Detrás de escena de los vuelos en jets privados.

En el aeropuerto, hay puertas que no se abren a los pasajeros comunes. Hay alfombras rojas que no conducen a las salas VIP, sino que están reservadas para invitados especiales: jefes de Estado, altos dirigentes nacionales. Detrás de estos pasos históricos se encuentran los recepcionistas y el personal de seguridad: silenciosos, precisos, profesionales y meticulosos en cada acción. Y las historias de los recepcionistas y el equipo de seguridad móvil del Aeropuerto Internacional Noi Bai son poco conocidas.

Báo Công an Nhân dân•21/08/2025

Aquellos que saben interpretar las emociones y mantener una etiqueta adecuada.

En los últimos días de julio de 2025, los preparativos para el 80.º aniversario de la Revolución de Agosto y el Día Nacional, el 2 de septiembre, estaban en marcha en Hanói. La ciudad se embellecía y los planes de organización, seguridad, atención médica y logística se ultimaban hora tras hora. En el Aeropuerto Internacional Noi Bai, el ambiente de preparación para recibir a las delegaciones internacionales era igualmente ajetreado. Desde la recepción hasta la garantía de la seguridad, todo se agilizaba constantemente. Tras varios intentos de concertar una reunión, el reportero finalmente tuvo un momento para conversar y escuchar las experiencias de quienes participaban directamente en la recepción y la seguridad de los vuelos especiales.

Página 28: Detrás de escena de los vuelos en jet privado -0 — La Sra. Pham Thu Hang, recepcionista que atiende a los huéspedes VIP.

La Sra. Pham Thu Hang, recepcionista que atiende a huéspedes VIP en la Casa de Huéspedes A (Aeropuerto Internacional Noi Bai), con más de 26 años de experiencia en el sector y que ha atendido a miles de vuelos VIP, comentó: “En los días de mayor afluencia, el aeropuerto recibe hasta 6 vuelos VIP, lo que supone un promedio de unos 30 vuelos al mes. Para mí, este trabajo exige un alto nivel de profesionalidad, discreción y la capacidad de manejar situaciones con habilidad”.

Para recibir un vuelo VIP, los preparativos son increíblemente meticulosos. Para vuelos internacionales, el equipo de recepción dispone de tres horas para prepararse, mientras que para vuelos nacionales, son dos. Todo, desde la limpieza de las habitaciones, el ajuste del aire acondicionado y la iluminación, hasta la preparación de la comida y las bebidas, debe estar listo 15 minutos antes de la salida. La comida y las bebidas que se sirven a los pasajeros deben ser inspeccionadas rigurosamente por la policía antes de su consumo. La Sra. Hang relató que, para cada grupo de pasajeros que llega, el equipo de recepción debe permanecer solemnemente en la puerta para recibirlos. Mantener una postura erguida con las manos ligeramente entrelazadas puede llevar a veces media hora, a veces una hora, hasta que los pasajeros abandonan la sala VIP, momento en el que las tareas de recepción finalizan. Durante el servicio, el personal de recepción debe usar tacones altos, caminar sobre alfombras suaves y transportar bandejas; sin entrenamiento previo, podrían caerse fácilmente. Además, a veces, incluso una sola gota de agua en el suelo debe ser reportada de inmediato para su limpieza, lo que demuestra el máximo cuidado que se tiene en el trabajo.

Uno de los mayores retos para el equipo de recepción es cómo dar la bienvenida a las delegaciones internacionales con consideración y de acuerdo con sus costumbres y tradiciones. La Sra. Hang comentó que, a pesar de la capacitación, es imposible conocer las costumbres de todos los países. Por lo tanto, siempre que surge información sobre cómo recibir a los invitados, ella y sus colegas deben investigar más a fondo.

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Recordó la vez que recibió a la delegación del Rey de Tailandia. Dado que en Tailandia el rey es especialmente respetado, su séquito se arrodilló desde la entrada hasta su asiento en la sala de espera VIP. Dudó, indecisa sobre si debía levantarse y ofrecer té, temiendo que entrar directamente como de costumbre se considerara descortés. Tras pensarlo unos segundos, decidió quedarse junto a la puerta. Poco después, el séquito indicó que el Rey no necesitaba atención. De esta experiencia aprendió que, cuando los invitados entran, los recepcionistas deben estar en la puerta para saludarlos y observar atentamente para resolver cualquier situación que pueda surgir. Aunque el trabajo exige seriedad y profesionalismo, la Sra. Hang y sus colegas también tienen la oportunidad de vivir momentos íntimos y cotidianos con líderes vietnamitas, así como con jefes de Estado de varios países. Muchos líderes, a pesar de sus apretadas agendas, se tomaron el tiempo para preguntar sobre el trabajo, la vida y las familias de los recepcionistas. Algunos incluso recordaban el nombre de cada uno.

Seguridad móvil: Los "ojos" que nunca bajan la guardia.

Junto con el personal de recepción, el equipo de seguridad móvil desempeña un papel crucial para garantizar la seguridad absoluta de los vuelos VIP. El Sr. Bui Van Tinh, oficial de seguridad móvil del Centro de Seguridad Aeroportuaria de Noi Bai, con 18 años de experiencia en este campo, comentó: «Para garantizar la seguridad absoluta de los vuelos VIP, el equipo de seguridad móvil del Aeropuerto Internacional de Noi Bai actúa como un "escudo de acero" con un proceso de trabajo riguroso y extremadamente meticuloso».

El personal de seguridad que presta servicio a vuelos VIP se divide en varias etapas, desde la preparación hasta el despegue. Para vuelos internacionales, deben comenzar los preparativos con tres horas de antelación, incluyendo la revisión de la carga, las comidas y el equipo. La carga VIP se inspecciona, se cuenta, se sella y se almacena en un depósito vigilado las 24 horas del día, los 7 días de la semana, junto con un sistema integral de videovigilancia. Antes de la salida, el personal de seguridad móvil vuelve a revisar los sellos y los contenedores de carga y acompaña la mercancía hasta el avión. Todos los procedimientos se llevan a cabo en un sistema cerrado para garantizar la máxima seguridad. Las comidas para vuelos VIP también están sujetas a una inspección rigurosa. El personal de seguridad móvil debe coordinarse con Noi Bai Catering Joint Stock Company para inspeccionar cada bandeja de comida, cada cesta de fruta y cada arreglo floral antes de sellar los vehículos de carga y acompañarlos hasta el avión. Durante todo el proceso de transporte, nadie tiene permitido acercarse a los vehículos de carga.

Además de sus funciones dentro del área del aeropuerto, el personal de seguridad móvil también debe coordinarse con la policía de tránsito para gestionar el flujo vehicular en la calle Vo Nguyen Giap, asegurando la circulación fluida de los convoyes prioritarios. Esta es una de las rutas de acceso con mayor volumen de tráfico, y el bloqueo de la vía para dar paso a los convoyes prioritarios a veces genera resistencia por parte de algunos conductores. El Sr. Tinh comentó que los momentos más difíciles son cuando llegan vuelos VIP por la noche. En ese momento, solo unos pocos agentes deben bloquear un tramo largo de carretera con varios carriles. Cuando se anuncia la salida del convoy VIP, las fuerzas de seguridad en el exterior solo entonces implementan su plan de despeje de la vía, sin conocer previamente la hora exacta. Gestionar el flujo vehicular por la noche se vuelve aún más difícil. Por lo tanto, la flexibilidad y la capacidad de decisión son factores clave para manejar todas las situaciones. El Sr. Tinh añadió que, durante su trabajo con el personal de seguridad que presta servicios a VIP extranjeros, aprendieron mucho de la profesionalidad y la experiencia de sus homólogos internacionales. Por ejemplo, el personal de seguridad de otros países suele llegar con antelación para trabajar en los planes de llegada y salida. Esta coordinación ha creado un flujo de trabajo eficiente y unificado.