Pérdida de clientes y de confianza debido a la filtración de información.

Recientemente, muchos vendedores en línea han sido blanco repetido de estafadores que se hacen pasar por ellos y crean pedidos falsos, lo que causa dificultades tanto a vendedores como a compradores, provocando la pérdida de clientes y la erosión de la confianza.

Un repartidor entrega mercancía a un cliente en la comuna de Dong Thai. Foto: AN LAM

A pesar de no haber realizado ningún pedido, la Sra. Huynh Thi Lan, residente del barrio de Rach Gia, se sorprendió al recibir un paquete claramente etiquetado con su nombre y dirección. El paquete decía "falda", pero al abrirlo contenía una camiseta barata. Al ver que el valor no era elevado, sus familiares pagaron 100.000 VND a la empresa de mensajería. "Claramente, se trata de una estafa que se aprovecha de la ingenuidad de los clientes para obtener ganancias", declaró la Sra. Lan.

No solo los compradores, sino también los vendedores se ven afectados. La Sra. Tran Ngoc Hoa, que se especializa en la venta de especialidades secas de Ca Mau en la calle Mac Thien Tich, comuna de Kien Luong, comentó: “En los últimos dos días, decenas de clientes habituales me llamaron porque recibieron una notificación sobre un pedido de Tran Ngoc Hoa por 0 dong, que requería solo 30 000 dong para recibirlo. No habían realizado ningún pedido, pero la entrega se realizó a nombre y dirección correctos. Un cliente habitual llamó para preguntar: '¿Por qué envió la mercancía así?', y fue entonces cuando me di cuenta de que era una estafa. En cuanto a los desconocidos, pensaron que era una estafadora y mi reputación quedó muy dañada; se enfadaron y dejaron de comprarme”.

Tras sufrir acoso en numerosas ocasiones, la Sra. Hoa ideó una solución: en lugar de introducir el número de teléfono real del cliente en la aplicación, utilizó una secuencia de diez ceros. «Escribo a mano el número real del cliente en el paquete. Es un poco más laborioso, pero evita las llamadas fraudulentas», explicó la Sra. Hoa.

No es solo la Sra. Hoa; la Sra. Nguyen Thi Thu Trang, vendedora en línea del barrio de Rach Gia, también se enfrenta a una situación similar. "En los últimos días, los clientes me han estado escribiendo preguntándome por qué estoy entregando pedidos 'sin costo', aunque no he creado ningún pedido. A veces me llaman, me escriben o incluso me entregan productos falsificados", dijo la Sra. Trang. La anomalía radica en que se están filtrando los datos de envío del sistema de entrega, donde se muestran claramente las direcciones y los números de teléfono tanto de vendedores como de compradores. "Los pequeños vendedores como nosotros no tenemos otra forma de protegernos que ocultar nuestros números y cambiar constantemente de cuenta", explicó la Sra. Trang.

Desde la perspectiva de un repartidor, Le Quoc Duy, empleado de un servicio de entrega en el barrio de Rach Gia, admitió: "Sufrimos por culpa de estas estafas. Muchos clientes reciben llamadas fraudulentas con antelación, así que cuando les entregamos la mercancía, desconfían y se niegan a aceptarla. Cada vez que esto ocurre, el vendedor pierde el pedido y la empresa de reparto también sufre la devolución, lo que perjudica la reputación de ambas partes". Duy explicó que muchos estafadores se aprovechan del esquema de "pedido gratuito" o "pedido de prueba" para robar información. "Pueden llamar a los clientes y pedirles que paguen una tarifa de 10.000 VND, pero en realidad es para engañarlos y que proporcionen códigos OTP o información de su tarjeta. Aconsejamos a los clientes que tengan cuidado y no proporcionen información hasta que hayan verificado la propiedad del producto".

Basándose en la experiencia del robo de identidad, muchos vendedores en línea sugieren la necesidad de mecanismos de protección de datos más estrictos por parte de las empresas de transporte y las plataformas de comercio electrónico. Argumentan que los datos personales suelen filtrarse a través de intermediarios o por los propios empleados de la empresa de transporte, por lo que las empresas deben revisar y coordinar con las autoridades cuando se produzcan incidentes. Los vendedores también esperan que las aplicaciones de entrega incorporen funciones para ocultar la información del remitente y del destinatario, y que cifren las etiquetas de envío para evitar su copia.

"Creo que las empresas de reparto deberían intensificar sus esfuerzos publicitarios para ayudar a los clientes a reconocer los números de teléfono oficiales de cada empresa y fomentar el pago mediante el código QR de la empresa en lugar de la cuenta personal del repartidor", sugirió la Sra. Do Ngoc My Xuyen, vendedora en línea del barrio de Rach Gia.

UN LAM

Fuente: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html