Garantizar la eficacia en la labor de acogida ciudadana

Identificar la recepción ciudadana, el manejo de quejas y denuncias (KNTC) como la clave para el consenso entre el pueblo y el gobierno es una tarea importante de los organismos y organizaciones del sistema político , que contribuye a fortalecer la relación entre el pueblo, el Partido y el Estado. Recientemente, Quang Ninh siempre se ha centrado en liderar y dirigir la implementación sincronizada de soluciones para mejorar la eficacia de esta labor.

La provincia se centra en el desarrollo y la promulgación de documentos legales sobre la recepción ciudadana, dentro de su ámbito de competencia, para garantizar la correcta institucionalización de las directrices, políticas y directrices del Partido. Asimismo, promueve la difusión, implementación, propaganda y popularización de la Ley de Recepción Ciudadana y de los documentos que guían su implementación, en los que se destaca el papel del líder de unidad en la organización de su implementación.

El camarada Pham Duc An, subsecretario del Comité Provincial del Partido y presidente del Comité Popular Provincial, recibió periódicamente a los ciudadanos en diciembre de 2024. Foto: Truc Linh

La labor de propaganda, difusión y educación jurídica sobre la atención ciudadana se organiza de diversas maneras, como: mediante la organización de conferencias; la recopilación e impresión de documentos radiofónicos; la propaganda a través de los medios de comunicación y los medios masivos de comunicación; el despliegue de campañas móviles de propaganda en distritos, pueblos y ciudades; pancartas, lemas y pantallas LED, a través de reporteros y propagandistas. Entre 2014 y 2024, el nivel provincial organizó 21 conferencias y capacitó a más de 22.000 funcionarios, funcionarios y empleados públicos sobre atención ciudadana y resolución de quejas.

Además, la provincia también se centra en la inspección y el examen de responsabilidades en este campo. Desde julio de 2014 hasta la fecha, los organismos de inspección competentes en la provincia han llevado a cabo 273 inspecciones y exámenes de 613 unidades y agencias sobre sus responsabilidades en la implementación de la ley sobre recepción ciudadana. Al mismo tiempo, cada año, el Comité Popular Provincial también dirige la implementación de 2 inspecciones intersectoriales sobre recepción ciudadana y resolución de quejas. A través de la inspección y el examen de responsabilidades, ha recomendado que los jefes de unidades y localidades fortalezcan sus responsabilidades y mejoren la eficacia en la organización de la implementación de las regulaciones legales sobre este trabajo; al mismo tiempo, difunden, guían y explican a las organizaciones e individuos para que comprendan claramente las disposiciones de la ley, especialmente los documentos legales sobre recepción ciudadana, tierras, políticas sociales, etc.

Los departamentos, sucursales, sectores y unidades de la provincia han implementado rigurosamente la recepción ciudadana regular, periódica y ad hoc, vinculando la recepción ciudadana con la resolución de quejas. Se está consolidando y perfeccionando el sistema de recepción ciudadana y resolución de quejas de forma profesional.

Se instruye a las personas a presentar peticiones y registrarse para la recepción ciudadana en la Oficina de Recepción Ciudadana de la ciudad de Quang Yen. Foto: Ngo Dieu

Todos los niveles y sectores de la provincia han prestado atención a la creación de lugares adecuados para recibir a los ciudadanos, garantizando las instalaciones y las condiciones de servicio. En todas las sedes y lugares de recepción de ciudadanos de las localidades, departamentos y sectores, se han publicado reglamentos, información pública completa sobre el calendario de recepción de ciudadanos de agencias y organizaciones, y recepciones periódicas de líderes. Muchas comunas y distritos de las localidades han habilitado "Lugares de recepción de ciudadanos" para cumplir con los requisitos.

La provincia mantiene la rutina de que el Secretario Provincial del Partido, el Presidente del Consejo Popular, el Presidente del Comité Popular Provincial reciban periódicamente a los ciudadanos el día 15 de cada mes en la Oficina Provincial de Recepción de Ciudadanos; el Presidente del Comité Popular Distrital recibe periódicamente a los ciudadanos el 1 y el 15 de cada mes; y el Presidente del Comité Popular Comunal recibe periódicamente a los ciudadanos los jueves. Durante los días de recepción de ciudadanos regulares mencionados anteriormente, los organismos estatales no organizan reuniones ni trabajos relacionados con la gestión de los líderes locales. El horario para recibir a los ciudadanos de los jefes de organismos y unidades se publica en el lugar de recepción y en los portales de información electrónica de los organismos de todos los niveles de la provincia.

Además de implementar el proceso regular de recepción de ciudadanos, los jefes de los organismos administrativos estatales en todos los niveles de la provincia realizan una recepción de ciudadanos extraordinaria cuando los ciudadanos vienen a presentar quejas, recomendaciones y comentarios sobre casos complicados; mantienen un diálogo directo con los ciudadanos cuando es necesario y durante el proceso de resolución.

Los líderes del distrito de Van Don reciben regularmente a los ciudadanos en mayo de 2024. Foto: Manh Truong

El Comité del Frente de la Patria de Vietnam y las organizaciones de masas también se coordinan activamente para participar en la recepción de los ciudadanos y la solución de quejas y denuncias; desempeñan bien el papel de representar los derechos e intereses legítimos de los miembros y sindicalistas, haciendo recomendaciones a las autoridades competentes para su consideración y resolución; promueven la mediación, el diálogo y la persuasión de los ciudadanos para poner fin a las quejas y denuncias incorrectas desde el nivel de base, reduciendo el número de casos y el número de personas que presentan quejas en niveles superiores...

Se garantizan los derechos y obligaciones de quienes acuden a presentar quejas, peticiones y reflexiones; se les orienta y explica sobre el contenido relacionado con sus quejas, peticiones y reflexiones... La notificación de los resultados del trámite de quejas, peticiones y reflexiones se realiza de conformidad con la normativa vigente.

Gracias al fortalecimiento del trabajo de recepción ciudadana, la gente de la provincia está cada vez más de acuerdo con las políticas y directrices de la provincia; se mantienen la seguridad y el orden. En el período de 2014 a 2024, las agencias administrativas estatales en todos los niveles en la provincia de Quang Ninh recibieron 84,822 visitas con 85,770 ciudadanos (54,264 casos); de los cuales 51,876 eran ciudadanos comunes, los jefes de localidades y unidades recibieron 26,356 visitas y autorizaron 6,590 visitas. A través de la recepción de peticiones desde 2014 hasta la fecha, hay 105,643 peticiones bajo la jurisdicción de las agencias administrativas estatales en todos los niveles en la provincia; de las cuales, 105,473 peticiones han sido procesadas; las 170 peticiones restantes aún están en procesamiento.

Fuente: https://baoquangninh.vn/dam-bao-hieu-qua-trong-cong-tac-tiep-cong-dan-3338183.html