iPhone robado, muchas víctimas demandan a Apple

Después de perder sus iPhones, descubrieron que las mismas herramientas que Apple diseñó para proteger a los usuarios estaban siendo explotadas por malhechores y se convirtieron en barreras que les hicieron perder décadas de datos.

El Washington Post informa que Michael Mathews, víctima del robo de un iPhone, ha presentado una demanda contra Apple ante el Tribunal de Distrito de EE. UU. para el Distrito Norte de California. Exige acceso a los 2 TB de datos. Esta es toda su "vida digital", incluyendo los datos de su familia, escribe. Además, solicita una indemnización de al menos 5 millones de dólares .

Según la demanda, Mathews perdió su iPhone en Scottsdale, Arizona. Apenas unas semanas antes, otra víctima, Robin Davis, se encontraba en una situación similar en Nueva York.

A Davis la drogaron, le robaron la contraseña de su iPhone y un hombre que se hizo pasar por empleado de un club nocturno le arrebató el dispositivo cuando estaba a punto de subirse a un Uber. El daño económico que el ladrón le causó al usar su tarjeta de crédito fue solo una parte de la historia.

Lo que más le duele a Davis es no poder recuperar archivos importantes como contactos, fotos de boda, datos laborales y demás información personal. Además de las acciones del ladrón, también está enfadada porque Apple se negó a ayudarla a restaurar el acceso a su cuenta.

La víctima acusa a Apple de ayudar a los delincuentes

Como corporación con una capitalización de mercado de casi 3 billones de dólares , Apple siempre ha estado comprometida con la protección de la privacidad y los datos de los usuarios como un principio inviolable, incluso cuando es presionada por las agencias policiales.

Pero algunas víctimas descubren que las herramientas de seguridad diseñadas para protegerlas están siendo explotadas por delincuentes y se convierten en barreras para acceder a sus datos personales. Cuando les roban un iPhone, los expertos en tecnología pueden bloquear rápidamente el acceso del propietario a su cuenta de Apple, lo que dificulta la recuperación de archivos y fotos valiosos.

En una demanda en curso en California, Michael Mathews afirmó haber perdido el acceso a fotos, música , declaraciones de impuestos y documentos de investigación relacionados con su trabajo. Afirma que su empresa se vio obligada a cerrar por completo como consecuencia del incidente.

“A pesar de la capacidad de Mathews para proporcionar pruebas amplias e irrefutables de que las cuentas y los datos de la cuenta de Apple eran suyos, Apple se negó a restablecer la clave de recuperación o a permitir que Mathews accediera a las cuentas y los datos, incitando así a los delincuentes a continuar con sus actividades ilegales”, afirma la demanda.

La empresa no hizo comentarios sobre la demanda. En una declaración al Washington Post , declaró: «Nos solidarizamos con quienes han sufrido esta situación y nos tomamos muy en serio cualquier ataque a nuestros usuarios, por muy infrecuente que sea».

Víctimas de iPhones robados cuestionan en qué se basa Apple para conservar los datos de los usuarios y no devolverlos. Foto: WSJ.

Sin embargo, el abogado de Mathews, K. Jon Breyer, cuestionó: «Apple no posee esos datos, así que ¿por qué tiene derecho a conservarlos y no devolvérselos al usuario? Eso es algo que nunca han respondido». La demanda se encuentra actualmente en la fase de búsqueda de pruebas, que se espera que dure al menos entre 6 y 8 meses antes de un juicio oficial.

Las funciones de seguridad se convierten en barreras cuando los usuarios pierden sus teléfonos

Según el Washington Post , los iPhones han sido durante mucho tiempo un objetivo lucrativo para los ladrones. Cuando conocen el código de desbloqueo del dispositivo, como en el caso de Davis, pueden acceder a cuentas de Apple, cambiar contraseñas e incluso generar nuevas claves de recuperación, una cadena de código de 28 caracteres diseñada para ayudar a los usuarios a recuperar el acceso a sus cuentas si son pirateadas.

El problema es que crear una nueva clave de recuperación (ya sea creada por el usuario o por un ladrón) deshabilitará por completo el proceso normal de recuperación de la cuenta. En su página de soporte, la compañía indica claramente: «Si pierde el acceso a su cuenta y no tiene una clave de recuperación, quedará bloqueado permanentemente».

Una vez bloqueado, todos los datos de iCloud, como fotos, notas, notas de voz, etc., permanecen cifrados en la nube. En algunos casos, la empresa posee la clave de descifrado. Sin embargo, si el usuario tiene activada la "Protección de Datos Avanzada", la empresa no puede acceder a los datos. En el caso de Mathews, la función no estaba activada, lo que significa que Apple sí pudo acceder a ella.

“Apple nunca nos dijo que no podía recuperar los datos”, enfatizó el abogado Breyer.

El proceso de recuperación de cuentas de Apple también ha sido criticado. Según la compañía, los usuarios deben apagar todos los dispositivos asociados a la cuenta durante el proceso. Si la cuenta sigue en uso, incluso por un ladrón, la solicitud de recuperación se cancelará automáticamente.

Apple dijo que “trabaja incansablemente todos los días para proteger las cuentas y los datos de los usuarios, y ha agregado nuevas funciones de seguridad como la Protección contra dispositivos robados, que ayuda a mantener las cuentas y la información personal seguras en caso de un iPhone robado”.

La Protección Antirrobo se integró en iOS en enero de 2024. Requiere autenticación con Face ID o Touch ID para acceder a contraseñas y tarjetas de crédito, y retrasa el cambio de la contraseña del Apple ID. Sin embargo, no está activada por defecto y no se suele mencionar durante la configuración del iPhone, por lo que mucha gente desconoce su existencia.

Indignación por la indiferencia de Apple

Según expertos en seguridad, recuperar la cuenta es totalmente posible. "Dado que los usuarios deben proporcionar mucha información para registrarse en una cuenta de Apple, es muy posible que se les pida que presenten una denuncia policial que demuestre que el teléfono fue robado. Me parece extraño que Apple no haya explicado por qué se niega", declaró Lorrie Cranor, directora del Instituto CyLab de Seguridad y Privacidad de la Universidad Carnegie Mellon.

La protección antirrobo del iPhone es un arma de doble filo. Foto: CNBC.

El caso de Mathews se está convirtiendo en un catalizador para otras víctimas. Breyer afirmó que su firma ha aceptado a 10 nuevos clientes con casos similares.

Algunas personas nunca habían oído hablar de la demanda. Pero cuando se enteraron, inmediatamente desearon que Apple se viera obligada a cambiar sus políticas. Eli Munk, de 30 años y residente de Nueva York, contó que le robaron su iPhone mientras celebraba el cumpleaños de un amigo. Si bien se reembolsaron algunas transacciones fraudulentas, cientos de dólares de su cuenta de apuestas deportivas se perdieron para siempre.

Lo que más lo entristece es que años de fotos de la preparatoria se perdieron para siempre debido a la clave de recuperación. Actualmente, ha cambiado a un teléfono Google Pixel.

"Parece que a Apple no le importa. Eso es lo más doloroso", dijo Munk.

Fuente: https://znews.vn/mat-cap-iphone-nhieu-nan-nhan-kien-nguoc-apple-post1547691.html