Viettel lanza una campaña de "ofensiva total".
El hecho de que más del 90% de los clientes completaran la verificación antes de la fecha límite del 15 de junio es un hito histórico que demuestra el abrumador consenso y apoyo de los clientes a la política del gobierno.
Un representante de Viettel Telecom afirmó que la mayoría de los clientes han utilizado la tecnología de forma proactiva para autenticarse mediante My Viettel, Viettel Tammi o VNeID. Este enfoque proactivo no solo ahorra tiempo a los clientes y protege sus activos digitales, sino que también reduce la presión sobre el sistema de la tienda, lo que permite a Viettel concentrar sus recursos en tareas más complejas en las etapas finales. A pesar de haber alcanzado una tasa de finalización muy alta, el mayor desafío de la campaña reside en el 7 % restante, equivalente a aproximadamente 5 millones de suscriptores.
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Las características únicas de estos 5 millones de clientes son las barreras insuperables a las que se enfrentan: son personas que viven en aldeas e islas remotas con acceso limitado a la información; personas mayores y con problemas de salud que no pueden viajar de forma independiente; y personas que no usan teléfonos inteligentes y carecen de la capacidad de manejar la tecnología de forma independiente.
Sin una ayuda oportuna antes del 15 de junio, este grupo de clientes se verá gravemente afectado por interrupciones repentinas en las comunicaciones, perdiendo su único medio para conectarse con sus seres queridos o con el personal médico en situaciones de emergencia.
Con el firme compromiso de brindar apoyo a sus clientes hasta el final, Viettel Telecom ha lanzado una campaña de "ofensiva total" en las últimas 72 horas. En consecuencia, las sucursales de Viettel en provincias y ciudades han reforzado los puntos de atención móvil en pueblos y zonas residenciales para brindar asistencia a la población. Decenas de miles de empleados de Viettel Telecom en todo el país permanecen en sus respectivas zonas, trabajando las 24 horas del día, sin descanso.
Al mismo tiempo, seguimos ofreciendo nuestro servicio de asistencia a domicilio a través de la línea gratuita 1800 8098 (marque 0). Los clientes mayores que no pueden desplazarse solo tienen que llamar a la línea directa, proporcionar su dirección y el personal de Viettel acudirá a su domicilio para prestarles el servicio de forma totalmente gratuita.
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Para garantizar que la campaña de verificación de información de suscriptores y la protección de la propiedad de las tarjetas SIM alcancen su objetivo a tiempo, Viettel Telecom espera que cada cliente dedique 3 minutos a revisar los teléfonos de sus abuelos, padres y otras personas mayores de su entorno para verificar y colaborar en la verificación de suscriptores. El esfuerzo colectivo de la comunidad ayudará a los operadores de red a acelerar la etapa final y lograr sus objetivos.
Casi 3 millones de suscriptores de VinaPhone aún no han completado el proceso de verificación de su información de suscriptor.
Según las estadísticas, 18 millones de suscriptores de VinaPhone han completado la verificación de su información de suscriptor hasta la fecha. Sin embargo, aproximadamente 3 millones de suscriptores aún deben someterse a la verificación conforme a la nueva normativa. A pocos días de la fecha límite, el proveedor de red recomienda a los clientes que completen el procedimiento tan pronto como reciban la notificación para evitar complicaciones innecesarias.
De acuerdo con la normativa, los suscriptores que deban verificar sus cuentas pero no completen el procedimiento antes de la fecha de entrada en vigor (15 de junio de 2026) estarán sujetos a las sanciones establecidas por la agencia estatal de gestión. Específicamente: Para los suscriptores regulares, si la verificación no se completa antes del 15 de junio, su servicio se bloqueará en una dirección (llamadas y mensajes de texto salientes). Transcurridos 60 días desde la fecha del bloqueo unidireccional, si la verificación aún no se ha completado, el servicio del suscriptor se bloqueará en ambas direcciones.
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| El personal de VinaPhone acudió a cada pueblo y aldea para ayudar a la gente a verificar la información de sus suscriptores. |
Para los suscriptores que cambien su equipo terminal, si no se vuelven a autenticar según lo requerido, su servicio se bloqueará en una dirección después de 2 horas. Transcurridos 30 días desde el momento del bloqueo unidireccional sin que se haya vuelto a autenticar, el servicio se bloqueará en ambas direcciones.
Para los suscriptores cuyas cuentas hayan sido rechazadas por el titular en la aplicación VNeID, los usuarios tienen 5 días para verificarlas nuevamente. Si la verificación no se completa dentro de este plazo, la cuenta del suscriptor se bloqueará para llamadas salientes. Transcurridos 60 días desde la fecha del bloqueo unilateral, la cuenta del suscriptor se bloqueará tanto para llamadas entrantes como salientes.
En los tres casos mencionados anteriormente, si la verificación no se completa dentro de los 5 días posteriores al bloqueo bidireccional, el número de abonado será revocado y el contrato de servicio de telecomunicaciones se dará por terminado de acuerdo con las regulaciones.
Las interrupciones del servicio pueden afectar directamente las necesidades de comunicación diarias de los usuarios, especialmente de aquellos que utilizan sus números de teléfono para recibir códigos OTP bancarios, realizar transacciones con monederos electrónicos, acceder a servicios públicos en línea o hacer negocios. Para las empresas, los propietarios de tiendas en línea o los empleados que interactúan frecuentemente con los clientes por teléfono, incluso las interrupciones de comunicación a corto plazo pueden afectar las operaciones comerciales, el servicio al cliente y las transacciones importantes.
Para brindar la máxima comodidad a sus clientes, VinaPhone ha implementado una amplia gama de soluciones de soporte a nivel nacional. Los clientes pueden verificar sus cuentas en línea a través de la aplicación My VNPT o visitar los puntos de atención de VinaPhone para obtener orientación y asistencia directa. Al mismo tiempo, el operador de red ha aumentado su personal, ampliado los canales de consulta e intensificado la comunicación para garantizar que los clientes tengan acceso completo a la información sobre las nuevas regulaciones.
Desde la entrada en vigor de la Circular, VinaPhone ha estado enviando notificaciones diarias a los suscriptores que requieren verificación, además de desplegar más de 1000 puntos de transacción y aproximadamente 4000 puntos de verificación móvil en todo el país. La red de soporte se ha reforzado especialmente en zonas remotas, lugares de difícil acceso o áreas con una gran población que necesitan orientación para verificar la información de los suscriptores.
Un representante de VinaPhone declaró: «Los últimos días previos a la fecha límite del 15 de junio constituyen el período de mayor actividad para la verificación de la información de los suscriptores. Recomendamos a los clientes que completen los trámites con anticipación, en lugar de esperar hasta el último momento. La verificación solo toma unos minutos, pero ayudará a los clientes a mantener una comunicación fluida, garantizar las transacciones electrónicas y evitar interrupciones del servicio, de acuerdo con la normativa vigente».
En los últimos días previos a la fecha límite del 15 de junio, se prevé un aumento considerable en el número de clientes que realizan la verificación. Por lo tanto, VinaPhone recomienda a los clientes que consulten el estado de su suscripción y completen la verificación cuanto antes para evitar la saturación de los puntos de atención al cliente y garantizar un servicio ininterrumpido.
La circular 08/2026/TT-BKHCN sobre verificación de información de abonados estipula que los números de teléfono móvil deben verificarse y autenticarse completamente con cuatro campos de información: número de identificación personal, nombre completo, fecha de nacimiento y datos biométricos faciales, garantizando que coincidan con la base de datos nacional de población o la base de datos del documento nacional de identidad. Todos los nuevos suscriptores deberán verificar sus datos biométricos faciales con la Base de Datos Nacional de Población y la Base de Datos Nacional de Documentos de Identidad a partir del 15 de junio de 2026. Los suscriptores que cambien de teléfono verán sus llamadas salientes (llamadas y mensajes de texto) suspendidas temporalmente hasta que se complete el proceso de verificación de la imagen facial. |
Fuente: https://www.qdnd.vn/giao-duc-khoa-hoc/cac-van-de/chi-con-3-ngay-xac-thuc-thue-bao-di-dong-1044054
