La reparación de aires acondicionados es la categoría de servicio más solicitada en las plataformas de transporte compartido, especialmente durante la temporada de calor. - Foto: D.L. TIEN PHAT
Desde la reparación de aires acondicionados, lavadoras y refrigeradores hasta la perforación de paredes y la instalación de cámaras, los usuarios ahora pueden reservar técnicos a través de la aplicación.
Soluciones al "desconcertante laberinto" de la mecánica.
Una calurosa noche, el aire acondicionado del apartamento de la Sra. Minh Tran en el barrio de Binh Thanh (Ciudad Ho Chi Minh) se averió repentinamente. Buscó en internet "reparación de aire acondicionado a domicilio" y eligió una empresa que anunciaba precios "desde tan solo 150.000 VND" y "garantía de llegada en 30 minutos".
Llegó el técnico, inspeccionó la máquina durante unos minutos y luego dijo que necesitaba una limpieza completa y la reparación del sistema de drenaje, con un costo total de 650.000 VND, explicando todo de forma enrevesada y confusa. Como la máquina ya estaba desmontada, ella aceptó a regañadientes. Más tarde, un conocido le comentó que el mismo problema debería haber costado menos de 200.000 VND.
"Eso es molesto. No soy experta en aires acondicionados, así que ¿cómo voy a saberlo?", dijo la Sra. Tran.
Mientras tanto, en la tarde del 24 de mayo, la Sra. Thuy Duong, residente de un edificio de apartamentos en Ciudad Ho Chi Minh, tenía problemas con la bisagra del inodoro rota. Abrió la aplicación Vua Tho, tomó una foto de la situación e introdujo la descripción "bisagra del inodoro rota...". Basándose en la imagen y la descripción, la función de IA de la aplicación analizó el problema y sugirió que se trataba de un trabajo adecuado para un plomero. El costo estimado era de entre 150.000 y 300.000 VND por la mano de obra, más cualquier material adicional que pudiera ser necesario para reemplazar la bisagra o los tornillos.
Tras introducir la dirección y seleccionar "ahora" para la reparación, recibí presupuestos de 9 técnicos poco después, incluidos 5 recomendados por el equipo de la aplicación.
En la pantalla, los clientes no solo ven el precio cotizado por cada técnico, sino también una foto de perfil, la distancia al lugar de la reparación, la calificación con estrellas, el número de trabajos completados, los comentarios de clientes anteriores, etc., lo que ayuda a los clientes a comparar y elegir.
"Utilicé la función de chat para pedirle más detalles al técnico antes de tomar una decisión. Esto me da más opciones y me hace ser menos pasiva en comparación con llamar a un técnico conocido o buscar su número de teléfono en internet", dijo la Sra. Duong.
Según las observaciones, las aplicaciones de transporte compartido ahora no solo conectan las solicitudes de trabajo, sino que también incorporan diversos criterios para que los clientes califiquen a los profesionales. Los usuarios no solo ven una calificación general con estrellas, sino que también saben cuántos pedidos ha completado un profesional, su tasa de finalización, las reseñas de clientes anteriores y si ha recibido alguna queja.
Las plataformas con mecanismos de recomendación, proveedores de servicios transparentes, precios razonables, respuestas rápidas, pocas quejas y altas calificaciones de los clientes tendrán prioridad para su visualización o se incluirán en la lista de sugerencias de la aplicación.
Por el contrario, los profesionales que cancelan pedidos con frecuencia, no cumplen sus compromisos o reciben numerosas quejas de los clientes pueden experimentar una menor visibilidad, una aceptación limitada de pedidos o incluso ser expulsados de la plataforma.
Según los informes, muchos servicios como Vua Tho, Rada, Tho Viet, Home Services… y las principales tiendas de electrónica están trasladando sus modelos de reserva de servicios de mantenimiento a las aplicaciones móviles.
La característica común es que los usuarios pueden seleccionar un servicio, previsualizar el precio básico, programar una cita, recibir información del técnico y dejar una reseña una vez finalizado el servicio.
El Sr. Tong Phuoc Dai, representante de la aplicación Vua Tho, dijo que la aplicación tiene como objetivo crear una comunidad de trabajadores calificados con empleos estables, capacitación adecuada, seguro, mejores salarios, bonificaciones y beneficios.
Según el Sr. Dai, Vua Tho no se ha fijado un objetivo de beneficios en la fase inicial, aunque los costes operativos podrían alcanzar entre 1.000 y 1.500 millones de VND al mes a finales de 2026. La plataforma espera atraer a aproximadamente 300.000 clientes y 100.000 artesanos de diversos oficios para finales de 2026.
Las grandes cadenas se están involucrando.
Anteriormente, una transacción de electrónica solía finalizar después de que el cliente compraba e instalaba el producto. Ahora, un solo electrodoméstico puede generar ingresos durante muchos años, desde la instalación, la limpieza rutinaria, el mantenimiento, las reparaciones y el reemplazo de piezas hasta las garantías extendidas y los reemplazos.
Dien May Xanh es una de las empresas pioneras en la expansión de sus servicios con la aplicación "Tho Dien May Xanh" (Técnico Electrónico). Según el informe de resultados de los primeros tres meses de 2026, este segmento alcanzó unos ingresos de 701 mil millones de VND, un 45 % más que en el mismo periodo del año anterior. Cabe destacar que, en tan solo un trimestre, los ingresos de este segmento superaron los 673 mil millones de VND registrados en todo el año 2024.
Para satisfacer la demanda, el equipo de técnicos de Green Electronics, con 7.663 empleados, se ha movilizado al máximo para ampliar su red de servicio a domicilio.
Un representante de una cadena de tiendas de electrónica afirmó que la venta de un aire acondicionado genera un pago único, mientras que el mantenimiento y las reparaciones pueden generar ingresos recurrentes. Y lo que es más importante, si los clientes están satisfechos con el servicio posventa, es más probable que regresen y compren nuevos equipos.
En un contexto donde los márgenes de beneficio del comercio minorista están bajo presión, las promociones son cada vez más agresivas y los servicios técnicos ayudan a generar ventas recurrentes, datos de clientes y retención de usuarios.
Si bien Dien May Xanh cuenta con la ventaja de la escala,FPT Shop ha optado por un camino diferente. Esta empresa ya es fuerte en el sector de teléfonos, computadoras portátiles y accesorios.
El Sr. Nguyen Viet Anh, subdirector general de FPT Retail, afirmó que FPT Shop reconoce que, como recién llegado al mercado, debe competir utilizando su "ADN tecnológico".
En su servicio de instalación, FPT Shop no invierte en un equipo permanente de miles de técnicos, sino que aplica un modelo de economía colaborativa similar al de Uber y Grab. La empresa utiliza una plataforma tecnológica para conectar a los instaladores con los pedidos generados por su sistema.
Según el Sr. Viet Anh, este enfoque ayuda a movilizar recursos sociales durante la temporada alta. Cuando la demanda de instalación de aires acondicionados aumenta drásticamente, el modelo de coordinación de técnicos a través de la plataforma permite a las empresas desplegarse en 1 o 2 días sin necesidad de contar con todos los recursos.
Sin embargo, el sector de la venta minorista de productos electrónicos no es un campo fácil de "captar" porque la calidad del servicio depende en gran medida de la habilidad, la actitud y la responsabilidad de cada técnico.
Por lo tanto, el Sr. Nguyen Viet Anh afirmó que la plataforma que conecta a profesionales con clientes integra un mecanismo para que los usuarios califiquen a los profesionales. Estos se verán presionados. Quienes ofrezcan precios razonables, tengan buenas habilidades y brinden un servicio profesional tendrán ventaja para atraer clientes y, por consiguiente, aumentar sus ingresos.
Para llegar lejos, se necesita transparencia.
Según los expertos, el mercado ha visto muchos modelos de transporte compartido, pero ninguna plataforma ha llegado a dominarlo realmente, porque los servicios de reparación del hogar van más allá de simplemente conectar a los clientes con los técnicos.
Para lograr el éxito a largo plazo, las empresas deben controlar la calidad del trabajo, los precios, las piezas, las garantías y las reclamaciones posteriores a la reparación. Esto resulta aún más complejo en el caso de los electrodomésticos, ya que cada marca y modelo de aire acondicionado, lavadora y refrigerador tiene una estructura, códigos de error y procedimientos de solución de problemas diferentes.
Muchas familias confían más en sus técnicos de confianza que en las aplicaciones. Por lo tanto, la ventaja no reside solo en la aplicación en sí, sino también en generar confianza mediante precios claros, técnicos puntuales, reparaciones responsables y un lugar fiable al que llamar cuando surgen problemas.
Fuente: https://tuoitre.vn/len-app-tim-tho-nhu-goi-xe-cong-nghe-20260524235500594.htm
Kommentar (0)