Necesitamos productos únicos para atraer turistas de alto nivel.

Los productos turísticos de alta gama no sólo requieren un servicio de calidad, sino que también necesitan tocar las emociones de los clientes.

“El precio va con la emoción”

Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, el turismo es un sector económico integral, interdisciplinario, interregional, profundamente conectado y altamente socializado. La actividad turística es responsabilidad de la sociedad y las entidades turísticas. El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo y la Administración Nacional de Turismo de Vietnam desempeñan la función de gestión estatal, liderando y creando las mejores condiciones para integrar a los trabajadores del sector turístico, promover la creación de valor que contribuya a la socioeconomía y convertir el turismo en un sector económico verdaderamente pionero.

Los pasajeros de cruceros pueden permitirse servicios de alta gama.

En los primeros 10 meses de 2024, las llegadas internacionales a Vietnam superaron los 14,1 millones, un aumento del 41,3 % con respecto al mismo período del año anterior. El objetivo de recibir entre 17 y 18 millones de llegadas internacionales es alcanzable, volviendo al impresionante crecimiento registrado antes de la pandemia de COVID-19.

“Más importante que los números es la calidad de los visitantes a Vietnam, cómo hacer que gasten más y se queden más tiempo…”, comentó el viceministro Ho An Phong.

Nguyen Quoc Ky, presidente de la junta directiva de Vietravel Company, afirmó que crear productos turísticos de alta gama requiere prestar atención a las diferencias y emociones de los turistas, brindándoles experiencias de alta gama. En los productos de servicios de alta gama, la calidad del servicio prestado y la meticulosidad en la organización y preparación del servicio, de forma verdaderamente considerada, para que los clientes sientan la diferencia y conmuevan sus emociones. Para los clientes de alta gama, el precio va de la mano con las emociones.

Además, el Sr. Nguyen Quoc Ky también dijo que es necesario desarrollar productos de turismo verde, centrarse en la formación de recursos humanos de calidad y prestar atención a los factores culturales indígenas en el desarrollo de productos.

Con la misma opinión, la Sra. Ngo Thi Huong, Subdirectora General de Ventas y Marketing de Vinpearl, afirmó que para acercarse al segmento de clientes de alto nivel, es necesario comprender quiénes son y qué desean. Vinpearl siempre se adapta a cada segmento, a partir del cual desarrolla productos adecuados. El lema de desarrollo de Vinpearl es "Un destino, muchas experiencias", con un complejo de hoteles, resorts, zonas de entretenimiento, centros comerciales, campos de golf, escuelas, hospitales, etc. Comprender la psicología del cliente es fácil, lo que facilita su deseo de gastar más durante su viaje. Ella cree que el turismo vietnamita debe centrarse en desarrollar productos relacionados con la salud, el turismo verde y el turismo sostenible.

El Sr. Nguyen Chau A, Director General de Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), informó que la compañía está operando un tour para explorar la cueva Son Doong. Este tour está dirigido a turistas apasionados por los viajes de aventura con altos ingresos. Los turistas internacionales lo adoran y el número de participantes registrados se ha agotado hasta finales de 2025.

Según un estudio de Oxford Economics, los turistas de alto nivel se interesan por servicios de calidad únicos y altamente competitivos, así como por destinos populares en todo el mundo. El Sr. Liam Cordingley, economista jefe de Oxford Economics, afirmó que, solo en el sector gastronómico, los turistas están dispuestos a pagar un 10 % adicional por servicios de alta gama. De hecho, los turistas pueden llegar a gastar 250 USD al día en experiencias de servicio de alta gama. Este es el tipo de servicio que los países del Sudeste Asiático en general, y Vietnam en particular, pueden aprovechar para atraer a clientes que gastan más.

Según Nguyen Hoai Bao, director de la empresa de viajes Wildtour, los turistas de alto nivel suelen estar interesados en tipos específicos de servicios turísticos, como buceo, golf, MICE, turismo de cruceros, etc.; a veces, en tipos de turismo personalizados, como explorar la naturaleza salvaje, explorar cuevas, etc.

Formar un ecosistema que proporcione productos y servicios de alta gama

El director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh, afirmó: «El segmento turístico internacional de alto nivel desempeña un papel importante en el desarrollo del turismo vietnamita. Vietnam tiene un gran potencial para convertirse en un destino turístico de calidad con abundantes recursos naturales y culturales. La infraestructura social y las instalaciones técnicas de la industria turística se completan y se invierte simultáneamente. El personal se capacita para satisfacer las necesidades de un servicio profesional de calidad. La industria turística vietnamita siempre prioriza el desarrollo de un turismo de alta calidad, con turistas de alto nivel de gasto».

Además de los resultados positivos, el desarrollo del turismo de alta calidad en Vietnam no está a la altura de su potencial. Por lo tanto, según el director Nguyen Trung Khanh, en el futuro próximo es necesario promover la investigación de mercado, comprender las necesidades del turista de alto nivel; invertir en el desarrollo de productos turísticos de alta gama, centrándose en elementos únicos, originales, individuales/personalizados y sofisticados asociados a la cultura, en armonía con la naturaleza y el medio ambiente, tanto en productos como en servicios de experiencias; mejorar la calidad del servicio profesionalmente, brindando experiencias completas al turista de alto nivel; centrarse en la capacitación y la mejora de la calidad del personal que atiende al turista de alto nivel; y promover una promoción exhaustiva, centrada en segmentos de mercado, productos, servicios, destinos y marcas turísticas de alto nivel, aprovechando a las celebridades para promocionar Vietnam.

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también propuso políticas para apoyar el desarrollo de productos turísticos de alta gama, tales como: el turismo de cruceros necesita simplificar los procedimientos, apoyar la inversión, mejorar la infraestructura, los puertos, las salas de espera y diversificar los tours para extender la duración de la estadía de los turistas; el turismo de golf necesita reducir el impuesto al consumo especial para los golfistas que son turistas internacionales (del 20% al 10% o 5%); el turismo MICE necesita albergar eventos internacionales con muchos incentivos; el turismo de compras y entretenimiento necesita atraer grandes inversores para construir centros comerciales y de entretenimiento de alta gama; el turismo de eventos necesita aumentar la explotación de la inversión diplomática, comercial, económica, eventos feriales... de escala internacional.

Además de las macropolíticas gubernamentales, las empresas deben cooperar proactivamente entre sí y con las autoridades locales para potenciar sus fortalezas, mediante la creación de mecanismos de políticas, el desarrollo de productos y servicios, y la promoción y atención al turista de lujo. Esto requiere un alto nivel de profesionalismo y una selección de destinos y experiencias. De esta manera, se crea un ecosistema que ofrece productos y servicios de alta gama al turista de lujo.

Como agencia nacional de turismo, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam continuará conectando, promoviendo y acompañando a las empresas turísticas y a toda la industria para promover el desarrollo del turismo de alta gama, considerando este como uno de los factores importantes para ayudar a la industria del turismo a acelerarse en el futuro; al mismo tiempo, generar grandes ingresos, promover el desarrollo socioeconómico en los destinos turísticos.

Según el periódico Tin Tuc

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136