Recientemente, cientos de clientes que compraron seguros de vida de Manulife a través de SCB Bank se han pronunciado para acusar a estas dos unidades de ser ambiguas en sus consejos.
Muchos clientes incluso dijeron que depositaron ahorros pero estos se "transformaron mágicamente" en un contrato de seguro de vida.
En un anuncio reciente, Manulife dijo que ha revisado cada queja de los clientes. En la mayoría de los casos, “no había pruebas suficientes para fundamentar las afirmaciones del cliente”.
En algunos casos en los que se encontraron pruebas de mala conducta durante el proceso de consultoría, la empresa tomó fuertes medidas disciplinarias contra las personas involucradas, incluida la denuncia ante las autoridades.
Manulife se comunicará con los clientes para discutir la resolución de las quejas a partir de esta semana.
Se espera que Manulife complete su diálogo con los clientes y llegue a una resolución alrededor del 30 de junio.
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