Necesitamos desesperadamente "desconocidos".

La historia de las relaciones que pasan de desconocidos a familiares siempre es fascinante. Es un proceso que requiere tiempo, paciencia, comprensión y escucha. De igual manera, ese mismo recorrido es el que recorren los asesores de seguros en su profesión: pasar de desconocidos a familiares, acompañando a sus clientes en cada etapa de sus vidas.

De desconocidos a amigos

Con casi 22 años de experiencia como consultora de seguros, la Sra. Thu Dung, "una persona que ha acompañado a sus clientes en cada etapa importante de sus vidas", no solo se ha ganado la confianza de quienes han firmado contratos, sino que también ha recibido elogios de los clientes que le han sido encomendados, quienes aprecian su atención y la calidad de sus servicios de consultoría.

La Sra. Dung comentó: " Cuando me asignaron atender a un nuevo cliente, le aconsejé que aumentara su nivel de protección, sin embargo..." La clienta aún no había dado su consentimiento . En ese momento, su hija tenía solo 8 o 9 meses y aún estaba aprendiendo a caminar. La Sra. Dung mantuvo contacto regular con ella y la observó desde lejos. Cuando su hija cumplió 19 años, la dedicación de la Sra. Dung dio sus frutos cuando la clienta firmó dos contratos más para ella y su hija. Al recibir los contratos, la clienta incluso le dijo a su hija: "¡Cuando lo necesite, llame a la Sra. Dung!" , un testimonio de la confianza depositada en ella durante su transición de ser una desconocida a una familia.

Respecto a la palabra "inusual", la Sra. Dung afirmó: "Lo inusual reside en la relación especial entre los asesores de seguros y sus clientes. A diferencia de otras profesiones donde los clientes simplemente compran un producto y se van, la profesión de asesor de seguros se convierte en un compañero para los clientes a lo largo de su larga trayectoria vital".

De hecho, algunos dicen: «Se necesitan 50 horas para convertir a un desconocido en un conocido, 90 horas para convertir a un conocido en un amigo y 200 horas para convertirse en un mejor amigo». Pero para los asesores de seguros, ese camino debe medirse en años, meses e incluso toda una vida. Porque cuando se firma un contrato de seguro, es cuando realmente comienza una relación a largo plazo.

Necesitamos desesperadamente "desconocidos".

Numerosos consultores de seguros de Prudential Vietnam viven a diario historias de cómo "pasan de ser desconocidos a ser amigos". Coincidiendo con esta opinión, la Sra. Nguyen Thi Loan, consultora de la sucursal de Prudential en Hanói, afirmó: "Lo más importante tras firmar un contrato de seguros es el apoyo continuo del consultor al cliente cuando lo necesite".

Pero también hay casos muy inusuales, como el de la Sra. Huynh Hien, consultora de seguros de Prudential Vietnam, quien en una ocasión rechazó la solicitud de un cliente de contratar un seguro para su hijo de un año. Si bien la Sra. Hien comprendía que, en el sector asegurador, conseguir que un cliente firme un contrato requiere un gran esfuerzo y perseverancia, explicó su inusual decisión diciendo: «Para proteger a un niño, primero hay que proteger a los padres. Por lo tanto, convencí al cliente de contratar un seguro para sí mismo, junto con una tarjeta sanitaria para su hijo, para garantizar tanto la seguridad financiera de la familia como la protección sanitaria del niño». Esta es una solución integral y adecuada, ofrecida por un consultor de seguros, que el cliente necesita.

Se podría pensar que los asesores de ventas de seguros necesitan hablar mucho para vender productos. Sin embargo, en realidad, algunos asesores han rechazado abiertamente las solicitudes de los clientes para recomendar una solución de protección más adecuada. Para ellos, la prioridad es escuchar y comprender las necesidades reales del cliente y, a continuación, ofrecer las soluciones más adecuadas para cada caso.

Algunas relaciones comienzan con desconocidos, pero comprenden a los clientes mejor de lo que estos pueden expresar. La Sra. Mai Phuong (oficinista en Ciudad Ho Chi Minh), quien lleva más de 10 años en el sector de seguros, compartió que no duda en decir que "necesita a desconocidos", porque en momentos difíciles de su vida, el asesor de seguros ha sido su compañero y apoyo. En el momento en que los clientes se deshacen de sus prejuicios y reservas profesionales sobre los "desconocidos" (los asesores), es cuando la perseverancia del asesor da sus frutos, brindándoles la tranquilidad de saber que otra persona, otra familia, está protegida.

Fuente: Prudential Vietnam

Fuente: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm