El fuerte crecimiento de los pagos sin efectivo, la infraestructura operativa estable las 24 horas del día, los 7 días de la semana, y la continua expansión de los pagos transfronterizos mediante códigos QR son características destacadas de la transformación digital del sector bancario. En el concurso "Transformación Digital en el Sector Bancario" de 2026, el Sr. Pham Anh Tuan, Director del Departamento de Pagos del Banco Estatal de Vietnam, afirmó que la nueva fase de la transformación digital está orientada a reestructurar todo el sistema operativo, situando al cliente en el centro y priorizando la seguridad de los datos.
La candidatura de Vietcombank al concurso "Transformación Digital en el Sector Bancario" de 2026.
Aceleración de pagos digitales
El tema de este año es "Banca Digital: Abriendo Camino hacia el Futuro". En su opinión, ¿cuál es la mayor diferencia entre el actual proceso de transformación digital en el sector bancario y épocas anteriores?
Sr. Pham Anh Tuan : Se puede decir que, en los últimos tiempos, el sector bancario ha implementado de manera enérgica las políticas del Partido y del Gobierno en materia de transformación digital y ha logrado muchos resultados claros, como lo demuestran las cifras específicas.
En los primeros meses de 2026, los pagos sin efectivo aumentaron aproximadamente un 38 % en comparación con el mismo período del año anterior. En concreto, las transacciones por internet aumentaron un 66 %, las transacciones móviles un 33 % y, sobre todo, los pagos con código QR aumentaron más del 52 %.
Sr. Pham Anh Tuan - Director del Departamento de Pagos, Banco Estatal de Vietnam
Cabe destacar que, a pesar de la altísima tasa de crecimiento, la infraestructura de pagos del sector sigue funcionando sin problemas las 24 horas del día, los 7 días de la semana, satisfaciendo plenamente las necesidades de transacción de particulares y empresas.
Además, el Banco Estatal de Vietnam está impulsando activamente los pagos bilaterales con numerosos países. A principios de este año, Vietnam lanzó el sistema bilateral de pagos mediante código QR con China y Corea del Sur, registrando inicialmente resultados positivos.
En el futuro, seguiremos ampliando nuestras conexiones con Singapur, Taiwán (China), India y muchos otros mercados de la región asiática.
Recursos humanos y seguridad
Los recursos humanos y la cultura digital fueron temas clave en el evento de este año. En su opinión, ¿el mayor desafío para la transformación digital reside en la tecnología o en las personas?
Sr. Pham Anh Tuan: La transformación digital comienza, naturalmente, con la tecnología, pero el factor decisivo sigue siendo la gente: aquellos que aplican y operan la tecnología y crean productos y servicios para los clientes.
Actualmente, la gestión de recursos humanos para la transformación digital sigue siendo un tema de gran relevancia, no solo para los bancos comerciales, sino también para el Banco Estatal de Vietnam. Si bien el Partido y el Gobierno han implementado numerosas políticas para atraer talento y apoyar el desarrollo de recursos digitales, en la práctica, aún existe una escasez de profesionales altamente cualificados en diversos ámbitos.
Esperamos que en el futuro, con la colaboración de las universidades en el desarrollo de programas de formación que se ajusten a las necesidades prácticas de los proveedores de servicios de pago y los intermediarios de pago, los problemas de recursos humanos se vayan resolviendo gradualmente.
Además, la cultura digital no puede cambiar de la noche a la mañana. En el pasado, muchas organizaciones nuevas se centraron principalmente en digitalizar los procesos existentes. Sin embargo, la transformación digital implica esencialmente la reestructuración de todo el sistema operativo para brindar un servicio impecable, optimizar los costos y mejorar la experiencia del cliente.
¿El mayor desafío actualmente radica en la seguridad? ¿Cómo está mejorando el Banco Estatal de Vietnam el marco legal para mitigar los riesgos?
Sr. Pham Anh Tuan: Este es un problema a largo plazo. Cuanto más desarrollemos métodos de pago rápidos y convenientes, mayor será el riesgo de fraude, estafas y riesgos de seguridad en los pagos.
El Banco Estatal de Vietnam ha emitido de forma proactiva numerosos mecanismos, políticas y documentos legales para crear una base que permita a los proveedores de servicios de pago implementar soluciones de seguridad.
En particular, la Circular 50 y la Circular 77 modificada son documentos importantes que exigen a las organizaciones cumplir con altos estándares de seguridad y confidencialidad.
También se han endurecido las normativas relativas a la apertura de cuentas, la emisión de tarjetas y los monederos electrónicos, con una autenticación biométrica mejorada mediante tarjetas de identificación ciudadana con chip incorporado o VNeID para garantizar una identificación precisa del cliente.
Además, la Circular 25, que modifica la Circular 17 sobre cuentas, y la Circular 41, que modifica la Circular 40, también añaden muchos requisitos de autenticación biométrica para prevenir el uso indebido de las cuentas de las organizaciones con fines fraudulentos.
Esperamos que las organizaciones cumplan rigurosamente con las normativas, inviertan de forma proactiva en sistemas de prevención de riesgos y pongan siempre a los clientes en el centro de todas sus actividades.
Espectadores observando la competición.
Promoción de códigos QR transfronterizos
¿Qué soluciones adicionales implementará el Banco Estatal de Vietnam para promover los pagos transfronterizos mediante códigos QR en el futuro?
Sr. Pham Anh Tuan: Este año, planeamos lanzar el sistema bilateral de pagos QR entre Vietnam y Singapur. Más adelante, continuaremos implementándolo con Taiwán (China) e India.
Al mismo tiempo, el Banco Estatal de Vietnam también ha ordenado a varios bancos que implementen conexiones de pago bilaterales con Japón.
Creo que en 2026 se iniciará una fase acelerada de proyectos de pagos transfronterizos entre Vietnam y muchos países de la región.
Reforzar la protección de datos personales
La Ley de Protección de Datos Personales entrará en vigor el 1 de julio. ¿Cómo se ha preparado el sector bancario para cumplir con los nuevos requisitos?
Sr. Pham Anh Tuan: El sistema regulatorio del Banco Estatal de Vietnam en materia de protección de datos personales está prácticamente completo. Lo importante ahora es el cumplimiento por parte de las organizaciones y la supervisión de su aplicación.
El Banco Estatal de Vietnam ha emitido continuamente directivas a las entidades de crédito y a los proveedores de servicios de pago para reforzar la seguridad de los datos de los clientes.
Creemos que todas las unidades cumplirán estrictamente con la Ley de Protección de Datos Personales y los decretos y circulares relacionados para garantizar la seguridad de la información y proteger los derechos de los clientes.
¡Gracias, señor!
La Sra. Phung Nguyen Hai Yen, subdirectora general de Vietcombank, declaró: "La transformación digital debe estar vinculada a la experiencia del cliente".
Sra. Phung Nguyen Hai Yen
Según la Sra. Phung Nguyen Hai Yen, la transformación digital en la banca no se trata solo de invertir en tecnología, sino, lo que es más importante, de crear una experiencia fluida, segura y conveniente para los clientes.
Un representante de Vietcombank afirmó que los pagos sin efectivo en Vietnam están creciendo rápidamente, especialmente en plataformas móviles y mediante códigos QR. Esto exige que los bancos actualicen continuamente su infraestructura tecnológica, aumenten su capacidad de procesamiento de transacciones y protejan los datos de sus clientes.
Según la Sra. Yen, en esta nueva fase, la transformación digital debe centrarse en la creación de un ecosistema digital integral, con el cliente como eje central, en lugar de limitarse a digitalizar los procesos internos. En este sentido, los datos, la inteligencia artificial y los servicios personalizados serán los factores clave para generar una ventaja competitiva para los bancos.
En lo que respecta a la seguridad, la dirección de Vietcombank hizo hincapié en la necesidad de coordinar los esfuerzos entre la tecnología, la gestión de riesgos y la sensibilización de los usuarios para limitar el fraude y las estafas en el entorno digital.
Fuente: https://tienphong.vn/chuyen-doi-so-khong-chi-la-so-hoa-quy-trinh-cu-post1845474.tpo
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