Hospital integrado

En respuesta a las crecientes necesidades sanitarias de los visitantes internacionales, muchos centros médicos de Da Nang están adaptando sus servicios para satisfacer dichas necesidades.

Pacientes extranjeros que visitan y reciben tratamiento médico en el Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang . Foto: Xuan Dung

Además de invertir en personal cualificado, los hospitales también se están centrando en las habilidades comunicativas, el apoyo lingüístico, los seguros y las opciones de pago internacionales para satisfacer mejor las necesidades de los pacientes extranjeros.

Comprender al paciente

En el Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang, el cambio se hace evidente en su enfoque hacia los pacientes internacionales. Cada vez más extranjeros, sobre todo de Corea del Sur y China, buscan tratamiento mediante métodos especializados como la acupuntura, la electroacupuntura, la hidroacupuntura, el masaje, la acupresión y la rehabilitación.

El creciente número de pacientes ha llevado al personal médico a acostumbrarse gradualmente a asesorar y acompañar a pacientes extranjeros. En 2025, los dos centros hospitalarios registraron 1.648 visitas de extranjeros; en tan solo los primeros cinco meses de 2026, esta cifra ya había alcanzado los 1.646.

Según el Dr. Nguyen The Truyen, subdirector del Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang, los pacientes extranjeros presentan diferencias en cuanto a idioma, costumbres y enfoques hacia los servicios de salud. Además de la experiencia en tratamientos, el equipo médico debe saber escuchar y explicar para que los pacientes comprendan su estado de salud. Por lo tanto, el hospital se centra en capacitar al personal médico en habilidades de comunicación e interpersonales en un entorno multicultural, así como en fortalecer las herramientas para facilitar el intercambio de información con los pacientes.

El personal recibe y guía a los visitantes que utilizan los servicios en el Área Internacional de Examen y Tratamiento Hoan My Gold. Foto: Hospital Hoan My

El Dr. Nguyen Cong Ly, jefe de la Clínica 2 del Hospital de Medicina Tradicional de Da Nang, comentó: “Muchos pacientes dudan inicialmente debido a las barreras del idioma o a su desconocimiento de los tratamientos de medicina tradicional, pero siempre les brindamos apoyo proactivo y les explicamos con claridad para que comprendan y se sientan seguros con su tratamiento. Ver que los pacientes se recuperan bien y están satisfechos con los servicios del hospital nos motiva a seguir mejorando la calidad de la atención”, expresó el Dr. Ly.

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Oportunidades para Da NangEncuestas recientes indican un número creciente de pacientes internacionales que buscan tratamiento en Da Nang. Muchos de estos casos requieren tratamientos especializados, rehabilitación tras accidentes o tratamiento de enfermedades crónicas. Los centros de salud de la ciudad se han preparado de forma proactiva, adaptando su infraestructura, personal y procedimientos de tratamiento para satisfacer esta demanda diversa.

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Debido a su ubicación en una zona turística , el Centro Médico Regional de Son Tra suele ser el primer punto de contacto para muchos turistas internacionales que experimentan problemas de salud durante su estancia. En 2025, el centro recibió a casi 400 visitantes extranjeros; desde principios de 2026 hasta la fecha, ha atendido a más de 300.

Según el Dr. Ngo Van Dinh Hoai, director del Centro Médico Regional de Son Tra, para hacer frente a este aumento, la unidad se centra en mejorar las habilidades comunicativas de su personal médico. Desde mayo de 2026, el centro creó un Club de Inglés Médico que se reúne dos veces por semana con la participación de 30 médicos, enfermeros y especialistas.

La paciente Tatyana Egorova, una turista rusa que fue tratada por intoxicación alimentaria en este hospital, comentó que fue ingresada rápidamente y recibió una atención esmerada por parte del equipo médico. «Me realizaron todas las pruebas necesarias y recibí una atención integral durante mi tratamiento. Fue una experiencia maravillosa y estoy muy agradecida», expresó Tatyana Egorova.

Mejorar la capacidad de servicio

Mientras que los centros de salud públicos se centran en mejorar la comunicación y el apoyo a los pacientes internacionales, muchos hospitales privados invierten considerablemente en servicios complementarios, desde los trámites de admisión y el seguro internacional hasta la experiencia del tratamiento. En el Hospital Hoan My, los pacientes internacionales son admitidos mediante un proceso independiente en el Área Internacional de Examen y Tratamiento Hoan My Gold, que abarca desde el registro y el examen hasta las pruebas clínicas, el tratamiento y el seguimiento posterior.

Los médicos y el personal sanitario del Hospital Familiar están bien capacitados para comunicarse eficazmente y brindar apoyo a los pacientes extranjeros. Foto: Hospital Familiar

Según el Dr. Pham Huu Huyen, jefe del Departamento Internacional del Hospital Hoan My, además de contar con personal con dominio de idiomas extranjeros, el hospital ha implementado un sistema de garantía de gastos médicos con más de 50 aseguradoras nacionales e internacionales. El hospital ha obtenido la certificación de calidad sanitaria ACHSI de Australia y está desarrollando un modelo de tratamiento personalizado que combina tecnología de diagnóstico moderna con espacios de tratamiento confortables.

“Creemos que para desarrollar servicios de salud de manera sostenible, necesitamos mantener tres elementos clave: experiencia especializada, tecnología moderna y un servicio dedicado. Por lo tanto, además de invertir en instalaciones, el hospital se enfoca en la capacitación de su equipo de médicos, enfermeros y personal de apoyo. El contenido de la capacitación no solo se centra en actualizar los conocimientos profesionales, sino que también hace hincapié en mejorar las habilidades de comunicación, la atención al paciente y las capacidades de servicio”, afirmó el Dr. Huyen.

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Mientras tanto, en el Hospital Familiar, la prioridad es ampliar la capacidad de servicio en todo el sistema. Los pacientes extranjeros cuentan con el apoyo de un equipo de intérpretes que dominan el inglés, el coreano, el japonés y el chino. El hospital también tiene convenios con más de 70 compañías de seguros nacionales e internacionales para garantizar los gastos médicos, brindando asistencia con los trámites relacionados con los beneficios y pagos del seguro.

Sin embargo, según los directivos del hospital, la atención a pacientes internacionales no es responsabilidad exclusiva de la clínica ni del personal médico. Por ello, el hospital implementa programas de capacitación en habilidades de comunicación y atención al cliente para pacientes extranjeros en diversos departamentos, como recepción, enfermería, cafetería y seguridad.

Fuente: https://baodanang.vn/benh-vien-hoi-nhap-3340414.html