Los ciudadanos realizan trámites en el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Van Phu.
Las cifras hablan por sí solas.
Al observar los resultados del Índice PAR 2025, queda claro que la reforma administrativa de Phu Tho ha experimentado muchos cambios positivos. Según el Sr. Le Minh Tan, Subdirector del Departamento de Asuntos Internos, con 90,96 puntos, ocupando el puesto 15 de 34 provincias y ciudades a nivel nacional y perteneciendo al Grupo A (el grupo de localidades que obtuvieron 90 puntos o más), Phu Tho no solo superó el promedio nacional, sino que también reafirmó su determinación de construir una administración moderna, profesional y orientada al servicio. Cabe destacar que la diferencia entre la provincia y las 10 localidades mejor clasificadas a nivel nacional es inferior a medio punto, lo que demuestra que los esfuerzos de reforma del último período han generado un progreso significativo.
Detrás de estas cifras subyace la participación coordinada de todo el sistema político . Desde la elaboración de planes para mejorar el Índice PAR y el SIPAS, el fortalecimiento de la disciplina y el orden administrativos, hasta la clara asignación de responsabilidades a cada organismo y unidad según criterios de evaluación, la reforma administrativa se ha implementado de manera más sistemática y focalizada. No solo se ha enfocado en perfeccionar mecanismos y políticas, sino que todos los niveles y sectores también se han concentrado en innovar los métodos de servicio, utilizando la eficiencia en la resolución de problemas y la satisfacción ciudadana como indicadores de calidad operativa.
En este contexto general, la transformación digital se está convirtiendo en uno de los principales motores de la reforma administrativa. Para 2025, la transformación digital de las agencias estatales de la provincia ocupaba el puesto 11 de 34 localidades; la reforma de la función pública también se situaba en el puesto 11 de 34, y la reforma institucional en el puesto 12 de 34. Estos resultados demuestran los esfuerzos de la provincia por construir un gobierno digital, mejorar la calidad de sus funcionarios y empleados públicos, y perfeccionar el marco jurídico para servir a los ciudadanos y las empresas.
Según Le Minh Tan, subdirector del Departamento de Asuntos Internos, los resultados del Índice PAR 2025 reflejan de manera integral la eficacia de la reforma administrativa en la provincia. Muchos aspectos se han consolidado, transformando gradualmente los métodos operativos de las agencias administrativas estatales hacia la apertura, la transparencia y un enfoque centrado en el servicio a los ciudadanos y las empresas.
Mientras que el Índice PAR mide la capacidad administrativa del gobierno, el SIPAS refleja directamente la percepción pública sobre la calidad del servicio prestado por las agencias administrativas estatales. La encuesta realizada por el Ministerio del Interior a 3300 personas en 22 comunas y distritos de la provincia demuestra que la opinión pública se está convirtiendo cada vez más en un elemento fundamental para evaluar la eficacia de la reforma administrativa, lo que ayuda a los distintos niveles de gobierno a identificar mejor los logros alcanzados y las áreas que requieren mayor mejora.
El marcador no es el objetivo final.
En 2025, el índice SIPAS de la provincia de Phu Tho alcanzó el 82,69%, situándose en el puesto 21 de 34 provincias y ciudades a nivel nacional. En concreto, la satisfacción con la prestación de servicios administrativos públicos llegó al 82,73%, y la satisfacción con el desarrollo e implementación de políticas alcanzó el 82,66%. Estas cifras demuestran que la mayoría de la población ha reconocido cambios positivos en el funcionamiento del gobierno en todos los niveles, desde la actitud de servicio de los funcionarios y empleados públicos hasta la calidad de la gestión de los trámites administrativos. Sin embargo, los resultados del SIPAS de la provincia siguen estando por debajo de la media nacional y existe una brecha considerable con respecto a las localidades líderes. Este es también un mensaje importante que los indicadores de evaluación transmiten al aparato administrativo, ya que cada puntuación por debajo del objetivo refleja deseos muy específicos de la población.
En realidad, varios aspectos siguen siendo obstáculos para la mejora de la calidad del servicio. La tasa de solicitudes y pagos en línea no cumple con los requisitos; la divulgación pública y la actualización de los procedimientos administrativos en algunas áreas carecen de coherencia; aún se registran casos de demora en la tramitación; y la difusión de información sobre la reforma administrativa no ha llegado a todos los ciudadanos. Estas son también las razones por las que la provincia recibió deducciones de puntos en algunos criterios importantes en las evaluaciones del Índice PAR y SIPAS.
Según el subdirector del Departamento de Asuntos Internos, Le Minh Tan, basándose en esa experiencia práctica, la provincia se está enfocando en implementar diversas soluciones para mejorar la calidad de la reforma administrativa de manera más sustancial. El enfoque está en seguir reforzando la disciplina y el orden administrativos; vincular la responsabilidad del titular de cada organismo con los resultados de la implementación de cada indicador y criterio del ÍNDICE PAR y SIPAS; fortalecer las inspecciones del servicio público y corregir con prontitud las manifestaciones que causan inconvenientes y molestias en la gestión de trámites para los ciudadanos y las empresas.
Al mismo tiempo, la provincia continúa impulsando la transformación digital en las operaciones de las agencias estatales; incrementando la tasa de solicitudes y pagos en línea; mejorando el sistema de datos compartidos y fortaleciendo la conectividad y el intercambio de datos entre agencias y unidades. Se requiere que los departamentos, sectores y localidades revisen y estandaricen la divulgación pública de los procedimientos administrativos en el entorno electrónico, garantizando que las personas puedan acceder a la información necesaria de forma completa, conveniente y transparente. Otra tarea importante es mejorar la calidad del servicio en los Centros de Servicio Administrativo Público en todos los niveles. Las agencias administrativas no solo buscan resolver los problemas a tiempo, sino que también se esfuerzan por mejorar la experiencia del ciudadano simplificando los procedimientos, aumentando el soporte en línea y recibiendo y procesando con prontitud las opiniones y sugerencias.
El Índice PAR y el SIPAS funcionan como indicadores de confianza, reflejando la calidad del servicio prestado por la administración pública y el nivel de satisfacción ciudadana. Cuando los ciudadanos perciben claramente cambios en cada procedimiento y servicio público, esto constituye la prueba más fehaciente del éxito de la reforma administrativa. A partir de ahí, estos índices de confianza seguirán mejorando gracias a cambios sustanciales en el funcionamiento de todos los niveles de gobierno.
Nguyen Yen
Fuente: https://baophutho.vn/diem-so-nbsp-cua-nbsp-niem-tin-256885.htm
