Necesitamos "desconocidos"

La historia de la relación «de desconocidos a familiares» siempre es interesante. Es un proceso que requiere mucho tiempo, paciencia, comprensión y escucha. Del mismo modo, ese es el camino que recorrerán los asesores de seguros al trabajar con sus clientes, quienes, pasando de ser desconocidos a familiares, los acompañarán en cada etapa de la vida.

De desconocidos a amigos

Con casi 22 años de experiencia como consultora de seguros, la Sra. Thu Dung —"una desconocida que acompaña cada hito importante en la vida de sus clientes"— no solo se gana la confianza de quienes han firmado contratos, sino que los clientes a quienes se le asigna atender también aprecian enormemente su actitud atenta y la calidad de sus servicios de consultoría.

La Sra. Dung compartió: " Asignada para atender a un cliente desconocido, le aconsejó que aumentara el nivel de protección; sin embargo, La clienta seguía sin estar de acuerdo . En aquel entonces, su hija tenía solo ocho o nueve meses y aún estaba aprendiendo a caminar. La Sra. Dung continuó en contacto regularmente y siguió de cerca la vida de la clienta. Cuando la hija cumplió diecinueve años, la dedicación de la Sra. Dung dio sus frutos: la clienta firmó dos contratos más para ella y su hija. Tras recibir el contrato, la clienta le dijo a su hija: «¡Cuando necesites algo, llama a la Sra. Dung!». Ese fue el mensaje de confianza que la Sra. Dung depositó en ella, en el camino que la llevó de ser una desconocida a convertirse en parte de la familia.

Al hablar sobre la palabra "extraño", la Sra. Dung dijo: "Lo extraño radica en la relación especial entre el asesor y el cliente. A diferencia de otras profesiones, donde los clientes solo vienen a comprar productos y se van, la profesión de asesor de seguros se convierte en un compañero del cliente a lo largo del largo camino de la vida".

De hecho, existe la opinión de que: «Se necesitan 50 horas para convertir a un desconocido en un conocido, 90 horas para convertir a un conocido en un amigo y 200 horas para convertirse en un amigo íntimo». Pero para los asesores de seguros, ese proceso debe medirse en años, meses e incluso toda una vida. Porque cuando se firma el contrato de seguro, comienza una relación a largo plazo.

Necesitamos "extraños"

Existen innumerables historias de relaciones que se transforman de desconocidos en amistades, experiencias que muchos asesores de seguros de Prudential Vietnam siguen viviendo a diario. En consonancia con esta opinión, Nguyen Thi Loan, asesora de la sucursal de Prudential en Hanói, afirmó: «Lo importante tras la firma de un contrato de seguro es el acompañamiento del asesor al cliente, brindándole apoyo cuando lo necesite».

Pero también existen casos muy peculiares, como el de Huynh Hien, consultora de Prudential Vietnam, quien en una ocasión rechazó la solicitud de una clienta para contratar un seguro para su hijo de un año. Si bien Hien comprende que en el sector asegurador lograr que los clientes firmen un contrato requiere mucho esfuerzo y perseverancia, al explicar su decisión, respondió: «Para proteger a sus hijos, los padres deben ser los primeros en estar protegidos. Por lo tanto, convenzo a mis clientes de que contraten un seguro para ellos mismos y, al mismo tiempo, una tarjeta sanitaria para sus hijos, para que ambos tengan tranquilidad respecto a las finanzas familiares y, a la vez, protejan la salud de sus hijos». Esta es la solución integral y adecuada que los clientes necesitan de un asesor de seguros.

Se suele pensar que la labor de un asesor de seguros es hablar mucho para vender productos. Sin embargo, en realidad, hay asesores que se han negado rotundamente a recomendar una solución de protección más adecuada a las necesidades del cliente. Para ellos, el asesor debe, ante todo, escuchar y comprender las necesidades reales del cliente y, a partir de ahí, ofrecer las soluciones más apropiadas.

Existen relaciones que comienzan entre desconocidos, pero que comprenden al cliente mejor de lo que este puede expresar. La Sra. Mai Phuong (empleada de oficina en Ciudad Ho Chi Minh) lleva más de 10 años contratando un seguro y afirma sin dudar que "necesita a un desconocido", porque en los momentos difíciles, quien la acompaña y apoya es un asesor de seguros. El momento en que el cliente supera las barreras de los prejuicios profesionales y se abre a los "desconocidos" —los asesores— es cuando la perseverancia de estos últimos da frutos y brinda la tranquilidad de saber que hay otra persona, otra familia, protegida.

Fuente: Prudential Vietnam

Fuente: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm