¿Qué hacer si tu tarjeta SIM se bloquea después del 15 de abril?

La circular 08/2026, emitida el 31 de marzo, refuerza la estandarización de la información de los abonados. En caso de que la información sea inexacta o infrinja las normas de autenticación, el número de teléfono del usuario se someterá a un proceso de tres pasos: bloqueo unidireccional, bloqueo bidireccional y, finalmente, revocación del número.

En cada etapa, la complejidad del proceso aumenta y las soluciones varían. Comprender el estado de la información de la tarjeta SIM ayudará a los usuarios a tomar medidas correctivas rápidamente, evitando interrupciones en la comunicación o la pérdida de un número de teléfono vinculado a muchas cuentas importantes.

A partir del 15 de abril, los suscriptores cuyas tarjetas SIM puedan ser revocadas recibirán notificaciones de sus operadores de red mediante SMS. Por lo general, los suscriptores disponen de entre 30 y 60 días para sincronizar sus datos y actualizar su información.

Proceso de verificación de tarjetas SIM bloqueadas después del 15 de abril. Foto: Xuan Sang.

Si se supera este plazo, el proveedor de red enviará una advertencia mínima bloqueando la tarjeta SIM para llamadas salientes. El usuario no podrá realizar llamadas ni enviar mensajes, pero podrá seguir recibiendo llamadas y códigos OTP con normalidad.

Al detectar este problema, los usuarios pueden solucionarlo por sí mismos desde casa a través de la aplicación de atención al cliente de su proveedor de red (My Viettel, My VNPT, My Mobifone ) o accediendo a la aplicación VNeID. El sistema requiere verificación de información y escaneo biométrico facial. Quienes no estén familiarizados con los trámites en línea pueden llevar sus documentos de identificación a una tienda de la compañía de telecomunicaciones para recibir asistencia del personal y actualizar su información.

Si se ignoran las advertencias de la primera etapa, el usuario entrará en un estado de bloqueo bidireccional. En ese momento, el teléfono quedará incomunicado y no podrá conectarse a la red móvil ni recibir códigos OTP.

En este nivel, los usuarios tienen dificultades para gestionar sus problemas en línea cuando todas las funciones de la tarjeta SIM se ven completamente interrumpidas. En estos casos, los clientes deben llevar su documento nacional de identidad (o pasaporte) con chip a un punto de servicio de su operador. Allí, el personal verificará su identidad, cotejará los datos y solo entonces se reactivará el servicio.

Los usuarios tienen aproximadamente 5 días desde el momento en que se bloquea su tarjeta SIM para recuperarla; de lo contrario, perderán su número de forma permanente.

Además, la autenticación al extraer la tarjeta SIM e insertarla en otro teléfono es obligatoria. Si no se realiza la verificación por reconocimiento facial dentro de las 2 horas posteriores al procedimiento, la tarjeta SIM se bloqueará.

Los clientes que posean varios números de teléfono móvil deberán ingresar el código OTP enviado al primer número verificado. Los clientes extranjeros que cuenten con una identificación electrónica emitida en Vietnam pueden completar el proceso de verificación en línea a través de VNeID. De lo contrario, pueden usar su pasaporte para la verificación directa en las tiendas de telefonía móvil.

Para evitar sorpresas desagradables, los clientes deben verificar proactivamente si la información de su tarjeta SIM está estandarizada. Pueden consultar su número de teléfono personal mediante VNeID o enviar un mensaje de texto con el texto “TTTB Citizen ID/Identity Card” a la línea directa 1414.