Para reducir los costos operativos, administrativos y laborales, expandir el mercado, llegar a clientes potenciales y aumentar la eficiencia de las ventas, las empresas turísticas han aplicado muchas utilidades digitales a sus operaciones.
Dong Duong Cruise Joint Stock Company (Ciudad de Ha Long) es un ejemplo típico de transformación digital en el sector turístico. En lugar de organizar reuniones tradicionales como antes, la compañía ha implementado reuniones sin papel, lo que contribuye a aumentar la transparencia, ahorrar tiempo y costes, y mejorar la eficiencia y la eficacia del trabajo.
Español La empresa ha utilizado un software de gestión de clientes (CRM) para administrar la información de los clientes, rastrear las interacciones y mejorar la calidad del servicio; administrar el check-in de los clientes por código de barras; pago sin efectivo... El Sr. Doan Manh Cuong, Director General Adjunto de la Compañía, dijo: Desde que se implementó la transformación digital, las actividades comerciales de la empresa han tenido ciertos efectos, como la reducción del 30% de los documentos impresos... Actualmente, con solo un teléfono inteligente conectado a Internet, puedo ir a cualquier lugar, hacer cualquier cosa y aún así administrar mi trabajo en cualquier momento y en cualquier lugar, por lo que la eficiencia del trabajo ha aumentado significativamente.
Español Ha Long Open Tourism Joint Stock Company (Ha Long City) ha invertido recientemente en software para la gestión y las actividades comerciales, como el uso de la tecnología de realidad virtual VR360 para respaldar la promoción y la introducción de destinos, tours y rutas turísticas al trabajar con clientes; gestión del check-in de clientes por código de barras; pago sin efectivo... Con la transformación digital activa, la Compañía ha reducido los costos operativos, de gestión y laborales, ha expandido el mercado, ha llegado a clientes potenciales y ha aumentado la eficiencia de las ventas. El Director General Tran Manh Thang dijo: La transformación digital ha ayudado a la Compañía a reducir las necesidades de recursos humanos, ahorrar en salarios, bonificaciones y costos de seguros; puede brindar un servicio al cliente multicanal 24/7, soporte rápido y conveniente; el uso de software de reuniones en línea ayuda a los empleados a intercambiar y coordinar el trabajo fácilmente.
No solo las empresas turísticas de la ciudad, sino también las de las zonas montañosas están impulsando la implementación de herramientas digitales para promocionar sus productos turísticos. El Sr. Hoang Van San, propietario de Hoang San Homestay (comuna de Hoanh Mo, distrito de Binh Lieu), comentó: «Hace cinco años, utilicé internet y las redes sociales para promocionar ampliamente mis productos turísticos. Hoang San Homestay fue apareciendo gradualmente en foros de turismo, buscadores de Google y páginas de fans privadas en Facebook. Gracias a ello, el número de visitantes ha aumentado gradualmente, hasta llegar a unos 700 al año».
Muchos jóvenes de minorías étnicas han creado páginas de fans para promover y presentar los paisajes de su tierra natal, los servicios y productos turísticos, ayudando a atraer a un gran número de turistas a las tierras poéticas de Binh Lieu, Mong Cai, Hai Ha, Tien Yen...
En el marco del Proyecto "Desarrollo de la aplicación de datos poblacionales, identificación y autenticación electrónica para impulsar la transformación digital nacional en el período 2022-2025, con miras a 2030" (Proyecto 06), actualmente 500 establecimientos de alojamiento, como hoteles, moteles, casas de familia y barcos de alojamiento, implementan el software de gestión de alojamiento ASM en la provincia. Con este modelo, la recepción del hotel solo necesita escanear el código QR en el chip integrado del CCCD del huésped; la información se vincula directamente al software ASM en el ordenador y se actualiza automáticamente en el sistema nacional de notificaciones de alojamiento, lo que ayuda al establecimiento a evitar errores de información.
Para que las empresas puedan mantenerse al día con la transformación digital, el Departamento de Turismo ha promovido y movilizado recientemente a organizaciones, personas y empresas de servicios turísticos de la zona para que participen activamente y promuevan el comercio electrónico en el turismo...
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