Estandarización de la calidad del servicio

En medio del continuo aumento del número de turistas y de los ingresos, Quang Ninh se centra en implementar un crecimiento sostenible mediante la estandarización de la calidad de los servicios turísticos, satisfaciendo las expectativas cada vez más altas de los turistas nacionales e internacionales.

El personal de Vietnam Yacht Investment and Services Joint Stock Company está formado por profesionales altamente cualificados.

Se prevé que en 2025 la provincia de Quang Ninh reciba 21,28 millones de turistas (un aumento del 12 % con respecto a 2024, alcanzando el 100 % del objetivo). Se proyecta que los ingresos totales por turismo alcancen los 57 billones de VND (un aumento del 22 % con respecto a 2024).

En los últimos años, Quang Ninh se ha posicionado consistentemente entre las localidades líderes a nivel nacional en términos de llegadas de turistas e ingresos, convirtiéndose en uno de los motores de la industria turística en el norte de Vietnam. Este logro está estrechamente ligado al compromiso de la provincia con la inversión integral en infraestructura y desarrollo turístico. El sistema de carreteras interregionales, el Aeropuerto Internacional Van Don, los modernos puertos de cruceros y una red de alojamientos de alta gama han creado una base crucial para el crecimiento. Simultáneamente, se han introducido una serie de nuevos productos turísticos, que abarcan desde el turismo de resorts de lujo y el turismo espiritual y cultural en Yen Tu y Cua Ong, hasta el turismo experiencial, el ecoturismo, los deportes acuáticos y los grandes conciertos. Esto ha configurado gradualmente un ecosistema de productos diverso, prolongando la duración de la estadía e incrementando el gasto turístico.

Sin embargo, el elevado ritmo de crecimiento también exige una gestión de la calidad del servicio de forma urgente. La Sra. Nguyen Thi Thanh Thuy, Subdirectora del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, declaró: «La experiencia práctica demuestra que incluso un solo eslabón débil en la cadena de suministro de servicios, desde el alojamiento, el transporte, la alimentación y las bebidas, las agencias de viajes y los guías turísticos, hasta el entorno empresarial en las atracciones turísticas, puede mermar la experiencia turística general y afectar directamente la reputación del destino. En un contexto de competencia cada vez más feroz, dado que muchos centros turísticos regionales e internacionales elevan continuamente sus estándares de servicio y gestión, la provincia ha identificado la estandarización de la calidad turística no solo como un requisito inmediato, sino también como una estrategia de desarrollo a largo plazo, vinculada al objetivo de construir una marca de destino que sea "Segura - Amigable - De calidad - De clase internacional"».

Las unidades también están invirtiendo activamente en infraestructura y en la formación de personal altamente cualificado para atender el sector turístico y de servicios. La Sra. Nguyen Thi Thanh Huong, directora ejecutiva de Vietnam Yacht Investment and Service Joint Stock Company, declaró: «La empresa se especializa en la operación y prestación de servicios de yates de lujo, atendiendo a clientes de alto poder adquisitivo, incluidos numerosos grupos multimillonarios que visitan Quang Ninh . Por ello, la empresa se centra en la inversión en infraestructura, personal y servicios; en la incorporación de yates nuevos y modernos; y en el diseño de itinerarios únicos y atractivos para sus clientes. La empresa continúa reclutando y formando personal con un buen dominio de idiomas extranjeros y experiencia profesional para ofrecer el mejor servicio a los turistas».

Los huéspedes disfrutan de un servicio de alta calidad en Legacy Yen Tu Resort.

La Resolución n.º 30-NQ/TW (de fecha 23 de noviembre de 2022) del Politburó sobre el desarrollo socioeconómico y la garantía de la defensa y la seguridad nacionales en la región del delta del río Rojo hasta 2030, con una visión a 2045, ha establecido el objetivo de convertir la provincia de Quang Ninh en un centro turístico que conecte con la región y el mundo, un centro de la industria cultural con complejos turísticos de alta categoría con un sistema de infraestructura sincronizado y moderno, productos turísticos diversos, únicos y de alta calidad, marcas sólidas y atractivo mundial, alta competitividad y vínculos con aerolíneas, cruceros y las principales corporaciones turísticas internacionales.

Siguiendo esta directriz, la provincia exige a los departamentos, agencias y localidades que revisen las operaciones de las agencias de viajes, los establecimientos de servicios turísticos y los centros comerciales para mejorar la eficiencia de la gestión, implementar la notificación de visitantes y administrar los ingresos que contribuyen al crecimiento económico de la provincia. Al mismo tiempo, hace hincapié en el fortalecimiento de las inspecciones de seguridad en las zonas y destinos turísticos; la verificación de los precios y la calidad del servicio, especialmente en alojamientos, cruceros, parques de atracciones y centros comerciales, para garantizar un entorno turístico civilizado y seguro. Se alienta a las asociaciones turísticas y organizaciones profesionales a participar activamente en la autogestión y la autorregulación, considerando la protección de la reputación del destino como un beneficio a largo plazo tanto para las empresas como para los trabajadores.

Hoang Nga

Fuente: https://baoquangninh.vn/chuan-hoa-chat-luong-dich-vu-3393549.html