La reforma comienza por cambiar la mentalidad de los funcionarios.

Con tan solo unos pasos para acceder al Portal Nacional de Servicios Públicos a través de la aplicación VNeID, la Sra. Doan Thi Thanh Huong, residente del barrio de An Phu Dong en Ciudad Ho Chi Minh, completó la solicitud de pasaporte en línea para su hijo de 5 años. El sistema le informaba continuamente del progreso del trámite. Más de una semana después, recibió los resultados en su domicilio.

Esta historia demuestra que la transformación digital ya no es un concepto lejano, sino que ha comenzado a impactar la vida de las personas, brindando mayor comodidad y transparencia en la gestión de numerosos trámites administrativos. En los últimos tiempos, Ciudad Ho Chi Minh ha logrado resultados notables en la reforma administrativa y la construcción de un gobierno digital. Hasta la fecha, el 100% de los trámites administrativos se han digitalizado, conectando 5,7 millones de conjuntos de datos de registro de tierras digitalizados al portal de servicios públicos para la gestión del registro de residencia.

Se han simplificado y agilizado cientos de trámites administrativos, lo que ha permitido ahorrar costes. Ciudad Ho Chi Minh también lidera el país en la conexión y depuración de datos especializados, digitalizando 15,4 millones de registros civiles y sincronizando los números de identificación personal de más de 11,18 millones de afiliados a la seguridad social, con una tasa de éxito del 99,32 %. La ciudad también ha implementado una serie de procedimientos administrativos que trascienden los límites administrativos…

Sin embargo, los resultados iniciales no son suficientes para lograr un avance significativo, ya que aún existen datos y bases de datos nacionales que no se comparten de forma fluida. Esto genera una situación en la que las personas presentan solicitudes de permisos de construcción en línea, pero el sistema del Departamento de Construcción no puede recuperar automáticamente los datos de la base de datos nacional de tierras para verificar la información.

Por lo tanto, los funcionarios aún deben exigir a las personas que presenten copias de los certificados de derechos de uso de la tierra, lo que socava el propósito de la presentación de solicitudes en línea y causa inconvenientes, además de una pérdida de tiempo y esfuerzo tanto para los ciudadanos como para los funcionarios encargados de la tramitación. Asimismo, la normativa relativa a la autoridad competente para gestionar los trámites administrativos "no geográficos" no es clara, lo que obliga a las personas a seguir acudiendo a la autoridad competente de su localidad.

En el contexto de la implementación de un sistema de gobierno local de dos niveles en Ciudad Ho Chi Minh y el resto del país, la creación de un gobierno digital, la interconexión y sincronización de datos, y la reutilización de datos digitalizados en la gestión de trámites para ahorrar tiempo y costos a los ciudadanos se han convertido en una necesidad urgente. Además, se requieren regulaciones específicas y consistentes, adaptadas a las realidades prácticas de un sistema de gobierno local de dos niveles, en materia de reformas administrativas interconectadas, integrales, en línea y no geográficas.

Además, es necesario simplificar más procedimientos, pero, sobre todo, los funcionarios deben cambiar radicalmente su mentalidad. A los ciudadanos y a las empresas no les importa la cantidad de aplicaciones tecnológicas implementadas; lo que les importa es el tiempo de procesamiento, los costos involucrados y la atención al cliente para hacer su evaluación. En otras palabras, la confianza y la satisfacción de la ciudadanía son los indicadores más importantes del éxito de la reforma administrativa y la transformación digital.

Además, la reforma administrativa y la transformación digital deben ser acciones concretas para servir mejor a la ciudadanía y potenciar la competitividad de la ciudad. Esto requiere una estricta disciplina administrativa, interconexión de datos y un sistema operativo orientado al servicio. Cuando los funcionarios consideren la satisfacción de los ciudadanos y las empresas como el criterio de su labor, Ciudad Ho Chi Minh podrá consolidar y afianzar su liderazgo en la reforma administrativa, convirtiéndose en un modelo de gobierno digital para todo el país.

ONG BINH

Fuente: https://www.sggp.org.vn/cai-cach-bat-dau-tu-thay-doi-tu-duy-can-bo-post813852.html