Los trabajadores postales en la era digital

En respuesta a las exigencias de la transformación digital, los trabajadores postales de Hai Phong se están transformando gradualmente, convirtiéndose en empleados con conocimientos tecnológicos.

Los trabajadores postales ya no son solo repartidores; se están convirtiendo en "administradores financieros móviles", que gestionan el flujo de mercancías y dinero con absoluta seguridad y precisión.

Expertos en logística digital

Hace una década, la imagen del cartero en Hai Phong se asociaba con una vieja motocicleta, una bolsa llena de correo y una libreta donde anotaba meticulosamente las direcciones de los destinatarios. Ahora, sin embargo, se han convertido en "carteros digitales".

En medio de la fuerte ola de transformación digital de la Corporación Postal de Vietnam, la Oficina de Correos de la ciudad de Hai Phong está liderando una reestructuración integral de sus procesos, situando la tecnología en el centro de sus operaciones para mejorar la competitividad.

Según el Sr. Pham Ngoc Tu, subdirector del Centro de Negocios, actualmente el 100% de los empleados postales de las oficinas de correos de la ciudad están equipados con dispositivos inteligentes integrados con aplicaciones especializadas de gestión de rutas.

En lugar del registro manual propenso a errores, cada empleado postal ahora es un verdadero gestor de datos. El estado de cada pedido, desde el almacenamiento hasta la entrega, la entrega exitosa, la devolución o el depósito, se actualiza en tiempo real en la aplicación. Estos datos se transmiten instantáneamente al sistema central, lo que permite tanto a la unidad de operaciones como a los clientes monitorear el recorrido del paquete minuto a minuto, segundo a segundo.

Este cambio no es simplemente un cambio de herramientas, sino una "revolución" en la mentalidad laboral: pasar de prestar servicios administrativos postales a servicios logísticos de alta tecnología.

El conocimiento local tradicional se combina ahora con algoritmos de posicionamiento GPS optimizados.

Hai Phong es una ciudad con una estructura singular, ya que es a la vez un importante centro portuario y una mezcla de barrios antiguos, zonas residenciales tradicionales y la rápida expansión de nuevas zonas industriales y urbanas en Thuy Nguyen y An Duong. Por lo tanto, el trabajo de los carteros aquí requiere la máxima flexibilidad.

Actualmente, la oficina de correos de la ciudad cuenta con casi 1000 empleados que participan en la entrega de paquetes a agencias, empresas y ciudadanos. Específicamente para el servicio KT1 (servicio postal administrativo público), cerca de 250 empleados trabajan de forma continua las 24 horas del día, los 7 días de la semana.

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Nguyen Van Hung, un empleado postal con 10 años de experiencia en la Oficina Central de Correos, comentó: "Antes, nuestra mayor presión era el clima y las largas distancias. Ahora, la mayor presión es el tiempo y la precisión de los datos. Tengo que procesar casi 100 paquetes al día, desde artículos de comercio electrónico y envíos postales hasta mercancías especializadas de importación y exportación. Un solo código de pedido incorrecto o la falta de actualizaciones de información oportunas pueden afectar todo el proceso logístico, y los clientes se quejarán de inmediato. Ya no solo necesitamos conocer las rutas; necesitamos conocer todo el sistema".

El conocimiento local tradicional se combina ahora con algoritmos de posicionamiento GPS optimizados. Los carteros conocen la ruta más corta y están al tanto de las intersecciones frecuentemente congestionadas, lo que les permite evitarlas de forma proactiva y, por lo tanto, mejorar la eficiencia de la entrega.

El último eslabón del proceso logístico.

Actualmente, la oficina de correos de Hai Phong cuenta con una extensa red que comprende 109 oficinas postales de distrito y comuna, y 493 puntos de servicio. En el proceso logístico moderno, los empleados postales son el último eslabón en contacto directo con el consumidor final.

La transformación digital no se limita al teléfono en manos del cartero; se trata de una sincronización con todo el sistema operativo. Cuando los carteros introducen datos en el terreno, el sistema de gestión de almacenes (WMS) y el sistema de transporte (TMS) de la oficina de correos de la ciudad calculan y ajustan automáticamente las rutas para optimizarlas, reducir los costes de combustible y aumentar la velocidad de entrega.

La Sra. Tran Thi Lan, propietaria de una tienda de moda en el barrio de Ngo Quyen, comentó: "Normalmente envío mercancía a través del servicio postal de la ciudad. Ahora ya no tengo que preocuparme por si los envíos han llegado a los clientes; simplemente abro la aplicación y veo la ubicación del pedido al instante. En especial, los pedidos contra reembolso se gestionan de forma muy rigurosa y el dinero se transfiere a mi cuenta con mucha rapidez. Esta profesionalidad me genera confianza y me hace ser más fiel al servicio".

La formación se imparte mediante un enfoque de aprendizaje combinado: formación en línea a través del sistema de aprendizaje electrónico de la empresa y práctica práctica en las oficinas de correos sobre el uso del software.

Para mantenerse al día con los rápidos cambios tecnológicos, la Oficina de Correos de la ciudad de Hai Phong está implementando numerosos programas de capacitación integral. Según información de la dirección de la Oficina de Correos, a partir de principios de 2026, la unidad se centrará en la capacitación continua de sus empleados postales, no solo en habilidades de entrega, sino también en el desarrollo de una mentalidad orientada al servicio al cliente digital.

Según Doan Trung Tuyen, subdirector de la Oficina Postal Municipal, la capacitación se organiza en formato híbrido: formación en línea a través del sistema de aprendizaje electrónico de la corporación y formación práctica directa en las oficinas postales sobre el uso del software, la resolución de problemas y las habilidades de comunicación en un entorno de comercio electrónico. En particular, se da máxima prioridad al contenido sobre la seguridad de los datos de los clientes.

El servicio postal de la ciudad tiene como objetivo reestructurar significativamente su modelo organizativo en 2026, optimizar sus operaciones y aumentar la productividad laboral en al menos un 15 % con respecto a 2025. Los empleados postales ya no serán simples repartidores, sino que se convertirán en "funcionarios financieros móviles", encargados del flujo de mercancías y dinero con absoluta seguridad y precisión.

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La digitalización ayuda a los trabajadores postales a ser más eficientes y a aumentar su valor.

Los desafíos que enfrentan los carteros en Hai Phong en la era digital son enormes. La feroz competencia de las empresas de reparto privadas los obliga a adaptarse y a ser cada día más profesionales. Sin embargo, gracias a su densa red de oficinas de correos, su larga trayectoria y la ola de transformación digital, la Oficina Postal de Hai Phong reafirma su papel indispensable en la cadena de suministro de la ciudad.

La digitalización está ayudando a los trabajadores postales a ser más eficientes, más capacitados y a posicionarse mejor en la cadena de valor. Estas iniciativas contribuyen a la consecución del objetivo de convertir a Hai Phong en un centro logístico inteligente y moderno en el norte del país. Esta transformación no es solo una historia del sector postal, sino un modelo para la adaptación flexible de los recursos humanos de la ciudad a la ola de industrialización y modernización.

JUE HANG

Fuente: https://baohaiphong.vn/buu-ta-thoi-cong-nghe-546740.html