Menos papeleo, más confianza

Desde la presentación de solicitudes en línea y la recepción de resultados fuera del horario de oficina hasta las sesiones de diálogo para escuchar las opiniones de la ciudadanía, la reforma administrativa y la transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh ofrecen experiencias más convenientes. La reforma administrativa ayuda a ahorrar dinero, es más accesible y contribuye a fortalecer la confianza de la ciudadanía y las empresas en el objetivo de construir un gobierno eficiente, transparente y que sirva a la comunidad.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

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Tras comprar una motocicleta nueva y recibir la documentación del concesionario, el Sr. Nguyen Sy Tien, residente del barrio Long Truong de Ciudad Ho Chi Minh, accedió a la aplicación VNeID para completar el trámite de matriculación. En tan solo cinco pasos, tras dos días hábiles, se le asignó un código para consultar el estado del trámite y, finalmente, se le solicitó que estampara la matrícula y abonara la tasa correspondiente.

Casi una semana después de iniciar el trámite de matriculación, la placa de matrícula se envió por correo al domicilio del Sr. Tien. Anteriormente, en casos como el del Sr. Tien, la matriculación del vehículo debía realizarse al menos dos veces en la comisaría de policía del distrito. Ahora, todo se hace en línea.

La comodidad que experimentó el Sr. Tien se debió a los resultados de la implementación de los servicios públicos en línea del sector policial. En los primeros ocho meses de 2025, la Policía de Ciudad Ho Chi Minh recibió más de 9,5 millones de expedientes administrativos, de los cuales más de 8,5 millones se realizaron en línea (lo que representa el 89,51%) y más de un millón se presentaron directamente.

Actualmente, el Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh ha implementado con éxito 92 servicios públicos en línea en diversos ámbitos. Asimismo, se han publicado 190 trámites administrativos (TTHC) en el portal de información electrónica y en el tablón de anuncios del lugar de recepción de documentos, facilitando así su consulta a ciudadanos y empresas. Además, el Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh mantiene un horario de atención todos los sábados por la mañana para recibir y resolver trámites TTHC en diversas áreas.

Junto con la policía, los departamentos, dependencias y localidades de Ciudad Ho Chi Minh están impulsando reformas administrativas para servir a la ciudadanía. El Sr. Nguyen Tuan Khai, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Phu Thuan, afirmó que el distrito está promoviendo la integración de registros y procedimientos para que los ciudadanos puedan resolver numerosas solicitudes en una sola visita.

Los funcionarios del Centro de Servicios de la Administración Pública deben dominar los procedimientos y procesos, y ser eficientes en sus operaciones, de manera que cuando los ciudadanos tengan preguntas o necesiten resolver algún problema, reciban orientación y atención inmediatas, sin perder tiempo en esperas ni desplazamientos innecesarios. Además, el distrito de Phu Thuan ha establecido grupos de trabajo según el modelo de "ventanilla única móvil", llevando maquinaria y equipo, y desplegando funcionarios a los barrios para informar, orientar, asesorar y resolver trámites administrativos para ciudadanos y empresas.

Funcionarios públicos del distrito de Phu Thuan, en Ciudad Ho Chi Minh, reciben y tramitan los trámites administrativos de los ciudadanos. Foto: THU HUONG

El subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de la ciudad de Ho Chi Minh, Vo Minh Thanh, afirmó que la ciudad ha logrado importantes avances en la transformación digital. Numerosos servicios públicos se han digitalizado, lo que ha contribuido a agilizar los trámites. Las aplicaciones digitales que facilitan la vida de los ciudadanos también han funcionado eficazmente. Del 1 de julio al 10 de septiembre, el sistema de tramitación de trámites administrativos en línea recibió cerca de un millón de registros, con una tasa de resolución puntual del 98,64 % y un nivel de satisfacción cercano al 91 %. La línea de atención telefónica 1022 recibió más de 28 000 comentarios y sugerencias de la ciudadanía.

Hacia una administración orientada al servicio

El 19 de septiembre, el Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh celebró una conferencia sobre soluciones para mejorar la calidad de la reforma administrativa en la ciudad en el contexto actual. En su intervención, el presidente del Comité Popular del distrito de Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, afirmó que el distrito está implementando diversas iniciativas para brindar un mejor servicio a la ciudadanía en el Centro de Servicios de la Administración Pública. De esta manera, se busca acercar los trámites administrativos a los ciudadanos, agilizar los procesos y reducir las molestias.

En concreto, el modelo de «cajero automático de archivos 24/7» permite obtener archivos fuera del horario laboral. Justo frente a la sede central, se ha instalado un sistema de este tipo, que permite recibir resultados en cualquier momento mediante un código OTP, independientemente del horario laboral. De esta forma, quienes están ocupados durante el horario de oficina pueden acceder a sus archivos de forma proactiva por la noche o los fines de semana.

O el modelo de «Atención al público en zonas residenciales»: además de la sede central, el distrito abrió un punto de atención adicional en cada barrio. Allí, los residentes pueden realizar trámites como el registro de domicilio, solicitar prestaciones sociales y cambiar su documento de identidad mediante el VNeID. Más de 200 personas participaron en el programa piloto y valoraron muy positivamente la comodidad del modelo.

Con el mismo espíritu de cercanía a la comunidad, el presidente del Comité Popular de la comuna de Long Hai, Ngo Thanh Phuc, informó que el distrito ha implementado el modelo "Sábados de diálogo". Regularmente, el primer y tercer sábado de cada mes por la mañana, se lleva a cabo un diálogo abierto entre los líderes locales y los habitantes de cada aldea.

El jefe del Comité del Partido, el gobierno comunal y el personal profesional se reunieron directamente con los habitantes en las sedes de las aldeas o en el lugar más conveniente. La ubicación se rotaba para abarcar las 27 aldeas, asegurando así que se escucharan las voces de todos.

En su intervención durante la Conferencia sobre Soluciones para Mejorar la Calidad de la Reforma Administrativa en la Ciudad en la Nueva Situación, celebrada la tarde del 19 de septiembre, el camarada Nguyen Manh Cuong, miembro del Comité Permanente del Comité del Partido de la Ciudad y vicepresidente del Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh, afirmó que en 2024 los índices de reforma administrativa de las tres localidades experimentaron una clara mejora en sus puntuaciones y clasificaciones con respecto a 2023. Este resultado demuestra la firme determinación política de la Ciudad de Ho Chi Minh, así como los esfuerzos realizados por las localidades en el pasado.

La reorganización y simplificación del aparato administrativo ha contribuido a reducir la burocracia, ahorrar presupuesto, mejorar la eficacia y la eficiencia de la gestión estatal y, al mismo tiempo, crear un entorno favorable para la transformación digital, garantizando la conectividad, la sincronización y la eficiencia. Sin embargo, a pesar de los resultados obtenidos, la reforma administrativa de la ciudad aún presenta algunas deficiencias y limitaciones.

Por lo tanto, solicitó a los jefes de departamentos, ramas y sectores, junto con los presidentes de los Comités Populares de barrios, comunas y zonas especiales, que implementaran urgente y resueltamente las tareas de reforma administrativa en los últimos 3 meses de 2025, definiendo claramente el plazo de finalización y garantizando el progreso y la calidad del resultado.