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Los empleados postales de la oficina de correos de Chiêm Hóa, que forma parte de la oficina de correos del municipio de Chiêm Hóa, están entregando a los ciudadanos los resultados de los trámites administrativos. |
"El brazo extendido" de los servicios públicos
En el contexto de la transformación digital y el acelerado desarrollo del gobierno y la sociedad digitales en todo el país, aumentar la tasa de solicitudes en línea, reducir el contacto directo y mejorar la transparencia en los procedimientos administrativos son requisitos urgentes. Sin embargo, en muchas localidades, especialmente en zonas montañosas y fronterizas como la provincia de Tuyen Quang , la población aún enfrenta dificultades para acceder y utilizar las plataformas de servicios públicos en línea debido a limitaciones en las habilidades digitales o a la falta de infraestructura.
En cumplimiento del Proyecto n.° 172 del Comité Popular Provincial y del Plan n.° 278 de la Oficina del Comité Popular Provincial para la implementación piloto del modelo de agencia de servicios públicos en línea, a principios de febrero de 2026, el Centro Provincial de Servicios de Administración Pública, en coordinación con la Oficina Postal Provincial, lanzó oficialmente el modelo en 34 oficinas de la provincia. Estas oficinas están ubicadas en puntos de servicio de la Oficina Postal, ya que son lugares habituales para que los ciudadanos accedan a servicios postales, de entrega y financieros.
El camarada Nguyen Quang Hung, subdirector del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos, declaró: “En la implementación de este modelo, el Centro desempeña la función de gestionar, brindar orientación profesional, proporcionar documentación especializada y organizar la capacitación del personal que participa en las oficinas de atención al público. Asimismo, supervisa y evalúa la calidad del funcionamiento de dichas oficinas y coordina la recepción y el procesamiento de comentarios y sugerencias de los ciudadanos durante el proceso administrativo en línea”.
La oficina de correos provincial es responsable de implementar el modelo de agencia en los puntos de transacción, asignando personal bien capacitado y altamente cualificado para guiar a los ciudadanos y las empresas en la presentación de solicitudes en línea, ayudar con la digitalización de documentos, recibir solicitudes para la tramitación de procedimientos administrativos y entregar los resultados directamente a los ciudadanos a través de los servicios postales públicos, especialmente en zonas remotas y rurales.
El proceso de asistencia estandarizado y transparente refuerza la confianza pública en los servicios digitales, en cumplimiento de la normativa sobre seguridad de datos personales. De este modo, los ciudadanos pueden recibir asistencia desde la consulta inicial sobre la documentación necesaria, pasando por la orientación para acceder y utilizar el Portal Nacional de Servicios Públicos, la presentación de solicitudes en línea y la opción de recibir los resultados a domicilio, hasta el seguimiento del progreso de la tramitación y la posibilidad de expresar su satisfacción.
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El personal de correos de la comuna de Nhữ Khê asesora a los residentes sobre los servicios públicos en línea. |
Las personas son el centro del servicio.
Tras más de un mes de implementación del modelo de agencia de servicios públicos en línea, se han observado resultados positivos iniciales en algunas localidades. Los ciudadanos que realizan trámites administrativos reciben asistencia directa en los puntos de atención de las oficinas de correos, lo que les ahorra tiempo y gastos de desplazamiento, y reduce la carga de trabajo de los departamentos de atención integral en las agencias administrativas.
Según la Sra. Nguyen Thi Chieu, Directora de la Oficina de Correos de la Comuna de Meo Vac: “En la Oficina de Correos de la Comuna de Meo Vac, ayudamos directamente a las personas a realizar los trámites para renovar sus licencias de conducir a través del portal de servicios públicos en línea, desde el inicio de sesión hasta completar y enviar la solicitud. En promedio, la oficina recibe unas 10 solicitudes de renovación de licencias de conducir al mes. Gracias a esto, el proceso administrativo se ha vuelto más rápido y conveniente”.
Desde principios de febrero hasta la fecha, la Oficina de Correos de Chiêm Hóa, dependiente de la Oficina de Correos del Municipio de Chiêm Hóa, ha gestionado y apoyado cerca de 200 trámites administrativos en línea, principalmente relacionados con la solicitud de documentos de identidad y el pago de multas de tráfico. Asimismo, la Oficina de Correos ha asignado personal a la Comisaría de Policía del Municipio para recibir solicitudes de entrega de resultados por correo postal y ha coordinado con el Centro de Servicios Administrativos Públicos del Municipio la recepción y devolución de documentos relacionados con el registro civil y judicial a los ciudadanos.
Gracias a la implementación sincronizada e integral de las soluciones de reforma de los procedimientos administrativos y a la aplicación de las tecnologías de la información, la gestión de expedientes administrativos en la provincia sigue obteniendo resultados muy positivos. Desde el 15 de enero hasta mediados de febrero, toda la provincia recibió 80.547 expedientes administrativos; de los cuales, 61.252 fueron tramitados, con una tasa de resolución del 99,15% antes de lo previsto; los expedientes restantes se resolvieron dentro del plazo establecido.
Según datos del Portal Nacional de Servicios Públicos al 28 de febrero, la provincia obtuvo 93,85 puntos, lo que la sitúa en el noveno puesto, entre 34 provincias y ciudades del país, en el conjunto de indicadores para la dirección, gestión y evaluación de la calidad del servicio a ciudadanos y empresas en la implementación de procedimientos administrativos y la prestación de servicios públicos en el entorno electrónico. En concreto, el índice de transparencia alcanzó los 18/18 puntos; el índice de progreso, los 18,53/20 puntos; el índice de servicios en línea, los 20/22 puntos; el índice de satisfacción, los 18/18 puntos; y el índice de digitalización de documentos, los 19,32/22 puntos.
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El personal de la oficina de correos de Bac Quang, que forma parte de la oficina de correos de la comuna de Bac Quang, ayuda a los residentes a realizar trámites administrativos de forma electrónica. |
Mejora gradual para la ampliación de escala.
A pesar de las señales positivas iniciales, la implementación del modelo de agencia de servicios públicos en línea aún enfrenta numerosas dificultades y desafíos. En primer lugar, el conocimiento y las habilidades para usar los servicios públicos en línea son desiguales entre un segmento de la población, especialmente en zonas rurales, montañosas y fronterizas, así como entre las comunidades de minorías étnicas, donde el nivel de conocimiento y dominio sigue siendo alto.
Muchos ciudadanos no están familiarizados con el uso de teléfonos inteligentes, el registro de cuentas, la verificación de información o la carga de documentos electrónicos. Por lo tanto, aunque el sistema de servicios públicos se ha diseñado de forma bastante práctica, la gente aún muestra reticencia o depende completamente de la asistencia de los funcionarios en los puntos de atención.
Además, la infraestructura de telecomunicaciones y el equipamiento tecnológico son limitados en algunas zonas, especialmente en las comunidades rurales y remotas. La inestabilidad de la conexión a internet y las transmisiones intermitentes provocan retrasos en el acceso a los portales de servicios públicos, la descarga de documentos y la realización de trámites de autenticación electrónica.
Durante muchos años, la gente ha estado acostumbrada a acudir directamente al centro de atención integral para presentar solicitudes, intercambiar información y recibir resultados. Por lo tanto, la transición a la presentación de solicitudes en línea, el seguimiento electrónico de resultados y la entrega por correo postal aún requiere tiempo para generar confianza y cambiar hábitos.
Durante el debate, el Sr. Nghiem Tuan Anh, Director de la Oficina Postal Provincial, declaró: «Para que el modelo de agencia de servicios públicos en línea sea realmente eficaz, se requiere una estrecha coordinación entre los organismos de gestión, los servicios postales y las autoridades locales para difundir información que permita a la ciudadanía comprender las ventajas de realizar trámites administrativos electrónicamente. Asimismo, es necesario capacitar y actualizar los conocimientos y habilidades del personal en las oficinas de la agencia para mejorar la calidad del apoyo y la orientación que se brinda a los ciudadanos y las empresas en el uso de los servicios públicos en línea. La provincia también debe seguir invirtiendo en la infraestructura de tecnología de la información y modernizándola, creando así las condiciones necesarias para que la ciudadanía acceda y utilice los servicios públicos en línea con mayor facilidad».
Tras la fase piloto, el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos y la Oficina Provincial de Correos llevarán a cabo una evaluación exhaustiva de la eficacia de la implementación, que servirá de base para la ampliación del modelo cuando cumpla plenamente con los criterios de calidad del servicio y las necesidades reales, impulsando así el proceso de construcción de un gobierno digital y una sociedad digital en la localidad.
Texto y fotos: Moc Lan
La apertura y la transparencia son prioridades fundamentales en los servicios digitales.
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El camarada Tran Duc Nghia, subdirector del Departamento de Minorías Étnicas y Religiones de la provincia de Tuyen Quang. |
La implementación del modelo de agencia de servicio público en línea es un paso estratégico que concreta la determinación de la provincia de lograr un gobierno digital. Este modelo permite al Departamento de Minorías Étnicas y Religiones y a otros organismos especializados monitorear y evaluar el progreso de los procedimientos administrativos de manera más consistente, sustantiva y científica en una plataforma de datos digitales sincronizada.
Priorizamos la apertura y la transparencia; cada proceso, desde la recepción y digitalización de documentos en la oficina hasta el procesamiento y la entrega de resultados, se supervisa rigurosamente en el sistema electrónico de información de la provincia. Esta transparencia es fundamental para la implementación de políticas étnicas y religiosas, garantizando equidad y objetividad para todos. Esto ayuda a las localidades, especialmente a las zonas remotas, a superar los obstáculos administrativos. Constituye un factor clave para mejorar el Índice de Reforma Administrativa y el Índice de Satisfacción, creando un entorno favorable para promover el desarrollo socioeconómico sostenible de la provincia en esta nueva etapa.
Ampliar los canales de apoyo a la población.
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El camarada Ly Hai Vinh, vicesecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la comuna de Bac Me. |
La implementación del modelo de agencia de servicios públicos en línea a través del servicio postal público en la comuna de Bac Me está dando resultados positivos inicialmente, contribuyendo a mejorar la eficiencia de la reforma administrativa y facilitando el acceso de la ciudadanía a los trámites administrativos. Este modelo no solo ayuda a reducir la presión sobre el centro de atención integral, sino que también amplía los canales de apoyo para la población, especialmente en zonas remotas.
Tras un periodo de implementación, el número de solicitudes recibidas a través del sistema de servicios públicos en línea ha tendido a aumentar. La población se está acostumbrando gradualmente a utilizar los servicios públicos en el entorno digital. Además, recibir y devolver los resultados a través del servicio postal público contribuye a garantizar la transparencia y la comodidad, especialmente en las comunidades montañosas donde las condiciones de transporte aún son difíciles.
En el próximo período, se espera que este modelo continúe replicándose, junto con una mayor comunicación y orientación para que las personas utilicen los servicios públicos en línea; los organismos pertinentes seguirán apoyando la capacitación y el desarrollo de habilidades para el personal en los puntos de atención de los organismos, lo que garantizará un servicio cada vez más profesional y eficaz para la ciudadanía.
Ahorre tiempo y costes al realizar trámites administrativos.
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Sra. Cao Thi Cam Tu, Directora Adjunta de Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Implementar un modelo de agencia de servicios públicos en línea a través del sistema postal es una solución práctica que ayuda a las empresas a acceder y realizar trámites administrativos de forma más cómoda y rápida. Con una amplia red de puntos de atención, las empresas disponen de ubicaciones más convenientes para recibir asistencia en la realización de trámites electrónicos. La ventaja de este modelo radica en que las empresas pueden recibir asistencia desde la consulta inicial sobre la documentación requerida, la orientación para presentar solicitudes a través del Portal de Servicios Públicos, la digitalización de documentos, hasta el seguimiento del progreso de la tramitación de la solicitud.
Si es necesario, los resultados de los trámites administrativos también pueden enviarse directamente a la empresa a través del servicio postal público. Esto reduce significativamente el tiempo de desplazamiento para las empresas, especialmente aquellas ubicadas lejos de los centros administrativos, y facilita el acceso y uso de los servicios públicos en línea. Si este modelo continúa perfeccionándose y expandiéndose, se convertirá en un canal de apoyo eficaz para que las empresas completen sus trámites administrativos de forma más rápida y eficiente, y contribuirá a impulsar la transformación digital en la administración local.
Conveniente para la gente
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Sra. Lo Thi Duyen, aldea de Sang Pa A, comuna de Meo Vac |
Desde la creación de la agencia de servicios públicos en línea en la oficina de correos de la comuna de Meo Vac, los residentes hemos encontrado los trámites administrativos mucho más convenientes. Antes, cada vez que necesitábamos tramitar documentos, teníamos que ir directamente a la oficina administrativa. A menudo, desconocíamos los procedimientos, lo que nos obligaba a hacer varios viajes, perdiendo tiempo y esfuerzo. Ahora, en la oficina de correos, recibimos una atención muy personalizada por parte del personal, desde la preparación de documentos y la presentación de solicitudes en línea hasta el seguimiento del estado de nuestras solicitudes. Para quienes no están familiarizados con los teléfonos inteligentes o las computadoras, el apoyo del personal de correos es invaluable. Nos brindan instrucciones paso a paso, lo que nos da mayor confianza al usar los servicios públicos en línea.
Si las personas carecen de transporte o tienen dificultades con los trámites, el personal postal está disponible para ayudarlas en el mismo punto de atención. Este modelo me parece muy práctico, ya que facilita el acceso a los servicios públicos a las personas en zonas montañosas, especialmente a las personas mayores o a quienes viven lejos de los centros urbanos. Cuando los resultados están disponibles, los documentos se entregan incluso a domicilio, lo cual es muy rápido y seguro.
Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
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