Transparencia en el entorno del comercio electrónico

NDO - El rápido desarrollo del comercio electrónico ha impulsado la economía digital y ha brindado numerosos beneficios a los consumidores. Sin embargo, junto con estas ventajas, surgen una serie de desafíos relacionados con los derechos del consumidor. Por lo tanto, para garantizar un entorno de comercio electrónico transparente, se requieren esfuerzos coordinados de los organismos reguladores, las empresas y los consumidores.

Báo Nhân dân•22/03/2025

Numerosas violaciones de los derechos del consumidor.

Según datos del Departamento de Competencia y Protección del Consumidor ( Ministerio de Industria y Comercio ), el número de quejas relacionadas con el comercio electrónico ha aumentado considerablemente en los últimos años. Los problemas más comunes incluyen productos falsificados, productos de baja calidad, incumplimiento de las promesas de entrega, dificultades con las devoluciones y los cambios, y fraude en línea.

En las plataformas de comercio electrónico, no es raro encontrar productos con precios significativamente superiores al precio de mercado, a menudo acompañados de información poco clara sobre su origen.

El Dr. Nguyen Manh Hung, expresidente de la Asociación de Protección al Consumidor de Vietnam, comentó: «Muchos vendedores explotan intencionadamente las lagunas en el proceso de inspección para introducir productos de baja calidad en el mercado. Esto no solo perjudica a los consumidores, sino que también erosiona la confianza en el comercio electrónico».

Además de los productos falsificados, el fraude mediante promociones falsas y publicidad engañosa también ha alcanzado niveles alarmantes. Actualmente, muchos estafadores utilizan las redes sociales para vender productos falsificados a través de transmisiones en vivo o anuncios. Sin un control estricto, los consumidores pueden caer fácilmente en estas trampas.

Aunque las plataformas de comercio electrónico han implementado políticas de devolución, muchos clientes aún enfrentan dificultades en el proceso de reclamación.

Según el Dr. Can Van Luc, experto en economía , "el sistema de protección al consumidor en las plataformas de comercio electrónico aún presenta algunas limitaciones. En muchos casos, los consumidores tienen que reunir pruebas y confrontar a los vendedores sin el apoyo adecuado por parte de la plataforma".

La filtración de información personal es uno de los mayores riesgos al comprar en línea. Los datos de los consumidores se están convirtiendo en objetivo de muchos ciberdelincuentes. Sin políticas de seguridad estrictas, la privacidad del consumidor seguirá viéndose gravemente vulnerada.

Marco legal y regulaciones que definen las responsabilidades de las plataformas de comercio electrónico.

Para subsanar estas deficiencias, un representante del Departamento de Gestión de Mercados (Ministerio de Industria y Comercio) señaló la necesidad de una estrecha coordinación entre los organismos gestores, las empresas y los consumidores. Asimismo, es preciso modificar y complementar la normativa sobre comercio electrónico, en particular, endurecer las sanciones para las actividades fraudulentas. Las autoridades deben reforzar las inspecciones y publicar las listas de organizaciones e individuos infractores para concienciar a los consumidores.

Se deben implementar controles más estrictos para los restaurantes, exigiendo documentación que acredite el origen de los productos; se deben mejorar las políticas de protección al consumidor y la calidad de los servicios de atención al cliente; se deben aplicar tecnologías de IA y macrodatos para detectar y prevenir actividades fraudulentas. Al mismo tiempo, los consumidores deben mejorar su conocimiento y habilidades, optando por comprar a vendedores de buena reputación con reseñas positivas; verificando cuidadosamente la información del producto antes de comprarlo, evitando dejarse seducir por precios inusualmente bajos; limitando el suministro de información personal a sitios web de origen desconocido; e informando de inmediato a las autoridades sobre cualquier actividad fraudulenta.

En particular, en el contexto del creciente mercado del comercio electrónico transfronterizo, Vietnam necesita reforzar la cooperación con los países de la región para desarrollar normas comunes de protección al consumidor.

Proteger los derechos de los consumidores en el comercio electrónico no es solo responsabilidad de los organismos reguladores o las empresas, sino que también requiere la participación activa de los consumidores. Cuando cada parte cumpla con sus responsabilidades, el comercio electrónico se desarrollará de forma transparente y sostenible, beneficiando verdaderamente a la sociedad.

Fuente: https://nhandan.vn/minh-bach-moi-truong-thuong-mai-dien-tu-post866874.html