EVN implementa una nueva aplicación de atención al cliente

(Baohatinh.vn) - El personal y los empleados de Ha Tinh Electricity Company experimentarán la nueva aplicación de atención al cliente de EVN antes de implementarla para todos los clientes.

El Sindicato de la Compañía Eléctrica Ha Tinh está coordinando con el equipo profesional la prueba piloto de la aplicación de atención al cliente dentro de EVN. De esta manera, el 100% del personal, los afiliados al sindicato y los empleados de la compañía instalarán y probarán la nueva aplicación de atención al cliente de Vietnam Electricity Group (EVN).

El 100% del personal de la empresa, afiliados sindicales y empleados instalarán y experimentarán la nueva aplicación de atención al cliente de Vietnam Electricity Group (EVN).

Este es el contenido implementado de acuerdo con el documento No. 755/CV-CĐĐVN de fecha 2 de diciembre de 2025 del Sindicato de Electricidad de Vietnam enviado a sus sindicatos afiliados sobre la coordinación de la implementación piloto de aplicaciones de atención al cliente (CSKH) dentro de las unidades del Grupo.

Anteriormente, el 19 de noviembre de 2025, EVN emitió el Documento No. 742/EVN-KDMBĐ sobre el pilotaje de la aplicación de la atención al cliente dentro de las unidades del Grupo.

La aplicación de atención al cliente incluye las funciones más esenciales como:

- Monitorear el consumo eléctrico diario y las lecturas de los medidores;

- Consultar facturas y pagar facturas de electricidad;

- Notificación de incidentes;

- Gestión de cuentas y otras funciones convenientes...

Funciones detalladas, información de instalación, manual de usuario y comentarios en el enlace: https://help.evn.com.vn/appcskh/cskh.html

El grupo planea anunciar el lanzamiento de la aplicación a todos los clientes de electricidad el 21 de diciembre de 2025.

Para garantizar que la aplicación se implemente según lo planeado y cumpla con los requisitos necesarios de los usuarios, EVN implementa y difunde a todos los empleados, trabajadores y familiares de su unidad para que instalen, usen, experimenten y brinden retroalimentación para completar la aplicación antes de ampliar la implementación.

La aplicación utiliza datos reales y permite a los clientes realizar pagos oficiales de facturas de electricidad (en lugar de otros canales de pago). Se implementará en todo el sistema EVN para garantizar la coherencia, aumentar la transparencia y ayudar a prevenir el fraude y la suplantación de identidad en los servicios de atención al cliente del sector eléctrico a través de canales en línea.

Fuente: https://baohatinh.vn/evn-trien-khai-ung-dung-cham-soc-khach-hang-moi-post300618.html