Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Ha Long orientan a los ciudadanos sobre los trámites administrativos.
Mientras preparaba una copia del certificado de nacimiento de su nieto para primer grado, el Sr. Nguyen Van Duc, de la aldea de Gia Mieu, comentó: "Debido a mi edad, solía dudar en realizar trámites administrativos por temor a tener que viajar varias veces y, a veces, esperar mucho tiempo. Sin embargo, cuando vine al Centro de Servicios Públicos de la comuna, el personal me guió con atención y consideración paso a paso, y mi solicitud se tramitó rápidamente. Estoy muy satisfecho con la actitud y el espíritu del personal".
No solo el Sr. Duc, sino también muchos otros residentes, han elogiado el sentido de responsabilidad y la profesionalidad del personal y los funcionarios del Centro de Servicios Públicos de la comuna. Tras la fusión, la comuna de Ha Long cuenta con una mayor extensión territorial y una población más numerosa, por lo que los residentes deben desplazarse más lejos de sus lugares de origen para llegar al Centro de Servicios Públicos, y el número de trámites administrativos ha aumentado. Para evitar desplazamientos innecesarios, largas esperas y minimizar las demoras en la tramitación de solicitudes, la comuna de Ha Long ha implementado un conjunto integral de soluciones prácticas y eficaces.
El Sr. Tong Van Giang, subdirector del Centro de Servicios de Trámites Administrativos de la comuna de Ha Long, declaró: “Para estar más cerca de la gente y servirles mejor, el centro siempre se centra en formar un equipo de funcionarios y empleados públicos ejemplares en todos los aspectos. Cada funcionario y empleado público debe ser ejemplar, adherirse estrictamente a las normas y estándares de ética y conducta, y, al mismo tiempo, mantener una actitud amable y cordial, dar una cálida bienvenida, explicar y guiar a las personas y organizaciones de manera exhaustiva durante el proceso de resolución de trámites administrativos”.
Además de optimizar la estructura organizativa y asignar personal con experiencia profesional y dedicación para recibir, clasificar y entregar resultados, la comuna de Ha Long ha invertido constantemente en una infraestructura y equipamiento integrales para respaldar las operaciones del centro. Actualmente, el centro cuenta con un sistema informático conectado a internet, una impresora, dos escáneres A4, acceso a internet y software especializado para garantizar la interconexión de todas las actividades. Asimismo, dispone de mesas, sillas, aire acondicionado, ventiladores y agua potable para las personas y organizaciones que realizan trámites.
La publicación de los procedimientos administrativos, de forma pública y transparente, se realiza en el centro y en la página web de la comuna, integrando códigos QR para que los ciudadanos puedan consultarlos y utilizarlos eficazmente. El centro también muestra públicamente los números de teléfono de los responsables para que los ciudadanos puedan informar rápidamente sobre cualquier dificultad en la recepción y tramitación de solicitudes. Asimismo, para brindar un mejor servicio a la población, la comuna ha creado 17 equipos de tecnología digital , cada uno con entre 9 y 13 miembros en 17 aldeas, para ayudar a los ciudadanos a instalar su VNeID, utilizar los servicios públicos en línea y realizar pagos electrónicos.
Además, durante la tramitación de los trámites administrativos, la comuna siempre presta especial atención al apoyo a los grupos vulnerables. No solo ofrece orientación personalizada a los ciudadanos que acuden al centro para completar los trámites, sino que, en el caso de personas mayores, enfermas o con movilidad reducida que no pueden desplazarse, el centro también envía personal a sus domicilios para ayudarles con los trámites. Del 1 de julio de 2025 al 21 de mayo de 2026, la comuna brindó apoyo a 202 grupos vulnerables. Esto demuestra el espíritu de solidaridad y garantiza que nadie quede excluido en la implementación de la reforma administrativa.
Al igual que en muchas otras localidades, el funcionamiento del gobierno local de dos niveles en la comuna de Ha Long durante el período inicial posterior a la fusión inevitablemente enfrentó dificultades y obstáculos. Sin embargo, con un espíritu proactivo y responsable, y un esfuerzo continuo por mejorar el servicio a la ciudadanía, el personal del centro ha recibido elogios constantes del público. Esto se evidencia en las cifras: del 1 de julio de 2025 al 21 de mayo de 2026, la tasa de procesamiento oportuno y anticipado de solicitudes alcanzó el 99,52 %, con el 100 % de las solicitudes recibidas y procesadas en línea. Con base en los indicadores de los "Indicadores para el servicio a los ciudadanos y las empresas en la implementación de procedimientos administrativos y servicios públicos en línea" según la Decisión N.° 766/QD-TTg del Primer Ministro , la comuna de Ha Long obtuvo 94,43 puntos, ocupando el puesto 17 de 166 comunas y distritos de la provincia. Esto contribuye a mejorar la eficacia de la reforma administrativa, generando confianza y satisfacción entre los ciudadanos y las empresas hacia el gobierno comunal.
Texto y fotos: Trung Hieu
Fuente: https://baothanhhoa.vn/ha-long-no-luc-vi-nhan-dan-phuc-vu-288763.htm
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