Para reducir los costes operativos, de gestión y laborales, expandir el mercado, llegar a clientes potenciales y aumentar la eficiencia de las ventas, las empresas turísticas han aplicado numerosas herramientas digitales a sus operaciones.
Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Ciudad de Ha Long) es un ejemplo paradigmático de transformación digital en el sector turístico. En lugar de celebrar reuniones tradicionales, la empresa ha implementado reuniones sin papel, lo que ha contribuido a aumentar la transparencia, ahorrar tiempo y costes, y mejorar la eficiencia y la eficacia del trabajo.
La empresa ha utilizado software de gestión de clientes (CRM) para administrar la información de los clientes, dar seguimiento a las interacciones y mejorar la calidad del servicio; gestionar el registro de clientes mediante código de barras; pagos sin efectivo... El Sr. Doan Manh Cuong, Subdirector General de la empresa, declaró: «Desde la implementación de la transformación digital, las actividades comerciales de la empresa han experimentado ciertos efectos, como la reducción del 30 % en el uso de documentos impresos... Actualmente, con tan solo un teléfono inteligente conectado a internet, puedo ir a cualquier lugar, hacer cualquier cosa y seguir gestionando mi trabajo en cualquier momento y lugar, por lo que la eficiencia laboral ha aumentado significativamente».
Recientemente, la Compañía Anónima de Turismo Abierto de Ha Long (Ciudad de Ha Long) ha invertido en software para la gestión y las actividades comerciales, como el uso de la tecnología de realidad virtual VR360 para apoyar la promoción y presentación de destinos, tours y rutas turísticas al interactuar con los clientes; la gestión del registro de clientes mediante código de barras; y el pago sin efectivo. Gracias a esta transformación digital, la compañía ha reducido los costos operativos, administrativos y laborales, ampliado su mercado, alcanzado nuevos clientes potenciales y aumentado la eficiencia de las ventas. El Director General, Tran Manh Thang, declaró: «La transformación digital ha ayudado a la compañía a reducir las necesidades de recursos humanos, ahorrar en salarios, bonos y costos de seguros; brindar servicio al cliente multicanal las 24 horas, los 7 días de la semana, con soporte rápido y conveniente; y utilizar software de reuniones en línea para que los empleados puedan intercambiar información y coordinar su trabajo fácilmente».
No solo las empresas turísticas de la ciudad, sino también las de las zonas montañosas, han impulsado el uso de herramientas digitales para promocionar sus productos turísticos. El Sr. Hoang Van San, propietario del Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), comentó: «Hace cinco años, comencé a usar internet y las redes sociales para promocionar ampliamente mis productos turísticos. El Hoang San Homestay empezó a aparecer en foros de turismo, en el buscador de Google, en páginas privadas de Facebook... Gracias a ello, el número de visitantes ha ido aumentando gradualmente, y ahora recibimos a unos 700 huéspedes al año».
Muchos jóvenes de minorías étnicas han creado páginas de fans para promocionar y dar a conocer los paisajes de su tierra natal, sus servicios y productos turísticos, contribuyendo así a atraer a un gran número de turistas a las tierras poéticas de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...
En el marco del proyecto «Desarrollo de la aplicación de datos poblacionales, identificación y autenticación electrónica para impulsar la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con una visión a 2030» (Proyecto 06), actualmente 500 establecimientos de alojamiento, como hoteles, moteles, casas de huéspedes y cruceros, utilizan el software de gestión de alojamientos ASM en la provincia. Con este modelo, la recepción del hotel solo necesita escanear el código QR del documento de identidad con chip del huésped; la información se vincula directamente con el software ASM en el ordenador y se actualiza automáticamente en el sistema nacional de notificación de alojamientos, lo que ayuda al establecimiento a evitar errores de información.
Para que las empresas puedan mantenerse al día con la transformación digital, el Departamento de Turismo ha promovido y movilizado recientemente a organizaciones, particulares y empresas de servicios turísticos de la zona para que participen activamente y promuevan el comercio electrónico en el sector turístico...
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