Necesitamos desesperadamente "desconocidos".

La historia de las relaciones que pasan de ser desconocidas a formar una familia siempre resulta fascinante. Es un proceso que requiere tiempo, paciencia, comprensión y capacidad de escucha. De manera similar, ese es el camino que recorren los asesores de seguros en su profesión, transformándose de desconocidos en parte de la familia y acompañando a sus clientes en cada etapa de sus vidas.

De extraños a amigos

Con casi 22 años de experiencia como consultora de seguros, la Sra. Thu Dung, "una desconocida que ha acompañado a sus clientes en cada etapa importante de sus vidas", no solo se ha ganado la confianza de quienes han firmado contratos, sino que también ha recibido grandes elogios de los clientes a los que atiende, quienes aprecian su actitud atenta y la calidad de sus servicios de consultoría.

La Sra. Dung comentó: " Me asignaron para ayudar a un nuevo cliente y le aconsejé que aumentara su nivel de protección; sin embargo..." " La clienta aún no había aceptado ." En ese momento, la hija de la clienta tenía solo 8 o 9 meses y todavía estaba aprendiendo a caminar. La Sra. Dung mantuvo un contacto regular y observó la vida de la clienta desde la distancia. Cuando la hija cumplió 19 años, la dedicación de la Sra. Dung dio sus frutos cuando la clienta firmó dos contratos más para ella y su hija. Al recibir los contratos, la clienta incluso le dijo a su hija: "¡Cuando la necesites, llama a la Sra. Dung!" , un testimonio de la confianza depositada en la Sra. Dung en su camino de desconocida a miembro de la familia.

Respecto al término "inusual", la Sra. Dung afirmó: "Lo inusual reside en la relación especial entre los asesores de seguros y sus clientes. A diferencia de otras profesiones donde los clientes simplemente compran un producto y se marchan, la profesión de asesor de seguros se convierte en una compañera para los clientes a lo largo de su vida".

De hecho, algunos dicen: "Se necesitan 50 horas para convertir a un desconocido en un conocido, 90 horas para convertir a un conocido en un amigo y 200 horas para convertirlo en un mejor amigo". Pero para los asesores de seguros, ese camino debe medirse en años, meses e incluso toda una vida. Porque cuando se firma un contrato de seguro, es cuando realmente comienza una relación a largo plazo.

Necesitamos desesperadamente a "extraños".

Innumerables historias de personas que pasan de ser desconocidas a amigas son vividas a diario por muchos asesores de seguros de Prudential Vietnam. La Sra. Nguyen Thi Loan, asesora de la sucursal de Prudential en Hanói, comparte esta opinión y afirma: "Lo más importante después de firmar un contrato de seguro es el apoyo continuo del asesor al cliente cuando lo necesite".

Pero también existen casos muy "inusuales", como el de la Sra. Huynh Hien, asesora de seguros de Prudential Vietnam, quien en una ocasión rechazó la solicitud de un cliente para contratar un seguro para su hijo de un año. Si bien la Sra. Hien comprendía que en el sector asegurador lograr que un cliente firme un contrato requiere un esfuerzo y una perseverancia inmensos, explicó su inusual decisión diciendo: "Para proteger a un niño, primero hay que proteger a los padres. Por lo tanto, convencí al cliente para que contratara un paquete de seguros para ellos, junto con una tarjeta sanitaria para su hijo, para garantizar tanto la seguridad financiera de la familia como la protección de la salud del niño". Esta es una solución integral y adecuada que el asesor de seguros necesita.

Podría pensarse que los asesores de seguros necesitan hablar mucho para vender productos. Sin embargo, en realidad, algunos asesores han rechazado abiertamente las peticiones de los clientes para recomendarles una solución de protección más adecuada. Para ellos, la prioridad es escuchar y comprender las necesidades reales del cliente, y luego ofrecer las soluciones más apropiadas para cada persona.

Algunas relaciones comienzan con desconocidos, pero estos comprenden a los clientes mejor de lo que ellos mismos pueden expresar. La Sra. Mai Phuong (empleada de oficina en Ciudad Ho Chi Minh), con más de 10 años de experiencia en seguros, comentó que no duda en decir que "necesita a desconocidos", porque en momentos difíciles de su vida, el asesor de seguros ha sido su compañero y apoyo. El momento en que los clientes superan sus prejuicios y reservas profesionales hacia los "desconocidos" —los asesores— es cuando la perseverancia del asesor da sus frutos, brindándoles la tranquilidad de saber que otra persona, otra familia, está protegida.

Fuente: Prudential Vietnam

Fuente: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm