Los municipios en zonas difíciles logran avances en la reforma administrativa

La aplicación de tecnología y la simplificación de trámites administrativos ha contribuido a mejorar el índice de servicio, generando satisfacción a las personas y a las empresas.

Según el Índice de Atención a Personas y Empresas en la Realización de Trámites Administrativos y la Prestación de Servicios Públicos del Portal Nacional de Servicios Públicos, la puntuación de la comuna de Uar ha mejorado continuamente desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles. De un buen nivel de 75,48 puntos en julio de 2025, la comuna alcanzó un buen nivel en septiembre de 2025 con 89,07 puntos (actualizado el 22 de septiembre).

Dado que casi el 70% de la población pertenece a minorías étnicas, el Centro de Servicios Administrativos Comunales ha implementado el lema " Científico - Eficaz - Moderno - Listo - Amigable".

Funcionarios del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Uar guían a los ciudadanos para completar los trámites. **Foto: Son Trung**

El Sr. Dinh Khac Mam (de la aldea de Suoi Cam, comuna de Uar) comentó: «Vine a obtener un certificado de derecho de uso de la tierra y el personal me orientó con mucho entusiasmo. Gracias a ello, completé el trámite rápidamente, sin tener que ir y venir muchas veces».

Desde principios de julio de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Uar ha recibido más de 1000 expedientes administrativos, de los cuales casi el 88 % se tramitaron a través de servicios públicos en línea. La unidad ha devuelto los resultados de casi 900 expedientes, de los cuales más del 97 % se procesaron a tiempo y antes de lo previsto.

El Sr. Rah Lan Baih, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Uar, declaró: «Actualmente, la comuna está preparando las condiciones para digitalizar el 100 % de sus registros, aumentar la aplicación de tecnologías de la información, simplificar los trámites y aspirar a que la tasa de registros en línea alcance el 90 %. Además, recopilamos periódicamente las opiniones de ciudadanos y empresas para superar rápidamente las limitaciones y ofrecer un servicio cada vez mejor».

Ia Dreh, una comuna particularmente desfavorecida con más del 97% de su población perteneciente a minorías étnicas, también ha logrado un gran avance en la reforma de los procedimientos administrativos. Apenas tres meses después de la fusión, la localidad ha ascendido al grupo de excelencia, alcanzando 90,17 puntos (actualizado el 22 de septiembre) según el Índice de Atención a Personas y Empresas en la Realización de Trámites Administrativos y la Prestación de Servicios Públicos del Portal Nacional de Servicios Públicos.

Este resultado se logró gracias a la implementación del modelo “4 on site” (recepción in situ, valoración in situ, aprobación in situ, devolución de resultado in situ) y al fomento de la aplicación de tecnologías de la información, contribuyendo a transparentar el proceso y acortar los tiempos de procesamiento de los documentos.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Ia Dreh siempre están dispuestos a guiar a los ciudadanos en la realización de trámites administrativos. **Foto: Son Trung**

Desde el 1 de julio de 2025 hasta la actualidad, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Ia Dreh ha recibido 1.832 registros, incluidos 1.712 registros en línea; procesó y devolvió los resultados a 1.738 registros, la mayoría de los cuales a tiempo y antes de la fecha límite.

El Sr. Ksor Rin (de la aldea Bhă H'Nga, comuna de Ia Dreh) comentó: "Vine a la comuna para realizar trámites relacionados con la tierra, el personal me orientó con mucho entusiasmo y, después de dos días, obtuve los resultados. Estoy muy satisfecho con el servicio del personal".

La Sra. Cao Thi Minh Hoa, funcionaria judicial y de registro civil del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Ia Dreh, afirmó: «Tras la fusión, la carga de trabajo aumentó significativamente, lo que obligó a nuestro personal y funcionarios a esforzarse por aprender y mejorar sus cualificaciones profesionales para servir mejor a la ciudadanía».

La gente acude al Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Ia Dreh para realizar trámites administrativos. **Foto: Son Trung**

El índice que sirve a las personas y empresas para la realización de trámites administrativos se evalúa en base a 5 criterios: transparencia, avance en el manejo de expedientes, servicios en línea, nivel de satisfacción y digitalización de expedientes.

Al 23 de septiembre, en toda la provincia había 55 comunas y distritos clasificados como buenos según este índice, de los cuales la región Occidental tenía 51 comunas y distritos; 78 comunas y distritos estaban clasificados como excelentes, de los cuales la región Occidental tenía 25 comunas y distritos.

Esta es la fuerza motriz que lleva a las localidades a seguir innovando, mejorar la calidad del servicio, construir una administración moderna y creativa y atender mejor las necesidades de las personas y las empresas.

Fuente: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html