La primera señal del nuevo CEO de Apple.

Se espera que John Ternus se centre en el diseño de productos, lo que le ayudará a causar una buena impresión de inmediato al asumir el cargo de director ejecutivo de Apple.

John Ternus sucederá a Tim Cook como CEO de Apple en septiembre. Según el analista de Bloomberg , Mark Gurman, centrarse en el diseño podría ser su principal característica en este nuevo cargo, sobre todo porque el departamento actualmente carece de una dirección clara.

Bajo la dirección del CEO Steve Jobs y el director de diseño Jony Ive, el estudio de diseño industrial era el corazón de la empresa, la cuna de productos emblemáticos como el iMac, el iPod, el iPhone y el primer iPad.

"Ingenieros, responsables de operaciones, especialistas en marketing y directores vienen aquí para inspirarse, ver el diseño y trabajar juntos para crear el próximo éxito de ventas de Apple."

"El equipo de diseño es el grupo más influyente de la empresa. La mayoría de los demás departamentos de Apple siguen su visión. El diseño de producto es fundamental para todo", compartió Gurman.

La época dorada ha terminado.

Hoy la situación ha cambiado. El diseño industrial ya no ocupa un lugar clave en la alta dirección de Apple y ha perdido su función de nexo entre departamentos.

"En lugar de dar forma al producto y crear diseños icónicos, el estudio ahora es simplemente un lugar donde los departamentos reciben documentos, como dibujos, prototipos, materiales o selecciones de color, y luego se marchan", señaló un redactor de Bloomberg .

Esta situación comenzó hace unos 10 años, cuando Ive dejó su puesto directivo habitual. En aquel entonces, el Apple Watch acababa de salir al mercado. Fue el primer producto nuevo de la compañía bajo la dirección del CEO Tim Cook.

En 2015, Apple ascendió a Ive a director de diseño. Esto dio inicio a los cambios estructurales que llevaron al éxito de Apple. En 2019, Ive dejó Apple para fundar LoveFrom, una empresa de diseño que colabora con varios clientes, entre ellos OpenAI.

iPhone 17 Pro. Foto: Bloomberg .

Tras la marcha de Ive, la división de diseño de Apple se mantuvo estable. Continuó como consultor hasta 2022, participando incluso en el proyecto del coche autónomo (que posteriormente se canceló). En aquel momento, la mayoría del personal original seguía trabajando allí. Evans Hankey asumió la dirección del equipo de diseño industrial tras años al frente del estudio.

Sin embargo, las posiciones de Hankey e Ive son bastante diferentes. Ella no tiene un asiento en la junta directiva como sí lo tiene en los equipos de ingeniería de hardware, ingeniería de software o marketing. Esto sugiere que la influencia del departamento de diseño ha disminuido.

En cambio, Hankey reportaba directamente al director de operaciones, Jeff Williams (ahora jubilado). A pesar de carecer de experiencia en diseño, Williams desempeñó bien su trabajo. También lideró el proceso de diseño del Apple Watch, convirtiéndose en el colaborador de mayor confianza de Cook.

"Con esa estructura, Apple reemplazó a uno de sus diseñadores más influyentes por un director de la cadena de suministro de alto nivel."

Esa decisión dice mucho sobre el cambio en las prioridades de Apple bajo la dirección de Cook. Incluso antes de eso, priorizar las operaciones y las finanzas sobre el diseño molestaba a Ive, lo que contribuyó en gran medida a su decisión de abandonar la empresa", reveló Gurman.

Crisis prolongada

La decisión de nombrar a Hankey provocó críticas por parte de Williams y Cook, ya que su formación era de ingeniera, no de diseñadora.

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Fuentes internas de Apple creían que la estrecha relación entre Hankey e Ive le permitía seguir interfiriendo en la empresa. A pesar de que se le pidió que cambiara, Williams, según se informa, tenía miedo de causar problemas y se mostraba reacio a tomar decisiones.

Tras finalizar el contrato de consultoría de Ive con Apple, Hankey también abandonó la empresa. Esto marcó el comienzo del caos, ya que casi todos los empleados de la época de Ive se trasladaron a LoveFrom, fundaron sus propias empresas de diseño o se jubilaron.

Hankey e Ive fundaron una empresa emergente de inteligencia artificial, que posteriormente fue adquirida por OpenAI por 6.500 millones de dólares .

Tras la marcha de Hankey de Apple, a Williams se le encomendó la tarea de evitar la fuga de cerebros. En lugar de buscar nuevos líderes, dirigió directamente al equipo de diseño.

Tim Cook (izquierda) y Jony Ive. Foto: Reuters .

Según Bloomberg , a Williams le preocupaba que nombrar personal de menor nivel o contratar a personas externas pudiera agravar la ola de dimisiones. En realidad, la situación no ha cambiado; de hecho, se está acelerando.

En aquel momento, el departamento de diseño se encontraba en una crisis total. Ahora que Williams se prepara para jubilarse en 2025, Apple se enfrenta a un dilema de personal en su división de diseño.

Richard Howarth es el único diseñador veterano que queda. Sin embargo, ha optado por trabajar a distancia desde Chicago y solo viaja a California cuando es necesario. Anteriormente, Howarth dirigió el departamento personalmente entre 2015 y 2017, pero se enfrentó a la oposición de sus subordinados.

Williams decidió elegir a Molly Anderson, pero el problema era que no tenía experiencia previa en gestión, ni siquiera con un equipo pequeño. Según Gurman, esta fue una decisión defensiva porque Apple prioriza la estabilidad por encima de encontrar al mejor líder del mundo .

Mirando hacia el futuro

A diferencia de otros departamentos, la división de diseño de Apple no tiene sucesor. La situación empeoró el año pasado cuando Alan Dye, jefe de diseño de interfaz de usuario, dejó Apple para unirse a Meta. El puesto lo ocupa ahora Steve Lemay, aunque persisten las dudas sobre su capacidad de liderazgo.

La escasez de personal cualificado ha tenido un impacto evidente. Si bien los productos se siguen actualizando con regularidad, el ritmo de innovación en funciones y diseño se está ralentizando. Hasta el año pasado, el diseño del iPhone era prácticamente idéntico al de cinco años antes.

Aunque Anderson era muy apreciada por su trabajo de diseño, algunos miembros del personal consideraban que carecía de la capacidad para liderar cambios importantes.

Otras líneas de productos, como el Apple Watch, los AirPods y las Mac, han mantenido prácticamente el mismo diseño durante los últimos 10 años, con solo algunas excepciones como el Apple Watch Ultra o la MacBook Neo. Según Gurman, mantener un diseño tan duradero es casi imposible bajo el liderazgo de Jobs e Ive.

El Teatro Steve Jobs en la sede de Apple. Foto: Bloomberg .

Por supuesto, podría producirse un cambio en septiembre, cuando John Ternus asuma el cargo de CEO de Apple. Según Gurman, Ternus necesita hacer que los productos de Apple sean más atractivos. En lugar de centrarse en las operaciones o las finanzas, podría priorizar los aspectos técnicos, el diseño y la innovación.

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"El cambio comenzará con la búsqueda de un líder capaz de revitalizar el estudio de diseño. Esa persona necesita un puesto real en el consejo de administración, con la autoridad para reconstruir la organización, conectar los diferentes departamentos y crear diseños innovadores que restauren la credibilidad perdida."

"Encontrar a la persona idónea para la cultura de la empresa no es fácil, pero no utilicen eso como excusa para evitar contratar a los mejores", recalcó el redactor de Bloomberg .

En una reunión reciente con los empleados, Ternus afirmó que la empresa "seguirá centrándose en el diseño", porque es la esencia de Apple.

«Apple ha creado más diseños asombrosos que ninguna otra compañía en la historia. Los productos más bonitos que poseen la mayoría de los clientes son de Apple. Nos aseguraremos de que esto continúe», enfatizó el nuevo director ejecutivo de Apple.

Fuente: https://znews.vn/dau-an-dau-tien-cua-john-ternus-khi-lam-ceo-apple-post1661999.html