Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Cu Lao Gieng. Foto: Hanh Chau
Según Pham Thi Hanh Trinh, subdirectora del Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Cu Lao Gieng, el Centro gestiona 396 trámites administrativos, independientemente de sus límites territoriales. Los trámites administrativos que competen al Comité Popular de la comuna se publican de forma pública y completa con la debida antelación. La información publicada incluye el nombre del trámite, la documentación requerida, el tiempo de tramitación, el importe de la tasa y un código QR para facilitar la búsqueda y consulta de información en línea.
Cuando la Sra. Vo Kim Oanh, residente de la aldea de Phu Thanh, acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna de Cu Lao Gieng para tramitar la solicitud de su hija, recibió una atención personalizada por parte del personal, y su solicitud se tramitó rápidamente, sin apenas esperas. El Sr. Tran Van Tho, residente de la comuna de Long Kien, comentó: «Cuando acudí para realizar trámites administrativos relacionados con tierras y justicia, recibí un apoyo entusiasta por parte del personal. El hecho de que los trámites administrativos no dependan de los límites administrativos facilita el proceso, permitiéndome presentar fácilmente una solicitud para renovar mi certificado de derecho de uso de la tierra ubicada en la comuna de Cu Lao Gieng».
Con las personas como eje central, la satisfacción de los ciudadanos y las empresas es la medida de la calidad del servicio. La comuna de Cu Lao Gieng está construyendo un sistema administrativo moderno, con el objetivo de crear un entorno digital, profesional y transparente. Diariamente, el centro recibe entre 50 y 60 solicitudes, con un pico de más de 100 solicitudes por día. Los ciudadanos toman un número según su sector y esperan en salas con aire acondicionado. El centro se esfuerza por procesar los trámites administrativos con rapidez y minimizar el número de solicitudes pendientes. El vicesecretario del Comité del Partido y presidente del Comité Popular de la comuna de Cu Lao Gieng, Do Minh Tri, declaró: “El Centro de Servicios Administrativos Públicos de la comuna cuenta con una superficie de 200 metros cuadrados, lo que facilita a los ciudadanos y las empresas la realización de trámites. El centro ha invertido en infraestructura de red, ha implementado tecnología de la información y está completamente equipado con la maquinaria y el equipo necesarios para cumplir con los requisitos de gestión de los trámites administrativos en la localidad”.
Con el objetivo principal de servir a la ciudadanía y a las empresas, el Centro de Servicios Administrativos Públicos de la Comuna coordina eficazmente con la Oficina del Comité Popular del Consejo Popular, el Departamento de Economía, el Departamento de Cultura y Asuntos Sociales, la Oficina de Registro de la Propiedad y la Oficina Postal para asignar personal especializado a cada área de trámite administrativo. Esto incluye la orientación, recepción, verificación, digitalización, pago en línea y archivo de documentos. Todos los documentos y trámites administrativos se procesan correctamente en el portal de servicios públicos para las organizaciones e individuos bajo la jurisdicción del Comité Popular de la Comuna, así como los trámites administrativos interprovinciales y no geográficos.
Hasta la fecha, el número de solicitudes en línea recibidas a través del portal de servicio público es 1,917; de las cuales 1,889 solicitudes fueron procesadas y los resultados se entregaron a tiempo, 56 solicitudes están actualmente en procesamiento y 18 solicitudes han sido suspendidas; la tasa de pago en línea es 94.93%; y la tasa de digitalización de documentos es 94.74%. Del 1 de julio al 15 de diciembre de 2025, el centro recibirá y procesará 7,582 solicitudes directamente, sin solicitudes vencidas. El número de solicitudes en línea recibidas a través del portal de servicio público es 2,150, con 2,062 solicitudes procesadas y resultados entregados a tiempo.
Según el Sr. Do Minh Tri, el control de los procedimientos administrativos se ha implementado de manera sincrónica, uniforme y sistemática. La publicación oportuna y completa de la lista de procedimientos administrativos, tiempos de procesamiento, tarifas y cargos facilita el acceso y la implementación para organizaciones e individuos. Los mecanismos de ventanilla única e integrada se han mantenido y utilizado eficazmente, lo que ha contribuido a la reforma de los procedimientos administrativos hacia un enfoque más conciso, simple y fácil de implementar. Los funcionarios y empleados públicos demuestran un alto sentido de responsabilidad y entusiasmo, pasando de una mentalidad gerencial a un enfoque orientado al servicio. Los niveles de satisfacción ciudadana son muy altos. Se garantiza la coordinación entre los departamentos especializados y los funcionarios pertinentes en la gestión de asuntos administrativos para individuos y organizaciones. La aplicación de la tecnología de la información en la dirección, gestión y resolución de procedimientos administrativos es eficaz. Todos los procedimientos administrativos que surgen se reciben y procesan a través del sistema electrónico de ventanilla única de la provincia y el Portal Nacional de Servicio Público. La digitalización de registros y resultados de procedimientos administrativos se ha acelerado, mejorando la eficiencia y la reutilización de datos.
En el próximo período, la comuna de Cu Lao Gieng utilizará eficazmente los 22 grupos comunitarios de tecnología digital en 22 aldeas para ayudar a las personas a ingresar y enviar solicitudes en línea desde sus hogares y dentro de sus aldeas, recibiendo los resultados por correo postal, lo que contribuirá a reducir la presión sobre el centro y brindará comodidad a la gente.
Fuente: https://baoangiang.com.vn/hanh-chinh-vi-dan-o-cu-lao-gieng-a474550.html
