Grab recibe una avalancha de reseñas de 1 estrella.

Aplicación Grab.

Tras el incidente en el que el conductor NTH publicó un video alegando que un cliente (identificado como el músico Minh Khang) lo amenazó con golpearlo durante un viaje, lo que provocó un gran revuelo público, el conductor involucrado declaró que su contrato con Grab había sido rescindido. El conductor compartió en redes sociales que la aplicación bloqueó permanentemente su cuenta porque el cliente lo denunció por divulgar información personal.

La plataforma de transporte también confirmó esta información el 18 de marzo. Tras las declaraciones de ambas partes, Grab se convirtió en blanco de críticas, al igual que el músico Minh Khang. La popular aplicación de transporte en Vietnam recibió numerosas reseñas negativas en las tiendas de aplicaciones.

tormenta de 1 estrella

Desde el 17 de marzo, miles de nuevas reseñas han aparecido debajo de las descripciones de Grab en Google Play y la App Store. La mayoría tiene una calificación de 1/5 estrellas, la más baja de la escala. En lugar de centrarse en las funciones de la aplicación o la calidad del servicio, estos usuarios la reseñan por la frustración que les causó el incidente en las redes sociales.

«Boicoteemos Grab por no apoyar al conductor en el caso del músico Minh Khang. En lugar de defenderlo, dejaron de cooperar después de que el conductor publicara un video de un cliente insultándolo y amenazándolo. En Vietnam, debemos respetar la verdad, no ponernos del lado de quienes tienen dinero y poder por presiones externas», comentó un usuario en la App Store.

"El guardia de seguridad que despidió al conductor fue despedido. Manejó la situación con mucha calma y profesionalismo, pero Grab lo despidió", comentó otro usuario, otorgándole a la aplicación de transporte una calificación de una estrella.

Tras el incidente protagonizado por el músico Minh Khang, Grab ha recibido un gran número de reseñas de una estrella.

En las redes sociales, la página de fans de Grab también recibió una gran cantidad de comentarios ofensivos. Las nuevas publicaciones de la aplicación de transporte provocaron una avalancha de reacciones airadas por parte de los usuarios de Facebook. Los administradores tuvieron que filtrar y ocultar los comentarios negativos.

En declaraciones a Tri Thức - Znews, un representante de la plataforma Grab afirmó que recibieron una queja del titular de la cuenta de transporte, D.L., el 12 de marzo, en relación con la difusión de su información personal y la de sus acompañantes en las redes sociales.

"Tras verificar y cotejar la información, tenemos motivos para determinar que el conductor asociado recopiló, utilizó y divulgó información personal de los pasajeros con fines personales ajenos al ámbito de la prestación del servicio", declaró Grab.

Según el representante de la plataforma, este comportamiento infringe el código de conducta al que se había comprometido el conductor, y también es incompatible con la política de privacidad de la plataforma, así como con la normativa legal sobre protección de datos personales.

Congelar el marcador.

No solo en Vietnam, sino también a nivel mundial, los usuarios de internet expresan sus opiniones con calificaciones de una estrella cuando surgen temas controvertidos. Sin embargo, este método suele ser ineficaz. Los comentarios masivos que no guardan relación con las funciones de la aplicación a menudo son clasificados como "reseñas negativas" por la plataforma.

Google Play y la App Store siempre priorizan la experiencia real del usuario con la aplicación. Las reseñas que no se centran en la calidad y las funciones del producto se consideran de poco valor. Los comentarios políticos , ideológicos o que ataquen al desarrollador sin relación con la aplicación se considerarán una infracción.

La plataforma cuenta con múltiples capas de protección para bloquear las reseñas negativas. Foto: ShutterStock.

En su Informe de Seguridad del Ecosistema de 2025, Google anunció que había evitado más de 160 millones de reseñas y calificaciones no deseadas ese año. Su sistema de IA ayudó a prevenir una caída promedio de 0,5 estrellas en las calificaciones de las aplicaciones afectadas por el "bombardeo de reseñas". Apple, por otro lado, prohíbe estrictamente la manipulación de reseñas en sus Directrices de Revisión de la App Store, secciones 1.1 y 5.6. Las cuentas que participen en esta actividad pueden ser bloqueadas permanentemente por la plataforma.

Tras confirmar que una aplicación ha recibido reseñas que infringen las normas, las tiendas de aplicaciones suelen congelar la calificación y activar un nuevo sistema de moderación de reseñas. A pesar de miles de reseñas de una estrella, Grab mantuvo su calificación de 4,8 sobre 5 estrellas en ambas plataformas, sin verse afectada.

Los datos de las herramientas permanecen inalterados, pero la imagen de la aplicación de transporte compartido puede verse afectada por la oleada de reacciones negativas y las peticiones de su eliminación por parte de los usuarios en las redes sociales.