La carrera por integrar la IA y la tecnología en el turismo.

Las empresas turísticas de Ciudad Ho Chi Minh están intensificando la aplicación de la tecnología, llevando sus productos y servicios a plataformas de comercio electrónico para mejorar la calidad y crear diferenciación.

La celebración del Vesak de las Naciones Unidas de 2025 tuvo lugar del 6 al 8 de mayo, pero durante muchos días previos, cientos de miles de visitantes de todo el mundo acudieron a Ciudad Ho Chi Minh para participar en la celebración y venerar las reliquias del Buda Shakyamuni y la Reliquia del Corazón del Bodhisattva Thich Quang Duc.

Fue toda una sorpresa.

Según expertos y empresas turísticas, la celebración del Vesak de las Naciones Unidas de 2025 no es solo un lugar para que la gente y los turistas rindan culto, sino también una oportunidad para que la industria turística promueva los destinos, la imagen y la gente de Vietnam entre amigos de todo el mundo .

Cabe destacar que, en la zona de recepción del centro de la Gran Celebración de Vesak 2025, muchos visitantes se sorprendieron al ver robots de recepción inteligentes. Se desplegaron un total de 6 robots, capaces de comunicarse en 6 idiomas comunes en países con gran población budista, entre ellos vietnamita, inglés, chino, indio, tailandés y ceilandés.

El Sr. Dinh Hoang Kien, fundador de VedaX Company, la empresa encargada de implementar la plataforma de inteligencia artificial (IA) para la celebración del Vesak de las Naciones Unidas de 2025, informó que el comité organizador ha desplegado un sistema integrado de IA en la plataforma VedaX AI, utilizando las tecnologías ZeroChat y ZeroPhone, en seis robots. Los visitantes solo necesitan presionar el botón "Iniciar llamada" para obtener respuestas a preguntas sobre el programa de la celebración, las actividades de peregrinación, los seminarios académicos, los programas culturales y artísticos, la ubicación de los estacionamientos, los baños, etc.

Anteriormente, el turismo en Ciudad Ho Chi Minh experimentó un auge en abril, ya que todo el país se centró en las celebraciones del 30 de abril, conmemorando el 50.º aniversario de la Liberación del Sur de Vietnam y la reunificación del país. Según las estadísticas del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, en tan solo 15 días (del 20 de abril al 4 de mayo), la ciudad recibió aproximadamente 2,7 millones de turistas nacionales y más de 355 000 visitantes internacionales. Los ingresos alcanzaron la asombrosa cifra de 15 700 millones de VND. Esto representa un crecimiento excepcional y desempeña un papel crucial en el logro de los objetivos del sector turístico de Ciudad Ho Chi Minh para el segundo trimestre de 2025.

De hecho, este es el "dulce fruto" que la ciudad de Ho Chi Minh y la industria turística de todo el país han cosechado tras invertir en productos y servicios, construir recorridos y rutas únicas y atractivas, incluyendo la aplicación de la tecnología.

Actualmente, en el marco de la transformación digital, el sector turístico de la ciudad sigue impulsando la aplicación de la tecnología en la promoción, la publicidad y la conexión con el mercado. Recientemente, el Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh firmó un acuerdo de cooperación con la plataforma de comercio electrónico B2B Arobid para construir un ecosistema turístico inteligente, moderno y sostenible.

Según el acuerdo, Arobid creará y gestionará exposiciones digitales para numerosos eventos importantes, como la Feria Internacional de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh (ITE HCMC), el Festival del Río de Ciudad Ho Chi Minh, la Semana del Turismo de Ciudad Ho Chi Minh y otros programas de promoción turística a lo largo del año. Además, ambas partes investigarán y desarrollarán una plataforma online de intercambio de empleo especializada en turismo para atender las necesidades de recursos humanos y mejorar la calidad del personal para el sector turístico de Ciudad Ho Chi Minh.

Los turistas están encantados con la recepcionista robot en la celebración del Vesak de las Naciones Unidas de 2025. Foto: LE TINH

Requisito obligatorio

Como socio de Arobid en el desarrollo de una plataforma de exposiciones digitales especializada para la industria del golf y el turismo de golf, el Sr. Trinh Thanh, Secretario General de la Asociación de Turismo de Golf de Vietnam, cree que llevar la industria turística al comercio electrónico ayudará a las empresas a ahorrar costes operativos y a mejorar su acceso a los mercados internacionales.

Según el Sr. Trinh Thanh, en lugar de que cada empresa invierta en su propio sitio web, plataforma digital, sistema multilingüe o tecnología de IA, las empresas del sector pueden aprovechar plataformas existentes como Arobid para mostrar todo su ecosistema de servicios, desde campos de golf, hoteles y restaurantes hasta transporte, todo desde un mismo lugar. «Los turistas internacionales pueden acceder fácilmente a la plataforma para comparar precios y calidad de empresas turísticas de norte a sur y reservar servicios cómodamente en línea. Las empresas deben estandarizar de forma proactiva la información, las imágenes, los precios claros y la calidad del servicio para garantizar la coherencia al integrarse en la plataforma. También deberían desarrollar políticas de precios flexibles y vínculos sólidos entre las unidades de la cadena de servicios para crear paquetes de productos atractivos», afirmó el Sr. Thanh.

El sector turístico de Ciudad Ho Chi Minh también está coordinando la implementación de estaciones de "registro" inteligentes, una solución que ofrece una experiencia turística interactiva totalmente nueva. El Sr. Huy Nguyen, director ejecutivo de Phygital Labs, afirmó que este sistema se ha implementado en muchos destinos turísticos importantes, como la Ciudadela Imperial de Hue, el Paso de Hai Van, el pico Ba Den de Sun World (Tay Ninh), Sun World Fansipan ( Lao Cai ), etc.

Este sistema funciona con tecnología NFC, lo que permite autenticar las actividades de los visitantes, rastrear datos y monitorear el tráfico en tiempo real. "El sistema integra muchas funciones modernas, como la creación de momentos de viaje, guías turísticos con IA y tareas para facilitar la gestión del flujo de visitantes, proporcionando datos para la planificación de estrategias de desarrollo sostenible", afirmó el Sr. Huy Nguyen.

El Sr. Le Truong Hien Hoa, Subdirector del Departamento de Turismo de Ciudad Ho Chi Minh, destacó que la transformación digital ya no es una opción, sino un requisito indispensable para que el sector turístico se adapte a las nuevas tendencias. La colaboración con Arobid, una plataforma "Hecha en Vietnam", representa un paso estratégico para aplicar de forma proactiva la tecnología a la promoción turística y comercial. "Anteriormente, la conexión entre empresas y personas se basaba principalmente en ferias y seminarios tradicionales. Ahora, con una plataforma digital, las actividades promocionales son más flexibles, rentables y no tienen limitaciones para la expansión del mercado. Las empresas pueden acceder a tecnología moderna para contribuir a mejorar la competitividad, desarrollar el capital humano e impulsar la economía digital del sector turístico de Ciudad Ho Chi Minh", compartió el Sr. Hoa.

Varios estudios recientes demuestran que, tras la pandemia de COVID-19, el comportamiento de los viajeros ha cambiado, con una creciente demanda de reservas online anticipadas, pagos sin efectivo y una preferencia por experiencias digitales como la realidad aumentada y la realidad virtual.

Hacia un ecosistema inteligente

Según el Proyecto de Desarrollo Turístico Inteligente de Ciudad Ho Chi Minh para el periodo 2020-2025, con una visión a 2030, la ciudad se centrará en la creación de un sistema turístico inteligente orientado a objetivos clave como mejorar la experiencia de los turistas, crear destinos inteligentes y desarrollar un ecosistema empresarial inteligente. Actualmente, 366 recursos turísticos de Ciudad Ho Chi Minh se han actualizado en Google Earth y Google Maps. Estos productos también están disponibles en las plataformas Shopee y Traveloka para que turistas y residentes puedan explorarlos.

La aplicación de tecnologías avanzadas como el Big Data, la IA y las tarjetas de viaje digitales contribuirá a la creación de un ecosistema turístico inteligente, a la vez que impulsará la formación y el apoyo a las empresas emergentes de turismo tecnológico para el desarrollo de recursos humanos de alta calidad. Según los expertos, estos esfuerzos de transformación digital generarán un impulso significativo, creando un ecosistema inteligente que ayudará al turismo de Ciudad Ho Chi Minh a crecer y a mejorar su competitividad frente a otros mercados del sudeste asiático como Tailandia, Malasia y Singapur.

Fuente: https://nld.com.vn/chay-dua-dua-ai-cong-nghe-vao-du-lich-196250507220856383.htm