Manulife sólo se ha reunido con 20 clientes hasta ahora.

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En la noche del 8 de mayo, un representante de Manulife compartió que los clientes de SCB Bank que participaron en el producto de seguro Tam An Dau Tu y presentaron quejas antes del 30 de abril están actualmente en conversaciones con Manulife para resolver sus reclamos.

“ Inmediatamente después de las recientes vacaciones, comenzamos a organizar reuniones presenciales con los clientes que habían presentado quejas antes del 30 de abril. Hemos programado varias reuniones para mayo de 2023”, declaró un representante de Manulife.

Polémica en seguros de vida: Manulife solo se ha reunido con 20 clientes - 1 — Cientos de personas han acudido a la Policía de Ciudad Ho Chi Minh para presentar denuncias contra Tam An Dau Tu, un producto de seguros ofrecido por Manulife en colaboración con SCB Bank. (Foto: Dai Viet)

Un representante de Manulife afirmó que, hasta el 7 de mayo, la empresa se había reunido con aproximadamente 20 clientes para discutir soluciones y había logrado inicialmente resultados positivos.

El objetivo de Manulife es completar los diálogos con los clientes de SCB Bank que presentaron quejas antes del 30 de abril y encontrar una solución para ellos antes del 30 de junio.

“ Por supuesto, no fue una decisión fácil, por lo que la empresa necesitó mucho tiempo para considerarla. Estas acciones ayudarán a los clientes y a la empresa a seguir avanzando juntos”, comentó un representante de Manulife.

Según la compañía de seguros, el resultado de una reclamación se determinará en función de la evaluación de la compañía, que incluye factores como: la integridad y legalidad de los documentos del contrato de seguro; los resultados de entrevistas y confrontaciones con consultores relevantes y empleados del banco; información proporcionada por el cliente en la queja y durante la comunicación directa, junto con otras pruebas o factores relevantes que deben considerarse.

Luego del diálogo cara a cara, ambas partes firmarán un acuerdo de resolución de quejas con términos simples y claros, que refleje el acuerdo mutuo sobre el resultado de la queja del cliente y proteja los derechos de ambas partes.

Polémica en seguros de vida: Manulife solo se ha reunido con 20 clientes - 2 — Mucha gente está indignada y ha presentado quejas contra los productos de Tam An Investment. (Foto: Dai Viet)

Anteriormente, cientos de clientes acusaron a empleados de SCB Bank y Manulife de numerosas infracciones, convirtiendo contratos de inversión de ahorro en pólizas de seguro de vida. La Policía de Ciudad Ho Chi Minh está coordinando la verificación y remitirá el caso al Ministerio de Seguridad Pública para su tramitación y resolución conforme a la normativa.

Algunos clientes que adquirieron el producto Tam An Investment afirmaron haber acudido a los puntos de venta de Manulife para cancelar sus contratos, y Manulife les prometió reembolsarles el dinero pagado. Sin embargo, los clientes tuvieron que comprometerse a no presentar quejas ni demandas contra la empresa.

Tras la noticia de que Manulife decidió cancelar los contratos de algunas personas, muchos clientes que adquirieron el producto Tam An Dau Tu (Tranquilidad para la Inversión) creen que es necesario aclarar el importe exacto que recibirán. Creen que este importe podría ser muy pequeño en comparación con el que realmente pagaron.

Algunos clientes afirmaron haber negociado con Manulife, pero la cantidad que pudieron recuperar fue menos de un tercio de lo pagado, lo que les generó pérdidas de cientos de millones de dongs. Muchos están decididos a no negociar con Manulife y lucharán hasta el final por este caso.

DAI VIET

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