Eliminar los obstáculos para atraer turistas internacionales.

El sector turístico de Khanh Hoa está experimentando una fuerte recuperación en el mercado turístico internacional. La llegada continua de vuelos al aeropuerto de Cam Ranh y las largas filas de turistas internacionales en los complejos turísticos costeros demuestran el creciente atractivo de este destino.

Turistas rusos visitan la Torre Po Nagar en el barrio de Nha Trang, provincia de Khanh Hoa.

Sin embargo, tras estos signos optimistas de crecimiento se esconde un preocupante obstáculo: una grave escasez de guías turísticos que dominen el ruso y el coreano ...

Esto ya no es solo un problema para las empresas turísticas, sino que se está convirtiendo en un asunto urgente de recursos humanos, que repercute directamente en la calidad del servicio y la competitividad del sector turístico local.

Cuando el número de clientes aumenta más rápido que la plantilla.

Tras un período de estancamiento debido a la pandemia de Covid-19, los mercados turísticos ruso y surcoreano han regresado con fuerza a Khanh Hoa. Según las estadísticas del Departamento Provincial de Cultura, Deportes y Turismo de Khanh Hoa, en los primeros seis meses de 2026, la provincia recibió a más de 390.000 turistas rusos, casi cinco veces más que en el mismo período de 2025; y aproximadamente 800.000 turistas surcoreanos.

Se prevé que esta tendencia de crecimiento continúe, ya que muchas empresas turísticas intensifican sus esfuerzos para explotar los mercados tradicionales. Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. trae continuamente grupos turísticos rusos a Khanh Hoa, mientras que Anex Vietnam Trade and Tourism Co., Ltd. prevé recibir a más de 183.000 turistas rusos y de la CEI en la zona entre abril y octubre de 2026.

Cabe destacar que los turistas rusos muestran actualmente una tendencia a prolongar sus estancias, entre 9 y 14 días por persona, y su demanda de experiencias culturales y de exploración de la vida local está en aumento. Esto ha generado una gran demanda de guías turísticos que dominen el idioma y conozcan la cultura de cada mercado turístico.

Sin embargo, la plantilla actual no ha seguido el ritmo del crecimiento del turismo. Según la base de datos nacional de guías turísticos, todo el país cuenta actualmente con tan solo 499 guías de habla rusa y 1453 de habla coreana. Tan solo la provincia de Khanh Hoa dispone de 83 guías de habla rusa y 69 de habla coreana. En comparación con los millones de turistas internacionales que visitan el país cada año, esta cifra sigue siendo demasiado baja.

Comunicarse con turistas rusos y coreanos en inglés supone un reto a la hora de presentarles la calidad de los productos turísticos en Khanh Hoa.

La Sra. Nguyen Huong Thuy, gerente de Recursos Humanos de Anex Tour Vietnam, declaró que la empresa está dispuesta a pagar salarios de hasta 1100 dólares mensuales, pero aún así no logra contratar suficientes guías turísticos de habla rusa. Actualmente, la empresa solo cuenta con 12 guías de habla rusa de un total de 40 guías turísticos internacionales.

De manera similar, Pegas Misr Vietnam Co., Ltd. también acepta un salario para los guías turísticos de habla rusa que duplica el de los guías de habla inglesa, pero aún así no puede satisfacer la demanda real.

El Sr. Nguyen Phi Hong Nguyen, subdirector de la Asociación de Turismo de Khanh Hoa, comentó que muchas empresas se ven obligadas a recurrir a guías turísticos angloparlantes o a contratar guías y personal extranjeros para acompañar al grupo y facilitar la comunicación con los turistas. Algunas grandes empresas incluso tienen que movilizar personal desde Ciudad Ho Chi Minh u otras localidades a Khanh Hoa durante la temporada alta.

"Cubrir las carencias" con soluciones temporales ayuda a las empresas a mantenerse a flote, pero no puede sustituir el papel de los guías turísticos profesionales que conocen el idioma y la cultura locales.

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No solo hay escasez de guías turísticos, sino que la calidad de la plantilla actual también genera mucha preocupación. Algunas empresas informan que muchos guías son mayores y que su capacidad para actualizar sus conocimientos lingüísticos y su experiencia profesional es limitada. En algunos casos, los guías poseen licencias profesionales, pero sus habilidades comunicativas no cumplen con los requisitos, lo que afecta la experiencia de los turistas.

Representantes de la Junta de Gestión del Área Escénica de Hon Chong-Hon Do declararon que en atracciones turísticas clave como las Torres Cham de Po Nagar y el área escénica de Hon Chong-Hon Do, el número de visitantes internacionales se mantiene elevado a diario. Las unidades de gestión han implementado diversas soluciones de apoyo, incluyendo guías turísticos permanentes de habla inglesa y aplicaciones de códigos QR multilingües en inglés, ruso, coreano y chino, que permiten a los visitantes escuchar explicaciones de forma independiente sin depender exclusivamente de los guías.

El turismo es una economía de experiencias y emociones. Un comentario automatizado difícilmente puede reemplazar la interacción, la conexión y la comprensión del entorno que ofrece un guía turístico profesional. Estos no solo presentan los destinos, sino que también son puentes culturales que contribuyen a construir la imagen y la marca del turismo local ante los visitantes internacionales.

Sin embargo, la tecnología solo puede cubrir una parte del trabajo. El turismo es una economía de experiencias y emociones. Un comentario automatizado difícilmente puede reemplazar la interacción, la conexión y la capacidad de adaptación de un guía turístico profesional. Estos no solo presentan los destinos, sino que también son puentes culturales que contribuyen a construir la imagen y la marca del turismo local ante los turistas internacionales.

Resuelve el problema desde la raíz.

Según las agencias de viajes, la provincia de Khanh Hoa necesita actualmente unos 150 guías turísticos especializados solo para el mercado ruso. Sin embargo, el número real de guías turísticos cualificados es inferior al número de licencias expedidas.

Una de las razones fundamentales es la escasez de recursos para la formación. Representantes de universidades y centros de enseñanza superior de la provincia señalaron que captar estudiantes para los programas de lengua rusa es difícil, y que actualmente Khanh Hoa carece de una institución especializada en la formación de licenciados en ruso.

Según Pham Minh Nhut, presidente de la Asociación de Turismo de Khanh Hoa: "Debemos reconocer la realidad de la demanda del mercado. Muchos turistas prefieren ir acompañados de alguien que hable su mismo idioma y comparta su cultura durante todo el viaje. Muchos turistas rusos y coreanos solo utilizan su lengua materna y tienen dificultades para comunicarse en inglés".

Debemos reconocer la realidad de la demanda del mercado. Muchos turistas prefieren ir acompañados de alguien que hable su mismo idioma y comparta su cultura durante todo el viaje. Un número considerable de turistas rusos y coreanos solo utilizan su lengua materna y tienen dificultades para comunicarse en inglés.

Pham Minh Nhut, presidente de la Asociación de Turismo de Khanh Hoa

Esto demuestra que desarrollar un equipo de guías turísticos internacionales no se trata simplemente de cumplir con los requisitos profesionales, sino que también es un factor decisivo en la calidad de los productos turísticos y en la capacidad de fidelizar a los turistas.

Actualmente, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la provincia de Khanh Hoa colabora con las empresas para encontrar soluciones a corto y largo plazo. La localidad planea evaluar a personas que hayan estudiado, vivido o trabajado en Rusia y Corea del Sur para organizar cursos de formación profesional para guías turísticos, de acuerdo con la normativa vigente; asimismo, ofrecerá cursos de formación a corto plazo adaptados a las necesidades específicas de las empresas.

A largo plazo, la provincia reforzará los vínculos entre los organismos de gestión, las instituciones de formación y las empresas para desarrollar programas de formación práctica centrados en el dominio de idiomas extranjeros, el conocimiento cultural, las habilidades de atención al cliente y el manejo de situaciones profesionales.

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La provincia de Khanh Hoa ha identificado el turismo como un sector económico clave. Por lo tanto, además de invertir en infraestructura, productos y promoción de mercado, la formación de un equipo de guías turísticos altamente cualificados debe considerarse una tarea estratégica. Si no se aborda con prontitud el problema de los recursos humanos, la escasez de guías turísticos que hablen ruso y coreano seguirá siendo un obstáculo, afectando la calidad del servicio y la competitividad del turismo de Khanh Hoa en el panorama turístico internacional.

El Sr. Cung Quynh Anh, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la provincia de Khanh Hoa.

El Sr. Cung Quynh Anh, subdirector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo de la provincia de Khanh Hoa, dijo que coordinarán con las unidades pertinentes para asesorar al Comité Popular Provincial a fin de que emita soluciones apropiadas para construir gradualmente una fuerza laboral turística de alta calidad, que cumpla con los requisitos de desarrollo en la nueva fase.

“Khanh Hoa ha identificado el turismo como un sector económico clave. Por lo tanto, además de invertir en infraestructura, productos y promoción de mercado, la formación de un equipo de guías turísticos de alta calidad debe considerarse una tarea estratégica. Si no se aborda pronto el problema de los recursos humanos de raíz, la escasez de guías turísticos que hablen ruso y coreano seguirá siendo un obstáculo, lo que afectará la calidad del servicio y la competitividad del turismo de Khanh Hoa en el panorama turístico internacional”, compartió el Sr. Cung Quynh Anh.

NGUYEN TRUNG

Fuente: https://nhandan.vn/go-diem-nghen-de-hut-khach-quoc-te-post971294.html