupuesto está equilibrado, pero el 20% de la población está desempleada”, declaró Amodei. Esta cifra representa un máximo histórico, ya que incluso desequilibrios macroeconómicos graves como los de la COVID-19 solo generarían un desempleo del 7-8%.

Muchos expertos, como Sam Altman y Geoffrey Hinton, han advertido que si la inteligencia artificial general (IAG) se convierte en realidad, podría suponer un punto de inflexión para la humanidad. Sin embargo, la tecnología aún se encuentra en la fase de IA limitada, destacando en tareas específicas pero sin alcanzar todavía el nivel de comprensión y pensamiento humanos.