El gobierno se acerca a la ciudadanía gracias a la digitalización.

QTO - Al no tener que llevar repetidamente documentos a la oficina para esperar a que se tramiten los trámites administrativos, el objetivo de construir un gobierno electrónico en el distrito de Cam Lo se está convirtiendo gradualmente en realidad. Tras la fusión de las unidades administrativas, el gobierno de la comuna de Cam Lo atiende de manera proactiva a ciudadanos y empresas en el entorno digital, creando una base sólida para mejorar la calidad del servicio a la población y promover el desarrollo socioeconómico de la localidad.

Desde "hacer cola" hasta procesar documentos en un entorno digital.

Esta mañana, en el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Cam Lo, acudieron muchas personas para realizar trámites, pero ya no había aglomeraciones ni largas esperas como antes. Muchas solicitudes se presentaron en línea desde casa; la gente solo acudió para recibir los resultados o fue guiada por funcionarios para completar algunos pasos adicionales directamente en sus teléfonos inteligentes. Trámites como la confirmación de residencia, la legalización notarial y el registro civil, que antes requerían múltiples visitas, ahora se procesan mucho más rápido gracias a la digitalización del proceso.

Funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna de Cam Lo guían a los residentes a través de los trámites administrativos - Foto: NTH

El Sr. Tran Chi Cong, residente de la aldea 2 de la comuna de Cam Lo, comentó: “Antes, el mayor temor al realizar trámites era la pérdida de documentos. Ahora, a veces el único temor es… olvidar la contraseña de la cuenta de verificación de identidad electrónica. Lo que la gente percibe con mayor claridad ahora no es el término «gobierno digital», sino el hecho de estar más cerca del gobierno gracias a la tecnología digital ; los trámites se resuelven de forma más rápida, transparente y con menos complicaciones”.

Tras la implementación del modelo de gobierno local de dos niveles, la comuna de Cam Lo se centró rápidamente en invertir en infraestructura, sincronizar el funcionamiento del software para los trámites administrativos y mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía. Actualmente, la comuna cuenta con 396 trámites administrativos en funcionamiento; de los cuales, 268 servicios públicos en línea están integrados en el Portal Nacional de Servicios Públicos. El porcentaje de personas con cuentas de verificación electrónica de identidad de nivel 2 en la comuna de Cam Lo es cercano al 80 %. Según la evaluación del Índice de Servicio a la Ciudadanía y a las Empresas en la Implementación de Trámites Administrativos para 2025, la comuna de Cam Lo ocupa el cuarto lugar entre las 78 comunas y distritos de la provincia.

Cabe destacar que la forma en que opera la administración y trabajan los funcionarios ha cambiado. Actualmente, el 100% de los funcionarios municipales y empleados públicos cuentan con computadoras, utilizan cuentas de correo electrónico oficiales y software de gestión documental para desempeñar sus funciones. Muchas reuniones se realizan en línea y el uso de documentos en papel ha disminuido significativamente.

El gobierno está más cerca de la ciudadanía gracias a la tecnología digital.

Según Nguyen Van An, presidente del Comité Popular de la comuna de Cam Lo, esta cuenta con la ventaja de heredar la infraestructura y las instalaciones que quedaron del desarrollo del gobierno electrónico en el antiguo distrito de Cam Lo. En el período 2025-2030, la localidad planea invertir cerca de 4900 millones de VND para modernizar la infraestructura digital, garantizar la seguridad de la información de nivel 2, invertir en computadoras para las aldeas, ampliar la cobertura wifi comunitaria y brindar capacitación en habilidades digitales a funcionarios y residentes.

Además de la inversión en infraestructuras, el municipio de Cam Lo tiene como objetivo capacitar al 100% de sus funcionarios y empleados públicos en habilidades digitales para 2030; aumentar la tasa de procesamiento en línea de los trámites administrativos a más del 85%; lograr una cobertura 5G del 95%; y digitalizar todos los trámites administrativos.

Asistencia a los residentes de la aldea de Quật Xá, comuna de Cam Lộ, para la creación de cuentas de seguridad social y registros médicos electrónicos - Foto: NTH

La transformación digital a nivel comunal no es tarea fácil. Requiere financiación, recursos humanos y cambios en los hábitos de trabajo tanto de la administración como de la ciudadanía. Sin embargo, los avances en Cam Lo demuestran que, cuando el gobierno realmente desea transformarse para servir mejor a la población, la tecnología se convierte en una herramienta útil en el día a día. Desde el sistema de radiodifusión y los portales electrónicos hasta los grupos comunitarios de Zalo, la difusión de información a nivel local es ahora mucho más rápida que antes. El gobierno electrónico también está impulsando una mayor profesionalización de la administración.

El camino hacia la construcción de un gobierno digital en la comuna de Cam Lo aún tiene mucho por hacer. Pero lo importante es que la localidad está decidida a cambiar su mentalidad para servir a la gente, poniéndola en el centro; creando condiciones favorables para que las personas y las empresas realicen trámites administrativos de forma más rápida, sencilla y con un mejor servicio.

Thanh Hai

Fuente: https://baoquangtri.vn/khoa-hoc-cong-nghe/202605/chinh-quyen-gan-dan-hon-nho-so-hoa-49b726a/