"Un servicio integral para todos": accesible y comprometido.

Tras dos meses de implementación, el modelo de "Ventanilla Única para la Ciudadanía" en el distrito de Phu Loi ha demostrado su eficacia. Los servicios públicos se acercan directamente a las zonas residenciales, lo que ahorra tiempo y costes en los trámites administrativos, obteniendo así la aprobación y el apoyo de la población.

Los funcionarios del Centro de Servicios Administrativos Públicos del distrito de Phu Loi guían a los residentes a través de los procedimientos en el área 22.

A principios de febrero de 2026, se implementó el modelo de "Ventanilla Única para la Ciudadanía" en el Área 19. Los residentes del Área 19 ya no tienen que perder tiempo acudiendo al Centro de Servicios Administrativos Públicos del Distrito para realizar trámites administrativos; ahora pueden acudir al Comité Popular del Área 19, cerca de su domicilio. El Centro asigna a tres funcionarios públicos que trabajan con las autoridades locales para guiar y recibir directamente las solicitudes de los residentes. El punto de atención también está completamente equipado con computadoras, impresoras, escáneres y un espacio de trabajo cómodo.

Hasta la fecha, el programa ha recibido 492 solicitudes, de las cuales 485 se han tramitado a tiempo, alcanzando una tasa de éxito del 100%. Los trámites se relacionan principalmente con el registro civil, como el registro de nacimientos, defunciones, matrimonios y la legalización notarial. El Sr. Ngo Mong, del Área 19, comentó: “Antes, cada vez que necesitaba hacer algún trámite, tenía que ir a la oficina del distrito y esperar bastante tiempo. Ahora, con el servicio integral en la misma zona, solo tengo que caminar unos minutos para llegar y recibir una atención personalizada; el trámite se realiza muy rápidamente. Me resulta muy práctico y espero que este modelo se mantenga durante mucho tiempo”.

A principios de abril, el distrito amplió el modelo, desplegando funcionarios del Centro Móvil de Servicio Público a las áreas 22, 25 y 26 para ayudar a los residentes con los trámites y guiarlos en el acceso a los servicios públicos en línea. Muchos residentes recibieron apoyo de los funcionarios para crear cuentas, presentar solicitudes en línea y registrarse para obtener números de turno de forma remota a través de Zalo, lo que contribuyó a fomentar el uso de servicios digitales en la comunidad. La Sra. Nguyen Thi Thanh Thuy, del área 26, comentó: “No soy experta en tecnología, pero los funcionarios vinieron a mi casa y me guiaron con mucho detalle. Ahora sé cómo presentar solicitudes en línea, lo que me ahorra tener que ir y venir muchas veces. Los funcionarios aquí son muy accesibles y dedicados”.

La Sra. Nguyen Thi Tuyet Hang, funcionaria directamente responsable del modelo, declaró: «Recibir las solicitudes directamente en la zona residencial nos permite verificar y guiar de forma proactiva a las personas para que completen sus solicitudes desde el principio, minimizando la necesidad de presentarlas varias veces. Al mismo tiempo, podemos identificar rápidamente las dificultades y los obstáculos que enfrentan las personas para ofrecerles soluciones».

La Sra. Tran Thi Hong Van, Vicepresidenta del Comité Popular del distrito de Phu Loi, afirmó: «El modelo de "ventanilla única para el pueblo" ha contribuido a reducir la carga de trabajo del Centro de Servicios Administrativos Públicos, al tiempo que ha mejorado la calidad del servicio y la satisfacción de la ciudadanía. Esta es una dirección acertada para la construcción de un gobierno orientado al servicio, encaminado hacia un gobierno digital. En el futuro, el distrito continuará perfeccionando y ampliando estos modelos según sea necesario».

El modelo de "ventanilla única para la gente" en el distrito de Phu Loi está recibiendo el apoyo de la población, lo que confirma su eficacia y contribuye a construir una administración amigable, transparente y moderna, donde la gente está verdaderamente en el centro de todas las actividades de servicio.

Texto y fotos: THANH TAM

Fuente: https://baocantho.com.vn/-mot-cua-gan-dan-gan-gui-va-tan-tam-a202546.html