Las comunas en zonas difíciles logran avances en la reforma administrativa.

La aplicación de la tecnología y la simplificación de los procedimientos administrativos han contribuido a mejorar el índice de servicio, lo que ha generado satisfacción entre las personas y las empresas.

Según el Índice de atención a la ciudadanía y a las empresas en la realización de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos, disponible en el Portal Nacional de Servicios Públicos, la puntuación de la comuna de Uar ha mejorado continuamente desde la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles. Partiendo de un buen nivel de 75,48 puntos en julio de 2025, la comuna alcanzó un buen nivel en septiembre de 2025 con 89,07 puntos (actualizado el 22 de septiembre).

Con casi el 70% de la población perteneciente a minorías étnicas, el Centro de Servicios Administrativos de la Comuna ha implementado el lema " Científico - Eficaz - Moderno - Preparado - Amable".

Funcionarios del Centro de Servicios Administrativos de la Comuna de Uar ayudan a los ciudadanos a completar la documentación. **Foto: Son Trung**

El señor Dinh Khac Mam (de la aldea de Suoi Cam, comuna de Uar) compartió: “Vine a obtener un certificado de derecho de uso de la tierra y el personal me guió con mucho entusiasmo. Gracias a ello, completé el trámite rápidamente sin tener que ir y venir muchas veces”.

Desde principios de julio de 2025, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Uar ha recibido más de 1.000 expedientes de trámites administrativos, de los cuales casi el 88% se tramitaron a través de los servicios públicos en línea. La unidad ha emitido resultados para casi 900 expedientes, de los cuales más del 97% se resolvieron a tiempo o incluso antes de lo previsto.

El Sr. Rah Lan Baih, subdirector del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Uar, declaró: «Actualmente, la comuna está preparando las condiciones para digitalizar el 100% de los registros, aumentar la aplicación de las tecnologías de la información, simplificar los procedimientos y aspirar a que la tasa de registros en línea alcance el 90%. Asimismo, recogemos periódicamente las opiniones de ciudadanos y empresas para superar con prontitud las limitaciones y ofrecer un servicio cada vez mejor».

Ia Dreh, una comuna especialmente desfavorecida con más del 97% de su población perteneciente a minorías étnicas, también ha logrado un avance significativo en la reforma de los procedimientos administrativos. Apenas tres meses después de la fusión, la localidad ha ascendido al grupo de excelencia, alcanzando 90,17 puntos (actualizado el 22 de septiembre) según el Índice de atención a personas y empresas en la realización de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos del Portal Nacional de Servicios Públicos.

Este resultado se logró gracias a la implementación del modelo "4 in situ" (recepción in situ, evaluación in situ, aprobación in situ, entrega de resultados in situ) y al fomento de la aplicación de la tecnología de la información, lo que ayudó a que el proceso fuera transparente y a acortar el tiempo de procesamiento de los documentos.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos de la comuna de Ia Dreh siempre se muestran muy dispuestos a ayudar a los ciudadanos a completar los trámites administrativos. **Foto: Son Trung**

Desde el 1 de julio de 2025 hasta la fecha, el Centro de Servicios de Administración Pública de la Comuna de Ia Dreh ha recibido 1.832 registros, incluidos 1.712 registros en línea; procesó y devolvió resultados a 1.738 registros, la mayoría de los cuales se entregaron a tiempo y antes de la fecha límite.

El Sr. Ksor Rin (en la aldea de Bhă H'Nga, comuna de Ia Dreh) dijo: "Vine a la comuna para realizar trámites relacionados con tierras, el personal me guió con mucho entusiasmo, después de 2 días obtuve los resultados. Estoy muy satisfecho con el servicio del personal aquí".

La Sra. Cao Thi Minh Hoa, funcionaria judicial y del estado civil del Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Ia Dreh, declaró: "Tras la fusión, la carga de trabajo aumentó significativamente, lo que exige que nuestro personal y los funcionarios públicos se esfuercen por aprender y mejorar sus cualificaciones profesionales para servir mejor a la ciudadanía".

Los ciudadanos acuden al Centro de Servicios de Administración Pública de la comuna de Ia Dreh para realizar trámites administrativos. **Foto: Son Trung**

El conjunto de índices que ayuda a personas y empresas a realizar trámites administrativos se evalúa en función de 5 criterios: transparencia, progreso en la gestión de registros, servicios en línea, nivel de satisfacción y digitalización de registros.

Al 23 de septiembre, toda la provincia tenía 55 comunas y barrios clasificados como buenos según este índice, de los cuales la región occidental tenía 51 comunas y barrios; 78 comunas y barrios fueron clasificados como excelentes, de los cuales la región occidental tenía 25 comunas y barrios.

Este es el motor que impulsa a las localidades a seguir innovando, mejorando la calidad de los servicios, construyendo una administración moderna y creativa, y atendiendo mejor las necesidades de las personas y las empresas.

Fuente: https://baogialai.com.vn/cac-xa-vung-kho-but-pha-trong-cai-cach-hanh-chinh-post567375.html