El sello distintivo de la 'SHB Card Family' ante los clientes no es sólo su tecnología, sus ofertas y su experiencia de usuario, sino también la confianza y la fidelidad de sus titulares.
SHB personaliza cada tarjeta: Según un estudio reciente de Medallia, empresa estadounidense de gestión de la experiencia del cliente, el 82 % de los consumidores suele elegir marcas que les ofrecen experiencias personalizadas basándose en su comportamiento. Atributos como la edad, las necesidades de gasto y los puntos de contacto durante el proceso de pago son prioritarios. Conscientes de estos factores clave, varias empresas e instituciones financieras vietnamitas se han centrado en desarrollar productos adaptados a las necesidades específicas de cada grupo de clientes. Por ejemplo, al desarrollar tarjetas de crédito en SHB, desde la fase inicial de concepción, el equipo de marketing investigó a fondo el comportamiento del consumidor para crear políticas adecuadas para diferentes segmentos, como golfistas, empresarios, gerentes, amas de casa y jóvenes de la Generación Z. Además, el banco estructura sus líneas de productos en función de los miembros de la familia. Al igual que las tres líneas de tarjetas (Visa Platinum/Platinum Star, Mastercard Cashback y Mastercard FCB) dentro del ecosistema "SHB Card Family", las encuestas muestran que la tarjeta Platinum es ideal para padres que viajan frecuentemente por negocios, eventos sociales y alojamiento. Esta tarjeta ofrece privilegios exclusivos, como acceso a salas VIP de aeropuertos, restaurantes de lujo y resorts. La tarjeta Cashback/FCB, con sus excelentes descuentos y ofertas de reembolso en una amplia gama de marcas y restaurantes, es ideal para madres e hijos que disfrutan de las compras, los viajes y la gastronomía. La Sra. Nguyen Thu Hoai (45 años, Hanói), propietaria de una tarjeta dentro de este ecosistema, afirma estar especialmente impresionada con la tarjeta Mastercard Cashback. "Como cabeza de familia, además de pagar la compra y las comidas diarias de toda la familia, también pago la matrícula escolar, los gastos médicos y el seguro de mis hijos... Por lo tanto, necesitaba una tarjeta con grandes descuentos en reembolso para cubrir algunos de mis gastos mensuales. Y la tarjeta SHB Mastercard Cashback ha satisfecho esa necesidad", comentó la Sra. Hoai.
Los titulares de tarjetas SHB tienen la oportunidad de ganar el último iPhone 16 Pro Max - Foto: SHB
Atractivas recompensas para los titulares de tarjetas. Otra ventaja destacada para los titulares de tarjetas SHB es que el banco ofrece constantemente una amplia variedad de promociones y descuentos.
La cantidad de regalos variará según el momento en que el banco implemente el programa promocional. Sin embargo, los clientes del ecosistema "SHB Card Family" siempre recibirán ciertos privilegios para maximizar los beneficios al usar el servicio.
Por ejemplo, desde ahora hasta el 28 de febrero de 2025, todos los titulares de tarjetas de crédito internacionales recibirán un descuento del 50% en las comisiones por conversión de divisas, con diferentes niveles de descuento aplicados a cada tipo de tarjeta. Específicamente, cada tarjeta Mastercard World recibirá un descuento máximo de 5 millones de VND; las tarjetas Visa Platinum/Visa Platinum Star un descuento máximo de 3 millones de VND; y las tarjetas Mastercard Cashback/FCB un descuento máximo de 2 millones de VND. Además, al finalizar el programa, los 5 clientes con mayor volumen de gasto en divisas para cada tipo de tarjeta serán considerados para premios y tendrán la oportunidad de ganar valiosos regalos, incluyendo un primer premio de un iPhone 16 ProMax valorado en 37 millones de VND; un segundo premio de un iPad Apple Air valorado en 24 millones de VND; y tres terceros premios de un Apple Watch Series 10 valorado en 13 millones de VND cada uno. Durante este período, los clientes que registren una nueva tarjeta SHB Visa Platinum/Visa Platinum Star y generen un gasto mínimo de 8 millones de VND o más recibirán un reembolso de 1 millón de VND. Los titulares de la tarjeta también recibirán hasta un 5% de reembolso (máximo 600,000 VND) si su gasto acumulado en el sector de alimentos y bebidas los sábados y domingos alcanza los 500,000 VND por período de estado de cuenta. Con las tarjetas de crédito SHB Mastercard (Casback y FCB), los nuevos titulares con un gasto mínimo de 5 millones de VND recibirán un reembolso inmediato de 500,000 VND. Los clientes también recibirán pagos a plazos gratuitos durante 3 meses o un 20% de descuento en pagos a plazos durante 12 meses en todos los puntos de pago, similar a otras líneas de tarjetas de crédito. Cabe destacar que, todos los sábados, de 9:00 a 23:59, los clientes que compren en línea en Shopee y paguen con su tarjeta de crédito internacional SHB Mastercard recibirán un cupón electrónico con un descuento directo de 100.000 VND en pedidos superiores a 600.000 VND. Además, los clientes con tarjetas de la familia SHB recibirán un descuento de hasta 40.000 VND por viaje al utilizar los servicios Green Car Taxi, Green Car Luxury, Green Bike y Green Express. Un representante de SHB comentó: «Nuestra comprensión del cliente se demuestra claramente mediante productos diseñados específicamente para cada grupo de clientes. Esta es también la estrategia de SHB para desarrollar sus líneas de tarjetas en el futuro y así ofrecer un mejor servicio a cada cliente individual». La «Familia de Tarjetas SHB» marca el inicio de la estrategia de SHB para reorientar sus líneas de tarjetas de crédito internacionales hacia la personalización, que actualmente comprende cuatro tarjetas: SHB Visa Platinum, SHB Visa Platinum Star, SHB Mastercard Cashback y SHB Mastercard FCB. Al 31 de octubre de 2024, el número de tarjetas recién emitidas aumentó un 55% en comparación con el mismo período de 2023. El volumen de transacciones para estas líneas de tarjetas casi se duplicó.
En 2023, SHB tuvo el honor de recibir el premio "Nueva superestrella en crecimiento del volumen de pagos 2023" de VISA y fue clasificado entre los 50 principales productos y servicios confiables en Vietnam 2023 por la revista Vietnam Economic Magazine.
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