Necesito "desconocidos"

La historia de las relaciones entre desconocidos y familiares siempre es interesante. Es un proceso que requiere mucho tiempo, paciencia, comprensión y escucha. De igual manera, ese mismo recorrido es el que experimentarán los asesores de seguros al trabajar, desde desconocidos hasta familiares, acompañando a los clientes en cada etapa de su vida.

De extraño a amigo

Con casi 22 años de experiencia como consultora de seguros, la Sra. Thu Dung, «una desconocida que acompaña cada momento importante en la vida de los clientes», no solo se gana la confianza de quienes han firmado contratos, sino que los clientes que le asignan su atención también valoran enormemente su atención y la calidad de sus servicios de consultoría.

La Sra. Dung compartió: " Asignada para brindar soporte a un cliente extraño, le aconsejó que aumentara el nivel de protección, sin embargo, La clienta seguía sin estar de acuerdo . En ese momento, su hija tenía solo 8 o 9 meses y aún estaba aprendiendo a caminar. La Sra. Dung se mantenía en contacto con ella regularmente y observaba su vida desde lejos. Cuando su hija cumplió 19 años, la dedicación de la Sra. Dung dio sus frutos cuando la clienta firmó dos contratos más para ella y su hija. Al recibir el contrato, la clienta también le dijo a su hija: "¡Cuando la necesites, llama a la Sra. Dung!" . Ese fue el mensaje de confianza que la Sra. Dung transmitió en su camino de ser una desconocida a una familiar.

Al hablar de la palabra "extraño", la Sra. Dung dijo: "Lo extraño reside en la relación especial entre el asesor y el cliente. A diferencia de otras profesiones, donde los clientes solo vienen a comprar productos y luego se van, la profesión de asesor de seguros se convierte en un compañero del cliente a lo largo de su vida".

De hecho, existe la opinión de que «se necesitan 50 horas para convertir a un desconocido en un conocido, 90 horas para convertir a un conocido en un amigo y 200 horas para convertirse en un amigo cercano». Pero para los asesores de seguros, ese proceso debe calcularse en años, meses e incluso toda una vida. Porque la firma del contrato de seguro marca el comienzo de una relación a largo plazo.

Necesito "desconocidos"

Hay innumerables historias de "desconocidos a amigos" que muchos asesores de seguros de Prudential Vietnam aún viven a diario. Coincidiendo con esta opinión, la Sra. Nguyen Thi Loan, asesora de la sucursal de Prudential en Hanói, afirmó: "Lo importante tras firmar un contrato de seguro es la compañía del asesor con el cliente para apoyarlo cuando lo necesite".

Pero también hay casos muy extraños, como el de la Sra. Huynh Hien, consultora de Prudential Vietnam, quien en una ocasión rechazó la solicitud de un cliente de contratar un seguro para su hijo de un año. Si bien la Sra. Hien entiende que, en el sector asegurador, conseguir que los clientes firmen un contrato requiere mucho esfuerzo y perseverancia, al explicar su peculiar decisión, la Sra. Hien respondió: «Para proteger a sus hijos, los padres deben ser los primeros en ser protegidos. Por eso, aconsejo a los clientes que contraten un seguro y, al mismo tiempo, una tarjeta sanitaria para sus hijos, para que tanto la economía familiar como la salud de sus hijos estén seguras». Esa es la solución integral y adecuada que necesitan los clientes, ofrecida por un asesor de seguros.

Se cree que el trabajo de un asesor de seguros consiste en hablar mucho para vender. Pero, en realidad, hay asesores que han rechazado abiertamente la solicitud del cliente de recomendar una solución de protección más adecuada. Para ellos, el asesor debe primero escuchar y comprender las necesidades reales del cliente, para así ofrecer las soluciones más adecuadas para cada uno.

Hay relaciones que nacen de desconocidos, pero comprenden al cliente mejor de lo que este puede expresar. La Sra. Mai Phuong (oficinista en Ciudad Ho Chi Minh) lleva más de 10 años trabajando en el sector de seguros y comparte que no duda en decir que "necesita a un desconocido", porque en momentos difíciles, quien la acompaña y apoya es un asesor de seguros. El momento en que el cliente supera las barreras de los prejuicios profesionales y se defiende con "desconocidos" (asesores), es cuando la perseverancia del asesor da resultados y la tranquilidad de saber que hay otra persona, otra familia protegida.

Fuente: Prudential Vietnam

Fuente: https://phunuvietnam.vn/nghe-tu-van-vien-bao-hiem-can-lam-nhung-nguoi-la-20240510164316892.htm