Eficacia real
Una carta manuscrita en una hoja de papel blanco, escrita por un hombre de unos 60 años, aunque las líneas no estaban perfectamente alineadas, transmitía la calidez y el afecto de un vietnamita expatriado que había vivido en el extranjero durante 15 años y había regresado a Ciudad Ho Chi Minh para completar trámites administrativos.
En una carta dirigida al Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito de Saigón, el Sr. Nguyen Ngoc Quoc expresó su gratitud por la dedicada y minuciosa orientación que recibió de un funcionario público en el centro de atención integral con respecto al procedimiento para obtener un certificado de nacimiento. «Estoy muy feliz y agradecido», escribió, como una sincera expresión de agradecimiento.
La Sra. Nguyen Thi Huong (del barrio de An Phu Dong) tuvo una experiencia similar al solicitar un permiso de construcción. Antes de llevar sus documentos al Centro de Servicios Administrativos Públicos del barrio de An Phu Dong, la Sra. Huong los envió en línea, pero tuvo dificultades para ingresar los datos y adjuntar los documentos pertinentes.
Tras escuchar la explicación de la Sra. Huong, el empleado del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito la invitó a presentar su solicitud en línea. En tan solo 10 minutos, con la asistencia directa del empleado, se completó todo el trámite.
La historia del Sr. Quoc y la Sra. Huong ilustra el cambio en el sistema administrativo hacia un enfoque orientado al servicio, con la satisfacción del ciudadano como objetivo final.
En el Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Saigón, durante el primer trimestre de 2026, se recibieron y procesaron a tiempo más de 8.500 solicitudes, logrando una tasa de éxito del 100%; la tasa de servicios públicos en línea alcanzó una perfección casi absoluta.
Según el director del centro, Bui Truong Giang, el cambio no se limita a la cantidad de empleados, sino que también radica en su actitud y nivel de concienciación. De ser pasivos y esperar instrucciones, la mayoría ahora supervisa activamente el progreso del trabajo y se responsabiliza de las tareas asignadas.
Los funcionarios públicos son más conscientes en su comunicación, brindan orientación específica y clara y minimizan las molestias; el nivel de satisfacción entre los ciudadanos y las empresas ha mejorado positivamente, y la coordinación entre los departamentos es más fluida, lo que reduce la tendencia a eludir responsabilidades.
Motivación para mejorar la calidad del servicio
En el distrito de Vung Tau, la aplicación de los indicadores clave de rendimiento (KPI) se implementó en octubre de 2025, de conformidad con la Decisión n.° 19/2025 del Comité Popular de la Ciudad de Ho Chi Minh sobre la evaluación y clasificación de la calidad de los cuadros, funcionarios y empleados públicos en función de su eficiencia laboral. Con un total de más de 1300 cuadros, funcionarios, empleados públicos y trabajadores, la implementación se lleva a cabo de manera cautelosa, sistemática y acorde con las características específicas de cada puesto de trabajo.
El Comité Popular del distrito proporciona orientación específica para la creación de un sistema de indicadores clave de rendimiento (KPI) para cada departamento y puesto. Con base en esto, los departamentos y divisiones determinan los objetivos, seleccionan las áreas clave de enfoque, establecen criterios cuantitativos y los perfeccionan gradualmente durante la implementación.
Según Tran Thi Bich Van Ward, vicepresidenta del Comité Popular, a diferencia de los métodos de evaluación tradicionales, que se basan principalmente en la retroalimentación cualitativa, los KPI buscan cuantificar todo el proceso de ejecución de tareas. Los criterios de los KPI están vinculados a responsabilidades específicas y tareas asignadas.
Los resultados del trabajo se reflejan mediante indicadores de volumen, progreso y nivel de finalización. Este enfoque ayuda a superar las evaluaciones subjetivas e indiscriminadas, al tiempo que mejora la transparencia y la objetividad en la gestión del personal.
En las reuniones sobre la situación socioeconómica del Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh, el presidente Nguyen Van Duoc hizo hincapié repetidamente en la necesidad de innovar los métodos de liderazgo y gestión hacia un enfoque constructivo y orientado al servicio; pasando de una mentalidad de "gestión" a una mentalidad de "servicio".
En consecuencia, los ciudadanos y las empresas deben ocupar un lugar central; los resultados tangibles son la medida; y la satisfacción social es el objetivo.
El grado de cumplimiento de las tareas por parte de los funcionarios y empleados públicos debe estar vinculado al progreso y la calidad del trabajo, mejorando así la responsabilidad y la eficiencia del aparato administrativo.
En la comuna de Ba Diem, la evaluación de funcionarios y empleados públicos en función de su desempeño laboral se realiza mediante un proceso cerrado, que abarca desde el establecimiento de criterios hasta la clasificación y su vinculación con ingresos adicionales. El sistema de evaluación se cuantifica mediante una escala de 100 puntos.
Con base en esto, trimestralmente, las agencias y unidades realizan autoevaluaciones y elaboran expedientes que sirven de base para evaluar el desempeño laboral de su personal. El proceso de evaluación se fundamenta no solo en informes, sino también en la retroalimentación de los ciudadanos, los resultados de la tramitación de solicitudes y el progreso del trabajo. Posteriormente, los líderes comunales celebran una reunión para evaluar, calificar y clasificar el desempeño, garantizando así la transparencia y la apertura.
Según el Sr. Nguyen Tuan Anh, presidente del Comité Popular de la comuna de Ba Diem, los resultados de la evaluación también sirven de base para la distribución de ingresos adicionales y para la organización, asignación, planificación y nombramiento de funcionarios, lo que genera motivación para mejorar la eficiencia del servicio público. Las evaluaciones trimestrales, basadas en resultados específicos y en la satisfacción de la ciudadanía, han contribuido a que la evaluación de los funcionarios sea más sustancial, reduciendo el favoritismo y la formalidad.
Mientras tanto, el Sr. Pham Kieu Hung, Presidente del Comité Popular de la Comuna de Cu Chi, compartió que la localidad está implementando rigurosamente las regulaciones para evaluar y clasificar la calidad del desempeño laboral de funcionarios, empleados públicos y demás personal. En el futuro, a medida que la ciudad continúe ajustando y complementando los criterios para que sean más prácticos y adecuados a las características específicas del trabajo a nivel comunal, el equipo de funcionarios y empleados públicos tendrá aún más motivación para mejorar la calidad del servicio.
Fuente: https://www.sggp.org.vn/do-can-bo-bang-ket-qua-cong-viec-post850710.html
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