Reconociendo que recibir a los ciudadanos y resolver sus quejas y denuncias es la "clave" para abrir la puerta al consenso entre el pueblo y el gobierno, y que es una tarea importante para los organismos y organizaciones del sistema político , que contribuye a fortalecer la relación entre el pueblo, el Partido y el Estado... en los últimos tiempos, Quang Ninh siempre ha prestado atención a liderar y dirigir la implementación de soluciones integrales para mejorar la eficacia de este trabajo.
La provincia se centra en desarrollar y promulgar documentos legales sobre la acogida ciudadana dentro de su jurisdicción, garantizando la correcta institucionalización de las directrices, políticas y principios del Partido. Asimismo, promueve la comprensión, la aplicación y la difusión exhaustivas de la Ley de Acogida Ciudadana y sus directrices de aplicación, haciendo hincapié en el papel del responsable de cada unidad en la organización de su implementación.
La difusión y capacitación en materia de derecho de atención ciudadana se organiza mediante diversas modalidades, entre las que se incluyen: conferencias; recopilación e impresión de material audiovisual; difusión de información a través de los medios de comunicación; campañas de propaganda móvil en distritos, pueblos y ciudades; el uso de pancartas, lemas, pantallas LED y la participación de oradores y propagandistas. Entre 2014 y 2024, el nivel provincial organizó 21 conferencias y sesiones de capacitación para más de 22 000 funcionarios, empleados públicos y ciudadanos sobre atención ciudadana y resolución de quejas.
Además, la provincia también se centra en las responsabilidades de inspección y auditoría en este ámbito. Desde julio de 2014 hasta la fecha, los organismos de inspección de la provincia han realizado 273 inspecciones y auditorías a 613 unidades y organismos en relación con su responsabilidad en la aplicación de las leyes sobre atención ciudadana. Asimismo, el Comité Popular Provincial dirige dos inspecciones interinstitucionales anuales sobre atención ciudadana y resolución de quejas. Mediante estas inspecciones y auditorías, se han formulado recomendaciones a los responsables de las unidades y localidades para fortalecer sus responsabilidades y mejorar la eficacia de la aplicación de la normativa legal en esta materia; y para difundir, orientar y explicar a organizaciones e individuos la normativa legal, especialmente la relativa a quejas, tierras y políticas sociales.
Los departamentos, agencias y unidades de la provincia han implementado rigurosamente la atención ciudadana regular, periódica y no programada, vinculando dicha atención con la resolución de quejas y denuncias. El sistema de atención ciudadana y resolución de quejas y denuncias se ha fortalecido y optimizado para garantizar su profesionalismo.
Las autoridades y departamentos provinciales se han preocupado por habilitar lugares adecuados para la atención ciudadana, garantizando instalaciones y servicios suficientes. En todas las oficinas y puntos de atención ciudadana de las localidades y departamentos, se publican las normas y se difunde información sobre el horario de atención, así como las sesiones periódicas de recepción ciudadana a cargo de los responsables de las agencias y organizaciones. Numerosos municipios y distritos han habilitado y establecido "Áreas de Atención Ciudadana" que cumplen con los requisitos.
La provincia mantiene la práctica de que el Secretario Provincial del Partido, el Presidente del Consejo Popular Provincial y el Presidente del Comité Popular Provincial reciban a los ciudadanos regularmente el día 15 de cada mes en la Oficina Provincial de Recepción Ciudadana; los Presidentes de los Comités Populares de Distrito reciben a los ciudadanos regularmente los días 1 y 15 de cada mes; y los Presidentes de los Comités Populares de las Comunas reciben a los ciudadanos regularmente todos los jueves. En estos días programados de recepción ciudadana, las agencias estatales no programan reuniones ni realizan trabajos relacionados con la administración de los líderes locales. Los horarios de recepción ciudadana de los jefes de agencias y unidades se publican en el área de recepción y en los portales de información electrónica de las agencias en todos los niveles de la provincia.
Además de llevar a cabo los procedimientos habituales de atención ciudadana, los jefes de los organismos administrativos estatales de todos los niveles en la provincia realizan recepciones ciudadanas no programadas cuando los ciudadanos acuden a presentar quejas, peticiones o comentarios sobre casos complejos; y entablan un diálogo directo con los ciudadanos cuando es necesario y durante el proceso de resolución.
El Comité del Frente de la Patria y otras organizaciones de masas también participan de manera activa y simultánea en la atención a los ciudadanos y la resolución de quejas y denuncias; representan eficazmente los derechos e intereses legítimos de sus miembros y recomiendan a las autoridades competentes que consideren y resuelvan los problemas; promueven la mediación, el diálogo y la persuasión para alentar a los ciudadanos a cesar las quejas y denuncias infundadas a nivel de base, reduciendo así el número de casos y de personas que presentan quejas a instancias superiores…
Se garantizan los derechos y obligaciones de quienes presentan quejas, peticiones y comentarios; reciben orientación y explicaciones sobre el contenido de sus quejas, peticiones y comentarios… La notificación de los resultados de la tramitación de las quejas, peticiones y comentarios se realiza de conformidad con la normativa vigente.
Gracias a la mejora de los servicios de atención ciudadana, la población de la provincia está cada vez más de acuerdo con las políticas y directrices provinciales; se mantiene la seguridad y el orden. Entre 2014 y 2024, las agencias administrativas de todos los niveles en la provincia de Quang Ninh recibieron 84.822 visitas que involucraron a 85.770 ciudadanos (54.264 casos); de las cuales 51.876 fueron atenciones ciudadanas regulares, 26.356 fueron recibidas por jefes de localidades y unidades, y 6.590 fueron recibidas en nombre de otros. Desde 2014 hasta la fecha, se han recibido 105.643 cartas y peticiones bajo la jurisdicción de las agencias administrativas de todos los niveles en la provincia; de estas, 105.473 han sido procesadas y las 170 restantes aún están en proceso.
Fuente
![[Foto] Ceremonia de apertura de la Conferencia del Consejo Popular Nacional sobre la implementación de las directrices y tareas para el período 2026-2031.](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2026/05/28/1779939257690_ndo_br_bnd-1991-jpg.webp)
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