Estar más cerca de la gente para poder servirles mejor.

Para acercar el gobierno a la ciudadanía y brindarle un mejor servicio, la comuna de Hoang Loc ha implementado numerosas soluciones en materia de reforma de los procedimientos administrativos, democracia participativa y regulación de la cultura laboral. Esto ha transformado radicalmente el estilo de trabajo, la conducta y la actitud de los funcionarios y empleados públicos, contribuyendo a la construcción de un gobierno al servicio del pueblo.

Los líderes del Comité Popular de la comuna de Hoang Loc entregaron el certificado de registro matrimonial y felicitaron a la pareja que se prepara para celebrar su ceremonia de boda.

Cuando la Sra. Le Thi Huong, de la aldea de Cam Vinh, acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Hoang Loc para solicitar una copia del certificado de nacimiento de su hija, los funcionarios la guiaron y ayudaron a completar la documentación necesaria. La Sra. Huong comentó: "Vine a tramitar la documentación para el empleo de mi hija. Los funcionarios fueron muy amables y me ayudaron con entusiasmo a completar la información que faltaba en el formulario de solicitud directamente desde mi teléfono. Estoy muy satisfecha".

Para estar más cerca de la gente y servirles mejor, el Centro de Servicio Público de la Comuna de Hoang Loc ha desarrollado un plan y organizado la implementación de medidas específicas, con el objetivo de lograr la satisfacción de la ciudadanía. Las normas relativas a las responsabilidades y actitudes de los funcionarios y empleados públicos en el desempeño de sus funciones y al servicio de la población, así como los códigos de conducta y la ética del servicio público, se divulgan públicamente para que la ciudadanía pueda conocerlas y supervisarlas.

Hoang Thi Hoa, empleada del Centro de Servicios Públicos de la comuna de Hoang Loc, declaró: “Todos los funcionarios y empleados públicos del centro se esfuerzan por utilizar la satisfacción de la ciudadanía como indicador de desempeño al final del año. Además de recibir las solicitudes, también brindamos orientación directa a las personas durante todo el proceso de solicitud en línea, especialmente a aquellas en situación de vulnerabilidad”.

Además, las instalaciones del centro PVHCC están completamente equipadas con computadoras conectadas al software de ventanilla única electrónica, un sistema de cámaras de vigilancia, mostradores de atención al público y una sala de espera para los ciudadanos. La comuna también ha asignado un equipo de funcionarios competentes para recibir y tramitar directamente los trámites administrativos. Cada funcionario está asignado a un área específica para garantizar que el trabajo no se solape ni se pase por alto, creando así un ambiente laboral profesional y cordial.

Actualmente, la comuna de Hoang Loc gestiona 457 trámites administrativos según el plan de descentralización, incluyendo 189 servicios públicos totalmente en línea, 246 servicios públicos parcialmente en línea y 22 servicios de información en línea. Estos trámites administrativos se han publicado públicamente en el centro y en el sitio web de la comuna según lo requerido. Todos los informes presentados al Comité del Partido de la comuna, al gobierno y a niveles superiores se completan a tiempo. La total transparencia en el sistema y en la sede facilita a las personas la búsqueda y el seguimiento. La tasa de documentos digitalizados alcanzó el 100%; la tasa de pago en línea alcanzó el 100%; la tasa de presentación en línea alcanzó el 100%; y la tasa de documentos procesados ​​a tiempo y antes de lo previsto alcanzó el 99%... Además, el Comité Popular de la comuna envió cartas de felicitación a las parejas que se preparan para el matrimonio y a las familias con nuevos miembros. Se enviaron cartas de condolencia a las familias que habían perdido a seres queridos... El envío de estas cartas recibió la aprobación de la población para el Comité del Partido local y el gobierno.

El Sr. Luong Xuan Hung, Subdirector del Centro de Servicio Público de la comuna de Hoang Loc, declaró: “Los resultados de la resolución de trámites administrativos en la localidad durante el último período demuestran la eficacia inicial del modelo de gobierno de dos niveles. El aparato se ha optimizado, con una clara asignación de responsabilidades a cada funcionario y servidor público. A través del proceso de implementación, la confianza de la ciudadanía en el gobierno local se ha fortalecido continuamente. Cuando surgen problemas, la gente confía en que serán escuchados, orientados y resueltos de manera abierta, transparente y oportuna. Este es un factor importante que contribuye a mantener la estabilidad social y a crear condiciones favorables para el desarrollo socioeconómico de la localidad. Aún más alentador es que cada ciudadano que acude al centro percibe claramente el cambio en el estilo de trabajo y la actitud del gobierno al servicio de la ciudadanía”.

Texto y fotos: Minh Khanh

Fuente: https://baothanhhoa.vn/gan-dan-de-phuc-vu-dan-tot-hon-289865.htm