La conferencia constó de cinco talleres temáticos por la mañana y una sesión plenaria por la tarde, centrados en el papel de la inteligencia artificial (IA) en la gobernanza, el funcionamiento y el desarrollo sostenible de las zonas urbanas.
En el contexto del rápido crecimiento de la población urbana, la creciente presión sobre la infraestructura sociotécnica y las mayores expectativas ciudadanas de servicios públicos transparentes y convenientes, la necesidad de innovar en modelos de gobernanza urbana basados en datos y tecnología se ha vuelto urgente. La IA ya no es una tendencia experimental, sino que se está convirtiendo gradualmente en una herramienta importante para ayudar a las ciudades a mejorar su capacidad de gobernanza y la calidad de los servicios que prestan a sus ciudadanos.
Según los expertos, la IA se ha convertido en un elemento clave en el funcionamiento de las ciudades inteligentes a nivel mundial. El Sr. Pham Quang Nhat Minh, director del Centro de Investigación y Desarrollo de IA del GrupoFPT , afirmó que muchas ciudades de todo el mundo han aplicado la IA con eficacia en la gestión de infraestructuras y tráfico. La IA ayuda a acortar los plazos de inspección de obras, detectar riesgos de forma temprana en zonas urbanas y ayudar a las autoridades a gestionar incidentes con prontitud. Además, esta tecnología también se aplica en la gestión de las finanzas públicas, ayudando a detectar fraudes e irregularidades en las declaraciones de impuestos, la seguridad social y los procesos de licitación.
En Vietnam, Hanói es una de las localidades pioneras en la aplicación de la IA en la administración pública y la prestación de servicios. El Sr. Hoang Van Bang, subdirector del Centro de Servicios Públicos de la Ciudad de Hanói, afirmó que, con una población de casi 10 millones de personas y un volumen inmenso de trámites administrativos, la IA no solo optimiza la eficiencia de los procesos, sino que también es un requisito esencial para mejorar la calidad del servicio a los ciudadanos y las empresas, así como para fortalecer la capacidad de la administración pública.
Cabe destacar que la IA está ayudando a los servicios públicos a pasar de un enfoque pasivo a uno proactivo. En lugar de que los ciudadanos investiguen y completen sus solicitudes de forma independiente, el sistema puede analizar datos para sugerir servicios adecuados, ayudándolos a estandarizar sus solicitudes desde el principio. Los asistentes virtuales de IA se comunican en lenguaje natural, admiten varios idiomas y facilitan el acceso a los servicios para las personas mayores y con discapacidad.
Actualmente, el "Centro de Llamadas con IA" de Hanói, que opera 24/7, ha registrado decenas de miles de llamadas exitosas; el chatbot gestiona cientos de miles de interacciones de preguntas y respuestas, lo que contribuye a reducir los errores en los documentos y los tiempos de espera. Las situaciones complejas se siguen derivando a personal especializado para garantizar la rendición de cuentas.
Según el Sr. Nguyen Tu Quang, vicepresidente de VINASA, este es un momento crucial para que Vietnam se alinee con la tendencia global de la IA. Construir un ecosistema de IA, promover principios éticos y fortalecer la cooperación entre el gobierno, las empresas y el mundo académico ayudará a que la IA se convierta en un motor clave en la gobernanza urbana, con el objetivo de lograr ciudades inteligentes y seguras que brinden un mejor servicio a la ciudadanía.
Fuente: https://daidoanket.vn/ai-trong-quan-tri-do-thi.html
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