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Los trabajadores postales de la Oficina de Correos de Chiêm Hóa, parte de la Oficina de Correos de la Comuna de Chiêm Hóa, están devolviendo los resultados de los procedimientos administrativos a los ciudadanos. |
"El brazo extendido" de los servicios públicos
En el contexto de la transformación digital y el desarrollo acelerado del gobierno y la sociedad digitales a nivel nacional, aumentar la tasa de solicitudes en línea, reducir el contacto directo y mejorar la transparencia en los procedimientos administrativos son requisitos urgentes. Sin embargo, en muchas localidades, especialmente en zonas montañosas y fronterizas como la provincia de Tuyen Quang , las personas aún enfrentan dificultades para acceder y utilizar las plataformas de servicios públicos en línea debido a limitaciones en las habilidades digitales o las condiciones de la infraestructura.
En cumplimiento del Proyecto n.° 172 del Comité Popular Provincial y del Plan n.° 278 de la Oficina del Comité Popular Provincial sobre la puesta a prueba del modelo de agencia de servicio público en línea, a principios de febrero de 2026, el Centro Provincial de Servicios de la Administración Pública, en coordinación con la Oficina Provincial de Correos, lanzó oficialmente el modelo en 34 oficinas de toda la provincia. Estas oficinas se encuentran en los puntos de servicio de la Oficina de Correos, ya que son lugares habituales para que los ciudadanos accedan a los servicios postales, de reparto y financieros.
El camarada Nguyen Quang Hung, subdirector del Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos, declaró: «Al implementar este modelo, el Centro desempeña la función de gestionar, brindar orientación profesional, proporcionar documentación profesional y organizar la capacitación del personal que participa en el apoyo en los puntos de atención. Al mismo tiempo, supervisa y evalúa la calidad del funcionamiento de los puntos de atención, y coordina la recepción y el procesamiento de las opiniones y sugerencias de los ciudadanos durante el proceso administrativo en línea».
La oficina provincial de correos es responsable de implementar el modelo de agencia en los puntos de transacción, asignando personal altamente capacitado y calificado para guiar a los ciudadanos y empresas en la presentación de solicitudes en línea, asistir en la digitalización de documentos, recibir solicitudes de procesamiento de procedimientos administrativos y entregar los resultados directamente a los ciudadanos a través de los servicios postales públicos, especialmente en zonas remotas y rurales.
El proceso de apoyo estandarizado y transparente fortalece la confianza pública en los servicios digitales, de acuerdo con la normativa sobre seguridad de datos personales. Gracias a él, los ciudadanos pueden recibir apoyo desde la consulta inicial sobre los documentos requeridos, orientación para iniciar sesión y usar el Portal Nacional de Servicio Público, la presentación de solicitudes en línea, la opción de entrega a domicilio de los resultados, hasta el seguimiento del progreso del proceso y la evaluación de la satisfacción.
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El personal de la oficina de correos de la comuna de Nhữ Khê asesora a los residentes sobre los servicios públicos en línea. |
Las personas están en el centro del servicio.
Tras más de un mes de implementación del modelo de agencia de servicio público en línea, se han observado resultados positivos iniciales en algunas localidades. Los ciudadanos que realizan trámites administrativos reciben asistencia directa en los puntos de transacción de las oficinas postales, lo que ahorra tiempo y costos de desplazamiento, y reduce la carga de trabajo en los servicios de ventanilla única de las agencias administrativas.
Según la Sra. Nguyen Thi Chieu, directora de la Oficina de Correos de la Comuna de Meo Vac: «En la Oficina de Correos de la Comuna de Meo Vac, ayudamos directamente a las personas a realizar los trámites de renovación de sus licencias de conducir a través del portal de servicios públicos en línea, desde el inicio de sesión hasta la finalización y el envío de la solicitud. En promedio, la oficina recibe unas 10 solicitudes de renovación de licencias de conducir al mes. Gracias a esto, el proceso administrativo se ha vuelto más rápido y sencillo».
En la Oficina de Correos de Chiêm Hóa, dependiente de la Comuna de Chiêm Hóa, desde principios de febrero hasta la fecha, se han guiado y apoyado cerca de 200 casos en la realización de trámites administrativos en línea, principalmente relacionados con la solicitud de documentos de identidad y el pago de multas de tránsito. Además, la Oficina de Correos ha asignado personal de guardia en la Comisaría de Policía para recibir solicitudes de entrega de resultados por correo postal y se ha coordinado con el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna para recibir y devolver a los ciudadanos documentos relacionados con el registro civil y judicial.
Gracias a la implementación sincronizada e integral de las soluciones de reforma de los procedimientos administrativos y a la aplicación de las tecnologías de la información, la gestión de los expedientes administrativos en la provincia continúa obteniendo numerosos resultados positivos. Del 15 de enero a mediados de febrero, toda la provincia recibió 80.547 expedientes de procedimientos administrativos; de los cuales, se tramitaron 61.252, con una tasa de resolución del 99,15 % antes de lo previsto; los expedientes restantes se resolvieron dentro del plazo.
Según datos del Portal Nacional de Servicios Públicos, al 28 de febrero, la provincia obtuvo 93,85 puntos, lo que la sitúa en la novena posición entre 34 provincias y ciudades del país, en el conjunto de indicadores para dirigir, gestionar y evaluar la calidad del servicio a ciudadanos y empresas en la implementación de trámites administrativos y la prestación de servicios públicos en el entorno electrónico. En concreto, el índice de transparencia alcanzó 18/18 puntos; el índice de progreso, 18,53/20 puntos; el índice de servicio en línea, 20/22 puntos; el índice de satisfacción, 18/18 puntos; y el índice de digitalización de documentos, 19,32/22 puntos.
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El personal de la Oficina de Correos de Bac Quang, parte de la Oficina de Correos de la Comuna de Bac Quang, ayuda a los residentes a gestionar los procedimientos administrativos electrónicamente. |
Mejora paso a paso para escalar.
A pesar de las señales positivas iniciales, la implementación del modelo de agencia de servicio público en línea aún enfrenta numerosas dificultades y desafíos. En primer lugar, el conocimiento y las habilidades para usar los servicios públicos en línea son desiguales entre un segmento de la población, especialmente en zonas rurales, montañosas y fronterizas, y entre las comunidades de minorías étnicas, donde el nivel de conocimiento y competencia sigue siendo alto.
Muchos ciudadanos desconocen el uso de teléfonos inteligentes, el registro de cuentas, la verificación de información o la carga de documentos electrónicos. Por lo tanto, a pesar de que el sistema de servicios públicos se ha diseñado de forma bastante práctica, la gente aún muestra reticencia o depende completamente de la asistencia de los funcionarios en los puntos de servicio.
Además, la infraestructura de telecomunicaciones y el equipo tecnológico son limitados en algunas zonas, especialmente en comunas remotas y rurales. La inestabilidad de la conexión a internet y la intermitencia de las transmisiones provocan retrasos en el acceso a portales de servicios públicos, la descarga de documentos o la realización de trámites de autenticación electrónica.
Durante muchos años, las personas se han acostumbrado a acudir directamente al centro de atención integral para presentar solicitudes, intercambiar información y recibir resultados. Por lo tanto, la transición al envío de solicitudes en línea, el seguimiento electrónico de resultados y la entrega postal aún requiere más tiempo para generar confianza y cambiar hábitos.
Durante el debate, el Sr. Nghiem Tuan Anh, Director de la Oficina Provincial de Correos, afirmó: «Para que el modelo de agencia de servicio público en línea sea verdaderamente eficaz, se requiere una estrecha coordinación entre las agencias de gestión, los servicios postales y las autoridades locales para difundir información y que la gente comprenda las ventajas de realizar trámites administrativos electrónicamente. Al mismo tiempo, es necesario capacitar y actualizar los conocimientos y habilidades del personal de las agencias para mejorar la calidad del apoyo y la orientación a ciudadanos y empresas en el uso de los servicios públicos en línea. La provincia también debe seguir invirtiendo y modernizando la infraestructura de tecnología de la información, creando las condiciones para que la gente acceda y utilice los servicios públicos en línea de forma más cómoda».
Luego de la fase piloto, el Centro Provincial de Servicios Administrativos Públicos y el Correo Provincial realizarán una evaluación integral de la efectividad de la implementación que servirá de base para ampliar el modelo cuando cumpla plenamente con los criterios de calidad del servicio y las necesidades reales, impulsando fuertemente el proceso de construcción de un gobierno digital y una sociedad digital en la localidad.
Texto y fotos: Moc Lan
La apertura y la transparencia son prioridades máximas en los servicios digitales.
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Camarada Tran Duc Nghia, Director Adjunto del Departamento de Minorías Étnicas y Religiones de la provincia de Tuyen Quang. |
La implementación del modelo de agencia de servicio público en línea es un paso estratégico que concreta la determinación de la provincia de lograr un gobierno digital. Este modelo ayuda al Departamento de Minorías Étnicas y Religiones, así como a otras agencias especializadas, a supervisar y evaluar el progreso de los procedimientos administrativos de forma más consistente, sustantiva y científica en una plataforma de datos digitales sincronizada.
Priorizamos la apertura y la transparencia; cada proceso, desde la recepción y digitalización de documentos en la agencia hasta el procesamiento y la entrega de resultados, se supervisa de cerca en el sistema de información electrónica de la provincia. Esta transparencia es crucial para la implementación de políticas étnicas y religiosas, garantizando la equidad y la objetividad para todos. Esto ayuda a las localidades, especialmente a las zonas remotas, a superar los obstáculos administrativos. Esto es un factor clave para mejorar el Índice de Reforma Administrativa y el Índice de Satisfacción, creando un entorno favorable para promover el desarrollo socioeconómico sostenible de la provincia en la nueva etapa.
Ampliar canales de apoyo a la población.
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Camarada Ly Hai Vinh, subsecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la Comuna de Bac Me. |
La implementación del modelo de agencia de servicio público en línea a través de los servicios postales públicos en la comuna de Bac Me está dando resultados positivos, contribuyendo a una mayor eficiencia de la reforma administrativa y facilitando el acceso de la ciudadanía a los trámites administrativos. Este modelo no solo ayuda a reducir la presión sobre el centro de servicio integral, sino que también amplía los canales de apoyo para la población, especialmente en zonas remotas.
Tras un período de implementación, el número de solicitudes recibidas a través del sistema de servicio público en línea ha tendido a aumentar. La gente se está acostumbrando gradualmente a utilizar los servicios públicos en el entorno digital. Además, recibir y devolver los resultados a través de los servicios postales públicos también contribuye a garantizar la transparencia y la comodidad, especialmente en las comunas montañosas donde las condiciones de transporte aún son difíciles.
En el próximo período, se espera que este modelo continúe replicándose, junto con una mayor comunicación y orientación para que las personas utilicen los servicios públicos en línea; las agencias pertinentes seguirán apoyando la capacitación y el desarrollo de habilidades para el personal en los puntos de las agencias, asegurando un servicio cada vez más profesional y efectivo para las personas.
Ahorra tiempo y costes al realizar trámites administrativos.
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Sra. Cao Thi Cam Tu, Directora Adjunta de Sao Viet Tuyen Quang Co., Ltd. |
Implementar un modelo de agencia de servicio público en línea a través del sistema postal es una solución práctica que facilita a las empresas el acceso y la realización de trámites administrativos de forma más cómoda y rápida. Gracias a una amplia red de puntos de transacción, las empresas disponen de ubicaciones más convenientes para recibir apoyo en la realización de trámites electrónicos. La ventaja de este modelo es que las empresas pueden recibir apoyo desde la consulta inicial sobre los documentos necesarios, la orientación para la presentación de solicitudes a través del Portal de Servicio Público, la digitalización de documentos y el seguimiento del progreso de la tramitación de solicitudes.
Si es necesario, los resultados de los trámites administrativos también pueden entregarse directamente a la empresa mediante los servicios postales públicos. Esto reduce significativamente el tiempo de desplazamiento de las empresas, especialmente las ubicadas lejos de los centros administrativos, y facilita el acceso y uso de los servicios públicos en línea. Si este modelo se sigue perfeccionando y ampliando, se convertirá en un canal de apoyo eficaz para que las empresas completen sus trámites administrativos con mayor rapidez y eficiencia, y contribuirá a impulsar la transformación digital en la administración local.
Conveniente para la gente
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Sra. Lo Thi Duyen, aldea de Sang Pa A, comuna de Meo Vac |
Desde la creación de la agencia de servicios públicos en línea en la oficina de correos de la comuna de Meo Vac, los residentes hemos encontrado mucho más cómodos los trámites administrativos. Antes, cada vez que necesitábamos tramitar documentos, teníamos que ir directamente a la oficina administrativa. A menudo, desconocíamos los procedimientos, lo que nos obligaba a realizar múltiples viajes, lo que nos hacía perder tiempo y esfuerzo. Ahora, en la oficina de correos, recibimos una orientación muy atenta del personal, desde la preparación de documentos y la presentación de solicitudes en línea hasta el control del progreso de nuestras solicitudes. Para quienes no están familiarizados con teléfonos inteligentes u ordenadores, el apoyo del personal de correos es invaluable. Nos brindan instrucciones paso a paso, lo que nos da más confianza al utilizar los servicios públicos en línea.
Si las personas carecen de transporte o tienen dificultades con los trámites, el personal postal también está listo para ayudar con el proceso en el punto de transacción. Considero que este modelo es muy práctico, ya que ayuda a acercar los servicios públicos a las personas en zonas montañosas, especialmente a las personas mayores o a los hogares alejados de los centros urbanos. Una vez disponibles los resultados, los documentos incluso se entregan en sus domicilios, lo cual es muy rápido y seguro.
Fuente: https://baotuyenquang.com.vn/chuyen-muc-cai-cach-hanh-chinh/202603/dua-dich-vu-cong-den-gan-nguoi-dan-ceb2ab7/
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