Desde la primera mañana de la semana, el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Dong Phu se llenó de gente, con numerosos ciudadanos y empresas que acudían a realizar trámites. Este era también el primer día laborable tras las largas vacaciones, y el momento en que el aparato gubernamental urbano a nivel de distrito comenzaba a funcionar oficialmente, por lo que se preveía un aumento de la carga de trabajo.
Sin embargo, contrariamente a las preocupaciones sobre la saturación, las observaciones demuestran que el proceso de recepción, orientación y tramitación de solicitudes en el centro se mantiene ordenado y eficiente . Los ciudadanos reciben una atención personalizada desde su llegada para obtener un número de turno, completar la información y finalizar sus solicitudes. Los procedimientos se muestran de forma clara y pública, lo que facilita que los ciudadanos los sigan y cumplan.
La Sra. Le Thi Anh Thu, residente del barrio de Dong Phu, comentó: «Acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio para tramitar documentos relacionados con cambios de propiedad. Normalmente, hay mucha gente las mañanas de los días laborables; sin embargo, como ya había presentado su solicitud en línea, hoy solo vino para completar la documentación y esperar a que se resolvieran sus obligaciones fiscales antes de recibir los resultados. Gracias al apoyo entusiasta, minucioso y eficiente del personal, pudo completar su trámite rápidamente».
Al igual que la Sra. Thu, el Sr. Vo Cong Hoang también acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Dong Phu para registrar los trámites de transferencia de derechos de uso de las parcelas que su familia había adquirido recientemente. El Sr. Hoang comentó: "Al llegar, el personal me ayudó a obtener un número y recibí mucha asistencia. El personal fue muy atento y las instrucciones eran muy claras. Espero que en el futuro las autoridades agilicen aún más los trámites para que las solicitudes se procesen con la mayor rapidez posible".
La promoción de la presentación de solicitudes en línea se considera una de las novedades más destacadas del modelo de gobierno local urbano. Muchos trámites administrativos se han integrado en el portal de servicios públicos, lo que permite a los ciudadanos completarlos a distancia, minimizando el tiempo de desplazamiento y limitando el contacto directo. Esto resulta especialmente conveniente ante la creciente demanda de tramitación de procedimientos, que exige un sistema más flexible y eficiente.
El Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de Dong Phu no solo atiende a los residentes de la zona, sino que también atrae a muchas personas de las zonas vecinas para realizar trámites. El Sr. Nguyen Van Nhat Duat, residente del barrio de Binh Phuoc (ciudad de Dong Nai ), comentó que estaba tramitando documentos de registro de tierras y siguiendo el procedimiento de asignación de números. «El proceso me parece bastante claro; solo tengo que tomar un número y esperar mi turno. Sin embargo, espero que en el futuro los trámites se simplifiquen aún más, especialmente reduciendo la cantidad de documentos en papel y aumentando el uso de datos electrónicos para que la gente no tenga que preparar tantos tipos de documentos diferentes», expresó el Sr. Duat.
Según las observaciones, las instalaciones del centro cuentan con una inversión considerable, desde la recepción de documentos y la sala de espera hasta el sistema de equipos que facilitan la gestión del trabajo. El personal y los funcionarios trabajan con seriedad y profesionalidad, contribuyendo a crear un ambiente administrativo moderno y agradable.
Cabe destacar que los procedimientos administrativos se han estandarizado según los estándares de servicio público en línea de Nivel 4, el nivel más alto disponible actualmente, lo que permite a los ciudadanos presentar solicitudes, realizar pagos y recibir resultados completamente en línea para muchos trámites. Esto se considera un paso importante en el proceso de reforma administrativa, que busca construir un gobierno digital.
La transición de un modelo administrativo rural a uno urbano en el distrito de Dong Phu no es simplemente un cambio de nombre o de estructura organizativa, sino una profunda transformación en la gestión y la concepción de los servicios. De gestionar las tareas principalmente con métodos tradicionales, el aparato administrativo debe ahora adaptarse a nuevas exigencias: mayor rapidez, transparencia y enfoque centrado en las personas.
En la fase inicial de funcionamiento, la carga de trabajo fue considerable, ya que el distrito tuvo que gestionar el retraso en la tramitación de solicitudes y atender las necesidades emergentes de los ciudadanos y las empresas. Sin embargo, gracias a una preparación proactiva, el distrito de Dong Phu superó gradualmente las dificultades y garantizó la continuidad de sus operaciones.
El Sr. Pham Tan, subdirector del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Dong Phu, declaró: «El Centro ha instruido a su personal para que revise todos los documentos relacionados con los trámites administrativos y, al mismo tiempo, actualice y ajuste los formularios según la nueva normativa. Los trámites se realizan a través del portal de servicios públicos, lo que facilita la recepción y tramitación de los documentos y reduce el tiempo de espera para los ciudadanos».
Según el Sr. Tan, en los próximos meses, la unidad continuará impulsando la aplicación de las tecnologías de la información, mejorando la calidad de su personal y fortaleciendo la comunicación para familiarizar a la ciudadanía con los servicios públicos en línea. Este es un factor clave para que el modelo de gobierno urbano sea realmente eficaz.
Es evidente que, desde sus inicios, el modelo de gobernanza urbana en el distrito de Dong Phu ha mostrado resultados positivos. El aparato administrativo funciona de manera estable y los procedimientos para gestionar los asuntos son cada vez más transparentes y convenientes.
Si bien aún existen aspectos que requieren mayor mejora, especialmente la sincronización de datos y los cambios en los hábitos de uso de los servicios por parte de la ciudadanía, los resultados iniciales constituyen una base importante para fortalecer la confianza en el proceso de reforma administrativa a nivel local.
En el contexto del esfuerzo de la provincia de Dong Nai por construir un área urbana moderna, mejorar la calidad de los servicios a ciudadanos y empresas mediante la reforma de los procedimientos administrativos será una de las tareas clave. Basándonos en lo que sucede en el distrito de Dong Phu, podemos esperar una administración cada vez más profesional y eficiente que responda mejor a las necesidades de desarrollo de la nueva era.
Fuente: https://baotintuc.vn/chinh-phu-voi-nguoi-dan/chinh-quyen-do-thi-dong-phu-niem-tin-moi-20260506121003341.htm
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