Médicos y enfermeras del departamento y de la Oficina de Trabajo Social del Hospital de Obstetricia y Ginecología Thanh Hoa visitaron a las pacientes.
En el Hospital de Obstetricia y Ginecología Thanh Hoa, la imagen del personal médico siempre sonriente, amable, atento y servicial se ha vuelto familiar para quienes acuden a realizarse exámenes. Han desaparecido la incomodidad y la confusión; muchos pacientes reciben orientación en cada paso del proceso, desde registrarse para los exámenes y completar los procedimientos hasta trasladarse entre departamentos y salas.
La Sra. Pham Thi Hien, de la comuna de Luu Ve, que esperaba sus resultados en la sala de exámenes, comentó: “Estaba bastante preocupada por venir al hospital para un chequeo porque no conocía los procedimientos. Pero al llegar, el personal me recibió y me guió con mucha amabilidad, acompañándome a cada sala de examen. El personal médico también se interesó por mi situación y escuchó mi historia, así que me sentí tranquila y a gusto”.
Esta dedicación va más allá de la simple prestación de servicios; también incluye el enfoque proactivo de los trabajadores sociales para comprender las circunstancias de los pacientes. Desde simples conversaciones en los pasillos hasta miradas de preocupación o inquietudes sobre los costos, se han identificado muchos casos difíciles de manera oportuna. Por ejemplo, la Sra. Bui Thi Hoa, de la comuna de Trung Chinh, quien estuvo hospitalizada durante 10 días, es una paciente de una familia humilde que cuida a su anciana madre y enfrenta circunstancias difíciles. Comprendiendo su situación, el Departamento de Trabajo Social la puso en contacto con benefactores que le brindaron 3 millones de VND en apoyo. La Sra. Hoa comentó: “No solo recibí una atención esmerada, sino también asistencia oportuna. Estos gestos me reconfortaron mucho”.
El Departamento de Trabajo Social del Hospital de Obstetricia y Ginecología Thanh Hoa se estableció en enero de 2024. Actualmente, cuenta con 15 miembros del personal y está consolidando gradualmente su papel en el funcionamiento general del hospital. De ser una unidad de apoyo, el trabajo social se está convirtiendo poco a poco en un eslabón importante para mejorar la calidad de los servicios de salud. El personal médico realiza tareas como dar la bienvenida, asesorar, brindar apoyo, recabar la opinión de los pacientes, promover la imagen del hospital, solicitar donaciones y ayudar a los pacientes necesitados.
El Dr. Nguyen Dinh Quang, jefe del Departamento de Trabajo Social y subdirector del Departamento de Infertilidad del Hospital de Obstetricia y Ginecología Thanh Hoa, declaró: «Con el objetivo de centrar la atención en el paciente, el personal del departamento se esfuerza constantemente por mejorar sus habilidades, conocimientos, espíritu y actitud en el servicio a los pacientes. Las actividades de trabajo social se implementan de manera integral, contribuyendo a brindar apoyo a los pacientes tanto a nivel emocional como material».
Para facilitar las consultas y tratamientos de los pacientes en el hospital, los trabajadores sociales están siempre presentes en el área de consultas externas para recibirlos, orientarlos y realizar evaluaciones preliminares, así como para informarles sobre los servicios disponibles. De esta manera, aproximadamente el 90 % de los pacientes que acuden a consultas o ingresan reciben asistencia para acceder a los servicios paraclinicos necesarios. En promedio, se recibe, asesora y orienta a cerca de 6000 pacientes cada mes. Asimismo, los trabajadores sociales actualizan y difunden las políticas y leyes estatales pertinentes relacionadas con las consultas y tratamientos médicos, así como las actividades del hospital, entre el personal médico, los pacientes y sus familias mediante consultas directas, redes sociales, el sitio web del hospital y su página de fans.
Además, se realizan encuestas de satisfacción del paciente periódicamente. Los trabajadores sociales realizan llamadas de seguimiento y entrevistas con los pacientes tras el alta para recabar información valiosa. En particular, la implementación de encuestas en línea mediante códigos QR ha permitido a los pacientes brindar sus comentarios de forma rápida y sencilla, lo que contribuye a la resolución oportuna de cualquier problema que surja. Se mantienen actualizados los canales de información, como la página de fans y la línea de atención al cliente, para garantizar respuestas oportunas a las preguntas de los pacientes y sus familias.
Con el lema «donde hay pacientes necesitados, hay trabajo social», los trabajadores sociales del hospital han convocado y movilizado a organizaciones, particulares y filántropos para apoyar a pacientes en circunstancias difíciles con exámenes y tratamientos en el hospital. Desde 2025 hasta la actualidad, el Departamento de Trabajo Social ha movilizado apoyo para más de 1200 pacientes a través de diversas formas de donaciones, asistencia con los gastos de transporte para traslados hospitalarios, etc.
Además de sus funciones de apoyo, el Departamento de Trabajo Social del Hospital de Obstetricia y Ginecología Thanh Hoa participa en actividades de servicio, contribuyendo a mejorar la calidad de la atención al paciente. Se han implementado con éxito servicios técnicos como el apoyo al tratamiento de heridas obstétricas y ginecológicas y el cuidado del cordón umbilical de recién nacidos mediante plasma frío, con más de 13.645 casos para madres y 11.391 para bebés. El servicio de grabación en vídeo del "diario del parto" también ha tenido gran acogida, con 173 casos completados, brindando experiencias significativas a las madres y sus familias. Asimismo, el departamento ofrece apoyo psicológico a pacientes con problemas psicológicos tras un trauma o depresión, y proporciona servicios de lavado de cabello, lo que contribuye a facilitar la atención y aumentar la satisfacción del paciente.
La discreta dedicación del equipo de trabajo social contribuye a la creación de un hospital cada vez más profesional y centrado en el paciente. No solo brindan apoyo, sino que también se convierten en un pilar fundamental, ayudando a los pacientes a sentirse comprendidos y con mayor confianza durante su tratamiento.
Texto y fotos: Thùy Linh
Fuente: https://baothanhhoa.vn/diem-tua-cho-benh-nhan-284718.htm
Kommentar (0)