BIDV cumple con los estándares internacionales en atención al cliente.

(Chinhphu.vn) - A finales de julio, BIDV recibió el premio al "Mejor Centro de Atención al Cliente de Asia-Pacífico" otorgado por Contact Center World (CCW), una asociación global de centros de atención al cliente.

Este logro reafirma la posición pionera de BIDV al elevar el servicio al cliente de la banca vietnamita a los estándares internacionales.

En la conferencia CCW, el Centro de Atención al Cliente de BIDV (BCC) recibió el premio en la categoría de centros con entre 51 y 249 consultores. Este es un logro significativo que refleja una trayectoria de 10 años de dedicación, responsabilidad y profesionalismo al servicio de los clientes por parte del BCC en particular y de BIDV en general.

Representantes del Centro de Atención al Cliente de BIDV reciben el premio.

Este premio cuenta con un proceso de evaluación transparente y riguroso: los participantes se dividen en tres regiones (Asia- Pacífico , América y Europa-Oriente Medio-África). Tras la fase de solicitud, los centros de contacto más destacados deben presentar sus soluciones directamente en conferencias regionales ante cientos de expertos, y sus puntuaciones se evalúan públicamente; las mejores unidades compiten posteriormente en la ronda final global. Por lo tanto, el premio se convierte en una verdadera medida de la capacidad operativa y el potencial de innovación.

Fundada en 1999, Contact Center World es una organización internacional líder en el sector de los centros de contacto y la experiencia del cliente, que reúne a más de 230 000 profesionales de 200 países. Además de su función como foro para el intercambio de conocimientos y tecnología, la organización es reconocida por sus premios Top Global Excellence Awards, considerados los "Juegos Olímpicos" del sector de los centros de contacto.

En la conferencia, los representantes de BIDV presentaron los valores que dan forma al Centro de Atención al Cliente de BIDV, tales como: poner al cliente en el centro, personalizar la experiencia del cliente, combinar un equipo de consultores profesionales y dedicados con tecnología de inteligencia artificial… Además, destacaron los valores por los que BIDV se esfuerza, como construir un banco verde, el desarrollo sostenible, un banco cultural y agradable, y aportar nuevo valor a los clientes.

La combinación armoniosa de tecnología y personas: la clave para el funcionamiento de un centro de contacto moderno.

El premio al "Mejor Centro de Atención al Cliente en Asia Pacífico " no solo es un merecido reconocimiento a los constantes esfuerzos de BIDV, sino también un importante trampolín para que el Centro de Atención al Cliente continúe cosechando éxitos.

En el próximo periodo, BIDV acelerará la inversión en infraestructura tecnológica moderna, ampliará la aplicación de la inteligencia artificial en la gestión operativa y la atención al cliente, y optimizará los procesos para brindar un servicio más rápido, cómodo y fluido a través de todos los canales. Al mismo tiempo, el banco seguirá centrándose en el desarrollo de un equipo de consultores —«embajadores de la marca»— con alta especialización y una cultura centrada en el cliente, para que cada interacción genere satisfacción y compromiso.

Con espíritu pionero y afán de innovación, BIDV no solo aspira a construir un centro de contacto que cumpla con los estándares internacionales, sino que también se propone elevar el servicio al cliente a un nuevo nivel, contribuyendo al desarrollo sostenible del banco y consolidando su posición como banco líder en Vietnam.

Mai Chi

Fuente: https://baochinhphu.vn/bidv-cham-chuan-quoc-te-ve-cham-soc-khach-hang-102250813093159858.htm