Actualmente, 40 provincias y ciudades de todo el país están implementando la transferencia de la orientación sobre procedimientos administrativos, la recepción, la digitalización de documentos y la entrega de resultados a las empresas públicas de servicios postales. Quang Nam se encuentra entre las 7 localidades principales (Quang Nam, Binh Dinh, Dong Thap , Gia Lai, Hau Giang, Kien Giang, Soc Trang) que han transferido estas tareas de manera sólida y simultánea en los tres niveles: provincia, distrito y comuna.
Facilitar el acceso a los ciudadanos.
Cuando Nguyen Ba Hoang (nacido en 1995, empleado de la Oficina de Registro de Tierras de Quang Nam) acudió al Centro de Servicios Administrativos Públicos Provinciales de Quang Nam para solicitar un certificado de antecedentes penales, un empleado de la Oficina de Correos Provincial de Quang Nam le explicó el procedimiento a través del Portal de Servicios Públicos utilizando su cuenta VNeID. Con unos pocos pasos sencillos, el Sr. Hoang completó la solicitud del certificado de antecedentes penales.
“Necesitaba un certificado de antecedentes penales para complementar mi expediente de funcionario público. El personal de correos me guió con mucha atención y claridad durante el trámite en línea. La próxima vez que tenga que realizar trámites administrativos, consideraré hacerlo en línea y solicitar que me envíen los resultados a domicilio”, comentó el Sr. Hoang.
Según la Oficina Postal Provincial de Quang Nam, en cumplimiento de la Decisión N.° 468 del Primer Ministro, la unidad ha coordinado con los organismos pertinentes para brindar orientación, recibir solicitudes, digitalizar documentos y entregar resultados en nombre de los funcionarios estatales en los centros de atención integral de todos los niveles. Hasta la fecha, esto se ha implementado en 16 departamentos y organismos, todas las localidades de nivel distrital y 19 localidades de nivel comunal en la provincia.
El Sr. Tran Viet Hung, Director de la Oficina Postal Provincial de Quang Nam, declaró: «Actualmente, en los cinco pasos del proceso administrativo, la oficina postal participa en cuatro etapas (orientación, recepción, digitalización de documentos y entrega de resultados). Esto contribuye significativamente a mejorar la eficiencia de los centros de atención integral en todos los niveles, generando un avance en la reforma administrativa, ahorrando costos y brindando comodidad y beneficios prácticos a la ciudadanía».
Cabe destacar que el Servicio Postal Provincial colaboró con el Departamento de Transporte para organizar un programa que orienta y ayuda a los ciudadanos a renovar sus permisos de conducir en línea; y el Departamento de Justicia emitió certificados de antecedentes penales en línea.
La unidad también se coordinó con la Policía Provincial para implementar la emisión y renovación de pasaportes en línea, el cobro de multas de tráfico, el registro y la gestión de residencias, la gestión de precintos y la gestión de armas, explosivos y herramientas de apoyo a través del portal nacional de servicios públicos, y entregó resultados a través de los servicios postales públicos, que contaron con un amplio apoyo y participación de ciudadanos y organizaciones...
De conformidad con la Decisión n.º 45 (de fecha 19 de octubre de 2016) del Primer Ministro sobre la recepción de solicitudes y la devolución de los resultados de los procedimientos administrativos a través de los servicios postales públicos, en 2023 y los primeros 11 meses de 2024, la Oficina Postal Provincial de Quang Nam recibió y devolvió más de 331.000 solicitudes de procedimientos administrativos.
Mejorar la calidad del servicio
Según el Sr. Tran Viet Hung, el proyecto para transferir tareas administrativas públicas a través de los servicios postales públicos en Quang Nam se implementó muy pronto (como proyecto piloto según la Decisión n.° 143, de fecha 16 de enero de 2019, del Comité Popular Provincial), antes de que el Gobierno emitiera la Decisión n.° 468 (de fecha 27 de marzo de 2021) que aprobaba el proyecto para innovar la implementación de los mecanismos de ventanilla única e integrada para la resolución de trámites administrativos.
Durante el proceso de implementación, la prestación de servicios postales públicos ofrece numerosas ventajas. En particular, el lanzamiento oficial del Portal Nacional de Servicios Públicos se ha convertido en un canal para modernizar los procedimientos administrativos, innovar en los métodos de dirección y gestión hacia un gobierno sin papel y reducir el tiempo, el esfuerzo y los costos para ciudadanos y empresas.
Los trámites administrativos realizados a través del Portal de Servicios Públicos siguen un proceso integral que abarca desde la recepción, evaluación y aprobación hasta la firma digital y la entrega de resultados en línea. Es importante destacar que los ciudadanos pueden hacer un seguimiento del progreso de sus solicitudes. Además, a nivel local, se han creado equipos comunitarios de tecnología digital para guiar a los ciudadanos en la transformación digital y en la realización de trámites administrativos en línea.
En el próximo periodo, la Oficina Postal Provincial espera que las agencias y departamentos apoyen la promoción de programas de comunicación integrales para que todos los ciudadanos comprendan y conozcan la información relevante y los beneficios de realizar trámites administrativos a través de los servicios postales públicos. Asimismo, esperan que se siga brindando atención, apoyo y capacitación a los empleados postales para que mejoren sus habilidades profesionales y su experiencia en la implementación de trámites administrativos y servicios públicos en línea.
Fuente: https://baoquangnam.vn/cai-cach-hanh-chinh-o-quang-nam-hieu-qua-nho-canh-tay-buu-dien-3148231.html
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