Transmisión en vivo de venta de productos agrícolas en la plataforma TikTok Shop, con la participación de famosos influencers y creadores de contenido. Foto: DUYEN PHAN
Las ventas por streaming están en auge en Vietnam a través de plataformas como Facebook, TikTok, Shopee, Lazada y YouTube.
Los consumidores pueden comprar productos fácilmente, pero cuando surgen problemas, no saben a quién acudir... Especialmente cuando compran productos falsificados o de imitación, los compradores no son diferentes de las víctimas de fraude... y lo único que pueden hacer es clamar desesperados.
Comprar productos a través de transmisiones en directo es fácil, pero exigir responsabilidades a las personas es difícil.
Tras haber sido víctima de estafas de compras en directo a través de retransmisiones en directo, Nguyen Bich Tram (25 años, Ciudad Ho Chi Minh) relató que el vestido que recibió era completamente diferente a la imagen mostrada en la retransmisión, por lo que solicitó una devolución, pero el vendedor informó a la plataforma de comercio electrónico de que le había enviado trapos.
Como no grabó un vídeo al entregar el paquete al repartidor, la Sra. Tram tuvo que resignarse. En otra ocasión, compró un termo por más de 400.000 VND, anunciado como fabricado en acero inoxidable 304, pero se oxidó al poco tiempo.
"Sabía que me habían estafado, pero no tenía forma de obtener una compensación y no sabía con quién contactar", dijo la Sra. Tram.
Mientras tanto, KL (33 años, Ciudad Ho Chi Minh), que cuenta con un gran número de seguidores y ha realizado numerosas sesiones en directo generando ventas que oscilan entre varios miles de millones y decenas de miles de millones de VND, admite que esta profesión está llena de tentaciones.
"Mis dientes son blancos y sanos porque los cuido bien y voy al dentista con regularidad para revisiones. Pero en una ocasión, varias empresas me ofrecieron la oportunidad de anunciar sus cepillos de dientes eléctricos, que eran de muy mala calidad. Si aceptaba elogiarlos, estaban dispuestos a pagarme 50 millones de VND de inmediato, sin ningún compromiso de venta", relató.
Según la Sra. KL, muchos vendedores en línea carecen de conocimiento sobre los productos y solo publicitan según lo estipulado en los contratos. Incluso recibió una vez una caja entera de cosméticos falsificados y de baja calidad en su domicilio, junto con una oferta publicitaria que prometía altas comisiones.
Si bien las transmisiones en directo pueden generar ingresos sustanciales, muchos líderes de opinión/influencers tienden a eludir su responsabilidad, mientras que los consumidores a menudo caen presa del FOMO (miedo a perderse algo), realizando pedidos apresuradamente solo para recibir productos falsificados o de baja calidad, lo que dificulta reclamar sus derechos.
Los riesgos no solo están presentes en las plataformas de comercio electrónico, sino que también se extienden a través de redes sociales como Facebook, Instagram y YouTube.
En muchos casos, tras recibir quejas sobre productos de mala calidad, los vendedores bloquean inmediatamente la comunicación con el cliente. Por lo tanto, al comprar productos a través de transmisiones en vivo, ya sea a vendedores habituales o a influencers, los usuarios se enfrentan a numerosos riesgos.
El caso de Chi Em Rot Group Joint Stock Company (CER) es un ejemplo típico de cómo se explota la popularidad para realizar repetidamente publicidad engañosa, sin dejar a los compradores otra opción que quejarse.
Proteger los derechos de los consumidores y fortalecer la confianza en el mercado.
En declaraciones al periódico Tuoi Tre , el Sr. Doan Trong Khoi, Director General de Vimarket Vietnam JSC, la empresa propietaria y operadora de la red de marketing de afiliados MasOffer, afirmó que la propuesta de verificar e identificar a las empresas y personas que venden productos, incluidos los creadores de contenido en directo, tal como se plantea en el proyecto de Ley de Comercio Electrónico revisado recientemente por la Comisión Permanente de la Asamblea Nacional , es muy necesaria y completamente razonable.
Según el Sr. Khoi, la ola del comercio en directo (venta de productos a través de transmisiones en vivo en plataformas de comercio electrónico) y el fuerte auge de TikTok en los últimos tres años, con el sólido respaldo de las principales plataformas de comercio electrónico (TikTok, Shopee, etc.), significa que las empresas y los creadores de contenido en Vietnam no quieren perderse esta tendencia.
Se ha vuelto común que los usuarios vean transmisiones en vivo como forma de entretenimiento y tomen decisiones de compra mientras se relajan. En su apogeo, no era raro que las sesiones en vivo y las megatransmisiones en vivo generaran cientos de miles de millones de dongs en ventas.
Sin embargo, aún existen muchas lagunas en la supervisión y gestión de los creadores de contenido y las marcas que utilizan las transmisiones en vivo para vender productos. ¿El origen y la calidad de los productos se corresponden con lo anunciado? ¿Quién será responsable si surgen problemas o incidentes después de la venta?
Por lo tanto, según el Sr. Khoi, la identificación y la verificación ayudarán a mejorar la capacidad de gestión estatal, aumentarán la transparencia del modelo, garantizarán los derechos de los compradores y, al mismo tiempo, obligarán a las personas y organizaciones que venden productos a cumplir más seriamente con las "reglas del juego".
El Sr. Nguyen Pham Hoang Huy, jefe del Departamento de Marketing Digital (FPT Polytechnic), también cree que identificar a los vendedores mediante transmisiones en directo no solo ayuda a las autoridades a recaudar impuestos de forma eficaz, sino que también identifica claramente a los responsables de las actividades comerciales en el comercio electrónico.
"Cuando surgen disputas, las autoridades pueden identificar rápidamente quién vendió directamente la mercancía, asignando así la responsabilidad en lugar de permitir que varias partes la nieguen o prolongar el proceso de rastreo", dijo el Sr. Huy.
Según el Sr. Huy, en realidad, existen bastantes casos en los que las marcas lanzan lotes de productos que cumplen con los estándares de calidad, pero durante las transmisiones en vivo, algunos vendedores mezclan productos falsificados para obtener ganancias.
Supongamos que una marca colabora con 10 usuarios de TikTok para la distribución de sus productos. Si dos de ellos distribuyen productos falsificados, identificarlos ayudará a las autoridades a determinar rápidamente quién está infringiendo la ley, en lugar de permitir que todos eludan su responsabilidad.
"Si la identificación y la verificación se realizan desde el principio, rastrear el origen e identificar al individuo infractor se hará de forma más rápida, transparente y eficaz", afirmó el Sr. Huy.
Cada vez hay más herramientas disponibles para apoyar las actividades de transmisión en directo. Foto: D. THIEN
Limpiar el mercado, prevenir la falsificación de productos.
Según las previsiones de NielsenIQ, el mercado de comercio electrónico de Vietnam alcanzará los 45.000 millones de dólares en 2025, lo que representa aproximadamente el 10 % del total de las ventas minoristas nacionales. Las transmisiones en directo se han convertido en una tendencia importante, pero también plantean desafíos significativos en cuanto a la verificación de identidad, la transparencia de la información y la responsabilidad legal de los vendedores.
Sin embargo, la realidad demuestra que la confianza en la publicidad en redes sociales es cada vez más frágil. Según Vietnam Report, más del 79 % de los usuarios descubren nuevos productos de alimentación y bebidas a través de la publicidad online, y el 31 % se ven directamente influenciados por celebridades.
Sin embargo, la falta de experiencia de muchos líderes de opinión clave, que les lleva a promocionar fácilmente productos de baja calidad, ha provocado una crisis de confianza y numerosos boicots.
Por lo tanto, según la Sra. Nguyen Thi Anh Hong, directora de comercio electrónico del sistema minorista 24hStore, la introducción de la identificación VNeID en el comercio electrónico ayudará a depurar el mercado y a limitar los productos falsificados y de baja calidad que proliferan en las transmisiones en directo.
"Con un sistema de ventas legítimo como 24hStore, esto sirve como una 'base' legal para afirmar la credibilidad y diferenciarnos de los canales de venta que carecen de transparencia", compartió la Sra. Hong.
La plataforma permite identificar a vendedores y personas que realizan transmisiones en directo.
En declaraciones al periódico Tuổi Trẻ , el Sr. Phan Mạnh Hà, Director de Relaciones Externas de Shopee Vietnam, afirmó que la plataforma tenía previsto identificar a todos los vendedores desde 2024, antes de que el Ministerio de Industria y Comercio publicara el proyecto de ley, porque "la identificación de los vendedores se considera una medida necesaria para proteger a los usuarios y ofrecer la mejor experiencia a los compradores en Shopee".
"Apoyamos la necesidad de incluir este requisito en la Ley de Comercio Electrónico para mejorar la transparencia y la seguridad de las transacciones en línea, y para desarrollar una industria de comercio electrónico sana y sostenible en el futuro", dijo el Sr. Ha.
Un representante de Lazada Vietnam también afirmó que es necesario regular la verificación de identidad electrónica para vendedores y creadores de contenido en directo, creando así un marco legal para gestionar las transacciones y los participantes en las plataformas de comercio electrónico.
La compraventa de productos a través de transmisiones en directo está en auge en Vietnam - Foto: QUANG DINH
Los creadores de contenido que realicen transmisiones en directo deben contar con toda la documentación legal necesaria.
Además de estipular que los propietarios de plataformas de comercio electrónico son responsables de identificar a los vendedores nacionales mediante el VNeID y a los vendedores extranjeros mediante documentación legal, el proyecto de Ley de Comercio Electrónico también incluye numerosas regulaciones relacionadas con las actividades de transmisión en directo.
Por consiguiente, el propietario de la plataforma debe verificar la identidad del creador de contenido en directo, divulgar públicamente e implementar mecanismos y medidas de control en tiempo real para la venta de contenido transmitido en directo. Los vendedores deben proporcionar a los creadores de contenido documentos legales que acrediten que cumplen con los requisitos.
Los creadores de contenido en directo tienen prohibido proporcionar información falsa o engañosa sobre el uso, origen, calidad, precio, promociones, políticas de garantía y demás información relacionada con bienes y servicios. Deben atenerse estrictamente al contenido publicitario aprobado por la autoridad competente para bienes y servicios cuando así lo exija la ley.
¿Muchas regulaciones no son técnicamente viables?
La Sra. Bui Thi Viet Lam, representante del Consejo Empresarial Estados Unidos-ASEAN, afirmó que el uso de VNeID para identificar a los vendedores es una tendencia inevitable y necesaria, ya que Vietnam está creando una base de datos para muchas actividades económicas y comerciales, con el sistema nacional de bases de datos como fundamento.
Sin embargo, según la Sra. Lam, las políticas deberían fomentar el desarrollo del comercio electrónico, ya que los hogares y pequeños comerciantes siguen desempeñando un papel fundamental en la economía familiar, garantizando su sustento y sus actividades económicas. Al integrarse en las actividades de comercio electrónico gestionadas por grandes plataformas, estas tendrán la capacidad de influir en las operaciones de millones de estas pequeñas empresas.
Según la Sra. Lam, la normativa sobre retransmisiones en directo es "demasiado engorrosa", ya que supervisar de forma proactiva todo el contenido antes y durante las retransmisiones resulta técnicamente inviable. "Además, el requisito obligatorio de conservar imágenes de todas las actividades de retransmisión en directo es innecesario; en su lugar, debería centrarse la atención en conservar únicamente el contenido específico", afirmó la Sra. Lam.
¿Aún existen resquicios legales para la transmisión en directo?
Según el Sr. Nguyen Pham Hoang Huy, la ventaja del proyecto de Ley de Comercio Electrónico es que separa a los grupos de vendedores para controlar la responsabilidad, pero aún existen lagunas legales porque no lo abarca todo de forma exhaustiva.
Las transmisiones en directo con fines de entretenimiento, interacción, compartir experiencias personales, enseñanza, etc., no están sujetas a verificación de identidad, lo que permite la inclusión de publicidad, ventas o información falsa. Por lo tanto, se debería considerar la ampliación del alcance de la regulación y el endurecimiento del control sobre el contenido publicitario engañoso. Además, el proceso de verificación de identidad debe ser sencillo, rápido y evitar complicaciones innecesarias.
"La identificación es un paso necesario para garantizar la transparencia, la trazabilidad y la protección de los derechos del consumidor, pero debe diseñarse para que sea concisa y lo suficientemente sólida como para prevenir el fraude desde el principio", compartió el Sr. Huy.
Fuente: https://tuoitre.vn/dinh-danh-nguoi-ban-hang-online-tuan-thu-luat-choi-20250924224321221.htm
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