Menos burocracia, más confianza.

Desde la presentación de solicitudes en línea y la recepción de resultados fuera del horario laboral hasta sesiones de diálogo donde los ciudadanos pueden expresar sus inquietudes, la reforma administrativa y la transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh están creando una experiencia conveniente. La reforma administrativa ayuda a ahorrar tiempo y esfuerzo, fomentando vínculos más estrechos con el público y las empresas, y fortaleciendo su confianza en el objetivo de construir un gobierno orientado al servicio, transparente y eficiente.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Complete el trámite en línea.

Tras comprar una motocicleta nueva y recibir la documentación de la tienda, el Sr. Nguyen Sy Tien, residente en el barrio de Long Truong, Ciudad Ho Chi Minh, inició sesión en la aplicación VNeID para registrarla. Tras un sencillo proceso de 5 pasos, en dos días hábiles, recibió un número de expediente para seguir el progreso de la solicitud, y luego le pidió que obtuviera una matrícula y pagara la tarifa.

Casi una semana después de registrarse, la matrícula del Sr. Tien le fue enviada a su domicilio por correo . Anteriormente, trámites de registro como el del Sr. Tien requerían al menos dos visitas a la comisaría del distrito. Ahora, todo se hace en línea.

La comodidad que recibió el Sr. Tien se debió a los resultados de la implementación de los servicios públicos en línea por parte de la policía. En los primeros ocho meses de 2025, el Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh recibió más de 9,5 millones de expedientes administrativos, de los cuales más de 8,5 millones se presentaron en línea (el 89,51 %) y más de un millón se presentaron presencialmente.

Actualmente, el Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh implementa 92 servicios públicos en línea en diversas áreas. Simultáneamente, 190 trámites administrativos están disponibles públicamente en el portal electrónico y se publican en los tablones de anuncios públicos ubicados en las áreas de recepción de solicitudes, lo que facilita el acceso a la información a ciudadanos y empresas. Además, el Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh mantiene un horario de trabajo los sábados por la mañana para recibir y procesar trámites administrativos en diversas áreas.

Junto con la policía, los departamentos, agencias y localidades de Ciudad Ho Chi Minh están acelerando las reformas administrativas para brindar un mejor servicio a la ciudadanía. El Sr. Nguyen Tuan Khai, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Phu Thuan, afirmó que el distrito está promoviendo la integración de documentos y procedimientos para que las personas solo tengan que acudir una vez para resolver múltiples solicitudes relacionadas.

Los funcionarios y empleados públicos del Centro de Servicios Administrativos Públicos deben comprender a fondo los procedimientos y procesos, y ser competentes en su funcionamiento para que, cuando los ciudadanos tengan preguntas o necesiten asistencia, puedan ser guiados y atendidos de inmediato, sin perder tiempo en esperas ni realizar múltiples desplazamientos. Además, el distrito de Phu Thuan ha establecido grupos de trabajo siguiendo el modelo de "ventanilla única móvil", que transportan maquinaria y equipo, y despliegan funcionarios y empleados públicos en zonas residenciales para difundir información, brindar orientación, asesoramiento y resolver trámites administrativos para ciudadanos y empresas.

Funcionarios del distrito de Phu Thuan, Ciudad Ho Chi Minh, reciben y procesan trámites administrativos para los ciudadanos. Foto: Thu Huong

Según Vo Minh Thanh, subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de Ciudad Ho Chi Minh, la ciudad ha logrado resultados sobresalientes en la transformación digital, con la digitalización de numerosas áreas de servicio público, lo que ha ayudado a acortar los plazos de tramitación. Las aplicaciones digitales para el público también funcionan eficazmente. Del 1 de julio al 10 de septiembre, el sistema de tramitación de trámites administrativos en línea recibió casi un millón de solicitudes, con una tasa de resolución oportuna del 98,64 % y un nivel de satisfacción cercano al 91 %. La línea directa 1022 recibió más de 28 000 comentarios y sugerencias de los ciudadanos.

Hacia una administración orientada al servicio.

El 19 de septiembre, el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh organizó una conferencia sobre soluciones para mejorar la calidad de la reforma administrativa en la ciudad ante la nueva situación. En la conferencia, el presidente del Comité Popular del Distrito de Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, declaró que el distrito está implementando numerosas iniciativas para atender a la ciudadanía en el Centro de Servicios Administrativos Públicos. Esto busca acercar los trámites administrativos a la ciudadanía, generando comodidad, agilizando y reduciendo las molestias.

En concreto, el modelo "Cajero Automático de Procesamiento de Documentos 24/7" permite el procesamiento de documentos fuera del horario laboral. Se ha instalado un sistema de procesamiento de documentos 24/7 justo enfrente de la sede del centro, lo que permite a los ciudadanos recibir los resultados en cualquier momento mediante un código OTP, independientemente del horario laboral. Esto permite que quienes trabajan en horario laboral reciban sus documentos de forma proactiva por las tardes o los fines de semana.

Otro ejemplo es el modelo de "Punto de Recepción de Trámites Administrativos en Zonas Residenciales", donde, además de la oficina principal, el distrito también abre puntos de recepción de trámites administrativos en las zonas residenciales. Aquí, los residentes pueden inscribirse para trámites relacionados con el registro civil, las prestaciones sociales de jubilación y la renovación de la cédula de identidad ciudadana a través del VNeID. Más de 200 personas han participado en el programa piloto y han valorado enormemente la conveniencia del modelo.

En consonancia con el espíritu de cercanía con la gente, el presidente del Comité Popular de la Comuna de Long Hai, Ngo Thanh Phuc, informó que la comuna ha implementado el modelo "Sábados Escuchando a la Gente". Regularmente, el primer y tercer sábado de cada mes por la mañana, cada aldea celebra una sesión de diálogo amistoso entre líderes locales y residentes.

El jefe del comité del Partido y el gobierno de la comuna, junto con personal especializado, se reunirá directamente con la gente y la escuchará en la sede de la aldea o en el lugar más conveniente. La ubicación se rotará para cubrir las 27 aldeas, garantizando así que la voz de la gente no se pierda en ningún lugar.

Español Al concluir la Conferencia sobre Soluciones para Mejorar la Calidad de la Reforma Administrativa en Ciudad Ho Chi Minh en la Nueva Situación, en la tarde del 19 de septiembre, el Sr. Nguyen Manh Cuong, Miembro del Comité Permanente del Comité del Partido de la Ciudad y Vicepresidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, afirmó que en 2024, los indicadores de reforma administrativa de las tres localidades mostraron una mejora significativa en las puntuaciones y clasificaciones en comparación con 2023. Este resultado refleja la fuerte determinación política de Ciudad Ho Chi Minh, así como los esfuerzos de las localidades en el período pasado.

La racionalización y reorganización del aparato administrativo ha contribuido a reducir los niveles intermedios, ahorrar recursos presupuestarios, mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión estatal y sentar las bases para el proceso de transformación digital, garantizando la interconexión, la sincronización y la eficacia. Sin embargo, a pesar de los logros, las iniciativas de reforma administrativa de la ciudad aún presentan deficiencias y limitaciones.

Por lo tanto, el camarada solicitó a los jefes de departamentos, agencias y presidentes de los Comités Populares de barrios, comunas y zonas especiales que implementen con urgencia y decisión las tareas de reforma administrativa en los últimos tres meses de 2025, definiendo claramente el tiempo de finalización y asegurando el progreso y la calidad de los productos.