Reforma del procedimiento administrativo: aún quedan muchos desafíos.
A pesar de las políticas y acciones decisivas y específicas de Quang Nam , el Índice de Reforma de la Administración Pública de la provincia (ÍNDICE PAR), incluido el índice de reforma del procedimiento administrativo, no ha mostrado mucha mejora.
En 2023, el ÍNDICE PAR de la provincia alcanzó los 84,6 puntos, ubicándose en el puesto 56 entre 63 provincias y ciudades, y el sector de reforma del procedimiento administrativo ocupó el puesto 62 entre 63.
La gente aún no está entusiasmada.
El 11 de julio de 2024, el Consejo Popular Provincial emitió una Resolución que estipulaba la exención de tasas para los servicios públicos en línea. Quang Nam también es una de las provincias pioneras en la implementación de servicios postales públicos; hasta la fecha, 16 de los 16 departamentos y agencias, y 15 distritos y ciudades han transferido el 100 % de los procedimientos administrativos a las oficinas de correos para la recepción y devolución de resultados.
Las iniciativas recientes han contribuido a mejorar la tasa de servicios públicos en línea en la provincia. Según el Centro Provincial de Servicios Públicos, la tasa de tramitación y aceptación de solicitudes en línea durante el primer semestre de 2024 a nivel provincial, distrital y comunal fue del 92,4 %, 61,5 % y 71 %, respectivamente.
Sin embargo, si bien la tasa de servicios públicos en línea ha aumentado, también existen muchas preocupaciones. En realidad, el gran aumento de solicitudes en línea no se debe a la iniciativa ciudadana, sino principalmente al apoyo de funcionarios, trabajadores postales y grupos tecnológicos comunitarios. Fundamentalmente, la gente aún no muestra entusiasmo por usar los servicios públicos en línea. La razón principal radica en la complejidad de presentar solicitudes en línea, especialmente para servicios en ciertas áreas, como el sector inmobiliario, que requiere numerosos trámites y documentos.
Al 12 de agosto de 2024, el total de trámites administrativos prestados en línea alcanzó los 1.159 (60,5%), con 16 (0,60%) completados parcialmente; los puntos de prestación de servicios en línea de la provincia alcanzaron los 7,7/12, es decir el 64%; y los puntos de pago en línea alcanzaron los 7,6/10, es decir el 76%.
El Sr. Nguyen Ba Trong Hien, empleado de una empresa de consultoría de construcción en la ciudad de Tam Ky, comentó que ha utilizado el portal de servicios públicos en línea en numerosas ocasiones para trámites administrativos, especialmente para renovar los certificados de prácticas de construcción. Sin embargo, le llevó mucho tiempo familiarizarse con el funcionamiento del portal. "Al principio, el proceso fue bastante difícil debido a errores del sistema; algunos documentos enviados al portal eran incorrectos, por lo que los funcionarios del Departamento llamaron para solicitar nuevas presentaciones, lo cual llevó bastante tiempo", explicó el Sr. Hien.
Un funcionario del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos admitió que incluso los funcionarios y empleados públicos son "perezosos" cuando se trata de utilizar los servicios públicos en línea, y mucho más el público en general.
En Hiep Duc, la tasa de solicitudes en línea durante los primeros ocho meses del año alcanzó el 61,1 %. Sin embargo, esta tasa disminuyó drásticamente a partir de julio, debido a la normativa que exige el uso del VNeID como única cuenta para realizar trámites administrativos.
El Sr. Nguyen Phuoc Nien, jefe de la Oficina del Comité Popular del Distrito de Hiep Duc, dijo que muchas personas aún no tienen cuentas de identificación electrónica; algunas personas que manejan procedimientos administrativos, especialmente en el campo de la tierra, a menudo son personas mayores y no tienen teléfonos inteligentes, por lo que no pueden instalar cuentas VNeID para presentar solicitudes...
Durante mucho tiempo, mi trabajo se ha centrado principalmente en servir a la gente. Las zonas con altos índices de servicios públicos en línea se benefician de un apoyo eficaz y proactivo, mientras que las zonas con escasez de personal y cualificaciones presentan índices bajos. En realidad, muy pocas personas prestan servicios públicos en línea desde casa, especialmente en zonas rurales y montañosas.
Sr. Nguyen Phuoc Nien - Jefe de la Oficina del Comité Popular del Distrito de Hiep Duc
¿Qué causó el retraso?
La Sra. Tran Thi Kim Hoa, Directora del Departamento de Asuntos Internos, afirmó que si bien el Comité Popular Provincial ha emitido numerosos planes para abordar la cuestión, los indicadores de evaluación de la administración pública de la provincia han disminuido continuamente a lo largo de los años; algunos criterios componentes tienen puntuaciones bajas y no muestran ninguna mejora.
La reforma de los procedimientos administrativos sigue siendo un punto débil en las iniciativas de reforma de la provincia debido a la lentitud en la publicación y divulgación de los procedimientos administrativos y al alto índice de solicitudes atrasadas. A nivel provincial, en agosto de 2024, el número total de solicitudes tramitadas o atrasadas era de 64; a nivel de distrito, 773; y a nivel comunal, 397. La mayoría de las solicitudes atrasadas correspondían al sector inmobiliario.
Al analizar esta situación, el Sr. Bui Ngoc Anh, Director del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente, afirmó que, durante los primeros nueve meses de 2024, la tasa de retrasos en los procedimientos administrativos en el sector fue de aproximadamente el 6,3 %. Las razones de estos retrasos no radican en los procedimientos ni en el proceso de reforma administrativa, sino en diversas causas, la más compleja de las cuales es la determinación del origen de la tierra.
Actualmente, muchas localidades a nivel comunal solo cuentan con un funcionario de administración de tierras, y el volumen de casos de verificación de la propiedad de la tierra es elevado. Además, este funcionario también se encarga de muchas otras tareas, desde la construcción básica hasta la gestión de tierras, la emisión de certificados de tierras y la compensación por el desmonte.
Bui Ngoc Anh - Director del Departamento de Recursos Naturales y Medio Ambiente
Según el Sr. Anh, aún existen muchos eslabones problemáticos en la resolución de los procedimientos administrativos relacionados con la tierra. En primer lugar, es necesario reevaluar el proceso de recepción de solicitudes a través de los servicios postales públicos. Actualmente, el procedimiento solo identifica el número de solicitudes en función de la cantidad, sin verificar si están completas o son correctas. Por lo tanto, muchas solicitudes se devuelven por deficiencias, lo que provoca retrasos.
El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, afirmó que el descenso del índice de reforma administrativa se debe a varias razones, entre ellas los procedimientos administrativos engorrosos y complicados, y los métodos indirectos y que consumen mucho tiempo en el manejo de los procedimientos administrativos en el centro de servicios integral.
Citando el ejemplo del proceso de constitución de la Asociación Provincial de Personas Mayores, el Sr. Dung afirmó: «Cuando presentan la solicitud en el centro de atención integral, este la envía al Departamento de Asuntos Internos para su evaluación. Debido a la falta de documentos, se devuelve al centro de atención integral, que a su vez la devuelve a la Asociación para su reevaluación... Considero que ese método es indirecto y demasiado engorroso».
Según el presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, los funcionarios de los centros de atención integral, especialmente a nivel comunal y de departamento especializado, guían a los ciudadanos en los trámites administrativos de forma fragmentada, lo que obliga a realizar múltiples desplazamientos. Además, en algunos lugares, esto incluso genera acoso e inconvenientes.
Es necesaria la acción de ambas partes.
Recientemente, el Consejo Popular Provincial celebró una audiencia para explicar la reforma administrativa provincial. En ella, se examinaron y analizaron exhaustivamente numerosos temas y se identificaron soluciones para su mejora.
Según el jefe del Departamento de Asuntos Internos, desde 2023, la provincia completó la integración del Portal de Atención al Público y el Sistema Provincial de Información Electrónica Única en el Sistema de Información de Resolución de Procedimientos Administrativos. Sin embargo, los obstáculos relacionados con la interoperabilidad, la conectividad, el intercambio y la sincronización de datos entre los sistemas no se han abordado con prontitud.
Según el Sr. Pham Hong Quang, Director del Departamento de Información y Comunicaciones, el uso eficaz de los servicios públicos en línea requiere la colaboración de ambas partes: los proveedores de servicios (los cuatro niveles de agencias administrativas estatales) y los usuarios, es decir, los ciudadanos y las empresas.
Para promover los servicios públicos en línea, el desarrollo de infraestructura debe provenir de ambas partes: agencias gubernamentales y ciudadanos/empresas. En las zonas montañosas, los servicios públicos en línea no se han adaptado debido a la falta de infraestructura e instalaciones adecuadas para la población. En el futuro, asesoraremos sobre la categorización de diferentes tipos de áreas para utilizar distintos servicios públicos.
Sr. Pham Hong Quang - Director del Departamento de Información y Comunicaciones
El Sr. Nguyen Cong Thanh, Vicepresidente del Consejo Popular Provincial, afirmó que para los servicios públicos en línea, invertir sólo en infraestructura estatal es insuficiente; también es necesario aumentar la conciencia y el conocimiento del público, así como mejorar la infraestructura de telecomunicaciones.
Representantes del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos afirmaron que es imposible continuar apoyando y prestando servicios públicos en línea a la ciudadanía indefinidamente. El objetivo es que los servicios públicos en línea sean tan fáciles de usar como una aplicación popular. Para lograrlo, además de campañas de concienciación pública, es necesario simplificar los procesos, reducir los trámites y garantizar la interconexión y sincronización de los datos.
El presidente del Comité Popular Provincial, Le Van Dung, declaró que, en el próximo período, el Comité Popular Provincial no emitirá procedimientos innecesarios y eliminará algunos engorrosos. Al mismo tiempo, ordenó a los departamentos pertinentes que emitan procedimientos específicos, claros y con plazos concretos para la gestión de trámites administrativos, incluyendo los relacionados con inversiones, licencias de explotación minera, agrimensura y ajuste de tierras.
Superar desafíos aprovechando los recursos locales.
El uso de los resultados como base para evaluar y clasificar el desempeño de los jefes de departamento contribuirá, en cierta medida, a mejorar la tasa de tramitación de los procedimientos administrativos para los ciudadanos y las empresas.
Durante el período 2021-2025, los departamentos y organismos han solicitado al Comité Popular Provincial la emisión de 17 decisiones que aprueban la lista estandarizada de procedimientos administrativos bajo su jurisdicción y ámbito de gestión. A agosto de 2024, el número total de procedimientos administrativos implementados en la provincia asciende a 1870 (1485 a nivel provincial, 351 a nivel distrital y 161 a nivel comunal).
El número de perfiles en línea todavía es bajo.
Actualmente no existen dispositivos de firma digital disponibles para las solicitudes de servicios públicos en línea. Por lo tanto, para mayor tranquilidad, las personas suelen optar por presentar sus solicitudes en persona y en papel. En particular, a partir de julio de 2024, los ciudadanos ya no podrán usar sus cuentas habituales en los sistemas para presentar solicitudes; deberán usar su cuenta de identificación electrónica VNeID. Esto ha generado importantes dificultades para muchas personas desfavorecidas, personas mayores y personas en zonas montañosas que no tienen acceso a dispositivos inteligentes.
Además, la gente aún no tiene la habilidad de presentar procedimientos administrativos en línea, lo que resulta en un bajo número de solicitudes en línea a nivel de distrito y comuna.
El número de solicitudes de copias certificadas electrónicamente de documentos originales presentadas al Portal Nacional de Servicio Público aún no se ha sincronizado con el sistema de información de resolución de procedimientos administrativos provinciales. Si bien la mayoría de las solicitudes de certificación se procesan en los Comités Populares a nivel comunal, este procedimiento aún no cumple con los requisitos para la implementación del servicio público en línea, lo que resulta en una baja tasa de solicitudes en línea en los Comités Populares a nivel comunal.
Actualmente, el sistema de información para la gestión de procedimientos administrativos aún presenta numerosas deficiencias y dificultades en cuanto a interoperabilidad, intercambio y sincronización de datos. Los procedimientos administrativos internos presentan diversidad en cuanto a la autoridad emisora y los métodos de coordinación, lo que genera una duplicación de competencias en la revisión y emisión de listas.
Priorizar la limpieza de datos.
En las zonas montañosas, la inversión en infraestructura de tecnologías de la información no se ha sincronizado, lo que dificulta la conexión, la integración, el intercambio y el uso eficaz de los recursos de bases de datos. La alta proporción de minorías étnicas y los bajos niveles educativos dificultan la implementación del mecanismo de ventanilla única electrónica, especialmente para los servicios públicos en línea.
Los funcionarios y servidores públicos encargados de tramitar trámites administrativos en las comunas carecen de estabilidad, rotan y cambian de cargo con frecuencia y no han recibido capacitación profesional, lo que afecta significativamente la calidad de funcionamiento de los mecanismos de "ventanilla única" y "ventanilla única integrada".
Además, la cobertura de la red móvil solo está disponible en los centros de comunas y pueblos de zonas remotas, y el número de personas con teléfonos inteligentes en las regiones montañosas es bajo, lo que resulta en una tasa limitada de presentación de solicitudes. Algunos componentes de los procedimientos administrativos tienen archivos de gran tamaño, lo que dificulta la carga, especialmente en teléfonos inteligentes de baja configuración.
Representantes del Instituto de Investigación en Políticas y Desarrollo de las Comunicaciones afirmaron que la capacidad de respuesta a las necesidades de los usuarios en los portales de servicios públicos locales sigue siendo muy limitada. En concreto, existe una falta de uniformidad y coherencia a nivel nacional. Los procedimientos y resultados de los trámites administrativos no se publican plenamente, lo que dificulta su búsqueda y rastreo.
Muchos nuevos tipos de registros solo se han convertido del papel al formato electrónico y aún no han alcanzado el punto de digitalizar los procesos ni de aprovechar los datos digitales para simplificar los procedimientos. El proceso de digitalización y depuración de datos en algunas localidades aún es lento y carece de una hoja de ruta y un plan claros.
Además, algunas agencias y unidades digitalizan documentos principalmente copiándolos del papel al formato electrónico, lo que no garantiza su validez legal. Esto da lugar a situaciones en las que las personas envían documentos electrónicos pero luego vuelven a presentar documentos en papel. Esto desperdicia recursos de digitalización y almacenamiento.
El Sr. Ho Quang Buu, Vicepresidente del Comité Popular Provincial, declaró que, para mejorar gradualmente la calidad de los servicios públicos en línea, la provincia ha asignado recursos a unidades y localidades para invertir en la solución de las dificultades relacionadas con la infraestructura de TI y telecomunicaciones. Simultáneamente, ha ordenado a los organismos especializados que colaboren con las empresas para ampliar la cobertura móvil y apoyar la conversión de teléfonos 2G a smartphones para los ciudadanos. Además, se sigue impulsando la revisión y reestructuración de los procesos para prestar servicios públicos en línea, tanto parcial como totalmente, de conformidad con la normativa vigente, garantizando la sincronización completa de los registros y el estado de tramitación de los procedimientos administrativos desde el Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos al Portal Nacional de Servicios Públicos.
Acceso a muchas comodidades
La Policía Provincial de Quang Nam mantiene actualmente un alto índice de solicitudes en línea a través del portal de servicios públicos, que abarca 11 servicios públicos esenciales bajo su jurisdicción. Muchos trámites han alcanzado una tasa de aceptación del 100% en línea, entre ellos: registro de residencia permanente y temporal; notificación de estancia; trámites de sellado; emisión de pasaportes ordinarios; registro de matrículas de motocicletas; multas de tráfico emitidas a distancia, etc.
Registra tu vehículo en casa.
Registrar por primera vez vehículos de fabricación y ensamblaje nacional a través de un servicio público en línea con todo el trámite es una de las facilidades que la Policía de Tránsito viene implementando de manera simultánea en toda la provincia desde el 1 de agosto, con base en la Circular 28 de 2024 emitida por el Ministerio de Seguridad Pública .
De este modo, los propietarios de vehículos no tendrán que llevar su vehículo a la oficina de matriculación de vehículos, sino que utilizarán los servicios postales públicos para recibir su certificado de matriculación y sus placas de matrícula.
El propietario del vehículo registra la matrícula a través del portal de servicios públicos o la aplicación de identificación nacional. El portal y la aplicación de identificación nacional notifican al propietario la matrícula emitida y proporcionan instrucciones para el pago de la tasa de registro por mensaje de texto, correo electrónico o notificación en la aplicación de identificación nacional. Esto permite al propietario pagar a través de la herramienta de pago integrada en el portal y la aplicación de identificación nacional.
El proceso integral de matriculación de vehículos se ha mejorado a través de canales de información y comunicación por parte de la policía de tránsito, especialmente en las plataformas de redes sociales.
Según las estadísticas, la provincia cuenta actualmente con más de 15 casos de registro vehicular completo. La dificultad habitual radica en que los propietarios de vehículos tienen cuentas de identificación electrónica de nivel 2, pero no las han usado durante mucho tiempo, no han actualizado la aplicación o han olvidado sus contraseñas, lo que genera problemas de acceso. Otros casos no se han registrado para la identificación de nivel 2 y, por lo tanto, no pueden usar el sistema. Además, en el sistema de servicio público, la sincronización de los datos de registro fiscal y aduanero no es oportuna. Este es un problema técnico que la policía de tránsito debe orientar y explicar a la ciudadanía, explicó el teniente coronel Phan Thanh Hong, jefe del Departamento de Policía de Tránsito de la Policía Provincial.
Según el Sr. Hong, la mentalidad general de la gente es querer que las cosas se hagan rápidamente y temen tener problemas al presentar los trámites en línea, por lo que a menudo optan por hacerlo en persona, lo que afecta la tasa de uso de los servicios en línea en este campo.
Centrándose en las personas
La transición de los métodos manuales al uso de servicios públicos en línea supone una reforma significativa de la administración orientada al servicio, centrada en la ciudadanía. Sin embargo, cambiar la mentalidad y crear conciencia ciudadana aún requiere un mayor esfuerzo en las campañas de concienciación ciudadana. Aún persisten retrasos en la tramitación de trámites a través de los servicios públicos en línea, y la complejidad de declarar información para algunos servicios hace que muchas personas rehúyan a utilizarlos.
El Coronel Ho Song An, Subdirector de la Policía Provincial, afirmó que la Policía Provincial de Quang Nam, como miembro permanente del Grupo de Trabajo Provincial para el Proyecto 06, ha implementado activamente los modelos del Proyecto 06. Sin embargo, aún existen numerosos obstáculos. La dirección de la Policía Provincial indicó que, en numerosas ocasiones, el portal de servicios públicos del Ministerio de Seguridad Pública y el Portal Nacional de Servicios Públicos han experimentado problemas técnicos relacionados con el inicio de sesión de VneID, lo que impide el uso de datos de población para el procesamiento de solicitudes en línea, afectando así la velocidad de las transacciones de servicios públicos en línea.
La implementación de modelos piloto de desarrollo socioeconómico aún enfrenta muchas dificultades y obstáculos, tales como: la falta de soluciones específicas del Grupo de Trabajo del Proyecto 06 del Gobierno; la ausencia de directrices específicas sobre criterios técnicos, procedimientos para seleccionar proveedores de soluciones y mecanismos para asignar fondos para su implementación, lo que genera dificultades y confusión para las unidades a la hora de seleccionar soluciones y proponer financiamiento para su implementación.
Un segmento de la población en zonas desfavorecidas, especialmente en las regiones montañosas, carece de un documento de identidad electrónico VneID por no tener una tarjeta SIM, no usar dispositivos inteligentes y tener conocimientos limitados de informática, lo que les impide presentar solicitudes de servicios públicos en línea. La policía provincial se ha centrado en promover la instalación, activación y uso del VneID entre los residentes de toda la provincia.
El Departamento de Policía Provincial ha recomendado al Comité Popular Provincial que instruya a los miembros del grupo de trabajo del Proyecto 06, jefes de departamento, agencias y localidades a definir claramente sus tareas, centrarse en revisar y aclarar las deficiencias, limitaciones y obstáculos existentes dentro de su jurisdicción, e informar con prontitud para encontrar soluciones y evitar la superficialidad. Próximamente, el Departamento de Policía Provincial liderará la coordinación con la Oficina del Comité Popular Provincial para asesorar al Presidente del Comité Popular Provincial en la organización de un plan e inspección y supervisión de la implementación del Proyecto 06 por parte de las unidades locales, con el objetivo de fortalecer el desarrollo y la explotación de los servicios públicos del Proyecto 06 para servir a la ciudadanía, informó el Coronel Ho Song An.
Creando poco a poco condiciones favorables para la gente.
Por primera vez, se puso a prueba un Quiosco de Atención al Público para recibir trámites administrativos de ciudadanos y empresas. De igual manera, el modelo piloto de "5 trámites administrativos sin esperas" ha generado inicialmente satisfacción, ayudando a la gente a adaptarse a los servicios públicos en línea.
quioscos de servicio público
En lugar de tener que hacer largas colas para completar trámites administrativos como antes, la Sra. Le Thi Anh Tuyet (aldea de Ly Truong, comuna de Binh Phu, distrito de Thang Binh) solo necesita unos sencillos pasos en el Quiosco de Servicios Públicos. Tras seleccionar los documentos y trámites necesarios que se muestran en la pantalla del quiosco, la Sra. Tuyet accede al servicio escaneando el código QR de la aplicación VNeID en su teléfono para iniciar sesión.
En ese momento, la pantalla del quiosco le solicitó a la Sra. Tuyet que ingresara toda la información requerida y verificara y confirmara que todos los documentos necesarios estuvieran presentes. Solo era necesario insertar los documentos adjuntos en la ranura del escáner; la máquina crearía copias automáticamente y devolvería los originales al instante. Tras completar estos pasos, el quiosco le pidió que verificara la información ingresada e ingresara el código de confirmación. Una vez confirmada la información, el sistema mostró un mensaje de "solicitud exitosa" y la máquina imprimió automáticamente un recibo. La Sra. Tuyet recibió la cita y se fue a casa a esperar los resultados.
El quiosco DVC para la recepción de trámites administrativos es muy compacto y, a simple vista, se asemeja mucho a un cajero automático. El dispositivo consta de un sistema informático con pantalla táctil, una impresora y un escáner integrados, un lector de códigos QR y se conecta a la puerta de enlace DVC mediante red wifi.
La ventaja del quiosco es que todo el contenido se muestra en vietnamita, de forma amplia y clara, su funcionamiento es sencillo, el proceso es rápido y es adecuado para la mayoría de las personas, especialmente para las personas mayores. Una vez que los ciudadanos presentan sus documentos, estos se transfieren al Portal de Servicio Público para que el personal reciba, procese y envíe los resultados a tiempo.
El quiosco DVC se encuentra en el centro de servicio integral de la comuna de Binh Phu. Además de un sistema de sensores inteligentes que utiliza datos de VNeID, la tecnología de automatización del quiosco permite a los ciudadanos evitar el contacto directo con el personal al recibir y devolver los resultados.
El Sr. Tran Thanh Hai, presidente del Comité Popular de la comuna de Binh Phu, comentó que este sistema de quioscos también sirve como referencia para que las personas puedan acceder y evaluar a los funcionarios públicos. "Antes de la implementación de este sistema, muchas personas acudían en persona y el tiempo de procesamiento de cada solicitud era muy largo, lo que generaba sobrecarga e inconvenientes. Ahora, a través de los quioscos, las personas pueden presentar sus solicitudes y recibir sus citas personalmente, lo cual es muy conveniente..."
El Sr. Pham Ngoc Hiep, subdirector de VNPT Quang Nam, afirmó que, en la implementación del Proyecto 06, VNPT está coordinando con el gobierno para implementar una solución automatizada para centros administrativos públicos y departamentos de servicios integrales mediante quioscos de servicio público. Este modelo aprovecha los datos de la aplicación VNeID, logrando así de forma gradual y eficaz los objetivos del Proyecto 06, contribuyendo así a la reforma administrativa y la transformación digital de la provincia en el futuro próximo.
Trámites administrativos sin esperas.
En la comuna de Que Chau (distrito de Que Son), se seleccionó un modelo de cinco procedimientos administrativos para su implementación, entre ellos: emisión de certificados de estado civil, registro de matrimonio, reinscripción de defunción, registro de defunción y emisión de copias de extractos del registro civil.
El Sr. Nguyen Van Nghia (aldea de Phuoc Duc, comuna de Que Chau), quien actualmente trabaja en la ciudad de Da Nang, comentó que recientemente regresó a su ciudad natal para completar los trámites para obtener un Certificado de Estado Civil. A diferencia de antes, cuando el Sr. Nghia tenía que esperar mucho tiempo, su solicitud ahora se tramitó en 15 minutos.
El Sr. Nghia indicó que, tras recibir instrucciones, inició sesión en VNeID, registró una cuenta en el sistema DVC, seleccionó el trámite que necesitaba realizar e ingresó la información pertinente. Tras enviar la información, el funcionario de Justicia y Registro Civil de la comuna recibiría y procesaría la solicitud.
"Este modelo me parece muy práctico. Antes, tardaba entre dos y tres días, pero ahora obtengo mi certificado de matrimonio en tan solo 15 minutos, lo que me ahorra mucho tiempo de viaje", añadió el Sr. Nghia.
El Sr. Nguyen Van Quang, funcionario de Justicia y Registro Civil de la comuna de Que Chau, explicó que el modelo de "5 trámites administrativos sin espera" surgió de la realidad local. Se eligió el sector de justicia y registro civil para su implementación debido a que son áreas de frecuente interacción ciudadana.
“A partir del 15 de agosto, el primer requisito para quienes deseen utilizar este modelo es tener una cuenta VNeID de nivel 2. Lo más destacado de este modelo es que todos los trámites de solicitud se realizan en línea, lo que reduce el tiempo de desplazamiento de los ciudadanos y ahorra costos a las agencias estatales”, informó el Sr. Quang.
Según el Sr. Nguyen Minh Sy, presidente del Comité Popular de la comuna de Que Chau, el modelo "5 trámites administrativos sin espera" se puso en marcha a finales de junio de 2024. Para implementarlo, los funcionarios del Departamento de Justicia y Registro Civil y el personal del Departamento de Recepción y Entrega de Resultados de la comuna recibieron capacitación profesional para garantizar que comprendieran plenamente los procedimientos y las normas legales pertinentes.
Este modelo no solo mejora la calidad del servicio prestado por los funcionarios comunales, sino que también logra el objetivo de aumentar la satisfacción ciudadana con los servicios públicos. En el futuro, el Comité Popular de la comuna de Que Chau considerará ampliar el ámbito de aplicación a otros procedimientos administrativos, mejorando gradualmente la calidad de la reforma administrativa para servir a las personas y las empresas, afirmó el Sr. Sy.
El requisito previo para mejorar la calidad de los servicios públicos en línea es priorizar al usuario y reestructurar todo el sistema en función de las necesidades y la comodidad de cada ciudadano. A partir de estos modelos piloto, se espera que la gente se adapte cada vez más a los beneficios de la transformación digital.
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Fuente: https://baoquangnam.vn/dich-vu-cong-truc-tuyen-cap-thiet-giai-toa-diem-nghen-3142306.html
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