Pérdida de clientes y confianza debido a la divulgación de información

Personal de reparto para clientes en la comuna de Dong Thai. Foto: AN LAM

Aunque no había realizado ningún pedido, la Sra. Huynh Thi Lan, residente del barrio de Rach Gia, se sorprendió al recibir un paquete con su nombre y dirección exactos. El paquete decía «falda», pero al abrirlo, resultó ser una camiseta barata. Sus familiares vieron que no era mucho dinero, así que pagaron 100.000 VND al repartidor. «Esto es claramente una estafa para aprovecharse de la ingenuidad del cliente», declaró la Sra. Lan.

No solo los compradores, sino también los vendedores se vieron afectados. La Sra. Tran Ngoc Hoa, especialista en la venta de especialidades secas de Ca Mau en la calle Mac Thien Tich, comuna de Kien Luong, comentó: “En los últimos dos días, decenas de clientes habituales me llamaron porque recibieron un mensaje sobre un pedido de 0 VND de Tran Ngoc Hoa, con la única condición de pagar una tarifa de 30.000 VND para recibirlo. No habían realizado ningún pedido, pero aun así me enviaron el producto con el nombre y la dirección correctos. Un cliente conocido me llamó y me preguntó: ‘¿Por qué envía productos tan extraños?’, y entonces me di cuenta de que era una estafa. En cuanto a los desconocidos, pensaron que era una estafadora, perdieron mucha reputación, se enfadaron y dejaron de comprarme”.

Tras sufrir acoso en repetidas ocasiones, la Sra. Hoa ideó una forma de no escribir su número de teléfono real en la aplicación, sino usar una serie de diez ceros. «Escribo a mano el número real del cliente en el buzón. Es un poco más complicado, pero así evito recibir llamadas fraudulentas», explicó la Sra. Hoa.

No solo la Sra. Hoa, sino también la Sra. Nguyen Thi Thu Trang, vendedora en línea del barrio de Rach Gia, se vio en una situación similar. «En los últimos días, los clientes me han escrito preguntando por qué solo entrego pedidos de “cero dongs”, cuando yo nunca he creado ningún pedido. A veces me llaman, me escriben o incluso me envían productos falsificados», declaró la Sra. Trang. Lo inusual radica en que los datos de envío se filtraron del sistema de la empresa de mensajería, donde la dirección y el número de teléfono tanto del vendedor como del comprador son claramente visibles. «Los pequeños comerciantes como nosotros no tenemos forma de protegernos más que ocultando nuestros números y cambiando constantemente nuestras cuentas», añadió la Sra. Trang.

Desde la perspectiva de un repartidor, el Sr. Le Quoc Duy, empleado de una empresa de envíos en el barrio de Rach Gia, admitió: «Estamos sufriendo varios casos de estafas. Muchos clientes han recibido llamadas fraudulentas anteriormente, por lo que cuando entregamos los productos legítimos, desconfían y no los aceptan. Cada vez, el vendedor pierde el pedido y la empresa de envíos también sufre la devolución, lo que perjudica la reputación de ambos». El Sr. Duy explicó que muchos delincuentes se aprovechan de los «pedidos de 0 VND» o «pedidos de prueba» para robar información. «Pueden llamar a los clientes y pedirles un pago de 10 000 VND, pero en realidad, intentan engañarlos para que proporcionen códigos OTP o información de su tarjeta. Aconsejamos a los clientes que tengan cuidado y no proporcionen información sin verificar la identidad del propietario».

Ante la realidad de la suplantación de identidad, muchos vendedores en línea sugieren que debería existir un mecanismo de protección de datos más estricto por parte de la empresa de envíos y la plataforma de comercio electrónico. Consideran que los datos personales suelen filtrarse a través de intermediarios o del personal de la empresa de envíos, por lo que las empresas deben revisar sus protocolos y coordinarse con las autoridades cuando se produzcan incidentes. Los vendedores también esperan que las aplicaciones de envío incorporen funciones para ocultar la información del remitente y el destinatario, y que cifren los conocimientos de embarque para evitar su copia.

“Creo que la unidad de envíos debería intensificar la propaganda para que los clientes puedan reconocer el prefijo oficial de cada unidad y, al mismo tiempo, realizar los pagos a través del código QR de la empresa en lugar de la cuenta personal del cartero”, sugirió la Sra. Do Ngoc My Xuyen, vendedora en línea del barrio de Rach Gia.

AN LAM

Fuente: https://baoangiang.com.vn/mat-khach-mat-niem-tin-vi-lo-thong-tin-a465929.html