Menos papeleo, más confianza

Desde la presentación de solicitudes en línea y la recepción de resultados fuera del horario de oficina hasta sesiones de diálogo para escuchar la opinión pública, la reforma administrativa y la transformación digital en Ciudad Ho Chi Minh ofrecen experiencias prácticas. La reforma administrativa permite ahorrar dinero, es cercana y contribuye a fortalecer la confianza de las personas y las empresas en el objetivo de construir un gobierno servicial, transparente y eficaz.

Báo Sài Gòn Giải phóng•20/09/2025

Registrarse en línea

Tras comprar una motocicleta nueva y recibir los documentos de la tienda, el Sr. Nguyen Sy Tien, residente en el barrio de Long Truong, Ciudad Ho Chi Minh, inició sesión en la aplicación VNeID para completar el trámite de registro. Tras un sencillo proceso de 5 pasos, en dos días hábiles, recibió un código de archivo para seguir el progreso del proceso. Posteriormente, se le pidió que sellara la matrícula y pagara la tarifa.

Casi una semana después del trámite de matriculación, la matrícula fue enviada por correo a su domicilio. Anteriormente, en casos como el del Sr. Tien, la matriculación del vehículo debía completarse al menos dos veces en la comisaría del distrito. Ahora, todo se hace en línea.

La comodidad que recibió el Sr. Tien se debió a los resultados de la implementación de los servicios públicos en línea del sector policial. En los primeros ocho meses de 2025, la Policía de Ciudad Ho Chi Minh recibió más de 9,5 millones de registros administrativos, de los cuales más de 8,5 millones fueron en línea (el 89,51%) y más de un millón se presentaron directamente.

Actualmente, el Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh ha implementado eficazmente 92 servicios públicos en línea en diversas áreas. Al mismo tiempo, se han publicado 190 procedimientos administrativos (TTHC) en el portal de información electrónica y en el tablón de anuncios público del punto de recepción de documentos, lo que facilita la consulta a ciudadanos y empresas. Además, el Departamento de Policía de Ciudad Ho Chi Minh mantiene un horario de trabajo todos los sábados por la mañana para recibir y resolver TTHC en diversas áreas.

Junto con la policía, los departamentos, las sucursales y las localidades de Ciudad Ho Chi Minh están impulsando reformas administrativas para servir a la ciudadanía. El Sr. Nguyen Tuan Khai, vicepresidente del Comité Popular y director del Centro de Servicios de Administración Pública del distrito de Phu Thuan, afirmó que el distrito está promoviendo la integración de registros y procedimientos para que las personas solo tengan que acudir una vez para resolver diversas solicitudes.

Los funcionarios y empleados del Centro de Servicios de la Administración Pública deben dominar los procedimientos y procesos, y ser competentes en sus operaciones para que, cuando las personas tengan preguntas o necesiten resolver algún problema, reciban orientación y atención inmediata, sin perder tiempo en esperas ni desplazamientos. Además, el distrito de Phu Thuan ha establecido grupos de trabajo según el modelo de "ventanilla única móvil", que transportan maquinaria y equipo, y movilizan a funcionarios y empleados a los barrios para difundir, guiar, asesorar y resolver los trámites administrativos de las personas y las empresas.

Funcionarios del distrito de Phu Thuan, Ciudad Ho Chi Minh, reciben y procesan trámites administrativos. Foto: Thu Huong

El subdirector del Departamento de Ciencia y Tecnología de Ciudad Ho Chi Minh, Vo Minh Thanh, afirmó que la ciudad ha logrado resultados sobresalientes en la transformación digital. Numerosas áreas de servicio público se han digitalizado, lo que ha ayudado a acortar los trámites. Las aplicaciones digitales que facilitan la vida de las personas también han operado con eficacia. Del 1 de julio al 10 de septiembre, el sistema de tramitación de trámites administrativos en línea recibió casi un millón de registros, la tasa de puntualidad alcanzó el 98,64 % y el nivel de satisfacción se acercó al 91 %. La línea directa 1022 recibió más de 28 000 comentarios y recomendaciones.

Hacia una administración orientada al servicio

El 19 de septiembre, el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh celebró una conferencia sobre soluciones para mejorar la calidad de la reforma administrativa en la ciudad ante la nueva situación. En la conferencia, el presidente del Comité Popular del Distrito de Binh Tien, Vuong Thanh Lieu, afirmó que el distrito está implementando numerosas iniciativas para atender a los ciudadanos en el Centro de Servicios de la Administración Pública. De esta manera, se acercan los trámites administrativos a la ciudadanía, se genera mayor comodidad, rapidez y se reducen las complicaciones.

En concreto, el modelo "CAJERO AUTOMÁTICO DE ARCHIVOS 24/7" devuelve archivos fuera del horario laboral. Justo frente a la sede central, se ha instalado un sistema "CAJERO AUTOMÁTICO DE ARCHIVOS 24/7", que permite recibir resultados en cualquier momento con un código OTP, independientemente del horario laboral. Gracias a ello, quienes estén ocupados durante el horario laboral pueden recibir archivos de forma proactiva por la noche o los fines de semana.

En cuanto al modelo de "Recepción de trámites administrativos en zonas residenciales", además de la sede, el distrito también abrió un punto de recepción de trámites administrativos adicional en la zona residencial. Aquí, las personas pueden registrarse para trámites de registro de domicilio, prestaciones de pensión social y cambiar su identificación ciudadana a través del VNeID. Más de 200 personas participaron en el piloto y valoraron positivamente la conveniencia del modelo.

Con el mismo espíritu de cercanía con la gente, Ngo Thanh Phuc, presidente del Comité Popular de la Comuna de Long Hai, informó que el distrito ha implementado el modelo "Sábado escuchando a la gente hablar". Regularmente, el primer y tercer sábado de cada mes por la mañana, en cada aldea se celebra un diálogo amistoso entre los líderes locales y la gente.

El jefe del Comité del Partido, el gobierno comunal y el personal profesional se reunieron directamente con la gente y la escucharon en la sede de la aldea o en el lugar más conveniente. La ubicación se rotaba para cubrir las 27 aldeas, garantizando así que las voces de la gente de cualquier lugar no se perdieran.

Español Hablando en la Conferencia sobre Soluciones para Mejorar la Calidad de la Reforma Administrativa en la Ciudad en la Nueva Situación en la tarde del 19 de septiembre, el camarada Nguyen Manh Cuong, Miembro del Comité Permanente del Comité del Partido de la Ciudad, Vicepresidente del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, dijo que en 2024, los índices de reforma administrativa de las tres localidades tuvieron una clara mejora en puntuaciones y clasificaciones en comparación con 2023. Este resultado demuestra la fuerte determinación política de Ciudad Ho Chi Minh, así como los esfuerzos de las localidades en el pasado.

La organización y racionalización del aparato ha contribuido a reducir los niveles de intermediación, ahorrar presupuesto, mejorar la eficacia y eficiencia de la gestión estatal y, al mismo tiempo, sentar las bases para el proceso de transformación digital, garantizando la conectividad, la sincronización y la eficiencia. Sin embargo, a pesar de los resultados obtenidos, la reforma administrativa de la ciudad aún presenta deficiencias y limitaciones.

Por lo tanto, solicitó a los jefes de departamentos, sucursales y sectores, junto con los presidentes de los comités populares de barrios, comunas y zonas especiales que implementen con urgencia y decisión las tareas de reforma administrativa en los últimos 3 meses de 2025, definiendo claramente el tiempo de finalización, asegurando el progreso y la calidad del producto.