Identificación de vendedores en línea: Cumplimiento de las "reglas del juego"

Se espera que la identificación de vendedores y transmisores en vivo, como en el proyecto de Ley de Comercio Electrónico recientemente comentado por el Comité Permanente de la Asamblea Nacional, haga que el mercado de comercio electrónico sea más transparente y proteja los derechos de los compradores.

Una sesión de transmisión en vivo de venta de productos agrícolas en la plataforma TikTok Shop, con la participación de famosos KOL y KOC - Foto: DUYEN PHAN

Las actividades de ventas en vivo en Vietnam están creciendo rápidamente en plataformas como Facebook, TikTok, Shopee, Lazada y YouTube.

Para los usuarios es fácil comprar productos, pero cuando ocurre algo no saben a quién recurrir... Especialmente cuando se trata de productos falsos o falsificados, el comprador no se diferencia de una víctima de fraude... y solo puede clamar al cielo.

Comprar productos de transmisión en vivo es fácil, pero responsabilizar a la gente es difícil.

Una vez víctima de compras en vivo, la Sra. Nguyen Bich Tram (25 años, Ciudad Ho Chi Minh) dijo que el vestido que recibió era completamente diferente a la imagen en la transmisión en vivo, por lo que pidió devolver el artículo, pero el vendedor le dijo a la plataforma de comercio electrónico que le envió un trapo.

Como no grabó un video al entregar la mercancía al transportista, la Sra. Tram tuvo que aceptar el trago amargo. En otra ocasión, compró un termo por más de 400.000 VND, anunciado como de acero inoxidable 304, pero se oxidó al poco tiempo.

"Sé que me estafaron, pero no hay forma de obtener una compensación. No sé a quién contactar", dijo la Sra. Tram.

Mientras tanto, como alguien con un gran número de seguidores y que ha realizado muchas sesiones de transmisión en vivo con ventas que van desde varios miles de millones a decenas de miles de millones de VND, la Sra. KL (33 años, Ciudad Ho Chi Minh) admite que esta profesión está llena de tentaciones.

"Mis dientes están blancos y sanos porque los cuido bien y voy al dentista con regularidad para revisiones. Pero hubo ocasiones en que muchas personas me invitaron a anunciar un cepillo de dientes eléctrico de muy mala calidad. Si aceptaba elogiarlo, estaban dispuestos a pagarme 50 millones de VND de inmediato, sin ningún compromiso de venta", dijo.

Según la Sra. KL, muchos vendedores en línea desconocen los productos y solo se anuncian según los contratos. En una ocasión, incluso le enviaron a casa una caja de crema mixta y cosméticos falsificados, junto con una invitación publicitaria que prometía altas comisiones.

Aunque los ingresos provenientes de transmisiones en vivo pueden ser enormes, muchos KOL/influencers eluden fácilmente la responsabilidad, mientras que los usuarios a menudo caen en la mentalidad FOMO (miedo a perderse algo), se apresuran a realizar pedidos y luego reciben productos falsos o de mala calidad y les resulta difícil reclamar sus derechos.

Los riesgos no sólo aparecen en las plataformas de comercio electrónico, sino que también se propagan en redes sociales como Facebook, Instagram y YouTube.

En muchos casos, tras ser denunciado por vender productos de baja calidad, el vendedor bloqueó inmediatamente el contacto del cliente. Por lo tanto, al comprar productos a través de transmisiones en vivo, ya sea de vendedores habituales o de líderes de opinión o influencers, los usuarios también enfrentan muchos riesgos.

El caso de Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) es un ejemplo típico de cómo se aprovecha la fama para hacer continuamente publicidad falsa y los compradores solo pueden protestar.

Proteger los derechos de los consumidores y fortalecer la confianza del mercado

Hablando con Tuoi Tre , el Sr. Doan Trong Khoi, Director General de Vimarket Vietnam Joint Stock Company, propietario y operador de la red de marketing de afiliados MasOffer, dijo que la propuesta de autenticar e identificar empresas, vendedores individuales y vendedores de transmisión en vivo como en el proyecto de Ley de Comercio Electrónico que acaba de ser comentado por el Comité Permanente de la Asamblea Nacional es muy necesaria y completamente razonable.

Según el Sr. Khoi, la ola de LiveCommerce (venta a través de transmisión en vivo en plataformas de comercio electrónico) y el fuerte auge de la plataforma TikTok en los últimos tres años, con un fuerte apoyo de las principales plataformas de comercio electrónico (TikTok, Shopee ...), las empresas y los creadores de contenido en Vietnam no quieren perderse esta ola.

Los usuarios que ven sesiones de transmisión en vivo como entretenimiento y luego toman decisiones de compra mientras se relajan... se han vuelto cada vez más comunes. En su apogeo, las sesiones en vivo y mega en vivo que generaban cientos de miles de millones de VND en ventas no eran inusuales.

Sin embargo, la supervisión y la gestión de streamers, vendedores y marcas que utilizan transmisiones en vivo para vender productos aún presentan muchas lagunas. ¿El origen y la calidad de los productos son los anunciados? ¿Quién será responsable si surgen problemas o incidentes después de la venta?

Por lo tanto, según el Sr. Khoi, la identificación y la autenticación ayudarán a mejorar la capacidad de gestión estatal, aumentar la transparencia del modelo, garantizar los derechos de los compradores y, al mismo tiempo, obligar a los individuos y las organizaciones de ventas a cumplir con las "reglas del juego" más seriamente.

El Sr. Nguyen Pham Hoang Huy, jefe del Departamento de Marketing Digital (PolitécnicoFPT ), también dijo que identificar a los vendedores a través de transmisiones en vivo no solo ayuda a las autoridades a recaudar impuestos de manera efectiva, sino que también identifica claramente a la persona responsable de las actividades comerciales en el comercio electrónico.

"Cuando surge una disputa, las autoridades pueden averiguar rápidamente quién vendió directamente los bienes y asignar responsabilidades, en lugar de permitir que muchas partes lo nieguen o prolonguen el tiempo de rastreo", afirmó el Sr. Huy.

Según el Sr. Huy, en realidad, hay muchos casos en que las marcas lanzan lotes de productos calificados, pero cuando transmiten en vivo, algunos vendedores mezclan productos falsificados para obtener ganancias.

Supongamos que una marca coopera con 10 TikTokers para distribuir, si dos personas mezclan productos falsificados, la identificación ayudará a la agencia de gestión a determinar rápidamente quién está infringiendo, en lugar de permitir que todos eviten la responsabilidad.

"Si existe identificación y autenticación desde el principio, el rastreo del origen y la identificación de los infractores se realizarán con mayor rapidez, transparencia y eficacia", afirmó el Sr. Huy.

Cada vez hay más herramientas que facilitan las actividades de transmisión en vivo - Foto: D. THIEN

Purificar el mercado, prevenir productos falsificados

Según las previsiones de NielsenIQ, el comercio electrónico en Vietnam alcanzará los 45 000 millones de dólares para 2025, lo que representa aproximadamente el 10 % de los ingresos minoristas totales a nivel nacional. La transmisión en vivo se ha convertido en una de las principales tendencias, pero también conlleva grandes desafíos en términos de identificación, transparencia de la información y responsabilidad legal de los vendedores.

Sin embargo, la realidad demuestra que la confianza en la publicidad en redes sociales es cada vez más frágil. Según el Informe de Vietnam, más del 79 % de los usuarios acceden a nuevos productos de alimentación y bebidas a través de la publicidad online, de los cuales el 31 % está influenciado directamente por famosos.

Sin embargo, la falta de experiencia de muchos KOL y su tendencia a promover productos de baja calidad ha provocado una crisis de confianza y muchos boicots.

Por lo tanto, según la Sra. Nguyen Thi Anh Hong, directora de comercio electrónico del sistema minorista 24hStore, introducir la identificación a través de VNeID en el comercio electrónico ayudará a purificar el mercado y limitar los productos falsificados y de mala calidad que abundan en las transmisiones en vivo.

"Con un sistema de ventas genuino como 24hStore, este es el soporte legal para afirmar la reputación, marcando la diferencia frente a canales de venta no transparentes", afirmó la Sra. Hong.

El piso admite la identificación de vendedores y transmisores en vivo.

En declaraciones a Tuoi Tre , el Sr. Phan Manh Ha, director de asuntos exteriores de Shopee Vietnam, dijo que la plataforma había planeado identificar a todos los vendedores en la plataforma a partir de 2024, antes de que el Ministerio de Industria y Comercio propusiera un proyecto de ley porque "considera que identificar a los vendedores es una medida necesaria para proteger a los usuarios y brindar la mejor experiencia a los compradores en Shopee".

"Apoyamos la necesidad de que la Ley de Comercio Electrónico incluya este requisito para mejorar la transparencia y la seguridad de las transacciones en línea, desarrollando así una industria de comercio electrónico saludable y sostenible en el futuro", afirmó el Sr. Ha.

Un representante de Lazada Vietnam también dijo que son necesarias regulaciones sobre la autenticación de identidad electrónica de vendedores y transmisores en vivo, creando un corredor legal para gestionar las transacciones y los participantes en las plataformas de comercio electrónico.

La compraventa a través de transmisiones en vivo está en auge en Vietnam - Foto: QUANG DINH

Debe proporcionar a los transmisores en vivo los documentos legales completos

Además de la regulación de que los propietarios de plataformas de comercio electrónico son responsables de identificar a los vendedores nacionales a través de VNeID e identificar a los extranjeros a través de documentos que acrediten la legalidad, el proyecto de Ley de Comercio Electrónico también prevé muchas regulaciones relacionadas con las actividades de transmisión en vivo.

En consecuencia, el propietario de la plataforma debe autenticar la identidad del transmisor en vivo, publicar e implementar mecanismos y medidas para controlar el contenido de venta de transmisiones en vivo en tiempo real. El vendedor debe proporcionar al transmisor en vivo los documentos legales que acrediten el cumplimiento de las condiciones.

Los transmisores en vivo no pueden proporcionar información falsa o engañosa sobre los usos, el origen, la calidad, el precio, las promociones, las políticas de garantía ni ningún otro contenido relacionado con los bienes y servicios. Publicite correctamente con el contenido del anuncio que haya sido confirmado por la autoridad competente para los bienes y servicios que la ley exige confirmar.

¿Muchas regulaciones no son técnicamente viables?

La Sra. Bui Thi Viet Lam, representante del Consejo Empresarial Estados Unidos-ASEAN, dijo que el uso de VNeID para identificar vendedores es una tendencia inevitable y necesaria cuando Vietnam está construyendo una base de datos para muchas actividades económicas y comerciales con la base del sistema de base de datos nacional.

Sin embargo, según la Sra. Lam, las políticas deben fomentar el desarrollo del comercio electrónico, ya que los pequeños hogares y los pequeños comerciantes aún desempeñan un papel fundamental en la economía familiar, garantizando el sustento y las actividades económicas. Al ser incluidos en las actividades de comercio electrónico gestionadas por grandes plataformas, tendrán derecho a decidir sobre las actividades de millones de estos hogares con empresas.

Según la Sra. Lam, las regulaciones para las transmisiones en vivo son "demasiado onerosas", ya que monitorear activamente todo el contenido antes y durante las transmisiones no es técnicamente viable. "Además, el requisito de conservar imágenes de todas las transmisiones en vivo es innecesario, y debería centrarse únicamente en conservar contenido específico", afirmó la Sra. Lam.

¿Aún existen lagunas legales para la transmisión en vivo?

Según el Sr. Nguyen Pham Hoang Huy, la ventaja del proyecto de ley sobre comercio electrónico es separar los grupos de ventas para controlar las responsabilidades, pero todavía existen lagunas debido a la falta de una cobertura integral.

Las transmisiones en vivo con fines de entretenimiento, comunicación, intercambio personal, enseñanza... no están sujetas a identificación, por lo que es posible eludir la ley e incorporar publicidad, ventas o información falsa. Por lo tanto, es necesario considerar ampliar el alcance de la gestión, a la vez que se refuerza el control sobre el contenido publicitario engañoso. Además, el proceso de identificación debe ser sencillo, rápido y no engorroso.

"La identificación es un paso necesario para garantizar la transparencia, la trazabilidad y la protección de los derechos de los usuarios, pero debe diseñarse de forma compacta y rigurosa para prevenir el fraude desde el principio", explicó el Sr. Huy.

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FLOR DE CIRUELO - DUC THIEN - NGOC AN

Fuente: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm