Los recursos humanos son un activo valioso que impacta directamente en el desempeño empresarial.
La profesora asociada Bui Thanh Thuy, jefa del Departamento de Turismo de la Universidad de Cultura de Hanoi, cree que, para la industria turística, los recursos humanos se consideran un activo valioso que repercute directamente en el rendimiento empresarial de las compañías, así como en el desarrollo sostenible del sector.
Según las estadísticas actuales, el sector turístico necesita más de 40 000 trabajadores al año, pero el número de estudiantes que se gradúan anualmente de las instituciones de formación profesional turística es de tan solo unos 15 000, de los cuales más del 15 % poseen títulos universitarios. La mano de obra en el sector turístico sigue siendo insuficiente tanto en cantidad como en cualificación profesional.
La calidad de los recursos humanos que las instituciones de formación proporcionan al mercado laboral turístico se considera, en general, insuficiente para las necesidades de las empresas. Solo el 9,7 % de la fuerza laboral cuenta con un título universitario o de posgrado, más del 50 % tiene un título de educación primaria, secundaria o superior, y el 39,3 % posee cualificaciones inferiores a la primaria. De estos últimos, solo el 43 % ha recibido formación profesional especializada en áreas relacionadas con el turismo.
Además, la transformación estructural de los recursos humanos en el sector turístico aún no es sostenible; su escala sigue siendo reducida, no se corresponde con su potencial y no cumple con los requisitos de desarrollo sostenible del país. Muchos sectores carecen de trabajadores altamente cualificados y con dominio de idiomas extranjeros, como los servicios de alojamiento y los guías turísticos; asimismo, existe una importante escasez de personal profesional y expertos en gestión estatal, administración de empresas, planificación de políticas, investigación de mercado, desarrollo estratégico y planificación.
Los estudiantes de la Universidad de Ha Long tienen la oportunidad de practicar sus habilidades como guías turísticos en destinos turísticos .
Según la profesora asociada Bui Thanh Thuy, garantizar los recursos humanos es uno de los avances clave para la industria turística, que contribuye al logro exitoso de los objetivos establecidos en la Estrategia de Desarrollo Turístico de Vietnam 2030 con una visión a 2045.
La industria turística de Vietnam siempre necesita una gran fuerza laboral para generar oportunidades que impulsen un sólido desarrollo económico en el sector. Por otro lado, debe hacer frente a la importante presión sobre el empleo y la formación profesional. Esto garantiza un aumento tanto en cantidad como en calidad, con una estructura más racional que responda a las demandas del desarrollo turístico y a las tendencias científicas y tecnológicas, a medida que Vietnam se integra de forma profunda e integral en la comunidad internacional en el proceso de industrialización y modernización.
Para desarrollar los recursos humanos del sector turístico de Vietnam en esta nueva fase, la profesora asociada Dra. Bui Thanh Thuy cree que la formación de recursos humanos cualificados y competentes siempre requiere la atención y los esfuerzos coordinados de todos los niveles, sectores y de la sociedad en su conjunto.
En este contexto, el Estado debe considerar la formación en general, y la formación en campos especializados en particular, como un tema clave, y debe implementarla con mayor rigor y profundidad mediante políticas de desarrollo prioritarias. El desarrollo de recursos humanos de alta calidad, conforme a los estándares internacionales, debe convertirse en una estrategia fundamental en el proceso de desarrollo del país. Esto debería considerarse un avance decisivo en el proceso de integración y desarrollo.
El sector turístico debe centrarse en recopilar y desarrollar un sistema de información sobre la oferta y la demanda de recursos humanos en el sector turístico a nivel nacional para garantizar un equilibrio entre ambas. Es necesario reformar las políticas, los mecanismos y las herramientas para el desarrollo de los recursos humanos.
Además, es necesario mejorar y fortalecer la coordinación con los ministerios, sectores y localidades pertinentes para ajustar la planificación de la red de capacitación turística y garantizar su alineación con el desarrollo de cada región. Se debe invertir en escuelas dependientes del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo para que sirvan como núcleo para la formación de recursos humanos en la industria turística en todos los niveles en centros turísticos clave como Hanói, Hue, Da Nang, Da Lat y Ciudad Ho Chi Minh. Simultáneamente, se deben establecer escuelas locales de formación profesional.
Simultáneamente, se fomenta la ampliación de las instalaciones de formación turística en empresas, instituciones no públicas y aquellas con inversión extranjera, de conformidad con la legislación vietnamita. Se seguirá promoviendo la diversificación de los tipos de escuelas, clases, centros e instalaciones de formación turística. Es necesaria la coordinación con el Ministerio de Educación y Formación, el Ministerio de Trabajo, Inválidos de Guerra y Asuntos Sociales, y otros ministerios y organismos pertinentes para desarrollar normativas sobre estándares para las escuelas de formación turística.
Capacitación de recursos humanos para la industria turística en el distrito de Lam Binh, provincia de Tuyen Quang .
Para satisfacer la creciente demanda y mejorar la calidad y eficacia de la formación y el desarrollo de recursos humanos para el sector turístico, la Dra. Bui Thanh Thuy, profesora asociada, considera necesario centrarse en la movilización de recursos para la formación. Además de los fondos presupuestarios, es fundamental promover la movilización social y desarrollar políticas que atraigan inversiones en el ámbito de la formación y el desarrollo de recursos humanos para el sector turístico.
El sistema de formación turística necesita adaptarse rápidamente a los estándares nacionales; establecer un marco nacional de cualificaciones coherente con la región y el mundo; implementar con rapidez la transformación digital y construir un ecosistema dentro del sistema de escuelas de formación turística según lo prescrito por el Ministerio de Educación y Formación y el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo; desarrollar reglamentos y mecanismos para la cooperación internacional en la formación y el desarrollo de recursos humanos para el sector…
Además, también es necesario implementar seriamente la acreditación de instituciones educativas y programas de capacitación; desarrollar centros de evaluación de habilidades vocacionales para trabajadores junto con la inversión en la construcción de instalaciones de formación profesional en algunas empresas y algunas instituciones de capacitación…
Las cualidades que debe tener una persona que trabaja en el turismo internacional son necesarias.
Según el Dr. Do Hai Yen, subdirector de la Facultad de Turismo de la Universidad Tecnológica de Dong A, la fuerza laboral del sector turístico ha experimentado cambios significativos debido al impacto de la pandemia de Covid-19. Muchos profesionales cualificados se han dedicado a otras profesiones, como trabajar en restaurantes, como repartidores o en el sector inmobiliario. Si bien algunos profesionales del turismo vietnamitas han regresado a la industria en los últimos dos años, aquellos que tuvieron éxito en sus negocios paralelos continúan dedicándose a ellos como trabajo secundario. Como resultado, se ha perdido un número considerable de personal altamente cualificado, lo que ha provocado una fuga de cerebros.
Además, el turismo internacional no se ha recuperado por completo, a excepción del mercado surcoreano en destinos como Nha Trang y Phu Quoc;
Según la estrategia de desarrollo turístico establecida por el Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo, para 2030, el sector turístico de Vietnam creará aproximadamente entre 5,5 y 6 millones de puestos de trabajo, incluidos unos 3 millones de empleos directos.
Según la Administración Nacional de Turismo de Vietnam, si bien el sector turístico vietnamita ha recibido atención en los últimos años, la proporción de personal con estándares profesionales internacionales sigue siendo baja. El número y la calidad del personal especializado, como los guías turísticos internacionales para mercados específicos como el turismo espiritual y el turismo temático, son limitados en cuanto a conocimientos de idiomas extranjeros, experiencia, productividad y profesionalismo.
Periodo de prácticas para estudiantes de turismo en la Universidad Tecnológica de Ciudad Ho Chi Minh .
La Dra. Do Hai Yen considera que, en el contexto de la actual integración internacional de los recursos humanos en el sector turístico, los profesionales del turismo deben poseer las cualidades de los profesionales del turismo internacional, de acuerdo con las necesidades de la sociedad; específicamente: dominio de idiomas extranjeros; conocimientos especializados de idiomas extranjeros en turismo; y habilidades prácticas creativas y profesionales.
En el contexto actual de la formación turística, y en consonancia con la tendencia a la integración, la colaboración entre escuelas, empresas, el gobierno y estudiantes es fundamental. Esta conexión crea una fuerza laboral para las empresas del futuro, genera empleos y oportunidades para los estudiantes de turismo, facilita la gestión gubernamental, reduce los costos para las escuelas mediante la colaboración con las empresas, acorta el tiempo de clase, permite a los estudiantes adquirir experiencia laboral en empresas y les proporciona ingresos.
Durante las clases teóricas, la colaboración de la escuela con expertos del sector turístico acerca el conocimiento práctico al aula, lo que permite que tanto alumnos como profesores maduren profesionalmente con mayor rapidez.
Sin embargo, para implementar esta solución de desarrollo de recursos humanos de carácter tripartito, se requiere investigación de políticas que apoyen a los docentes y proporcionen procedimientos de apoyo y asistencia financiera a los expertos, dados los limitados salarios de los docentes; los ingresos provenientes de las empresas son inherentemente muy altos, y las tasas de matrícula ya cubren todos los gastos de los estudiantes. Por lo tanto, la implementación activa de esta solución se realiza actualmente principalmente a través de las relaciones personales de los docentes, en lugar de ser formal y generalizada. En consecuencia, si no se aborda y resuelve pronto, persistirán muchas deficiencias, expresó el Dr. Do Hai Yen.
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