Necesitamos productos únicos para atraer turistas de alto nivel.

Los productos turísticos de alta gama no sólo requieren un servicio de calidad, sino que también necesitan tocar las emociones de los clientes.

“El precio va con la emoción”

Según el viceministro de Cultura, Deportes y Turismo, Ho An Phong, el turismo es un sector económico integral, interdisciplinario, interregional, profundamente conectado y altamente socializado. Hacer turismo es responsabilidad de la sociedad y de las entidades turísticas. El Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo y la Administración Nacional de Turismo de Vietnam desempeñan el papel de gestión estatal, liderando y creando las mejores condiciones para reunir a los trabajadores del turismo, promover la creación de grandes valores que contribuyan a la socioeconomía y desarrollar el turismo para convertirse verdaderamente en un sector económico de vanguardia.

Los pasajeros de cruceros pueden permitirse servicios de alta gama.

En los primeros 10 meses de 2024, los visitantes internacionales a Vietnam alcanzaron más de 14,1 millones, un aumento del 41,3% respecto al mismo período del año pasado. Se podrá alcanzar el objetivo de recibir entre 17 y 18 millones de visitantes internacionales, volviendo al impresionante período de crecimiento anterior a la pandemia de COVID-19.

“Más importante que los números es la calidad de los visitantes a Vietnam, cómo hacer que gasten más y se queden más tiempo…”, comentó el viceministro Ho An Phong.

El presidente de la junta directiva de Vietravel Company, Nguyen Quoc Ky, dijo que crear productos turísticos de alta gama requiere prestar atención a las diferencias y emociones de los turistas, y brindarles experiencias de alto nivel. En los productos de servicios de alta gama, la calidad del servicio prestado es indispensable, y la meticulosidad en la organización y preparación del servicio de una manera verdaderamente pensada es indispensable, para que los clientes puedan sentir la diferencia y tocar sus emociones. Para los clientes de alto nivel, el precio va de acuerdo con la emoción.

Además, el Sr. Nguyen Quoc Ky también dijo que es necesario desarrollar productos de turismo verde, centrarse en la formación de recursos humanos de calidad y prestar atención a los factores culturales indígenas en el desarrollo de productos.

Compartiendo la misma opinión, la Sra. Ngo Thi Huong, subdirectora general de ventas y marketing de Vinpearl Company, dijo que para llegar al segmento de clientes de alta gama, es necesario comprender quiénes son los clientes y qué quieren. Vinpearl siempre se acerca a los clientes según cada segmento de clientes, desarrollando así productos adecuados. El lema de desarrollo de Vinpearl es "Un destino, muchas experiencias", con un complejo de hoteles, resorts, zonas de entretenimiento, centros comerciales, campos de golf, escuelas, hospitales, etc. Comprender la psicología del cliente es fácil para que esté dispuesto a gastar más durante su viaje. Ella cree que el turismo vietnamita debe centrarse en crear productos relacionados con la atención de la salud, el turismo verde, el turismo sostenible, etc.

El Sr. Nguyen Chau A, Director General de Chua Me Dat Company Limited (Oxalis), dijo que la compañía actualmente está explotando y operando tours para explorar la cueva Son Doong. Este tour es para turistas apasionados por explorar viajes de aventura y que tienen altos ingresos. A los turistas internacionales les encanta este tour y está completamente reservado hasta 2025.

Según una investigación de Oxford Economics, los clientes de alto nivel están interesados ​​en una calidad de servicio única, altamente competitiva y en destinos populares alrededor del mundo. Sólo en el sector alimentario, los turistas están dispuestos a pagar un cargo adicional del 10% por servicios premium, dijo Liam Cordingley, economista jefe de Oxford Economics. De hecho, los turistas pueden gastar 250 dólares al día en experiencias de servicios de alta gama. Este es un tipo de servicio que los países del sudeste asiático en general, y Vietnam en particular, pueden explotar para atraer a clientes que gasten dinero.

Según el director de la empresa de viajes Wildtour, Nguyen Hoai Bao, los turistas de alto nivel suelen estar interesados ​​en tipos específicos de servicios turísticos, como el buceo, el turismo de golf, el turismo MICE, el turismo de cruceros, etc.; A veces se trata de tipos de turismo personalizados como la exploración de la naturaleza salvaje, la exploración de cuevas...

Formación de un ecosistema que proporcione productos y servicios de alta gama

El director de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, Nguyen Trung Khanh, afirmó: «El segmento turístico internacional de alto nivel desempeña un papel importante en el desarrollo del turismo vietnamita. Vietnam tiene un gran potencial para convertirse en un destino turístico de calidad con abundantes recursos naturales y culturales. La infraestructura social y las instalaciones técnicas de la industria turística se completan y se invierte simultáneamente. El personal se capacita para satisfacer las necesidades de un servicio profesional de calidad. La industria turística vietnamita siempre prioriza el desarrollo de un turismo de alta calidad, con turistas de alto nivel de gasto».

Además de los resultados positivos, el desarrollo del turismo de alta calidad en Vietnam no está a la altura de su potencial. Por lo tanto, según el director Nguyen Trung Khanh, en el futuro próximo, es necesario promover la investigación de mercado y comprender las necesidades de los turistas de alto nivel; invertir en el desarrollo de productos turísticos de alta gama, centrándose en elementos únicos, originales, individuales/personalizados y sofisticados asociados a la cultura, en armonía con la naturaleza y el medio ambiente en productos y servicios experienciales; Mejorar la calidad del servicio en una dirección profesional, brindando experiencias completas a los turistas de alto nivel; Enfocarse en la capacitación y mejoramiento de la calidad de los recursos humanos que atienden al turista de alto nivel; Promover la promoción y publicidad en profundidad, centrándose en segmentos de mercado, productos, servicios, destinos y marcas turísticas de alta gama, y ​​aprovechando a las celebridades para promocionar Vietnam.

La Administración Nacional de Turismo de Vietnam también propuso políticas para apoyar el desarrollo de productos turísticos de alta gama tales como: el turismo de cruceros necesita simplificar los procedimientos, apoyar la inversión, mejorar la infraestructura, los puertos, las salas de espera y diversificar los recorridos para extender la duración de la estadía de los turistas; el turismo de golf necesita reducir el impuesto especial al consumo para los golfistas que son turistas internacionales (del 20% al 10% o 5%); El turismo MICE necesita albergar eventos internacionales con muchos incentivos; El turismo de compras y entretenimiento necesita atraer grandes inversores para construir centros comerciales y de entretenimiento de alta gama; El turismo de eventos necesita incrementar la explotación de inversiones diplomáticas, comerciales, económicas, eventos feriales... de alcance internacional.

Además, además de las macropolíticas del Gobierno, las empresas necesitan cooperar de manera proactiva y estrecha entre sí y con las autoridades locales para promover sus puntos fuertes, desde la creación de mecanismos de políticas, el desarrollo de productos y servicios, la promoción hasta la atención a turistas de alto nivel, lo que requiere un alto profesionalismo y destinos selectivos y productos de experiencia. De esta manera se forma un ecosistema que ofrece productos y servicios de alta gama para el turismo de lujo.

Como agencia nacional de turismo, la Administración Nacional de Turismo de Vietnam continuará conectando, promoviendo y acompañando a las empresas turísticas y a toda la industria para promover el desarrollo del turismo de alta gama, considerando este como uno de los factores importantes para ayudar a que la industria del turismo se acelere en el futuro; Al mismo tiempo, genera importantes ingresos y promueve el desarrollo socioeconómico en los destinos turísticos.

Según el periódico Tin Tuc

Fuente: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/can-san-pham-doc-dao-de-don-khach-du-lich-cao-cap/20241117092534136