Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos del Barrio Hac Thanh gestionan los procedimientos administrativos para los ciudadanos.
Como zona urbana central de la provincia, el Centro de Atención al Público del Distrito de Hac Thanh utiliza todo el sistema de servicios integrales, amplio y bien equipado, de la antigua ciudad de Thanh Hoa . Sin embargo, este distrito tiene la mayor población de la provincia (más de 197.000 personas) y numerosos negocios en funcionamiento, por lo que el mayor desafío en Hac Thanh reside en el enorme volumen de solicitudes administrativas que se reciben y procesan. En promedio, el Centro de Atención al Público del Distrito de Hac Thanh recibe y procesa entre 4.500 y 5.000 solicitudes al mes. Con un volumen tan elevado de solicitudes y tan solo 12 empleados, es frecuente que se requieran horas extras y trabajo en días festivos. Los largos tiempos de espera y la frustración ocasional entre los residentes son inevitables.
Para reducir la presión sobre los funcionarios y empleados públicos y mejorar la calidad del servicio a la ciudadanía, el Comité Popular del Distrito de Hac Thanh envió recientemente una carta al Comité Popular Provincial solicitando la asignación de puntos adicionales de recepción de documentos administrativos. El Comité Popular Provincial emitió un documento en el que aprueba la propuesta del Distrito de Hac Thanh de asignar una ubicación adicional para la recepción de documentos y la entrega de resultados del Centro de Atención Pública del Distrito en el Centro de Atención Pública Provincial, cuya implementación está prevista para finales de noviembre de 2025. Esta será una solución importante para que Hac Thanh logre mejor su objetivo de servir a las organizaciones y a la ciudadanía.
A diferencia de Hac Thanh, tras la fusión, el Centro de Servicios Públicos del distrito de Nguyet Vien reutilizó las instalaciones del antiguo departamento de servicios integrales del distrito de Hoang Quang. Anteriormente, este departamento solo atendía a organizaciones y ciudadanos del distrito de Hoang Quang, pero tras la fusión, tuvo que atender a organizaciones y ciudadanos de cuatro distritos, lo que lo hizo bastante reducido. La Sra. Do Thi Trang, subdirectora del Centro de Servicios Públicos del distrito de Nguyet Vien, declaró: «Además de las dificultades con la infraestructura, muchas personas, especialmente las mayores, no usan teléfonos inteligentes ni computadoras, no han instalado la aplicación VNeID Nivel 2 o la han instalado pero han olvidado su contraseña. Por lo tanto, los funcionarios del centro deben dedicar mucho tiempo a guiarlos en el uso de los servicios públicos en línea. Muchas personas, al presentar sus solicitudes, reciben cuentas y son guiadas por los funcionarios a través del proceso de solicitud en línea, pero se resisten a aprender y desean que los funcionarios del distrito lo hagan por ellas. Además, enviar el código OTP para confirmar el procedimiento administrativo suele ser lento; a veces, la red se congestiona y los funcionarios tienen que volver a ingresar la solicitud desde el principio, lo cual consume mucho tiempo».
En una reciente conferencia de capacitación sobre el uso del Portal Nacional de Servicio Público y el Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos para más de 1.000 funcionarios y empleados de los Comités Populares de comunas y 97 Centros de Servicio Público de comunas/barrios, el Director del Centro Provincial de Servicio Público, Nguyen Tuan Hoa, describió claramente las limitaciones y obstáculos en la implementación, a saber: Muchas comunas y barrios tienen un procesamiento atrasado de solicitudes debido a demoras de los funcionarios y empleados en asesorar sobre el procesamiento de solicitudes o la lenta actualización de los resultados del procesamiento en el Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos. En algunas comunas y barrios, los funcionarios y empleados aún no han accedido ni utilizado la información de residencia de los ciudadanos en la Base de Datos Nacional de Población conectada al Sistema Provincial de Información de Procedimientos Administrativos para procesar los procedimientos administrativos, pero aún requieren que los ciudadanos presenten documentos de confirmación de residencia y números de identificación personal; la solicitud de documentos adicionales más allá de las regulaciones aún ocurre.
En cuanto a las solicitudes que requieren información adicional o que se devuelven a ciudadanos y empresas debido a condiciones de procesamiento insuficientes, muchas localidades han gestionado y respondido incorrectamente. En concreto, esto incluye la emisión de documentos que devuelven las solicitudes solo después de vencida la fecha límite; la devolución de solicitudes alegando que el ciudadano solicitó la retirada, pero no existe una solicitud de retirada en el sistema; la falta de una respuesta por escrito de la unidad que apruebe la retirada del ciudadano; y la devolución de documentos sin el sello requerido. En cuanto a la digitalización de los registros de procedimientos administrativos y los resultados de la tramitación, muchas localidades aún no están implementando las regulaciones correctamente. En particular, el seguimiento del Sistema de Retroalimentación de Thanh Hoa revela que muchos distritos y comunas proporcionan respuestas inapropiadas, vagas y poco claras a los ciudadanos.
Para garantizar el funcionamiento estable y fluido de los Centros de Atención Pública a nivel comunal, el Centro Provincial de Atención Pública ha coordinado recientemente con las unidades pertinentes la organización de numerosos cursos de capacitación para funcionarios y empleados públicos sobre la recepción y tramitación de solicitudes en el sistema de información de procedimientos administrativos provincial; la orientación para la presentación y el pago en línea de solicitudes en el Portal Nacional de Atención Pública; y el desarrollo de formularios electrónicos completos para facilitar la presentación de solicitudes en línea a los ciudadanos. El Centro Provincial de Atención Pública también ha revisado la lista de procedimientos administrativos provinciales y comunales, garantizando su precisión y estandarización; y ha publicado la lista de funcionarios y empleados públicos del centro para estar preparados para orientar a las localidades en la gestión oportuna de situaciones emergentes.
Con el apoyo activo del Centro Provincial PVHCC y la actitud de aprendizaje proactivo del personal y los funcionarios de los Centros PVHCC en los barrios y comunas, se seguirán superando las dificultades y los obstáculos, de modo que el modelo de gobierno local de dos niveles no solo funcione sin problemas sino que también genere confianza con la gente.
Texto y fotos: To Phuong
Fuente: https://baothanhhoa.vn/go-kho-de-van-hanh-tron-tru-269090.htm
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