Comenzando la era digital del turismo.

El día en que Turismo de Vietnam batió un récord al recibir a su visitante internacional número 20 millones también marcó el lanzamiento de una plataforma nacional de datos específica para el turismo. "Visit Vietnam" se considera el punto de partida para construir el futuro digital del turismo vietnamita.

Báo Thanh niên•22/12/2025

Captando cada "pulso" del mercado

Visit Vietnam es una plataforma patrocinada por el Gobierno, en colaboración con la Administración Nacional de Turismo de Vietnam y la Asociación Nacional de Datos. Sun Group se encarga del desarrollo y la operación de la infraestructura tecnológica, mientras que Visa proporciona datos de pagos internacionales, modelos de análisis del comportamiento de gasto y estándares de seguridad.

Bắt đầu kỷ nguyên số của du lịch- Ảnh 1. — El lanzamiento de la plataforma nacional de datos turísticos Visit Vietnam no solo apoya a agencias de gestión y empresas turísticas, sino también a turistas nacionales e internacionales. (En la foto: Turistas extranjeros visitando la bahía de Ha Long)

Bắt đầu kỷ nguyên số của du lịch- Ảnh 2.

La plataforma está diseñada como una infraestructura de datos unificada que presta servicios simultáneamente a agencias gubernamentales, empresas y turistas. En concreto, los mapas de datos turísticos en tiempo real permitirán a las agencias de gestión supervisar la capacidad del destino, regular los flujos turísticos e identificar riesgos operativos con antelación. Además de su función de datos, Visit Vietnam se ha desarrollado como un asistente de viaje virtual (un asistente de viaje con IA) que acompaña a los turistas durante todo su viaje, ayudándolos a crear itinerarios personalizados; reservar alojamiento, billetes, tours o transporte; gestionar todo su itinerario en una interfaz unificada; y buscar información del destino en tiempo real. Asimismo, la plataforma recibe alertas sobre condiciones de aglomeración, clima o cambios en el destino, lo que ayuda a los viajeros a ser más proactivos en cada etapa de su viaje.

Según Pham Van Thuy, subdirector de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Visit Vietnam no es solo una plataforma de datos; representa un cambio en la mentalidad de desarrollo y la preparación de Vietnam para el futuro de la industria turística: un futuro basado en datos, tecnología e inteligencia artificial (IA). El lanzamiento de la plataforma coincide con la transformación digital nacional en todos los sectores. A lo largo de los años, la Administración Nacional de Turismo también se ha esforzado por construir un ecosistema turístico inteligente basado en un sistema de bases de datos centralizado, unificado y sincronizado. La política constante del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo es desarrollar un sistema de datos digitales como base para construir un modelo turístico inteligente, promoviendo el aprovechamiento del valor añadido de los datos; con el objetivo de construir un ecosistema nacional de datos turísticos que garantice los siguientes elementos: precisión, integridad, claridad, dinamismo, unificación y compartición.

De hecho, 2025 marcó una transformación significativa para la industria turística de Vietnam, ya que el turismo digital no solo se convirtió en tendencia, sino que también entró en una fase de fuerte crecimiento. El informe e-Conomy SEA 2025 de Google, Temasek y Bain & Company indica que el turismo es uno de los principales impulsores de la economía vietnamita. El sólido crecimiento del turismo vietnamita se debe a la recuperación estable del turismo internacional, la resiliencia del turismo nacional y, especialmente, a la mayor penetración de la tecnología digital en todo el proceso de viaje.

Desde hoteles y agencias de viajes hasta empresas de transporte turístico, muchos negocios han invertido fuertemente en infraestructura digital, como lo evidencian varios puntos clave como: aplicar tecnología en las operaciones, desde la gestión de reservas hasta la digitalización de los procesos de check-in/check-out; integrar pagos digitales para reducir costos operativos y mejorar la experiencia del cliente; promover el marketing digital como reemplazo de la publicidad tradicional; y participar en plataformas en línea para llegar más rápidamente a los clientes internacionales.

Sin embargo, a pesar de los resultados positivos, el sector turístico digital de Vietnam aún enfrenta obstáculos como la disparidad en las capacidades digitales entre las empresas, ya que la mayoría de las pequeñas y medianas empresas (PYME) del sector turístico cuentan con recursos limitados para implementar aplicaciones tecnológicas. Además, nos enfrentamos a una creciente competencia de competidores regionales que también están impulsando su infraestructura tecnológica y sus políticas de incentivos turísticos. Además, la digitalización aún no está sincronizada en toda la cadena de servicios turísticos.

Aunque la versión "Visit Vietnam" aún se encuentra en su fase inicial de desarrollo, ya ofrece una visión muy clara del futuro: una plataforma capaz de mostrar el pulso del mercado en tiempo real, desde la densidad de visitantes en cada destino, las tendencias de búsqueda y el volumen de gasto por mercado. A partir de ahí, apoya eficazmente a las agencias de gestión estatal en el correcto desempeño de sus funciones de gestión, previsión del potencial de desarrollo del turismo, estadísticas, informes, pronósticos y optimización de las operaciones comerciales. Cuando los datos se conviertan en la plataforma principal, el turismo vietnamita tendrá las condiciones para mejorar su competitividad, atraer con mayor eficacia a segmentos de clientes de alto valor y acercarse al objetivo de convertirse en un destino líder en la región, observó el Sr. Pham Van Thuy.

Unificar la imagen de Vietnam para llegar al mundo.

Para las empresas, Visit Vietnam es un espacio digital centralizado donde las agencias de viajes y los proveedores de servicios cuentan con un canal oficial para conectar con el mercado, ofrecer productos a los clientes objetivo adecuados y participar en el ecosistema de datos común de la industria. La plataforma también ofrece un conjunto de herramientas de gestión inteligente que ayudan a las empresas a actualizar sus productos, gestionar servicios, monitorear el nivel de interés de cada segmento de clientes y evaluar las necesidades del mercado para llegar a los turistas nacionales e internacionales.

Bắt đầu kỷ nguyên số của du lịch- Ảnh 3. — La plataforma nacional de datos turísticos Visit Vietnam se lanzó el 19 de diciembre y está previsto que entre en funcionamiento en el segundo trimestre de 2026.

En el ámbito del manejo intensivo de datos, Visit Vietnam desarrolla un conjunto de informes de análisis de mercado basados en datos en tiempo real combinados con datos de pagos internacionales de Visa. Estos informes ayudan a las empresas a identificar mercados de alto valor, tendencias de gasto, fluctuaciones estacionales y el comportamiento de los diferentes grupos de clientes.

Esta es la primera vez que las empresas turísticas de Vietnam cuentan con una herramienta analítica estandarizada y continuamente actualizada.

La Sra. Doan Thi Thanh Tra, Subdirectora General de Saigontourist Travel, evaluó: «La plataforma Visit Vietnam se lanzó en el momento oportuno, ya que Vietnam está unido en su determinación de ampliar su acceso al mercado internacional. El impacto de la plataforma no solo será a corto plazo, sino que también generará beneficios a largo plazo gracias al acceso regular. Anteriormente, las empresas, en particular, y la industria turística en general organizaban eventos promocionales por lotes, según la temporada; pero con Visit Vietnam, se convertirá en una campaña promocional continua y a largo plazo. Esto generará beneficios exponenciales para Vietnam en la promoción de sus destinos».

Además, con una plataforma como Visit Vietnam, las empresas podrán llegar a múltiples segmentos y mercados con un mensaje único, enfocado y completamente unificado. Esto definirá los valores fundamentales del turismo vietnamita, y las empresas lo utilizarán para promover su mensaje de forma consistente. Por otro lado, para los turistas internacionales será más cómodo y sencillo acceder al turismo vietnamita.

Con esta conexión bidireccional unificada, los productos de las empresas turísticas llegarán a los mercados asociados de forma rápida y sencilla, y dejarán una huella mucho más sólida. Al converger en una única plataforma de datos y unificar un mensaje común, se sentarán las bases a largo plazo para el desarrollo de la marca turística de Vietnam a nivel internacional. El mundo entero reconocerá a Vietnam como un destino turístico verde y sostenible, un destino seguro que se mantiene al día con las tendencias de desarrollo globales, afirmó la Sra. Doan Thi Thanh Tra.

Bắt đầu kỷ nguyên số của du lịch- Ảnh 4. — Esta es la primera vez que Vietnam anuncia una plataforma de datos a nivel nacional dedicada al turismo.

Compartiendo la misma opinión, el Sr. Truong Quoc Hung, presidente del Club de Viajes de la UNESCO en Hanói, considera que la plataforma nacional de datos turísticos, lanzada en el contexto de la transición del país a la era digital, considera los datos un recurso valioso, especialmente los centralizados. Los datos digitalizados y estandarizados en una única plataforma no solo sirven a organismos gubernamentales y empresas, sino que también pueden ser descargados y utilizados por todos los ciudadanos vietnamitas, contribuyendo así a promover la imagen de Vietnam y su gente ante el mundo.

En particular, contar con datos estandarizados permite a las empresas recopilar colectivamente la información que desean transmitir. La industria turística necesita una imagen común y un mensaje compartido. Una vez establecida una imagen unificada para la promoción, los intermediarios, las agencias de viajes online internacionales y los turistas pueden acceder a información sobre Vietnam a través de un único canal oficial. Los turistas se basarán entonces en esta información para acceder y buscar información relevante sobre su destino.

El lanzamiento de la plataforma coincide con la llegada de Vietnam a su visitante número 20 millones, lo cual constituye un dato mediático de gran valor. Además, sirve como canal para promocionar al mundo que Vietnam ha dado la bienvenida a su visitante número 20 millones y que seguirá recibiendo a muchos más, alcanzando los 25 millones, 30 millones, 40 millones y 50 millones de visitantes en el futuro. Visit Vietnam será un hito importante para la industria turística en su camino hacia una nueva era para el país, observó el Sr. Truong Quoc Hung.

Conexión directa, experiencia mejorada del cliente.

Según el Sr. Cao Tri Dung, presidente de la Asociación de Turismo de Vietnam, los datos siempre se han considerado uno de los pilares fundamentales de la Cuarta Revolución Industrial. En los últimos tiempos, Vietnam ha dado pasos firmes hacia el desarrollo del turismo tecnológico, el turismo inteligente y los destinos turísticos inteligentes. Sin embargo, a nivel nacional, aún carecemos de una plataforma oficial de datos del sector donde las agencias de gestión estatal y las empresas turísticas dispongan de recursos suficientes para compartir y orientar las actividades con mayor precisión y eficacia.

Bắt đầu kỷ nguyên số của du lịch- Ảnh 5. — Vietnam se esfuerza por construir un ecosistema turístico inteligente basado en la formación de un sistema de base de datos centralizado, unificado y sincronizado.

Visit Vietnam atiende las necesidades y aspiraciones urgentes de la comunidad empresarial. Una vez en funcionamiento, el sector turístico de Vietnam contará con una plataforma oficial de conexión de datos, un portal que conectará a las agencias de gestión estatal y los sistemas de datos oficiales con las localidades y las empresas. Este repositorio de datos contendrá información precisa, completa y depurada, lo que permitirá a las empresas compartir información y colaborar con las agencias estatales para orientarse con mayor precisión sobre las tendencias del mercado, las necesidades de los clientes y los productos de interés; de esta manera, se definirán las directrices estratégicas para cada localidad clave.

En el vibrante mundo digital, con su enorme cantidad de información, innumerables enfoques y fuentes de productos en numerosas plataformas, ahora contamos con una plataforma nacional oficial llamada Visit Vietnam. Esta será la fuente de datos más confiable para los turistas a la hora de reservar servicios, buscar información, visitar Vietnam y disfrutar de sus experiencias. Las empresas también tendrán la forma más rápida de compartir directamente sus sistemas de productos y servicios con los clientes. Este enfoque es eficaz, eficiente y económico», observó el Sr. Cao Tri Dung.

El Sr. Nguyen Tien Dat, vicepresidente de la Asociación de Turismo de Hanói, afirmó que Visit Vietnam resolverá un grave problema que enfrenta la industria turística vietnamita: actualmente, existen demasiados puntos de venta en el mercado; empresas turísticas, agencias locales y pequeños particulares se anuncian de forma independiente. Como resultado, los datos a veces están demasiado fragmentados y la verdad se mezcla con la falsedad. Contar con un centro de datos nacional unificado y fiable ayudará a los turistas internacionales que visitan Vietnam a encontrar y elegir fácilmente productos de calidad de empresas y destinos de renombre.

Por otro lado, las empresas vietnamitas se enfrentan al problema de querer llegar a los clientes, pero los costos a través de plataformas de agencias de viajes online (OTA) como Booking, Agoda o Klook son demasiado altos. La publicidad en Facebook u otras redes sociales tampoco es adecuada para las pequeñas empresas. Visit Vietnam, una plataforma creada por vietnamitas, ayudará a los proveedores de servicios a promocionar sus productos a los turistas fácilmente, con un amplio alcance y un ahorro significativo.

Vietnam tiene la oportunidad de convertirse en un centro de turismo sin efectivo en la región.

Según el informe e-Conomy SEA 2025, Vietnam ha implementado tarjetas electrónicas de identificación ciudadana (CCCD) y cuentas de pago digitales estandarizadas, lo que ayuda a minimizar el fraude y a aumentar la confianza en las transacciones. En particular, los 30 millones de cuentas de billetera electrónica activas están impulsando la expansión de los pagos digitales en todos los servicios, desde la reserva de boletos de avión hasta los pagos en destinos. Vietnam está promoviendo la conectividad transfronteriza de pagos QR con países de la región. Este es un paso estratégico para crear una experiencia de pago fluida para los turistas, reducir la proporción de transacciones en efectivo y abrir los flujos económicos y turísticos transfronterizos. Este esfuerzo ayuda a Vietnam a adaptarse rápidamente a la tendencia general en el Sudeste Asiático, donde muchos países ya cuentan con la capacidad para la interacción transfronteriza simultánea mediante QR. Con la expansión continua a otros mercados, Vietnam tiene la oportunidad de convertirse en un centro turístico sin efectivo en la región.

Fuente: https://thanhnien.vn/bat-dau-ky-nguyen-so-cua-du-lich-185251222235245386.htm